Hay millones de entradas de blog, artículos y vídeos en Internet que dan consejos sobre estrategias de marketing digital. Según Google, al menos 7 050 000 piezas de contenido único incluyen la frase «consejos de marketing».
Pero con tanto contenido obsoleto y de relleno escrito solo para montar un sitio web, es difícil encontrar casos de éxito y ejemplos prácticos relevantes, que realmente funcionen en el mundo online.
En este artículo, te traemos casos de estudio de marketing digital que demuestran qué es lo que se necesita para dominar canales como las redes sociales, el email marketing y el PPC. Además, te explicamos cómo utilizar algunos casos prácticos en tus propias campañas.
No te fíes de consejos vagos. Aprende las mejores estrategias de mercadotecnia digital, sustentadas por ejemplos y datos.
¿Qué es un caso de éxito de marketing digital?
En marketing digital, un caso de éxito o caso de estudioes un análisis en profundidad de la eficacia de una determinada herramienta, táctica o estrategia. Se centra en resultados cuantificables, como el aumento de las ventas, los visitantes o las horas de producción.
Por lo general, incluye algunos elementos clave:
- la presentación del cliente,
- el problema que el cliente necesitaba resolver,
- la solución (y el contexto de por qué la empresa/el software era el adecuado),
- datos de antes y después de implementar la solución.
En cierto sentido, un caso de estudio documenta la experiencia de trabajar con tu empresa y les da a los clientes potenciales una razón para confiar en ti.
¿Cuáles son los diferentes tipos de casos de éxito en el ámbito de las estrategias de marketing digital?
En las estrategias de marketing digital, hay tres tipos principales de casos de éxito que se usan habitualmente:
Casos de éxito en tercera persona o de clientes: destacan la experiencia de un cliente específico que trabaja con tu empresa o utiliza tu producto.
2. Casos de éxito explicativos: exploran el impacto de un fenómeno o una táctica, como la estrategia de marketing de una empresa, y el efecto que ha tenido en su crecimiento. En este caso, no se basa en experiencias de primera mano, sino en la observación y la inferencia.
3.Casos de éxito de implementación: profundizan un poco más en el caso de estudio de clientes típico para centrarse en la implementación real y cubrirla en detalle.
Los casos de éxito también se pueden dividir según el tipo de medio que utilizan: vídeo o texto.
Y, desde 2021, los casos de estudio en vídeo se están volviendo cada vez más populares. Muchas empresas los utilizan incluso como anuncios de remarketing para abordar posibles objeciones.
¿Por qué sirve usar casos prácticos de éxito en tus campañas de marketing digital?
Los casos de éxito son una forma poderosa de demostrar que tus productos o servicios funcionan, mostrar tu experiencia y generar confianza en tus clientes potenciales, especialmente cuando estos te conocen a través de tu estrategia de márketing digital.
Es una forma de dejar de «contar» la información para empezar a «mostrarla» con ejemplos. Hay una razón por la que la vieja máxima de la redacción publicitaria dice: «Muestra, no cuentes».
La confianza de los consumidores en la veracidad de los materiales publicitarios es más baja que nunca. En 2020, solo el 14 % de los consumidores dijo que confía en que la publicidad de un producto o servicio sea honesta, a pesar de que hay marcas que están presentes en el imaginario colectivo gracias a sus reconocidos eslóganes, que son recordados por un gran número de consumidores.
Pero eso no significa que no puedas generar confianza con el sitio web de tu empresa.
Los consumidores confían en las reseñas, los testimonios y los datos de terceros. De hecho, en España, por ejemplo, el 70 % de los consumidores está dispuesto a gastar más dinero si previamente ha visto valoraciones positivas en Internet, y la cifra aumenta al 80 % entre los compradores de 16 a 24 años.
Así que lo que necesitas es una prueba social. Y los casos prácticos de éxito de clientes, especialmente los que entrevistan a los propios clientes, son lo mejor de ambos mundos. Consigues resaltar los datos a la vez que obtienes evidencia social contundente que demuestra que tu producto funciona.
Si añadir un simple testimonio de un cliente a tu sitio web puede aumentar las tasas de conversión hasta en un 34 %, imagina lo que puede hacer un caso de estudio detallado.
