La típica historia: una persona hace una búsqueda en una tienda de comercio electrónico, pasa un rato revisando productos, agrega algunos de ellos al carrito de la compra y de repente, adiós.
Una llamada telefónica inesperada, indecisión frente a un proceso de compra poco amistoso o problemas con la conexión a internet, entre otros miles de posibles escenarios inoportunos, hacen que esa persona abandone el carrito.
Tan típica es esta situación que le ocurre a más del 80 % de los ecommerce. Con semejante cifra, este podría ser, tranquilamente, el triste final de una película dramática de amores no correspondidos. Pero no. Por suerte, contamos con un héroe en esta historia recurrente: elemail de carrito abandonado.
Este tipo de email tiene una tasa de apertura del 40 %, por lo cual, si se utiliza de la mano de una buena estrategia de marketing, te ayudará a recuperar esas ventas que dabas por perdidas y a lograr mayores conversiones (o, en otras palabras, más finales felices).
En este artículo, verás 10 ejemplos de email de carrito abandonado que te darán buenas ideas y te inspirarán al crear el tuyo. Además, te enseñaremos a crear la secuencia de email marketing perfecta para que sepas cómo y con qué frecuencia enviar este tipo de email.
¡No te conformes con los finales infelices! Lee este artículo y cambia la historia de desamor entre tu empresa y los carritos de compra abandonados para siempre.
Qué es un email de carrito abandonado
El email de carrito abandonado es un tipo de correo electrónico que se envía automáticamente a las personas que visitan un ecommerce y añaden productos al carrito pero no completan la compra.
El objetivo de estos correos es enviar una serie de recordatorios, durante algunos días, sobre los productos o servicios que quedaron pendientes en el carrito.
El email suele contener una imagen atractiva o el nombre del producto en cuestión, así como un CTA (call to action, por su nombre en inglés) enlazado a la landing page de pago para alentar a la persona a terminar la compra.
Eso sí, para que el correo electrónico de carrito abandonado se envíe es fundamental contar con dos cosas. Primero, con la ayuda de una plataforma de automatización de marketing, y segundo, con un proceso de check-out optimizado que pida una dirección de correo electrónico lo antes posible.
8 ejemplos de email de carrito abandonado que te van a inspirar
Ahora que sabes qué es, llega la mejor parte: aprender cómo 8 empresas sacan provecho de esta estrategia de email marketing y recuperan ventas. Toma nota de las ideas en estos ejemplos de email de carrito abandonado y crea una estrategia inigualable.
Preparados, en sus marcas, ¿listos? ¡A recuperar carritos!
1. H&M: ejemplo de email de carrito abandonado simple y atractivo
Fuente: email de carrito abandonado de H&M.
Algunas personas están de acuerdo en que la belleza, muchas veces, está en lo simple. Y a decir verdad, esa afirmación es totalmente válida para este recordatorio de carrito abandonado de H&M.
Este es el prototipo de email de abandono de carritos que mencionamos en la definición. Tan solo tiene una imagen que sirve para recordar qué se quedó en el carrito y un CTA simple: «Volver al pago».
Un buen ejemplo de las cosas básicas (pero no por eso menos atractivas, ¡al contrario!) que es necesario incluir en este tipo de correos.
2. Sascha Fitness: ejemplo de secuencia de emails de carrito abandonado optimizada
Fuente: email de carrito abandonado de Sascha Fitness.
Sascha Fitness es la marca de una empresaria venezolana. En su tienda online vende productos relacionados al mundo de la nutrición y el ejercicio físico. ¿Por qué resalta no solo el email del carro abandonado, sino toda la secuencia de emails posteriores?
Primero, por lo altamente optimizado que está su sitio web. Solo hace falta dejar una dirección de correo electrónico (es el primer dato que piden antes de pasar a los datos del envío) para a las pocas horas recibir este recordatorio. ¿El cliente no finaliza la compra? Días después recibe más recordatorios.
Segundo, si visitas su tienda en línea, verás que este correo electrónico es coherente con el estilo y los colores de la marca. El diseño es claro, las fotos ayudan a recordar rápidamente qué se dejó en el carrito y el CTA ofrece un enlace directo para terminar la compra.
Por último, en el pie de página del correo electrónico, incluyen enlaces a redes sociales, una buena estrategia que se puede usar también en los emails de bienvenida y los boletines informativos para mantener un contacto estrecho y continuar nutriendo a los clientes.
3. Specialized: ejemplo de email de carrito abandonado que ofrece envío gratuito
Fuente: email de carrito abandonado de Specialized a través de reallygoodemails.com.
¿Por dónde comenzar con un correo electrónico tan completo? Tal vez, por lo que más resalta, la promesa de obtener algo free («gratis»). La empresa Specialized les promete a sus suscriptores brindarles envío gratis y express si finalizan la compra. Ofrecer la opción de no pagar gastos de envío es siempre una buena estrategia de marketing digital, sobre todo si no se logra la conversión con el primer correo electrónico de carrito abandonado.
¿Qué es lo segundo que más resalta en esta secuencia? La imagen del producto que se dejó en el carrito y a su lado el CTA, «volver al carrito».
Por otro lado, el texto arriba de la imagen ayuda a crear un sentido de urgencia («Tus artículos están a salvo pero no podemos garantizar que estarán allí más adelante») y hace un buen juego de palabras con la temática de la empresa «farther down the road» (algo así como «más adelante o «más lejos en el camino»).
4. Pulp & Press: ejemplo de email de carrito abandonado que ofrece un código de descuento
Fuente: email de carrito abandonado de Pulp & Press a través de reallygoodemails.com.
