¿Qué es un correo elec­tró­nico de envío masivo? Cómo incre­men­tarlo con la automatización

Un buen correo electrónico de envío masivo puede ser la diferencia entre ganar o perder clientes.

En la actualidad, el mundo está dominado por las redes sociales, la publicidad digital y los influenciadores de marketing. Cada uno tiene un lugar destacado en tu estrategia de marketing, pero ¿qué pasa con los correos electrónicos de envío masivo?, ¿están fuera de moda?

Es precisamente por esto que muchas empresas en el mundo se han inclinado por el email marketing. Es fructífero. El mundo de las campañas por correo electrónico está aquí para quedarse, y los correos electrónicos de envío masivo (con sus poderosas líneas de asunto) son tan efectivos como las tácticas. De hecho, según el mismo estudio, los datos demuestran que para el año 2026, la cifra proyectada de correos electrónicos anuales enviados alcanzará los 392 mil millones de correos electrónicos.

Es algo muy destacado que no pasará de moda. Muchas empresas usan en la actualidad correo electrónico de envío masivo como una táctica, pero no lo hacen de un forma que tenga un impacto y que impulse el engagement y los ingresos reales.

Estas son algunas de las formas en las que los profesionales del marketing están usando incorrectamente los correos electrónicos de envío masivo:

• Enviar un correo electrónico a una gran cantidad de personas que cancelaron suscripción y aleatorias sin aviso o propósito
• Enviar un correo electrónico a tu lista de suscriptores simplemente porque no has enviado uno en algún tiempo
• (Y, más frecuentemente) Enviar mensajes que no llaman la atención: de esta forma pierdes suscriptores/compras y nunca lo notas

Eso es casi tan malo como que tu correo electrónico vaya a la bandeja de spam. La buena noticia es que tu correo electrónico de envío masivo NO tiene que terminar así (y luego de leer eso, no lo hará). En este artículo, hablaremos sobre el contexto detrás de los correos electrónicos de envío masivo, consejos sobre cómo lograr que estos correos electrónicos ya no sean buenos, sino increíbles, algunos ejemplos interesantes de correo electrónico de envío masivo y la importancia de dirigir, segmentar y automatizar.

Un “correo electrónico de envío masivo” es un mensaje de correo electrónico único que se envía a una amplia lista de correo electrónico al mismo tiempo. Se pueden programar para una fecha y hora específicas, pero esto es igual para todos. Los correos electrónicos de envío masivo también se llaman correos electrónicos de difusión, correos electrónicos masivos, correos electrónicos en masa y bombardeo de correos electrónicos (está un poco fuera de moda, pero a veces se usa).

Sin importar su nombre, la reacción normal a estos tipos de correos electrónicos es fruncir el ceño y decir “oh, no, esto es terrible”. ¿Por qué? Porque enviar un correo electrónico masivo es como gritarle al mundo a través de un megáfono. Al mismo tiempo, los megáfonos existen por un motivo. A veces un mensaje fuerte y claro es justamente lo que necesitas para hacer entender tu punto. Usemos Venmo como ejemplo.

Cuando salió Venmo con tarjetas Venmo, fue un anuncio para todo el mundo de Venmo, no solo para mujeres, millennials o un grupo específico. Enviaron un correo electrónico de envío masivo a sus clientes para lograr llegar al público más amplio posible y que conocieran su nueva oferta. Esta fue definitivamente la elección correcta para el tipo de anuncio que necesitaban hacer.

Correo electrónico de envío masivo vs. campaña de correo electrónico

Entonces, ¿cuál es la diferencia entre un correo electrónico de envío masivo y una campaña de correo electrónico? ¿Están relacionados? Sí y no. Si bien ambos son una parte fundamental del marketing digital, tienen propósitos diferentes.

Un correo electrónico de envío masivo es como un mensaje único y masivo para un amplio grupo de suscriptores de correo electrónico (generalmente tu lista completa de correo electrónico). Es una forma rápida y eficaz de distribuir información urgente, enviar correo electrónico promocional para una oferta por tiempo limitado o compartir noticias importantes con un público amplio. Piensa que es como un megáfono digital que amplifica tu mensaje para llegar a todas las casillas posibles en un corto tiempo.

