Auto­ma­ti­za­ción del ecom­merce: cómo funciona y cuáles son los principales beneficios

Para cualquier empresa de ecommerce, conseguir nuevos clientes y cerrar pedidos es su máxima prioridad.

En segundo lugar (pero de la mano del primer lugar) encontramos la automatización del ecommerce. Todos los días, los minoristas de ecommerce de todo el mundo realizan cientos, incluso miles de pequeñas tareas en segundo plano para deleitar a sus clientes y asegurarse de que regresen. Cada una de estas tareas puede llevar de dos a cinco minutos por cada interacción con el cliente.

Eso es mucho tiempo dedicado a la gestión de tareas. Todo ese tiempo se acumula y puede impedir que tu empresa rinda al máximo de su capacidad. Si tu equipo está gestionando manualmente los tickets de atención al cliente y comunicándose con los clientes cuando podrías utilizar la automatización para ahorrar tiempo y energía, acabarás topándote contra una pared y agotando a tus empleados. Todo esto, combinado con las demás tareas asignadas, puede resultar abrumador y frenar la productividad y el crecimiento de la empresa.

Según algunos estudios, para escalar realmente, las empresas deben invertir en software que pueda cambiar fundamentalmente la forma en que se gestiona la empresa, en lugar de en cambios más pequeños e incrementales. En otras palabras, apostar por el software de automatización te hará avanzar.

El propósito de la automatización del ecommerce es devolverle un tiempo valioso a tu equipo para que pueda centrarse en el trabajo de alto valor y tener la oportunidad de pensar en formas significativas y creativas de interactuar con tus clientes. En este artículo, hablaremos sobre el proceso de automatización de tu empresa de ecommerce para que puedas convertir esas tareas repetitivas en un proceso ágil y limpio tanto para ti como para tus clientes.

El principal objetivo de la automatización del ecommerce es mejorar la eficacia, la precisión y la escalabilidad de las empresas en línea. En un panorama de ecommerce en rápida evolución y altamente competitivo, la automatización desempeña un papel fundamental para garantizar el buen funcionamiento de procesos esenciales que, de otro modo, serían desalentadores y llevarían mucho tiempo si se ejecutaran manualmente.

¿Por qué es tan importante la automatización?

La importancia de la automatización del ecommerce se ve acentuada por los retos inherentes a la gestión de una empresa minorista en línea. A medida que las empresas de ecommerce crecen y evolucionan, la complejidad y el volumen de las tareas tienden a aumentar exponencialmente. Sin automatización, las empresas suelen recurrir a soluciones que requieren mucha mano de obra o contratan más empleados, ambas opciones con limitaciones.

La automatización ofrece una alternativa convincente al liberar tiempo y recursos valiosos, lo que permite a los equipos centrarse en tareas estratégicas y creativas. Esto da como resultado una mayor eficacia, una reducción de los errores y una experiencia del cliente coherente. Además, la automatización es escalable, lo que permite a las empresas gestionar aumentos repentinos del volumen de pedidos y consultas de los clientes sin necesidad de ampliar continuamente su fuerza laboral.

Aunque la automatización del ecommerce ofrece numerosas ventajas, su implementación debe abordarse con cuidado para evitar posibles escollos, como una automatización excesiva, la pérdida de personalización y la dependencia de datos obsoletos. Lograr el equilibrio adecuado entre automatización e intervención humana es crucial para aprovechar todo el potencial de la automatización del ecommerce y mantener una ventaja competitiva en el dinámico mundo del comercio minorista en línea.

Al pensar en cómo funciona realmente la automatización del ecommerce, hay algunos pasos cruciales. La mayor parte de la automatización que implementarás se realiza a través de un flujo de trabajo automatizado. Los pasos son los siguientes:

• Desencadenante
• Condición
• Acción

Supongamos que tienes una tienda de plantas y estás con rebajas. Esta venta ofrecerá descuentos a los clientes que gasten una cierta cantidad dentro de un período establecido. Puedes segmentar a tus clientes en función de sus gastos.

Los clientes Oro gastan más de 100 dólares y obtienen un 50 % de descuentoLos clientes Plata gastan más de 50 dólares y obtienen un 30 % de descuentoLos clientes Bronce gastan más de 20 dólares y obtienen un 15 % de descuento

En función de estas condiciones y del flujo de trabajo automatizado que crees, un cliente se segmentará en el grupo correcto y recibirá el cupón de descuento adecuado.

