Cómo deter­mi­nar el mejor momento para enviar correos elec­tró­ni­cos de marketing

Hoy, se enviarán más de 330 000 millones de correos electrónicos a nivel mundial. Y ocurrirá lo mismo mañana. Y el día siguiente. Y todos los días posteriores.

Es decir que la cantidad de correos electrónicos que se envían cada hora duplica la cantidad de personas que hay en el mundo.

Los profesionales del marketing son los responsables de gran parte de esa cifra, debido a las listas de correo electrónico de diversas empresas que llegan a decenas e, incluso, cientos de miles de personas.

Con la gran cantidad de correos electrónicos que llegan al buzón de los consumidores típicos cada día, no es de extrañar que solo un pequeño porcentaje de los mismos se abran, se respondan o reciban interacciones.

¿Qué sucedería si exportáramos cuidadosamente los datos sobre métricas de email marketing, como en este caso, y analizáramos los resultados para entender con precisión cuándo debemos enviar correos electrónicos?

Esto es lo que abarcaremos en este artículo.

Revisaremos diferentes estudios importantes en los que se demuestra cuál es el mejor momento para enviar correos electrónicos de marketing según los distintos sectores y objetivos (tasas de apertura vs. tasas de clics). Además, ofreceremos una guía paso a paso para determinar el mejor momento para enviar correos electrónicos para tu organización.

Índice:

• ¿Cuál es el mejor momento para enviar un correo electrónico de marketing?
• Mejor momento de la semana para enviar correos electrónicos
• Mejor momento del día para enviar correos electrónicos
• Mejor momento para enviar correos electrónicos B2B
• Mejor día para enviar correos electrónicos y obtener altas tasas de apertura
• Mejor día para enviar correos electrónicos y obtener altas tasas de clics
• Mejor día del mes para enviar correos electrónicos
• Cantidad ideal de boletines por correo electrónico a enviar por semana
• Cómo determinar el mejor momento para enviar correos electrónicos de marketing para tu empresa

En general, el mejor momento para enviar un correo electrónico de marketing es entre las 10 a. m. y las 2 p. m. los martes, miércoles o jueves.

Es un rango bastante amplio; básicamente, a la mitad del día, a mediados de semana.

Parte del problema es que la pregunta es muy amplia. ¿A qué hace referencia "el mejor momento"? ¿Al momento perfecto según las tasas de apertura? ¿A las tasas de respuesta? ¿A las tasas de clics? ¿Qué tipo de correos electrónicos enviarás? ¿Novedades para las partes interesadas? ¿Correos electrónicos promocionales? ¿Enviarás correos electrónicos de texto sin formato o mejorados con HTML?

Y la verdad es que, si hablamos de afirmaciones generales (sin tener en cuenta aspectos como la industria a la que perteneces, las preferencias de tus clientes, si tu público es B2C o B2B, los tipos de correos electrónicos que envías, etc.), no existe una solución milagrosa.

Idealmente, deberías realizar tus propias pruebas (cubriremos este tema más adelante en este artículo) para entender cuáles son los mejores días y horarios para enviar correos electrónicos a tus clientes según tus objetivosy los tipos de correos electrónicos que enviarás.

La otra razón para una recomendación tan amplia es que, cuando revises todos los datos disponibles más recientes (lo haremos juntos a la brevedad), hallarás que los estudios no coinciden.

En un conjunto de datos, se indica que los martes y los miércoles son los mejores días para enviar correos electrónicos. En otro, los miércoles y los jueves. Y no es cuestión de elegir el común denominador (el miércoles), ya que en ambos estudios se demuestra que los martes y los jueves son mejores días que los miércoles.

Es complicado, lo sabemos.

Pero podemos sacar ciertas conclusiones generales a partir de esta información. Si cambiamos la pregunta y decimos "¿Cuál es el peor momento para enviar correos electrónicos de marketing?", los datos coincidirán un poco más.

En general, se debe evitar el envío de correos electrónicos los lunes y los viernes. En todos los estudios, los resultados de estos días son deficientes en lo que respecta a las tasas de apertura y clics.

Aunque los datos pueden decirnos qué ocurre y no por qué ocurre, podemos sacar algunas conclusiones.

Para la mayoría, el lunes es el primer día de la semana. Las personas suelen tener muchas reuniones de equipo, organizar las cargas de trabajo de la semana y ponerse al día con el trabajo que deberían haber finalizado la semana anterior, pero no lo hicieron. En pocas palabras, los lunes nos ocupamos de cosas más importantes que abrir un correo electrónico de marketing.