Una campaña de correo electrónico es un enfoque más estratégico y a largo plazo. Implica una serie de correos electrónicos personalizados y dirigidos que se envían a un público específico en un período, suele tener el objetivo de cuidar prospectos, construir relaciones o guiar a los suscriptores a través de un canal de ventas. Al contrario de los correos electrónicos de envío masivo, las campañas se enfocan en destinatarios comprometidos con el contenido pertinente, brinda información sobre el lanzamiento de productos, fomenta relaciones y alienta acciones específicas en diferentes etapas del recorrido del cliente.

No tengas la idea equivocada, un correo electrónico de envío masivo no es tu enemigo. Esta es la clave: tus correos electrónicos de envío masivo deben complementar tus correos electrónicos de contenido dirigidos. No deben ser los únicos correos electrónicos que envíes.

Tu estrategia de email marketing probablemente ya cuente con correos electrónicos desencadenantes automatizados configurados para atraer a tu público objetivo más hacia el embudo. Estos desencadenantes suelen incluir lo siguiente:

• Obtener un correo electrónico de confirmación si se hace una compra
• Un correo electrónico de recordatorio de carrito abandonado si esto sucede
• Recibir una series de correo electrónico de bienvenida cuando se registren en una lista

Estos correos electrónicos desencadenantes suelen ser parte de una campaña de correo electrónico más amplia y se configuran con software de email marketing como ActiveCampaign. Esto correos electrónicos tienen un propósito y se deben complementar con campañas por correo electrónico de envío masivo, como grandes anuncios (nuevos productos o actualizaciones de la empresa) y boletines de noticias (con información útil, como blogs, resúmenes mensuales y consejos y trucos rápidos).

Veamos siete mejores prácticas diferentes que debes tener en cuenta para enviar correos electrónicos de envío masivo eficaces

Los correos electrónicos son una de las mejores formas (y de las más económicas) para llegar a tus contactos, pero solo funcionan cuando se usan bien. Existen siete cosas que debes tener en cuenta para crear un correo electrónico de envío masivo exitoso que no termine en la bandeja de spam.

Usa las palabras que tus clientes usan

Esta es la cuestión: no se trata de ti, siempre es sobre tus clientes. Muchos correos electrónicos masivos usan mensajes como “hicimos esto, hicimos aquello” o (incluso peor) “desde el comienzo, la empresa…”.

Cada correo electrónico debe estar enfocado en los beneficios que ofreces a las personas, no en lo maravilloso que eres. Existen dos formas de hacer esto:

• Investiga cuál es la forma en que se comunica tu público y el lenguaje que usa
• Di “tú” en lugar de “nosotros” o “nuestro”

Habla como si fueras humano, ¡es así de fácil! ¿Te gusta que te hablen con palabras pomposas y presuntuosas? Seguramente, no. No trates de encontrar un lenguaje que suene importante o profundo. No envíes correos electrónicos genéricos. Usa las palabras que tus clientes usan e incorpora puntos con los que se identifiquen.

La minería de reseñas es una gran forma de hacer esto. Mira las reseñas en línea y revisa las transcripciones de las llamadas a clientes para ver exactamente qué están diciendo tus clientes sobre ti. La increíble creativa Joanna Wiebe escribió esta copia del titular de una página de destino luego de revisar cientos de libros de reseñas de Amazon relacionados con el negocio de su cliente. ¿Y adivina qué pasó?

La copia desarrollada con el lenguaje del público eliminó a la anterior. No hables por tus clientes, déjalos hablar a ellos.

Revisa tres veces que ese correo electrónico de envío masivo sea legal

Nota: Esto no es un asesoramiento legal. Si esto te preocupa, habla con un abogado.

La ley siempre debe estar primero porque el incumplimiento puede generarte un costo y hacer que se bloqueen tus correos electrónicos. Este es un dato divertido para asustarte:

Cada correo electrónico por separado que viole la ley CAN-SPAM está sujeto a multas de hasta $41 484.