Haz que tu estrategia de marketing digital despegue
1. Caso de estudio de email marketing: ArTea Tienda de Té
Si piensas que el email es un medio del pasado, piénsalo de nuevo. En ActiveCampaign, tenemos cientos de casos de de éxito de estrategias de marketing digital recientes que demuestran lo contrario. Por ejemplo, ArTea Tienda de Té ha multiplicado sus ventas por tres durante la pandemia de COVID-19 simplemente por aprovechar las funciones básicas del marketing automation.
En particular, la combinación de las automatizaciones junto al CRM ha significado un ahorro importante de horas, que permite a Dominique y Gabriel, fundadores de Artea, dedicar su tiempo a tareas más importantes.
Debido a que el caso de estudio analiza en detalle cómo hizo la empresa para conseguir exactamente esos resultados, es una combinación de un caso de estudio de implementación y un caso de estudio común en tercera persona.
2. Caso de estudio de marketing digital en Instagram: Converse
Si se observan las principales cuentas de Instagram en el sector de la indumentaria, Converse tiene una tasa de interacción mucho mayor que la de sus competidores.
Con un 1.79 %, tiene una tasa de interacción orgánica más de 15 veces superior a la de Nike. Desde el auge de las redes sociales a inicios de la década de 2010, también han experimentado un crecimiento significativo en cuanto a ventas.
¿A qué se debe esto?
Veamos con más detalle cómo consiguen estas cifras:
Si observamos las principales publicaciones de Converse en Instagram, enseguida notamos una tendencia. Las colaboraciones con artistas y creadores locales obtienen un nivel de interacción superior. Esta es una estrategia de mercadotecnia digital que Converse repite en muchos mercados diferentes, como Argentina, República Dominicana, Estados Unidos y el Reino Unido.
El post que promocionaba las nuevas zapatillas diseñadas en colaboración con Tyler consiguió más de 183 000 likes en pocas semanas. Converse fue incluso más allá y produjo un cortometraje con Tyler.
Si quieres llegar a un mayor número de personas, combinar audiencias es, en la práctica, un buen plan de marketing digital.
Este es un ejemplo de caso práctico de marketing digital explicativo.
Primero, hicimos un análisis retrospectivo a partir de los sólidos resultados de Converse en Instagram. Luego, identificamos las tácticas que contribuyen a sus altos niveles de interacción.
Dado que no trabajamos directamente con Converse, y que nos limitamos a observar como espectadores, este es un caso de estudio explicativo.
3. Caso de estudio de marketing de contenidos: Singer
Creativedog es una agencia de marketing digital que trabajó con Singer, la marca más representativa de máquinas de coser del mundo, para modernizar la imagen de la marca y adaptarla a los tiempos de hoy. Para conseguirlo, Creativedog recurrió a diferentes tipos de contenido que mostraban situaciones de la vida moderna.
El caso de estudio se enfoca más en el método que en los resultados, convirtiéndolo en un caso de estudio de implementación.
Se detallan los distintos tipos de contenidos creados para Singer, los canales por los que se comunicaron y la lógica detrás de la estrategia de marketing digital.
Estos tipos de casos de éxito son muy útiles para persuadir a los clientes potenciales indecisos de que acepten trabajar contigo. Demostrar que sabes exactamente lo que hay que hacer para afrontar un reto concreto, sobre todo cuando tu cliente es una marca con autoridad, es la mejor manera de demostrar tus habilidades.
4. Caso de estudio de SEO: Mapfre
Este caso de estudio en profundidad de SMDigital es un ejemplo perfecto de cómo puedes utilizar los casos de éxito explicativos en tu estrategia de marketing digital.
En él se desglosa la estrategia de SEO de Mapfre, con detalles sobre cómo aumentaron el tráfico orgánico en un 63 %, mientras que los pedidos provenientes de dicho tráfico aumentaron un 277 %.
La estrategia principal de Mapfre consistió en aumentar la calidad y periodicidad del contenido para atraer la atención de los usuarios, mantenerse relevante para la audiencia y establecer relaciones de valor con medios aliados para promover los artículos.
Al examinar a los líderes del sector y la forma en que alcanzaron el éxito, puedes tomar prestado parte de su poder de marca y su credibilidad.