Ejemplo de la vida real: el cliente Joe compra unas plantas y gasta 52 dólares. Su compra activará un desencadenanteque lo llevará a una acción (entrar en el segmento de clientes Plata) en función de la condición (gasto superior a 50 dólares).

Con este flujo de trabajo automatizado, no tendrás que preocuparte por estas tareas más pequeñas. Tu equipo puede deshacerse de la repetición y, en su lugar, ver cómo tus clientes fluyen sin problemas hacia el segmento correcto y obtienen el cupón que se les prometió.

La automatización del ecommerce es como tener un robot útil que se encarga de las tareas repetitivas de las tiendas en línea. Funciona con software y tecnología especiales para que la gestión de una tienda en línea sea más fluida y eficiente.

A continuación, te explicamos cómo funciona y cuáles son algunos de los pasos:

• Gestión del inventario: uno de los primeros pasos es llevar un control de todos los productos que tienes en tu tienda en línea. El software de automatización puede controlar cuántos artículos tienes en stock y actualizar la cantidad automáticamente cuando alguien compra algo. Esto evita que vendas accidentalmente algo que no tienes.
• Procesamiento de pedidos: cuando los clientes realizan pedidos, el sistema de automatización puede encargarse del papeleo. Genera formularios de pedido, envía correos electrónicos de confirmación e incluso alerta a tu equipo para que empaque y envíe los productos. Esto ahorra mucho tiempo en comparación con hacer todo a mano.
• Procesamiento de pagos: la automatización garantiza que cuando los clientes pagan sus compras, el dinero se transfiere de forma segura a tu cuenta. También puede encargarse de aspectos como el cálculo de impuestos y descuentos, lo que hace que el proceso de pago sea fluido y no tenga errores.
• Servicio al cliente: los robots también pueden ayudar con las consultas de los clientes. Pueden responder preguntas comunes, dirigir a las personas a las páginas correctas e incluso realizar un seguimiento de los comentarios. Esto garantiza que tus clientes tengan una buena experiencia, incluso cuando no estés disponible para ayudarlos personalmente.
• Marketing: la automatización también puede ayudar con los esfuerzos de marketing. Puede enviar correos electrónicos a los clientes con ofertas especiales, recomendarles productos en función de sus compras anteriores e incluso gestionar tus publicaciones en las redes sociales, para que permanezcas en contacto con tu audiencia.
• Análisis de datos: el software de automatización puede recopilar y analizar datos sobre tu empresa, como qué productos se venden más y qué estrategias de marketing funcionan mejor. Esta información te ayuda a tomar decisiones inteligentes para hacer crecer tu tienda en línea.

Dado el rápido crecimiento de los datos, supervisar manualmente una tienda de ecommerce se vuelve una difícil tarea. La automatización ha pasado de ser un deseo a una necesidad absoluta. Adoptar la automatización ya no es solo beneficioso; es imprescindible. La automatización ofrece ventajas sustanciales que pueden potenciar tu empresa e impulsar el crecimiento.

Reduce el tiempo de tarea

El primer notable beneficio de la automatización es que supone un gran ahorro de tiempo, especialmente en el ámbito del ecommerce. No solo agiliza la gestión del inventario, sino también otras facetas de tu tienda en línea. Al incorporar software de gestión de inventario, herramientas de servicio al cliente e incluso sistemas de marketing automation, las empresas de ecommerce pueden mejorar significativamente su eficacia.

Realizar estas tareas manualmente lleva una cantidad considerable de tiempo e implica el riesgo persistente de los errores humanos, que pueden prolongar aún más el tiempo necesario para las correcciones.

La automatización del ecommerce permite a tu equipo poner las tareas en piloto automático. Se acabaron las prolongadas jornadas publicando contenido de redes sociales o sitios web, ocultando y mostrando productos que están agotados, segmentando manualmente a los clientes y cambiando el catálogo de productos.

Al automatizar estas tareas, harás más en mucho menos tiempo.