Para brindar una perspectiva sobre esa cifra, de acuerdo con los datos del Censo de los Estados Unidos, el ingreso medio de una familia de cuatro personas es de $57 652. No es mucha la diferencia entre este monto y la posible multa por un solo correo electrónico que no cumpla con la ley. Imagina pagar ese monto por muchos correos electrónicos en los que no se siguieron simples pasos para que sean legales.

No, de verdad, graba esa imagen en tu memoria.

Todos los correos electrónicos de envío masivo deben cumplir con la ley CAN-SPAM, pero la buena noticia es que hacerlo no es tan difícil.

¿Qué necesita tu correo electrónico de envío masivo para ser legal?

• Una forma clara de darse de baja: no compliques esto. Si alguien se da de baja no es el fin del mundo, y tus contactos de correo electrónico encontrarán una forma si desean hacerlo. Brinda una forma clara a las personas para cancelar suscripción.
• Permiso: solo envía mensajes a los suscriptores. Este error puede ser muy costoso. No solo en multas, sino también en suscriptores (más en esto último).
• Una línea de asunto de correo electrónico honesta: tu línea de asunto debe ser clara sobre qué se espera del correo electrónico. No exageres los anuncios por un clic. Además, trata de usar correos electrónicos personalizados para conectarte con cada cliente en particular.
• Quién eres: tu información en el encabezado debe explicar claramente quién envía el correo electrónico.

Básicamente, sé tan transparente como puedas, y recuerda que usar un proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) para enviar tus mensajes no te hace menos confiable.

Limpia tu lista de correo electrónico con regularidad

Cuando hagas seguimiento a tus métricas de correo electrónico, debes preocuparte si luce así:

El email marketing no es costoso, por lo que los remitentes de correos electrónicos masivos simplemente pueden enviar correos a toda su lista de correo electrónico una y otra vez. Es verdad, el costo financiero es mínimo, pero existe un costo para esta clase de pereza. Cuando tu entregabilidad se vea afectada, también lo harán tus ingresos por conversiones.

Para evitar esto, limpia tu lista regularmente. Eso significa, limpiar tu lista luego de que hayas tratado con una secuencia de correo electrónico de re-engagement para ganar algunos clics de vuelta. Espera, ¿qué es una secuencia de re-engagement?

No elimines personas de tu lista solo porque no responden a tu campaña de recuperación enseguida. Dales un poco de tiempo, pero si no responden, no te estreses. Elimina a las personas no interesadas antes de enviarles correos electrónicos masivos bienintencionados.

La limpieza de la lista es buena para todos: hace lugar para personas que están preparadas para conectarse contigo, mejora tu entrega y abre las tasas a largo plazo. ¿Cuál es el mejor proceso para limpiar tu lista de correo electrónico? Mira cómo lo hacen algunos clientes de ActiveCampaign.

Siete días. 30/60/90 días. 7 correos electrónicos. 3 correos electrónicos. Enfoques diferentes para personas distintas. Pero, para ofrecerte cierta inspiración sobre dónde comenzar a limpiar tu lista, aquí tienes algunas sugerencias:

• Trata de segmentar tus correos electrónicos. Es posible que no se trate de que no desean ninguno de tus correos electrónicos, sino solo algunos. Hablaremos sobre esto más adelante.
• Descubre por qué están inactivos. Cuando ofrezcas a tus contactos una forma de cancelar suscripción después de un largo período de inactividad, bríndales una encuesta en un clic en la página para cancelar suscripción y saber por qué se van. Usa la información para evitar que se vaya el próximo contacto.

Mide los resultados de tus correos electrónicos

Puedes seguir consejos útiles y mejores prácticas, pero medir tus métricas personales de correo electrónico de envío masivo es la única forma de saber si están funcionando. Estas métricas pueden tener un gran efecto en la entregabilidad como un todo, así que es importante prestarles atención a habitualmente.

Métricas de correo electrónico a las que debes prestar atención:

• Tasas de apertura: cuántas personas realmente abrieron tu correo electrónico
• Tasas de clic: los CTA de tu mensaje
• Rebotes duros: correos electrónicos que no se recibieron por un error de dirección (también conocido como "es tiempo de limpiar tu lista")
• Tasas de conversión: cuántas personas te compran después de recibir tus correos electrónicos
• Tasas de cancelación de suscripción: cuántas personas dejan de ser suscriptores

Cada una de estas métricas puede ofrecerte una información específica (y una posible oportunidad de mejora) para tus correos electrónicos de envío masivo.

