Cómo mejoró Bonjoro su entre­ga­bi­li­dad con ActiveCampaign

Bonjoro llega a tu buzón con videos personalizados, al implementar las prácticas recomendadas de entregabilidad de ActiveCampaign.

• La falta de segmentación llevaba a mensajes menos personalizados y también a menos interacción.
• Los datos estaban fragmentados en las diferentes herramientas, lo que dificultaba la gestión por parte de un pequeño equipo de marketing.
• Era difícil compartir información en toda la organización debido a las soluciones de marketing y ventas fragmentadas.

• Se resolvieron problemas de a qué bandeja llegaban los correos al implementar prácticas recomendadas de entregabilidad, como limpieza de listas, segmentación de listas y también email marketing segmentado.
• Ahora se pueden pasar datos entre la plataforma de tickets principal y ActiveCampaign.
• Al proporcionar visibilidad de los datos principales desde un panel, ActiveCampaign permite que los equipos ahorren entre una y dos horas de extracción manual de datos.
• Permite que el equipo de ventas ahorre entre tres y cuatro horas por semana al usar un embudo de oportunidades de venta y mover automáticamente al contacto entre diferentes etapas según su comportamiento.

Bonjoro se fundó en 2017 y es una empresa global que proporciona todas las herramientas necesarias para ser un usuario de vídeo avanzado y crear relaciones duraderas con los clientes. En tan solo cuatro años, creció a 45 000 usuarios. Bonjoro atiende a una amplia gama de sectores, desde SaaS hasta entidades de caridad, universidades y creadores de cursos en línea. Su comunidad de usuarios se incluye en todos los deparmentos de la organización, en ventas, éxitos de clientes, atención al cliente y marketing. Los usuarios de Bonjoro usan los videos para mensajes simples, pero muy personalizados, como bienvenidas, felicitaciones, creación de cursos y muchísimo más.

Bonjoro destaca en el sector por estar siempre atento a brindar ese toque personal único. Al trabajar de cerca con motores de automatización, permite crear con los clientes esa interacción personal en el punto de contacto preciso. Bonjoro contribuye al éxito de sus clientes al combinar esa automatización con un toque personalizado.

Una de las integraciones más sólidas de Bonjoro es con ActiveCampaign y, dado que Bonjoro comprende el valor de saber enviar el mensaje personalizado correcto en el momento oportuno, la entregabilidad y la ubicación del buzón son fundamentales. Al segmentar la lista de suscriptores y ser más precisos en los mensajes, evita las pestañas de promociones y logra una mejor ubicación en el buzón de los clientes.

Vivimos en un mundo repleto de ofertas y el objetivo de Bonjoro es descubrir la manera de destacarse. “La gente está acostumbrada a recibir secuencias rápidas y fáciles de asimilar”, comenta Casey Hill, director del departamento de crecimiento de Bonjoro. “Con la secuencia de videos, tienes su atención por un segundo y, por ende, debes ser muy concreto. La gente no quiere leer detenidamente una teoría de unas 50 000 palabras; quiere tener información rápida, como videos cortos de un minuto sobre cómo hacer algo, y pasar a lo siguiente. La gente se está acostumbrando a recibir ese estilo de aprendizaje cada vez más”.

Han descubierto que es mucho más probable que las personas interactúen con el mensaje si se invita al usuario a hacer clic, lo que aumenta las tasas de conversión y el resultado final. Bonjoro está comprometida con las prácticas recomendadas de entregabilidad y ha descubierto que la segmentación es fundamental para una mejor ubicación del buzón.

Otro motivo por el cual Bonjoro observa una alta tasa de clics en los mensajes es porque los correos electrónicos tienen un video de Bonjoro. “Producimos el impacto emocional al mostrarte un video personal y, cuando te sientes a gusto, entonces te presentamos algo que puedes hacer”. Mantiene los mensajes muy simples intencionalmente y limita la cantidad de CTA porque sabe qué es lo que funciona."

Según eMarketer, aproximadamente la mitad de los profesionales de marketing que utilizan videos en campañas de correo electrónico vieron mayores tasas de clics, mayor tiempo dedicado a leer el correo electrónico y más acciones de compartir y reenviar.