Los viernes son un poco confusos. Al ser el último día de la semana, la mañana suele ser bastante ajetreada (todos trabajan duro para despejar la carga de trabajo semanal), y por la tarde, lo más probable es que estés agotado y listo para el aperitivo de las 5 p. m.

Este enfoque de "evitar los extremos" también funciona para elegir la hora para enviar un correo electrónico. En la mayoría de los estudios, se indica que antes de las 10 a. m. y después de las 2 p. m., los resultados de los correos electrónicos de marketing no son favorables.

Aquí se aplica una razón similar. Las reuniones, en general, se programan en la mañana (porque todos estamos bien despiertos a las 9 a. m.) y, al final de la tarde, nos cuesta concentrarnos en las tareas en cuestión, y aún más en los 12 correos electrónicos de marketing que recibimos en la última hora.

Ahora bien, es momento de entrar en detalle.

Los mejores días de la semana para enviar correos electrónicos de marketing son los martes, los miércoles y los jueves.

Ser aún más específicos se vuelve un poco complicado.

En los hallazgos de la base de datos de Intercom, se demuestra que los martes se obtienen las tasas de apertura más altas, seguido de los jueves. Los miércoles son mejores días que los lunes y los viernes, pero no están a la altura de los martes y los jueves.

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Sin embargo, en un estudio de Wordstream en el que se analizaron las tasas de apertura por día, se destaca el jueves como el mejor día, el miércoles en segundo lugar y el martes, que obtuvo mejores resultados en el estudio de Intercom, en tercer lugar.

En todo caso, en estos resultados, simplemente se demuestra que los lunes y los viernes (y el fin de semana) son días malos para enviar correos electrónicos.

El mejor momento del día para enviar correos electrónicos de marketing es entre las 10 a. m. y las 2 p. m.

Sin embargo, los datos de Intercom y Wordstream, una vez más, no coinciden.

Intercom demuestra que, en el período entre las 10 a. m. y las 11 a. m., se obtienen mejores resultados; y en la hora anterior, también se registran tasas de apertura sorprendentes.

Sin embargo, en los datos de Wordstream, se demuestra que las tasas de apertura de correo electrónico aumentan constantemente desde las 8 a. m., alcanzando el punto máximo alrededor de las 2 p. m.

Lo que podemos deducir de esta contradicción es simplemente que la tasa de apertura de correo electrónico es más alta durante las horas del mediodía.

Wordstream también presenta hallazgos interesantes. Entre las 8 y las 9 a. m., se obtienen mejores resultados que en cualquier otra hora (lo que contradice la conclusión general de que las 2 p. m. es el mejor horario), pero los martes y los miércoles en este período, los resultados son peores.

A diferencia de otros tipos de correos electrónicos, para los clientes B2B, el momento ideal del día para enviar correos electrónicos es antes de las 8 a. m. Los correos electrónicos laborales enviados a esta hora obtienen tasas de apertura de entre el 20 % y el 35 %.

Esto garantiza que tu correo electrónico esté en el buzón del destinatario cuando llegue al trabajo, horario en el que comúnmente se revisan los mensajes.

Entre las 8 a. m. y las 10 a. m., también se observa un aumento de la tasa de apertura, probablemente porque los destinatarios están en sus casas con menos distracciones relativas a su carga de trabajo.

Si intentas influir sobre las tasas de apertura, el mejor día de la semana para enviar correos electrónicos parece ser el jueves, según los datos recopilados por CoSchedule.

En otros estudios de Wordstream e Intercom, se indica que los martes y los miércoles se obtienen tasas de apertura de correo electrónico sólidas.

Este punto es bastante sencillo.

Los domingos son el mejor día de la semana para las tasas de clics (2,6 %), seguido de cerca por el martes con el 2,5 %.

Aunque el rendimiento a lo largo del mes es bastante estable, los primeros diez días parecen ser el mejor momento para enviar correos electrónicos.

En otro estudio, se observaron los mismos hallazgos con respecto al rendimiento de email marketing a lo largo del mes:

Con el envío de un boletín informativo semanal, se obtienen las mejores tasas de apertura, con un promedio del 33,33 %.

No obstante, también se obtienen las tasas de cancelación de suscripción más altas, del 0,24 %. Esta información es interesante: cuantos más correos electrónicos envíes, tendrás menos probabilidades de que tu público objetivo cancele la suscripción.

Si te enfocas en la tasa de clics, los correos electrónicos diarios dan mejor resultado, con una CTR promedio de 3,8 %.

