¿De qué hablamos cuando hablamos de marketing automation? Si llevas un tiempo en el mundo del marketing digital, seguramente ya sabes que la automatización del marketing se refiere a utilizar una plataforma virtual para realizar tareas de marketing repetitivas, como enviar cientos deemails a una lista de suscriptores. También sabrás que la automatización les permite a las empresas ahorrar tiempo, dinero y recursos.
Genial, tienes la teoría. Pero ¿eres capaz de llevarla a la práctica? ¿Entiendes realmente qué es capaz de hacer el marketing automation por tu empresa?
No aceptamos un no por respuesta. En este artículo, encontrarás 15 ejemplos de marketing automation que puedes utilizar para impulsar la gestión y las ventas de tu negocio. Además, encontrarás casos reales de empresas que consiguieron resultados extraordinarios de la mano de un software de automatización como el de ActiveCampaign. ¡Tú también lo puedes lograr!
15 ejemplos de automatizaciones para tu estrategia de marketing
La Universidad Nacional de Buenos Aires (UBA) tenía un desafío que resolver: encontrar la manera de gestionar y administrar a más de 5000 estudiantes de manera eficiente. Darles un acompañamiento personalizado requería mucho tiempo y presupuesto. Hasta que Puzzle Digital, en alianza con ActiveCampaign, vino al rescate.
Gracias a la implementación de más de 80 automatizaciones, el trabajo que realizaban de forma manual 30 personas empleadas full-time, ahora lo realizan 2 personas empleadas part-time. El cuerpo de estudiantes, por su parte, recibe un acompañamiento integral desde su primera interacción con la universidad hasta incluso después de su egreso.
El desafío que tuvo la UBA es el mismo al que se enfrentan, en mayor o menor medida, todas las empresas. Las automatizaciones son capaces de gestionar y supervisar las tareas de cientos de personas a la vez y de poner a funcionar a los negocios bajo una mínima supervisión.
A continuación, encontrarás 15 ejemplos de marketing automation que podrías incluir en tu estrategia de negocio para optimizar y mejorar tus flujos de trabajo.
1. Serie de emails de bienvenida
¿Qué es lo primero que haces cuando recibes a alguien en tu casa? Posiblemente, saludar, darle la bienvenida e invitarle a pasar, ¿verdad? Bueno, esta es precisamente la primera automatización que podrías agregar en tu estrategia de marketing digital.
Envíales a tus clientes una serie de emails de bienvenida luego de su primera interacción contigo, como, por ejemplo, cuando completan un formulario en tu sitio web. El 76 % de los clientes espera recibir un email de bienvenida luego de suscribirse a una lista. Además, este tipo de email marketing genera hasta 320 % más ingresos que otros tipos de emails.
Por eso, los emails de bienvenida son una oportunidad que debes aprovechar. Utiliza este espacio para saludar a tus clientes, para invitarlos a conocer más sobre tu negocio y para contarles por qué es tan genial hacer negocios contigo.
Los emails de bienvenida son un lugar para hablar en profundidad sobre tu marca y agradecerle a la persona por ese primer contacto. Fuente: ActiveCampaign.
2. Seguimiento segmentado por interés en un producto
Tener una base de datos con miles de contactos es inútil si no sabes quiénes son o qué necesitan. Este problema lo resuelve el marketing automation mediante la segmentación.
Startup Valencia, la asociación del ecosistema Startup de la Comunidad Valenciana, por ejemplo, logró multiplicar por tres el número de socios nuevos por mes al implementar, con la ayuda de ActiveCampaign, más de 200 etiquetas. Las etiquetas separan a los contactos para que luego puedas enviar campañas que sean relevantes a sus intereses. Esto se traduce en una mejor experiencia con la marca.
Con la receta de seguimiento segmentado por interés en un producto, puedes desencadenar emails durante un tiempo determinado para alentar a tus clientes potenciales a realizar la compra. Todo lo que tienes que hacer es dejar que tu herramienta de automatización use las etiquetas para separar a los contactos de manera estratégica, para luego enviarle emails de manera automática a un grupo interesado.
3. Seguimiento posterior a la compra
El fin de toda estrategia de marketing automation es la conversión o, en otras palabras, lograr que un contacto haga la compra. Pero sabrás que el trabajo no se termina allí.
Con la receta de automatización de seguimiento posterior a la compra, contribuyes a la fidelización de tus clientes. Fuente: ActiveCampaign.
Con la receta de seguimiento posterior a la compra puedes acompañar a tus clientes, agradecerles por su confianza y enviarles correos que sigan aumentando el valor de la compra que acaban de hacer. En este tipo de emails puedes incluir tutoriales descargables, ayuda en línea o enlaces hacia landing pages que tengan más información sobre el producto o servicio adquirido.