Mejora el engagement de los empleados

En un efecto dominó, ahorrarle tiempo a tu equipo con la automatización también dará como resultado una mejora en su moral. Nunca es satisfactorio llegar al trabajo y actualizar una larga lista de Excel, copiar y pegar manualmente los correos electrónicos en el software elegido y estar pendiente de los productos que se agotan. Estas tareas rutinarias se simplifican con la automatización y brindan a tus empleados más tiempo y energía para concentrarse en un trabajo más estratégico y satisfactorio que se relaciona con el crecimiento general de la empresa.

Los empleados seguramente tendrán una mayor satisfacción laboral y se desempeñarán a un nivel más alto cuando su trabajo tenga más repercusión.

Y no dejes de lado la capacidad de la automatización para gestionar también las tareas de marketing. Actividades como el etiquetado, la segmentación y la programación de contenidos son tareas tediosas que el software de marketing automation tiene más capacidad de manejar.

Efecto positivo en la experiencia del cliente

Tus clientes son el alma de tu empresa, y su satisfacción es la clave del éxito. Al automatizar los flujos de trabajo de servicio al cliente, como los chatbots y las opciones de autoservicio, notarás un aumento de la satisfacción y retención del cliente.

Un cliente satisfecho es aquel que visita tu tienda en línea, realiza una compra y vuelve por más. La automatización puede ayudar a satisfacer algunas de las necesidades de tus clientes. Aunque la interacción humana sigue siendo vital para una comunicación eficaz con los clientes, la automatización de tareas rutinarias, como el seguimiento de pedidos y la gestión de quejas básicas, te permite concentrarte más en ofrecer un servicio excepcional.

Mejorar la satisfacción del cliente es la clave para fomentar el crecimiento de tu tienda en línea. La automatización desempeña un papel crucial en un manejo más eficaz de los clientes insatisfechos, lo que contribuye en última instancia a la prosperidad de tu empresa en línea.

Existen varios tipos de software de automatización del ecommerce a los que puedes recurrir. Cada software se centra en un aspecto específico de la experiencia e interacción de los clientes con tu tienda en línea.

Automatización de correo electrónico de ecommerce

La automatización de correo electrónico es un software que envía automáticamente correos electrónicos personalizados y dirigidos con precisión a los clientes en respuesta a desencadenantes o acciones específicas, como carritos de compra abandonados, recomendaciones de productos y seguimientos posteriores a la compra. Esto agiliza tus esfuerzos de marketing, lo que te ahorra tiempo y mejora el engagement y la conexión con el cliente.

Hay muchos niveles de personalización y complejidad en los flujos de trabajo de automatización de correo electrónico. Por ejemplo, ActiveCampaign tiene cientos de plantillas de correo electrónico gratuitas que puedes utilizar para empezar y crear una automatización que funcione en cuestión de minutos.

Si automatizas tus esfuerzos de email marketing, ahorrarás tiempo, aumentarás el engagement y crearás conexiones más significativas con tus clientes.

Para implementar de forma eficaz la automatización de correo electrónico en tu empresa de ecommerce, ten en cuenta las siguientes prácticas recomendadas:

• Segmenta tu audiencia: divide tu lista de correo electrónico en segmentos en función del comportamiento del cliente, sus datos demográficos o su historial de compras para enviar mensajes más relevantes y personalizados.
• Usa desencadenantes de correo electrónico: envía correos electrónicos basados en acciones específicas de los clientes, como carritos abandonados o visualizaciones de productos, para aumentar la relevancia y el engagement. Esta comunicación oportuna e intencionada puede ayudar a recuperar ventas perdidas e incentivar a los clientes a completar sus compras.
• Personaliza tu contenido: usa los datos del cliente para personalizar el contenido del correo electrónico, como incluir el nombre del cliente o recomendar productos en función de su historial de navegación. La personalización puede ayudar a que tus correos electrónicos sean más atractivos y mejorar las tasas de conversión.
• Optimiza para móviles: asegúrate de que tus correos electrónicos son aptos para dispositivos móviles, ya que es probable que una gran parte de tus clientes los lean en sus teléfonos inteligentes. Utiliza un diseño adaptable y mensajes claros y concisos para crear una experiencia fluida en todos los dispositivos.
• Prueba A/B: prueba diferentes líneas de asunto, plantillas de editor de correo electrónico, CTA, elementos visuales y mensajes para comprender qué atrae más a tu audiencia. Usa estos datos para optimizar futuras campañas de marketing e iterar sobre lo que hace que tu marca se destaque.
• Automatiza el seguimiento: configura correos electrónicos de seguimiento automatizados para carritos abandonados, recomendaciones de productos y comentarios posteriores a la compra para recuperar ventas potencialmente perdidas y mejorar la satisfacción del cliente.
• Mantén listas limpias: limpia periódicamente tu lista de correo electrónico para eliminar a los suscriptores inactivos o dados de baja y garantizar que te diriges a una audiencia comprometida. Este tipo de limpieza se conoce como higiene de la lista.
• Realiza un seguimiento y perfeccionamiento: haz un seguimiento continuo de las métricas clave, como las tasas de apertura, las tasas de clics y las tasas de conversión para medir el éxito de tus campañas de automatización de correo electrónico y llevar a cabo mejoras basadas en datos.

