La inteligencia artificial se está volviendo omnipresente
Aparentemente de la noche a la mañana, todos los sectores tecnológicos están hablando de la IA: cómo puede generar más eficiencia en ingeniería, brindar soporte de chat personal y útil, ayudar a los gerentes de producto con las preguntas de entrevistas a clientes o evaluar la claridad de los mensajes de marketing.
La velocidad a la que la IA está abriendo posibilidades puede resultar abrumadora: ¿cuándo fue la última vez que sentimos un cambio semejante? Sin embargo, también obliga a replantearse por completo el problema y el modo en que la IA puede ayudar a las empresas a innovar con mayor rapidez.
La misión principal de ActiveCampaign es ayudar a las empresas en crecimiento a crear experiencias ideales para los clientes, y la IA tiene el potencial de impactar notablemente sobre las diferentes áreas de automatización, marketing y ventas.
Cómo aprovechar la IA en las áreas de marketing y ventas
La IA ha transformado el marketing en materia de generación de contenido, investigación, servicio al cliente y personalización. Puedes pedirle a ChatGPT que proporcione una lista de ideas para publicaciones de blogs y redes sociales, que aclare tus boletines por correo electrónico o que haga recomendaciones de productos más atractivas. La IA puede entrenarse para entender las búsquedas comunes de los clientes y ofrecer ayuda con los tickets o a través de bots de chat.
Con respecto a los equipos de venta, la IA puede ayudar a los representantes al resumir información de llamadas o notas y personalizar mensajes. Al proporcionar datos de clientes, la IA puede entrenarse para identificar clientes potenciales u ofrecer contenido y recomendaciones pertinentes.
Sin embargo, esto aún requiere volver a introducir contenido en la herramienta de marketing, exportarlo para obtener información antes de actuar o, incluso, cargar muchos datos una y otra vez, sin que el sistema aprenda nada. Aunque facilita algunas tareas, crea otras nuevas para coordinar completamente la experiencia.
Por lo tanto, la pregunta es "¿Cómo podemos incorporar la IA en el trabajo diario de los usuarios y no forzarlos a salir del contexto para aprovechar al máximo el poder de la IA?"
Experiencias impulsadas por la IA
ActiveCampaign fomenta las experiencias individualizadas a través de una sólida segmentación, la ramificación de automatizaciones y el contenido personalizado. Hemos ayudado a representantes a entender cuál es la opinión de un prospecto en función de los mensajes entrantes y hemos creado la probabilidad de cierre de una oportunidad de venta con base en el engagement de un prospecto y la actividad de la oportunidad de venta.
La función de envío predictivo lleva la optimización del tiempo de envío directamente a nivel del destinatario, en función de las veces que haya interactuado por mensaje anteriormente, y ofrece experiencias verdaderamente singulares para cada cliente.
No obstante, los usuarios a menudo se quedan atascados en la creación de contenido, la revisión de notas o la generación de secuencias, en lugar de lograr el impacto más significativo posible, es decir, conectarse profundamente con sus clientes.
Queremos asegurarnos de que nuestros clientes pasen tiempo en aquellos contextos donde pueden generar el mayor impacto para su negocio. Pensamos en las tareas diarias esenciales que los clientes deben hacer y buscamos maneras de hacerlas más eficientes y efectivas.
Optimización y creación de contenido
A la hora de crear contenido, ¿cómo generas ideas y las repites con rapidez sin interrumpir el flujo? Lo que estamos desarrollando puede ayudarte a hacer lo siguiente:
- Generar contenido de texto rápidamente con mensajes simples
- Proporcionar comentarios sobre el estilo, la extensión o las incorporaciones al mensaje
- Traducir contenido a otros idiomas
- Crear contenido de SMS efectivo
También pensamos en cómo crear campañas enteras a partir de un mensaje, incluida la generación de una línea de asunto, un preencabezado, una plantilla, contenido y una llamada a la acción:
- Crea mensajes coherentes en todos los canales
- Proporciona comentarios sobre la totalidad del mensaje, no solo sobre una parte del contenido
- Utiliza la mejor plantilla para tu caso de uso particular
Capacitación de representantes
Estas herramientas van más allá del marketing y se extienden a las ventas, donde la IA puede crear mensajes de venta atractivos y ayudar a los representantes con tareas que consumen mucho tiempo, como revisar notas e identificar próximos pasos.
A medida que aprendes lo que funciona para tus clientes en función del engagement o de la actividad en el embudo, ActiveCampaign puede mostrar respuestas recomendadas teniendo en cuenta las opiniones, las búsquedas y la intención.
Todas estas herramientas te ayudarán a eliminar las tareas engorrosas, y podrás comenzar más rápidamente, enviar mensajes que tengan mejores resultados e interactuar aún más con los clientes.
Aprovechar las prácticas recomendadas con recetas personalizadas con IA
Siempre es más fácil editar que empezar desde cero. Nuestros clientes usan las más de 900 recetas de automatización a diario para elegir una plantilla inicial y adaptarla con su estilo. Con la IA, ampliaremos las recomendaciones para ofrecerte el mejor punto de partida para todo lo que necesites automatizar.
El futuro de la IA con la automatización
Siempre nos hemos enfocado en ofrecer capacidades complejas a todos los negocios, no solo a las empresas. La IA agiliza nuestra misión de democratizar la automatización.
La IA ofrece la posibilidad de crear rápidamente experiencias del cliente en todos los canales y para todas las audiencias, y elaborar mensajes desde cero a partir de una única indicación u objetivo. Nos inspira el potencial de nuestros clientes para identificar segmentos objetivo, crear secuencias de salida y campañas por goteo, y agregar ramificaciones complejas y contenido personalizado en cuestión de minutos.
Siempre nos hemos enfocado en ofrecer capacidades complejas a todos los negocios, no solo a las empresas. La IA agiliza nuestra misión de democratizar la automatización.