4. Recordatorio de carrito abandonado
Puedes ver a tus carritos abandonados de dos maneras: como una amenaza o como una oportunidad. Y con esta receta, el carrito abandonado es, definitivamente, una oportunidad.
No te desanimes. Son muchos los clientes que pasan un rato mirando los productos y los agregan a su carrito, pero terminan por abandonar la compra. Les pasa a todos los ecommerce, casi sin excepción.
Las tasas de abandono de carrito son muy altas. Pero las tasas de recuperación de un carrito abandonado luego de utilizar esta automatización ¡también son muy altas! Así que esta receta es infaltable si tu negocio vende productos en línea.
El email de carrito abandonado es una automatización que se activa cuando una persona agrega algo a su carrito. Al cabo de unas horas (tú decides cuántas), si la persona efectúa la compra, la automatización termina. Si no realiza la compra, recibe un email de recordatorio que podría incluir una oferta.
5. Email de venta cruzada
La técnica de marketing cross-selling, o venta cruzada, consiste en ofrecer productos que se complementen con el que una persona ha elegido para comprar.
Veámoslo en contexto. Imagina que quieres irte de fin de semana a otra ciudad. Una de las primeras cosas que haces es reservar el ticket de avión o de tren. Encuentras un precio que te convence, pero antes de llegar a la página de pago la empresa de transporte te sugiere elegir el asiento por una cantidad de dinero extra, añadir una maleta más grande, comprar un seguro de viaje y hasta alquilar un coche en la ciudad de destino. Eso mismo es el cross-selling.
El email de venta cruzada se desencadena luego de que una persona realiza una compra. Al cabo de unos días esa persona recibe un correo electrónico con productos o servicios similares o complementarios a los que acaba de adquirir.
6. Correo electrónico de felicitación de cumpleaños o aniversario
Seguramente más de una vez has escuchado o leído sobre la importancia de usar tu plataforma de automatización de marketing para comunicarte con tus clientes de manera personalizada y significativa (dile adiós a las campañas masivas enviadas a listas de contactos desorganizadas).
La receta de envío de felicitación de cumpleaños o aniversario es una de las más utilizadas por las empresas que hacen marketing digital. Fuente: ActiveCampaign.
Los correos de felicitación de cumpleaños o aniversario son una excelente oportunidad para reconocer a tus clientes actuales de forma individual, valorar su fidelidad y demostrarles lo importantes que son para ti.
Para programar esta automatización solo necesitas su nombre y fecha de cumpleaños, datos que obtienes cuando la persona se inscribe en tu lista de suscriptores.
Aprovecha estas campañas de marketing para enviar, además de felicitaciones, cupones de descuento o promociones que sean de interés para la persona agasajada.
7. Mueve a la oportunidad de venta a la siguiente etapa cuando complete la tarea
Llevar un control manual del estado de las oportunidades de venta consume demasiado tiempo y recursos. Pero cuando automatizas partes del proceso de ventas, como asignar tareas o mover al prospecto de una etapa a la otra, controlar tus ventas y aumentar la tasa de conversión se vuelve mucho más fácil.
Una vez que una tarea se marca como completada en el CRM (por ejemplo, cuando un contacto consigue un puntaje determinado en tu lead scoring), esta receta de automatización se activa para asignarle a ese contacto tareas nuevas y moverlo dentro del embudo de ventas.
8. Seguimiento a tus leads (lead nurturing)
También puedes usar el marketing automation en el embudo de ventas para conseguir más leads y nutrirlos durante el proceso de venta.
El lead nurturing es una técnica de marketing que consiste en enviar una serie de emails automáticos basados en las acciones o la etapa del embudo de ventas en el que se encuentra el cliente.
Estas automatizaciones ayudan al lead a conocer mejor a la empresa, resolver dudas respecto a los productos o servicios que ofreces, tener mayor interacción contigo y, finalmente, lograr la conversión.
Peoplematters es una consultoría de gestión que logró, con la ayuda de ActiveCampaign, construir una base de datos sólida, en la que se recoge todo el historial de acciones que cada persona tuvo y tiene con la empresa.
Estos datos le permiten a la empresa hacer un mejor seguimiento de sus leads y ejecutar acciones de marketing relevantes a la etapa en la que se encuentra el prospecto (por ejemplo, enviando campañas de email marketing cada semana a los clientes más activos solamente).
¿Los resultados? Con esta estrategia, consiguieron aumentar un 20 % las tasas de apertura de email, más clics, aumentar la tasa de suscripción y mejorar la visión del comportamiento que sus clientes tienen con la firma.