Con el enfoque adecuado, la automatización de correo electrónico puede convertirse en un factor que contribuya al éxito de tu empresa, dado que ofrece la información, la libertad y el poder necesarios para crear experiencias del cliente excepcionales a lo largo de todo el recorrido del cliente.

Marketing automation del ecommerce

Marketing automation hace referencia a la tecnología y el software que agilizan y automatizan diversas tareas y procesos de marketing. Permite a las empresas, incluidas las de ecommerce, gestionar y cuidar eficazmente las relaciones con los clientes a lo largo de todo el ciclo de vida del marketing.

En el marketing del ecommerce, la automatización desempeña un papel fundamental a la hora de impulsar el engagement y las conversiones, transmitiendo el mensaje correcto a la audiencia adecuada en el momento justo. Se puede utilizar para automatizar el email marketing, el cuidado de prospectos, la segmentación de clientes, etc. En última instancia, puede optimizar los esfuerzos de marketing y aumentar la eficacia general.

Marketing automation puede hacer crecer tu empresa de ecommerce de muchas maneras:

• Mensajes personalizados: la automatización te permite enviar mensajes personalizados a los clientes en función de su comportamiento, preferencias y e historial de compras, lo que aumenta la relevancia de tus comunicaciones de marketing.
• Cuidado de prospectos: puedes automatizar el proceso de cuidado de prospectos mediante secuencias de correo electrónico y contenidos específicos, guiando a los prospectos hacia la compra.
• Recuperación de carritos abandonados: envía correos electrónicos automatizados para recordar a los clientes los artículos que han dejado en sus carritos de compra a fin de incentivarlos a completar sus compras.
• Segmentación de clientes: clasifica automáticamente tu base de clientes en segmentos, lo que te permitirá enviar promociones y recomendaciones de productos muy específicas.
• Seguimiento del comportamiento: supervisa el comportamiento de los clientes en tu sitio web y utiliza la automatización para desencadenar acciones de seguimiento, como el envío de sugerencias de productos relacionados o correos electrónicos de reengagement.
• Campañas por goteo: pon en marcha campañas de correo electrónico por goteo que proporcionen gradualmente contenido valioso y ofertas a prospectos y clientes a lo largo del tiempo con el objetivo de fomentar la confianza y la fidelidad a la marca.
• Análisis e informes: las plataformas de marketing automation ofrecen información sobre el rendimiento de las campañas, lo que te ayuda a tomar decisiones basadas en datos para perfeccionar tus estrategias de marketing.
• Mejor retención de clientes: los programas de fidelización automatizados, las encuestas posteriores a la compra y los correos electrónicos de seguimiento pueden ayudar a retener a los clientes actuales y fomentar la repetición de las compras.

Al aprovechar el marketing automation, las empresas de ecommerce pueden cuidar de forma eficaz a los prospectos, impulsar las conversiones y mejorar las relaciones con los clientes, lo que, en última instancia, conduce al crecimiento de la empresa y a la mejora de la satisfacción del cliente.

Automatización del servicio al cliente de ecommerce

Como ya hemos mencionado, el servicio al cliente no solo es una parte importante del éxito de tu empresa de ecommerce, sino que repercute en la totalidad de tu estrategia de marketing. Al seleccionar el software de automatización del servicio al cliente adecuado, puedes crear un flujo de trabajo que ofrezca un servicio al cliente excepcional sin sacrificar el toque personal que te ayuda a diferenciarte de la competencia.