La mejor forma de hacer mejoras en tus correos electrónicos es conocer a tu público y darles lo que quieren. Puedes hacerlo comprometiéndolos, enviando encuestas, pidiendo comentarios y configurando un formulario que puedan usar para sugerir actualizaciones de productos o nuevos servicios que desearían de tu marca.

Evita usar archivos adjuntos

Los archivos adjuntos lucen como algo pequeño e insignificante en tu correo electrónico, así que no deberían ser dañinos, ¿no? Es cierto, los archivos en PDF parecen una forma simple de enviar contenido masivo a tu público. Pero antes de que hagas clic y arrastres un adjunto en tu próximo correo electrónico masivo, piénsalo dos veces.

¿Sabías que la opción por excelencia para enviar malware son los adjuntos de correo electrónico?

Seguramente no tienes malas intenciones con tu adjunto, pero eso no significa que no te perjudicará. ¿Por qué no deberías usar adjuntos?

• Tus correos electrónicos son muy pesados. Cuando un adjunto hace que tu mensaje sea muy pesado, puede provocar problemas de rendimiento a tus campañas (lo que aumenta el tiempo de envío, daña tu entregabilidad y podría caer en el filtro de spam).
• Los Proveedores de servicios de Internet (ISP) pueden marcarlo como spam antes de que el suscriptor lo vea. No es mentira, muchos correos electrónicos de envío masivo terminan en la bandeja de spam, y los clientes no son los únicos que lo notan. El riesgo de virus presentes en los adjuntos de correo electrónico puede hacer que tus archivos parezcan una amenaza para la seguridad de los ISP.
• Un suscriptor podría también pensar que es spam, incluso si los ISP no lo hacen. Cada vez que envíes un nuevo correo electrónico de envío masivo, pregúntate “¿Yo abriría esto?” Un adjunto de un remitente desconocido puede confundirse con una amenaza de seguridad. Cualquier duda sobre tu correo electrónico probablemente provocará que el suscriptor presione el botón de “spam” y siga sin pensarlo.

¿Quieres una idea que no sea spam? Usa enlaces para tu contenido y páginas en su lugar. Los enlaces también facilitan a los profesionales del marketing que hacen seguimiento del contenido de engagement en el correo electrónico.

Solo envía con permiso

Enviar correos electrónicos a las personas que no hicieron opt-in está bien. Punto. No lo hagas.

¿La mejor forma de asegurarte de que la gente no te odie por enviarle correo electrónico de envío masivo? Una forma honesta y clara de reunir direcciones de correo electrónico. Entonces, ¿cuáles son las mejores formas de hacer que la gente elija estar en tu lista? Escribimos sobre las 15 formas diferentes de recopilar direcciones de correos electrónicos.

Estas son algunas de las mejores tácticas:

• Ofrece un contenido gratuito a cambio de datos
• Optimiza el diseño de tu formulario y la copia de opt-in
• Pide a las personas que compartan tus correos electrónicos

Un contenido gratuito a cambio de datos, también llamado oferta de opt-in o “zanahoria”, es cualquier cosa que le des a tu público a cambio de su dirección de correo electrónico. Es una de las tácticas más comprobadas para crear una lista. Los tipos de contenido gratuito a cambio de datos incluyen (entre otros) cursos, PDF descargables, videos y listas de verificación.

¿Cómo ofreces un contenido gratuito a cambio de datos? Con un formulario de opt-in bien diseñado. Esto puede ser como un elemento emergente (que realmente funciona) o una página de destino única. Y nadie quiere rellenar un formulario con contenido poco inspirador o un diseño pobre.

Mira este gran ejemplo de Darya Rose of Summer Tomato. ¿Qué hace que este contenido de opt-in sea efectivo? Destaca un gran beneficio (un cuerpo que deseas sin hacer dietas) y también te dice claramente lo que recibes por completar el formulario (un video gratuito para tener el cuerpo deseado sin hacer dieta).