9 Recordatorio sobre un webinario
Los webinars conllevan muchísimo trabajo, pero representan una de las mejores herramientas para captar clientes. ¿Qué es lo que seguramente quieres? Que el mayor número de personas se inscriban y participen en él. ¿Qué es lo que seguramente no quieres? ¡Que se les olvide que se han suscrito!
Solución megarápida: programa una automatización para que se envíen una serie de emails de recordatorio a las personas que se han inscrito, así como los detalles del evento, el enlace para acceder, etc.
Receta de recordatorio sobre un webinario. Fuente: ActiveCampaign.
10. Petición de valoración
Este email se envía luego de que una persona hace una compra en línea. Se puede agregar a cualquier estrategia de marketing automation, tanto en B2B como en B2C, con el fin de agradecerle al cliente por su compra y pedirle su opinión y valoración sobre el producto que ha adquirido.
11. Bot de chat
Los clientes quieren tener una comunicación fácil e inmediata con las empresas. La mayoría de las personas pierden el interés (y la paciencia) si tienen que esperar demasiado.
El chatbot le brinda una comunicación prácticamente ininterrumpida al cliente. Con la ayuda de un software de marketing automation, se puede integrar esta herramienta a una página web o a las redes sociales. Así, se pueden responder inmediatamente las dudas más frecuentes que tienen los clientes o notificarles cuándo estará disponible algún agente de atención al cliente.
12. Personalización de email
Utiliza los datos que tienes de tus clientes para que el envío de emails sea personalizado. Y cuando decimos personalizados no solo nos referimos a que contengan el nombre de la persona, sino también a que la información sea relevante al lugar en donde vive o a lo que le interesa a ese contacto.
Personaliza los correos electrónicos con los datos que tienes de tus clientes. Fuente: ActiveCampaign.
La personalización también incluye enviar correos atractivos, creativos y que concuerden con el diseño y las ideas que tienes en mente para tu marca.
Esta es la experiencia que Gabriel, propietario de ArTea, tuvo con ActiveCampaign: «Es una herramienta de marketing tan flexible que no me pone límites para ser creativo. Es muy probable que la solución que tengo en la cabeza sea factible llevarla a cabo en la herramienta».
Activecampaign ofrece más de 250 plantillas de correo creadas por expertos y listas para que las uses de inmediato.
13 SMS marketing
Puedes agregar, en tus flujos de trabajo, una receta de automatización para realizar campañas de SMS marketing. Estos mensajes son ideales para enviar recordatorios de citas, promociones relámpagos o cupones y descuentos.
Recopila los números de teléfono mediante formularios, envía mensajes a la hora y el día que quieras, o incluso agrega la opción para que el cliente se dé de baja respondiendo al mensaje con palabras fáciles, como BAJA.
Con el SMS marketing puedes enviar recordatorios de citas, eventos o lo que tú quieras. Fuente: ActiveCampaign.
14. Emails de fidelización
El trabajo de marketing no se acaba cuando alguien adquiere tu producto o servicio. Debes cuidar a esa persona antes, durante y después del proceso de venta. Este cuidado se conoce con el nombre de fidelización, y el marketing automatizado también ayuda con esta parte de una estrategia de marketing.
Algunas de las acciones de marketing que puedes llevar a cabo para contribuir a la fidelización son las siguientes:
- Enviar emails para aniversarios o cumpleaños.
- Enviar al contacto recordatorios sobre el estado de su cuenta.
- Enviar más información luego de una compra para que conozcan más sobre el producto que acaban de adquirir.
15. Limpieza de la base de datos
Tener una base de datos enorme no es sinónimo de tener más posibilidades de venta. De hecho, algunos contactos pueden llevar meses sin interactuar contigo.
Para hacer una limpieza y organizar tu base de datos, segmenta a tus listas y envía una campaña de marketing a aquellos contactos que llevan mucho tiempo sin interactuar contigo. Según cuál sea su respuesta, puedes moverlos a otra lista, como, por ejemplo, a una de cold leads.
Comienza a utilizar el marketing automation en tu estrategia de marketing
Imagina cuánto más fácil sería tu trabajo si agregaras estas 15 automatizaciones a tus workflows. Incluso, puedes dar un saltito de alegría cuando leas que esto es menos del 4 % de todo lo que realmente puedes lograr y automatizar en tu empresa. ActiveCampaign te permite realizar más de 750 procesos de forma automática.
Descubre tú mismo por qué más de 180 000 empresas eligen la herramienta de marketing automation de ActiveCampaign.