Casey aprendió de primera mano lo que significa ejecutar campañas de correo electrónico sin esos conocimientos de referencia o de entregabilidad de correo electrónico. “Hubo muchas crisis de crecimiento al hacer alcance en frío. Aprendí muchísimo de copiar y pegar el mismo correo electrónico una y otra vez de listas adquiridas. Al final del día me había quedado claro que se debe enviar material que las personas deseen recibir y, si envías demasiadas cosas que no desean recibir, te van a marcar como correo no deseado”.

“El algoritmo está diseñado como para que hagas lo correcto. Quieren que puedas segmentar con contenido relevante, siendo directo, transparente, honesto y que resulte fácil irse. Todos estos son comportamientos centrados en el cliente, y decir y hacer lo más conveniente para el cliente tendrá su recompensa”. Casey Hill

“Las personas simplemente no saben cómo funciona el sistema. Dicen que tienen muy pocas aperturas aquí y que entonces usarán esta otra herramienta para lograr mejores tasas de aperturas. Pero no funcionará. Si no se resuelve el problema, el problema sistémico, la causa principal, tan solo lo estarás transfiriendo a otra plataforma. Y siempre lo arrastrarás. Se trata de brindar la educación y estructura correctas”. Casey Hill

Cuando intentas salir de un agujero de entregabilidad, posiblemente debas pedir ayuda extra a tus suscriptores explícitamente: debes decir algo como “Sácanos del correo no deseado para poder ir al buzón de entrada o agréganos a la libreta de direcciones”. Otro punto clave para mí es hacer preguntas específicas en el primer correo electrónico. Incentivo a las personas, les pregunto de inmediato, las hago compartir, responder e interactuar.

El enfoque de Bonjoro para pasar al buzón comienza con ese primer contacto, al pedir al prospecto más que solamente el nombre y correo electrónico, y de esta forma recopila la mayor cantidad de información posible sobre la empresa. Al crear un perfil completo en la lista de contactos, tiene un gran punto de partida para personalizar los esfuerzos de marketing y hace que la segmentación de las listas para campañas específicas sea mucho más eficaz.

“Siempre incentivo a las personas a hacer más preguntas, así tendrán oportunidades de venta mejores. Tendrán prospectos de más calidad y así también aumenta el compromiso de las personas”.

La segunda acción de Bonjoro es segmentar las listas en función de la puntuación de leads y etiquetas de comportamiento, y transfiere los datos perfectamente de Bonjoro a ActiveCampaign. De esta forma, obtiene otro grupo de datos para la puntuación de prospectos, lo que permite una segmentación más detallada.

Otra práctica recomendada que Bonjoro cumple es la limpieza de listas, pero Casey sabe que ciertas veces hacer lo correcto no siempre es bienvenido en el equipo. Casey indica: “Cuanto mejor sea la limpieza de listas, mejores serán los datos y el rendimiento que brindan las herramientas. Al eliminar contactos es muy común tener retrocesos, pero con el tiempo es el tipo de enfoque progresivo que permite a las personas ver las mejoras”.

Y por último, permite que se vayan. El correo electrónico no es la plataforma adecuada para todo el mundo. “Si no te gusta el correo electrónico, no hay problema. Puedes cancelar la suscripción”, explica Casey. “Cancelar la suscripción debe ser simple, directo y accesible, y la gente debe sentirse bien con esa experiencia. Que alguien cancele la suscripción no destruye la reputación del correo electrónico, por eso no debes hacer que ese proceso sea difícil, confuso ni complicado”.

Bonjoro lo entiende perfectamente. En los últimos seis meses, Bonjoro advirtió una reducción del 11 % en la pérdida de clientes con los usuarios que recibieron correos electrónicos de incorporación enviados desde las automatizaciones de ActiveCampaign. Llegan al buzón y los suscriptores se interesan con el contenido.

ActiveCampaign ofrece integración directa con Bonjoro, lo que permite usar ese toque personalizado en los videos con la Customer Experience Automation integrada de ActiveCampaign.

Si tu organización no tiene los resultados deseados de ubicación en el buzón, los expertos en entregabilidad de ActiveCampaign están disponibles para ayudarte a resolver todas las dudas. No dudes en comunicarte con nosotros enviando un correo a help@activecampaign.com.