El contenido también:

• Usa un lenguaje emocional poderoso (“termina con la montaña rusa de las dietas”)
• Suma credibilidad a su experiencia (menciona el PhD de Darya)
• ¡Parece fácil! (solo tres pasos, "estar saludable no debería ser una lucha")

Darya destaca los beneficios de su contenido gratuito a cambio de datos. Las características del contenido gratuito a cambio de datos se mencionan solo brevemente (la palabra “video”), pero es suficiente para decirles a las personas lo que obtienen.

Finalmente, pide a la gente que comparta tu correo electrónico. Ese botón de reenviar está ahí para ser usado. Cuando creas un gran contenido de correo electrónico, deseas que la gente lo vea. Solo debes poner una simple línea en tu correo electrónico: “Si disfrutaste de este contenido, realmente me gustaría que lo reenvíes a alguien que creas que podría ayudarlo”. Es así de simple. Y es muy probable que las personas lo hagan.

Incluye una llamada a la acción clara

Bueno, lograste que un destinatario de tu correo electrónico abriera uno de tus correos electrónicos de envío masivo promocional. Desafortunadamente, allí no termina el trabajo. ¿Qué les estás pidiendo que hagan cuando tengas su atención con una gran línea de asunto?

Una llamada a la acción (CTA) eficaz es el objetivo de un correo electrónico de envío masivo. Imagina que envías un mueble sin instrucciones sobre cómo armarlo. Eso les pasará a tus clientes si no incluyes una CTA convincente y pertinente.

Una buena llamada a la acción transforma un lector curioso en un participante activo. Es una señal que muestra a tus clientes dónde deben hacer clic para obtener más información, comprar algo o mantenerse actualizados. Esencialmente, transforma un correo electrónico común en una interacción valiosa y ayuda a las empresas a lograr sus objetivos a la vez que brinda a los usuarios una experiencia simple.

Sin una buena CTA, todo tu esfuerzo y planificación no tendrán sentido, así que asegúrate de incluir una llamada a la acción clara y bien redactada al final de tu correo electrónico.

Sí, un correo electrónico de envío masivo puede ser un email marketing efectivo, pero existen mejores formas de ir más allá y enviar campañas de correo electrónico más avanzadas. Estas son tres tácticas de email marketing que pueden ayudarte:

• Dirección
• Segmentación
• Automatización

Dirección

¿Cómo sabes a quién hablarle? Email marketing dirigido.

Una encuesta de Responsys demostró que el 34 % de los encuestados se habían alejado de las marcas debido a mensajes de marketing pobres, disruptivos o irrelevantes. Ese 34 % se podría haber salvado con un buen correo electrónico dirigido. Aquí tenemos un buen correo electrónico dirigido, cortesía de Spotify.

Spotify obtiene muchos ingresos de las suscripciones de usuarios, pero esa no es la única fuente. Los ingresos también provienen de las ventas de conciertos y mercancías. Este correo electrónico está dirigido según el comportamiento porque el usuario escucha a un artista en particular y recibe un correo electrónico según su historial de escucha.

Un estudio de eMarketer demostró que el ROI promedio de email marketing es del 122 %. Eso es cuatro veces más que con cualquier otro canal de marketing digital.

Usar un público dirigido cuando envías correos electrónicos puede ayudarte a mejorar toda la estrategia de correo electrónico de ROI. Un correo electrónico de envío masivo está destinado a todos, pero las campañas de correo electrónico más eficaces que envíes serán las personalizadas y dirigidas basadas en lo que cada persona desea ver.

En ActiveCampaign, podrás usar los datos específicos de tu cliente (digamos, su ubicación o sus intereses) para enviarle campañas específicas. Quizás tengas una cafetería. Con una comprensión clara de la preferencia de cada cliente, puedes crear campañas de marketing bien dirigidas y solo enviar a tus clientes contenido en el que estén interesados.

Digamos que envías un formulario para preguntar a tus clientes cuál es su tipo de bebida favorita. Un cliente responde lattes. Como sabes esto, puedes enviarle mensajes, contenido y ofertas (como descuento en lattes) solo a esa persona e incrementar tus posibilidades de llamar su atención y hacer que compre una bebida.