Sin embargo, para las tasas de clics de apertura, enviar dos mensajes al día parece ser la mejor opción (17,27 %).

Los puntos de referencia del email marketing, como los mencionados anteriormente, son un gran punto de partida, pero no deben tomarse como la regla absoluta.

Lo más importante es el rendimiento de tus campañas de correo electrónico, ya que te permitirán entender cuál es el mejor momento para enviar correos electrónicos de marketing a tu público.

Te indicamos cómo hacerlo.

1. Revisa tus datos actuales

Tal vez no te hayas enfocado particularmente en optimizar los horarios de envío de correos electrónicos en el pasado. Tendrás algunos datos con los que trabajar siempre y cuando hayas estado enviando correos electrónicos (y lo hayas hecho a través de una plataforma de email marketing medianamente patrocinada).

Comienza por revisar los promedios de las tasas de apertura y clics, y segmenta los resultados por día de la semana. Si es posible (en función del nivel de detalle que ofrezca el software), desglosa los porcentajes por hora para conocer las horas del día en las que se obtienen los mejores resultados.

Revisa los datos históricos para entender si tus hallazgos son consistentes en el tiempo. Digamos, por ejemplo, que identificas que los jueves se obtienen mejores resultados en general. Es importante entender que esto es un promedio.

Deberás analizar los datos de varias semanas o meses (o ver las tasas de apertura en una línea del tiempo si tu herramienta de automatización de correo electrónico incluye esa funcionalidad) para garantizar que este haya sido el caso en general y que no haya ni un correo electrónico anómalo con muy buenos resultados que, casualmente, se haya enviado un jueves, lo que sesgaría los resultados.

2. Investiga las preferencias de tu público

Es posible que, a menudo, hagas suposiciones sobre cómo actúan tus clientes, cómo pasan su tiempo y cómo estructuran sus vidas. Pero estas suposiciones pueden llevarte por mal camino.

Por ejemplo, un profesional del marketing en un entorno B2B estaría en lo correcto al asumir que sus clientes trabajan principalmente en horario laboral estándar, por lo que generalmente enviará correos electrónicos dentro de ese plazo.

Sin embargo, como hemos visto, en algunos estudios se observa un aumento en la tasa de apertura de correo electrónico después de las 8 p. m., quizás porque los destinatarios trabajan a la noche o reciben correos electrónicos laborales en sus dispositivos personales.

Entrevistar al público o enviar una encuesta sobre sus hábitos de correo electrónico puede ayudarte a entender sus preferencias y a evitar causar molestias, lo que reduciría las tasas de cancelación de suscripción.

3. Realiza pruebas A/B

Como cuando trabajas en tus líneas de asunto de correo electrónico, realizar pruebas será la base para optimizar tus esfuerzos de correo electrónico y maximizar las tasas de apertura, clics y conversión.

Realiza pruebas A/B estratégicas para ratificar los hallazgos del paso uno. Si los jueves han sido los días con mejores resultados en el pasado, configura una prueba para enviar el mismo correo electrónico a tu base de datos con usuarios divididos en cinco segmentos (uno por día).

¿Los jueves siguen siendo efectivos? ¿O los datos históricos indican que, en el pasado, enviabas un tipo específico de correos electrónicos los jueves y estos tenían un mejor rendimiento?

Puedes realizar pruebas similares para identificar la hora óptima para enviar correos electrónicos (por ejemplo, programar un correo electrónico para que se envíe a diferentes listas cada hora).

4. Ten cuidado con el análisis de datos

Mientras que los cambios en los horarios de los correos electrónicos deben estar basados en datos, debes actuar con cautela al momento de las interpretaciones.

Por ejemplo, la hora en que se abren los correos electrónico no es necesariamente el mejor momento para enviarlos. Si las tasas de apertura son elevadas entre las 10 a. m. y las 11 a. m., ¿eso significa que debes enviar correos electrónicos a esa hora?

¿O es mejor enviar el boletín informativo entre las 8 a. m. y las 10 a. m. para que esté en el buzón del destinatario cuando se siente a tomar un café y revisar sus mensajes?

Como hemos visto, no existe una solución milagrosa cuando hablamos del mejor momento para enviar correos electrónicos de marketing.

Aunque a mitad de semana (de martes a jueves) y a mitad del día (de 10 a. m. a 2 p. m.) son buenos puntos de partida, en última instancia, deberás probar, medir, analizar y perfeccionar tus horarios de envío para entender cuál es el punto máximo de tu empresa.
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