Ofrecer códigos de descuento o cupones es otra buena opción para alentar a los clientes a finalizar sus compras. Y es justo lo que hace la empresa Pulp & Press en su correo electrónico de carrito abandonado.
Si el cliente finaliza la compra, se añadirá automáticamente un descuento del 30 %. Buena estrategia para captar a los clientes indecisos con el precio de los productos.
Además, su título también es muy creativo: «¿Estabas esperando una señal? Aquí la tienes».
5. Media Markt: ejemplo de un email de carrito abandonado sencillo
Fuente: email de carrito abandonado de Media Markt.
La plantilla de correo de carrito abandonado de Media Market es muy sencilla: su logo, un poco de texto, una imagen y un CTA. ¿Su fuerte? Un recordatorio de un mega descuento en el producto para alentar al cliente a volver y finalizar la compra.
6. Italic: ejemplo de un email de carrito abandonado con un diseño atractivo y en sintonía con el estilo de la marca
A la vista está que el diseño es una de las ventajas de este correo: sobrio, en sintonía con la empresa, con una imagen del producto y un CTA claro. ¿Qué más ofrecen? «30 dólares de crédito en tu próxima compra» si la persona se hace miembro de la compañía.
Esta es otra buena estrategia para recuperar carritos y convertir a los clientes que hacen una compra casual en clientes fidelizados de la empresa.
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7. Zalando: ejemplo de email de carrito abandonado que ofrece un resumen de los productos olvidados
Fuente: email de carrito abandonado de Zalando a través de reallygoodemails.com.
Una de las cosas que un email de carrito abandonado debería tener siempre es un resumen de los productos que el cliente dejó en él. La empresa Zalando enlista en su email los productos con el precio.
Si el cliente añade demasiados productos, puedes optar por incluir en el email solo los más relevantes o atractivos para que el correo electrónico no sea demasiado largo y el CTA quede perdido en una lista interminable.
Cuándo enviar un correo de carrito abandonado: crea la secuencia perfecta
En un mundo ideal, un solo email de carrito abandonado recupera a todos los clientes de una vez. En el mundo real, tus clientes potenciales son muy diferentes entre sí y no responden al mismo mensaje de la misma manera. ¿Cómo se soluciona esta brecha? Utilizando las automatizaciones para enviar una serie de emails de recuperación de carrito.
Y por suerte, con la plataforma de marketing automation de ActiveCampaign, ¡es muy fácil! Mira cómo funciona esta automatización:
Crea una secuencia de emails perfecta, hecha a la medida de las necesidades de tu empresa con la ayuda de ActiveCampaign. Fuente: ActiveCampaign.
Primer email: 1 hora después de abandonar el carrito
Pasó lo que esperabas, el cliente dejó el carrito. Cuanto antes actúes, ¡mejor! Probablemente, su deseo aún esté latente, y si el motivo por el cual abandonó el carrito es una distracción, posiblemente le baste solo con un empujoncito para acabar la compra.
Envía el primer correo electrónico cuando haya pasado una hora desde el abandono del carrito. Puede tener el diseño más simple de todos: tan solo una foto, un CTA y un pequeño texto recordatorio.
Te recomendamos usar un webhook para rastrear, entre otras cosas, los clics en tus correos de carrito abandonado. Podrás aprender, con los informes personalizados que se generan con estos datos, qué está funcionando y qué no en tu campaña.
Segundo email: 24/48 horas después de abandonar el carrito
Pasó un día, dos días y nada. Tu potencial cliente no ha finalizado la compra.
Quizá el contenido no fue lo suficientemente atractivo o quizá leyó la línea de asunto de correo electrónico pero decidió seguir de largo. No pasa nada. Persevera y triunfarás, tal como reza el dicho.
Envía un segundo email dentro de las 24 o 48 horas siguientes con algún detalle extra que pueda serle de interés al cliente. ¿Por qué no incluir la valoración de otros clientes u ofrecer el enlace a un blog en el que se hable de los beneficios del producto o servicio en cuestión?
Tercer email: 72 horas después de abandonar el carrito
¿Tres días y aún nada? Toc-toc, hora de golpear la puerta de su bandeja de entrada con un tercer correo electrónico. Y no cualquier correo electrónico. Si este será tu último correo de seguimiento, ¡debes jugar tus mejores cartas!
Haz uso de todas las estrategias que se te ocurran, como ofrecer cupones de descuento, ofertas por tiempo limitado que brinden ese sentido de urgencia o envío gratuito. Tú decides.
Tus clientes siempre quieren más. Envía este correo y demuéstrales que tú siempre tienes más para ofrecerles.
Utiliza el email marketing para recuperar tus carritos
Como habrás notado en los ejemplos de email de carrito abandonado, este tipo de correo implica mucho más que solo enviar una foto y un texto a modo de recordatorio. Cada campaña, cada carrito y cada cliente al que contactas es único. Por eso, deberías contar con plantillas de emails para carritos abandonados atractivas y personalizadas para cada ocasión.
En ActiveCampaign, tenemos más de 250 plantillas de email disponibles. Las puedes utilizar tanto para los emails de abandono del carrito como para tu boletín informativo, para notificar sobre eventos, contactar al cliente o lo que tú necesites.
Una vez que tengas el diseño, deja que las automatizaciones hagan el trabajo pesado por ti. Con las más de 600 automatizaciones que tenemos disponibles, puedes estar tranquilo de que tu cliente recibirá el mensaje justo, en el momento justo.
No dejes que la alta tasa de carritos abandonados intimide a tu negocio. Toma el control, aumenta las tasas de conversión y escribe un final feliz para tu empresa de la mano de ActiveCampaign.