Segmentación

¿Sabías que los correos electrónicos segmentados y dirigidos generan el 58 % de todos los ingresos?

La segmentación no es tan difícil ni complicada. Crear un segmento para tu público es decir “Este grupo de personas tiene algo en común, así que los voy a reunir”. Y realmente funciona bien para enviar correos electrónicos con contenido dirigido.

Cuando piensas en segmentación con email marketing, piensas en correos electrónicos dirigidos. La segmentación es enviar el contenido específico a las personas correctas que lo desean. Digamos que tuviste una venta sorpresa que promocionaste a través de un correo electrónico de difusión para toda tu base de clientes. Después de todo, ¿quién querría perderse una oferta (sin importar su edad, sexo, ubicación u otro factor)?

Puedes segmentar a tus clientes según distintas cosas, como por ejemplo:

• Comportamiento de compra
• Seguimiento de sitio (a dónde fueron luego de hacer clic en tu correo electrónico)
• Si abrieron o hicieron clic en tu primer correo electrónico

Es así de simple. ActiveCampaign facilita la segmentación de tus clientes y garantiza tu compromiso con el subgrupo adecuado. Podrás crear un lazo más cercano con cada cliente si les envías contenido que sea pertinente y valioso para ellos.

ActiveCampaign facilita el compromiso con tu base de clientes en un nivel más profundo. La segmentación es el ingrediente secreto para hacerlo.

Automatización

La “automatización” es una cadena de eventos que se ejecuta luego de que comienza un desencadenante de inicio (que tú defines) y se crea con una combinación de desencadenantes, acciones y lógica para realizar una tarea específica.

¿Alguna vez deseaste un robot personalizado que hiciera pequeñas tareas por ti? Adivina: eso es lo que hacen las automatizaciones. El 78 % de los profesionales del marketing dice que la automatización aumenta los ingresos, y el 75 % de las marcas que usan automatización obtienen ROI en menos de 12 meses.

Esto es lo que hacen:

• Ahorrar tiempo en tareas recurrentes
• Proporcionar información valiosa sobre el comportamiento del cliente
• Ofrecer experiencias personalizadas a escala

Las automatizaciones son como contratar un par de manos adicionales a las que no tienes que entrenar o por las que no tienes que preocuparte. Trabajan duro para facilitarte los procesos comerciales. Esto es lo que algunos revisores de ActiveCampaign dicen sobre ellas:

Últimos consejos sobre el envío de correos electrónicos de envío masivo

El miedo de todos los profesionales del marketing es ser bloqueados como spam. Y sí, un correo electrónico de envío masivo puede ser una forma rápida de llegar allí. Pero no te preocupes, con estos consejos podrás enviarlos de una manera inteligente e impactante.

Últimos tres pensamientos:

• Los correos electrónicos dirigidos también son buenos, así que usa ambos. La dirección y la segmentación existen para que tengamos un mejor email marketing. ¿Pero eso significa que los correos electrónicos de envío masivo desaparecieron? No. Simplemente debemos dejar de llamarlos “masivos”.
• No los pienses como “masivos”. ¿Recuerdas todos los otros términos? Un correo electrónico de envío masivo no tiene que ser una explosión que se envía en masa a casillas que no los esperan cuando lo deseas. Piensa en ellos como una parte coherente y estructurada de tus esfuerzos de marketing. Los correos electrónicos de envío masivo, como los boletines, no se envían por capricho. Sí, se envían a una lista completa de personas, pero de forma mensual o semanal.
• Obedece la regla de oro del email marketing: no envíes un correo electrónico que no desearías recibir.

Elegir una herramienta de email marketing es un paso clave en cualquier estrategia de correo electrónico de una empresa. Si recién empiezas, mira las mejores soluciones de software de marketing por correo electrónico en el mercado actual para conocer en profundidad sus características y funcionalidades.

Si no eres nuevo en este juego y deseas probar ActiveCampaign y comenzar a usar la automatización para enviar correos electrónicos personalizados y bien dirigidos, puedes hacerlo. Es totalmente gratis.

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