Puedes utilizar este tipo de casos de estudio si tus clientes no te permiten profundizar en las tácticas que utilizas para hacer crecer su presencia en línea.
Estos casos prácticos les demuestran a los clientes potenciales que sabes de lo que hablas y que tienes la experiencia necesaria para ayudarles a desarrollar su estrategia de marketing digital.
5. Caso de estudio de marketing multicanal: Nissan México
El marketing multicanal les permite a las marcas llegar a los clientes potenciales que interactúan con ella a través de más de un punto de contacto. Es decir, que los clientes potenciales encuentren su canal de preferencia para interactuar con las empresas.
En este sentido, Google se posiciona entre los mayores anunciantes digitales a nivel mundial, con 237 860 millones de dólares de ingresos publicitarios.
En la sección «Casos de éxito» de Think with Google, encontramos el caso de estudio de Nissan México. Allí se describe cómo la marca de automóviles adoptó una visión más amplia para sus campañas con tal de incluir tanto las interacciones online de sus clientes como la demanda de un contacto directo con los automóviles en los concesionarios.
Este caso de estudio muestra cómo, mediante las estrategias de puja de Smart Bidding de Google, Nissan pudo contabilizar las visitas a la tienda en sus mediciones de conversión. Así, las conversiones aumentaron un promedio del 16 % y el coste por visita a la tienda se redujo un 4 %.
Debido al nivel de detalle en los métodos aplicados, este ejemplo es otro caso de estudio de implementación.
6. Caso de estudio de vídeo marketing: L’Oréal y YouTube
En este vídeo de caso de estudio, varios miembros del equipo de marketing global de L’Oréal explican exactamente cómo utilizaron los anuncios de YouTube para lanzar un nuevo producto.
Como resultado de la campaña, pudieron establecer su nuevo producto en el segundo lugar dentro de su categoría y ganar el 34 % de todas las ventas masivas a través de una red de minoristas en línea.
El caso de estudio describe cómo el equipo de L’Oréal utilizó YouTube en diferentes etapas, desde la concienciación hasta la fidelización. Es otro ejemplo de caso de estudio de implementación en tercera persona.
7. Caso de estudio de marketing personalizado: Facebook y Movistar Perú
Facebook pone a disposición de los comerciantes muchísimos recursos y herramientas para que aumenten sus ventas.
Facebook cuenta los detalles de la estrategia de Movistar Perú, que utilizó los mensajes personalizados para aumentar la cantidad de leads y disminuir el coste por adquisición.
Movistar Perú implementó un Conversion Lift multicelda para medir dos estrategias creativas: la primera, con mensajes genéricos dirigidos a un público basado en intereses, y la segunda, con mensajes personalizados para clientes actuales y potenciales.
Las cifras son impactantes:
- 61 % de aumento en la cantidad de registros de clientes potenciales generados por la campaña,
- 2 veces más de registros de clientes potenciales usando mensajes personalizados para cada audiencia,
- 35 % de disminución en el coste por registro usando mensajes personalizados para cada audiencia.
Estas son métricas que ningún cliente querría perderse. El caso de estudio analiza en detalle cómo Movistar Perú diseñó una campaña efectiva de marketing personalizado, con mensajes adaptados para cada audiencia.
Debido al nivel de detalle, podemos clasificar este caso como un caso de estudio de implementación.
8. Caso de estudio de marketing de influencers: H&M
Para aumentar el número de seguidores en Instagram, la marca H&M, una de las empresas de moda más importantes del mundo, lanzó una campaña de marketing de influencers.
De la mano de celebridades internacionales como Julie Sariñana, una bloguera de moda con más de 5 millones de seguidores en Instagram, y Ela Velden, una modelo con 1.4 millones de seguidores, H&M mostró cómo es vivir un día de rutina con las prendas de la última colección que había lanzado.
La campaña fue un éxito, sobre todo debido a que las dos influencers reflejaban el estilo de la marca desde antes de participar en la campaña. Esto ayudó a que las recomendaciones se sintieran genuinas y sinceras.
Este es otro caso de estudio en tercera persona, ya que no entra en muchos detalles más allá de los resultados.
9. Caso de estudio de experiencia de cliente: App Annie y Coca-Cola
En este caso, Greg Chambers, director de Innovación de Coca-Cola, explica las ventajas de App Annie.