La automatización de tu proceso de servicio al cliente te brinda acceso a una serie de los siguientes beneficios:

• Obtener información valiosa de los datos de tus clientes para tomar decisiones estratégicas informadas
• Ahorrar tiempo y recursos gracias a la reducción de tareas repetitivas
• Acortar los tiempos de respuesta y aumentar la satisfacción del cliente
• Ampliar las operaciones de soporte sin necesidad de sacrificar la calidad

No es ningún secreto que cualquier empresa que no se incline por la automatización corre el riesgo de quedarse atrás. Esto es especialmente cierto para los minoristas de ecommerce, ya que los clientes empiezan a esperar tiempos de respuesta rápidos y asistencia inmediata cuando compran en línea.

La automatización es el futuro del crecimiento y el éxito empresarial. La automatización del flujo de trabajo ofrece muchas razones convincentes para agilizar las operaciones e impulsar la eficacia. Ya sea que trate de automatizar la entrada de datos, el procesamiento de pedidos o las consultas de los clientes, la reducción del esfuerzo manual no solo mejora la productividad, sino que también minimiza el riesgo de errores humanos cuya rectificación puede resultar costosa y demandar mucho tiempo.

En segundo lugar, la automatización mejora la coherencia y la precisión de los procesos empresariales. Los sistemas automatizados siguen meticulosamente reglas predefinidas, lo que garantiza que las tareas se ejecuten siempre de la misma manera. Esta coherencia trae aparejados productos o servicios de mayor calidad y una experiencia del cliente más confiable. Por ejemplo, en el ecommerce, la gestión automatizada del inventario reduce las posibilidades de que se produzcan sobreventas o desabastecimiento, lo que evita posibles insatisfacciones de los clientes.

Por último, la automatización fomenta la escalabilidad y el crecimiento. A medida que tu empresa crece, la automatización puede adaptarse a las crecientes demandas sin necesidad de un aumento proporcional del personal. Esta escalabilidad te permite gestionar de forma eficaz mayores volúmenes de pedidos, consultas de clientes y datos, lo que respalda la trayectoria de crecimiento de tu negocio. En esencia, la automatización de tu empresa no es solo una conveniencia moderna; es un imperativo estratégico que te permite trabajar de forma más inteligente, escalar con eficacia y seguir siendo competitivo en un mercado en constante evolución.

Qué hay que tener en cuenta antes de automatizar

Existen infinitas opciones en lo que respecta al software de automatización del ecommerce. Antes de buscar la solución ideal para automatizar tu tienda de ecommerce, debes considerar algunos aspectos antes de tomar esa decisión.

¿Cuáles son los puntos débiles de tu empresa?

Identifica dónde puede haber cuellos de botella en tu flujo de trabajo. Si tienes dudas, tómate un momento para analizar los problemas que te comunicaron los clientes y los comentarios que recopilaste de tu equipo. Estas son las prioridades que hay que abordar en primer lugar, puesto que suelen tener la repercusión más significativa.

Si encuentras problemas que abarcan varias áreas, explora soluciones de automatización del ecommerce que puedan abordar la intersección de estos retos. Por ejemplo, si necesitas mejorar la comunicación con el cliente tanto antes como después de la venta, es posible que debas buscar una herramienta de gestión de la relación con el cliente (CRM) más sólida para agilizar estos procesos.

¿En qué objetivos empresariales estás trabajando?

Aunque puede resultar difícil ganar perspectiva cuando se está muy inmerso en las operaciones de la empresa, dar un paso atrás puede revelar áreas que requieren una mejora. Considera qué aspectos del crecimiento de tu empresa se enfrentan constantemente a obstáculos. ¿Hay iniciativas específicas que te cuesta poner en marcha? La introducción de la automatización del ecommerce puede sumar tiempo y recursos valiosos en estas áreas, lo que te permitirá dedicarte a una planificación estratégica más profunda, a la investigación, a la experimentación y, en el mejor de los casos, a fomentar el crecimiento.

¿Cómo implementarás una herramienta de automatización?

Puede que te interese elaborar una hoja de ruta detallada que establezca las distintas fases de la implementación. Esta hoja de ruta debe abarcar tareas como el establecimiento de integraciones cruciales, el ajuste de los flujos de trabajo y los procesos de automatización, y la formación eficaz de tu equipo en lo que respecta al uso de las nuevas herramientas. Si sigues una hoja de ruta, puedes aumentar significativamente la probabilidad de una transición sin problemas y, al mismo tiempo, minimizar cualquier posible interrupción de tus operaciones diarias.

La automatización no reemplaza el toque humano

Es fundamental comprender que la automatización no sustituye por completo el papel de tu equipo.

El trabajo en equipo entre tú y las herramientas que implementes hará que interactuar con tu marca resulte fácil y familiar. Aunque la automatización de las tareas manuales mejora la eficacia, es esencial recordar la importancia de la conexión humana en las interacciones con los clientes. Una atención al cliente personalizada y empática desempeña un papel fundamental en el fortalecimiento de la fidelidad y la satisfacción del cliente.

La inteligencia artificial desempeña un papel fundamental en la revolución de la automatización del ecommerce al infundir inteligencia y adaptabilidad a diversos aspectos de la venta minorista en línea. Aprovechar la tecnología de IA permite a las empresas de ecommerce ofrecer experiencias personalizadas a los clientes, optimizar las operaciones y tomar decisiones basadas en datos.

Entre los ejemplos de automatización del ecommerce basada en IA se encuentran los siguientes:

• Recomendaciones de productos: los algoritmos de IA analizan el historial de navegación y compras de los clientes para ofrecer recomendaciones de productos personalizadas, lo que aumenta las oportunidades de venta cruzada y adicional.
• Chatbots y asistentes virtuales: los chatbots y asistentes virtuales basados en IA ofrecen atención al cliente las 24 horas al día, los 7 días a la semana, responden consultas y guían a los clientes a lo largo del proceso de compra.
• Precios dinámicos: la IA ajusta los precios de los productos en función de la demanda del mercado, la competencia y el comportamiento de los clientes, lo que maximiza los ingresos y la competitividad.
• Gestión de inventarios: la IA predice los patrones de demanda, lo que ayuda a las empresas a optimizar los niveles de existencias para evitar el exceso o la falta de ellas.
• Detección de fraudes: los algoritmos de IA identifican y evitan las transacciones fraudulentas en tiempo real, lo que protege tanto a la empresa como a los clientes.
• Análisis predictivo: la IA analiza los datos de los clientes para predecir tendencias, lo que ayuda a las empresas a tomar decisiones informadas sobre marketing, inventario y desarrollo de productos.

Cuando adoptes la inteligencia artificial en tu empresa de ecommerce, desbloquearás otro nivel de posibilidades de marketing y podrás impulsar el crecimiento de la empresa en el futuro.

Hay una gran cantidad de opciones en lo que respecta a herramientas de automatización de ecommerce. Esto es lo que debes tener en cuenta a la hora de elegir uno para tu empresa.

• Personalización: es importante adoptar una herramienta que ofrezca opciones de personalización y pueda adaptarse a las necesidades específicas de tu empresa. Esta capacidad de personalización te permitirá adaptar el software a los procesos exclusivos de tu empresa y rendir al máximo.
• Facilidad de uso: elige una herramienta con una interfaz de usuario intuitiva y abundante material de formación. Esto simplificará el proceso de aprendizaje de tu equipo, lo que les permite comprender y utilizar el software de forma eficaz, y así maximizar las ventajas de la automatización.
• Escalabilidad: selecciona una solución que pueda escalar a la par de tu empresa y gestione fácilmente los crecientes volúmenes de pedidos y la mayor complejidad a medida que se expande tu tienda en línea. Esto garantizará que tu software de automatización apoye y mejore continuamente tus operaciones mientras crece tu empresa.
• Integración con tu plataforma de ecommerce: verifica que el software se integre con tu plataforma de ecommerce actual, ya sea Shopify, WooCommerce, Magento u otra herramienta. Esto facilitará una transición sin complicaciones y reducirá el riesgo de interrupciones operativas.

Trabaja de forma más inteligente, no más dura

Las empresas de ecommerce deberían adoptar y aprovechar la automatización en la medida de lo posible. De este modo, no solo se aliviará la carga del equipo y se reducirán los recursos necesarios para interactuar con los clientes, sino que también se podrán aprovechar los datos para ajustar las estrategias y mejorar las futuras campañas de marketing.

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