En lugar de cifras y métricas específicas, se centra en los beneficios a gran escala que App Annie supone para la experiencia del cliente de Coca-Cola.
El formato de la entrevista en vídeo también es perfecto para generar confianza con los clientes potenciales.
Una vez más, se trata del típico caso de estudio en tercera persona que se ve mucho en el mundo del marketing.
10. Caso de estudio de SaaS: Asana y Carta
Por supuesto, no solo las agencias y las plataformas publicitarias necesitan dominar el uso de los casos de estudio en el marketing digital.
Analicemos un ejemplo de caso de estudio fuera del sector del marketing. Asana es una plataforma de gestión de proyectos que ayuda a las empresas a eficientizar sus flujos de trabajo.
Carta utilizó Asana para mejorar la transparencia y la colaboración interdepartamental en toda la empresa. También para agilizar los procesos relacionados con el crecimiento y la ampliación, como la contratación e incorporación de nuevos empleados.
Es un buen ejemplo de un caso de estudio que se centra en la experiencia vivida antes que en las métricas.
Se trata de un caso de estudio en tercera persona que se acerca más a una entrevista con un cliente o a un testimonio, lo que es una buena opción si resulta difícil cuantificar las mejoras con métricas.
Mejores prácticas para utilizar los casos de éxito en tus propias estrategias de marketing digital
En esta sección, te contamos las mejores prácticas para ayudarte a maximizar el valor de los casos de estudio en tus propias campañas de marketing digital.
Veamos cuatro pasos que puedes dar para sacarle el máximo partido a los casos de estudio.
Dedica una página de tu sitio web exclusivamente a los casos de estudio o a las historias de los clientes
La mayoría de las empresas con una presencia en línea exitosa tiene una de estas páginas. Sigue el ejemplo de los principales competidores de tu sector creando una versión mejorada de sus páginas.
También puedes añadir una sección de casos de estudio a tu página de recursos o a tu blog.
Incluye llamadas a la acción en tus páginas de casos de estudio
Las posibilidades de que un usuario cualquiera llegue a tus casos de estudio son escasas. Lo más probable es que sea alguien que piensa que puede necesitar tu producto.
Así que no tengas miedo de incluir llamadas a la acción en todas tus páginas de casos de estudio.
Comparte casos de estudio como parte de tus campañas de email marketing
El email marketing es, sin lugar a dudas, el mejor canal para la nutrición de leads. Por eso, en las campañas de email marketing, conviene utilizar siempre casos de estudio y casos de éxito de clientes.
Pero es importante que no parezca demasiado promocional. En su lugar, comparte los pasos específicos que los clientes en cuestión siguieron para asegurarte el éxito. Así, ofrecerás valor y no solo palabras vacías.
Usa los anuncios de vídeo de casos de estudio para derribar las objeciones
Cuando piensas en comprar un producto, es fácil convencerte de no hacerlo.
«Es demasiado caro», «No me servirá»… Hay un montón de excusas y objeciones.
Un vídeo de caso de estudio puede ser una herramienta poderosa para derribar estas objeciones en los compradores potenciales.
No ignores los casos de estudio de marketing digital cuando planifiques tu próxima campaña. Hacia el final del embudo de ventas, en etapas como la decisión y la acción, son una poderosa herramienta persuasiva.
Si los utilizas correctamente, los casos de estudio te ayudarán a llenar tu canal de ventas con clientes potenciales cualificados.
Plantillas gratuitas para estudios de caso
Si no sabes cómo empezar a crear contenido relacionado con tus estudios de caso puedes descargar nuestras plantillas gratuitas. En ellas te proporcionamos desde los correos electrónicos que puedes mandar a tus clientes para que participen hasta las preguntas que les puedes realizar.
Conclusión
Esperamos que los ejemplos de este artículo te hayan servido para aprender a utilizar los casos de estudio en las redes sociales, el email marketing y el marketing de contenidos.
También te mostramos cómo utilizar los casos de estudio para resaltar la excelencia de tu empresa.
Si quieres hacer crecer tu negocio, es crucial aprender de las personas que ya lo intentaron antes. En el ámbito del marketing, intentar aprender todos los principios desde cero, a base de ensayo y error, sería un error muy costoso.
