El mercado de suscripción ecommerce ha experimentado un enorme crecimiento para los negocios de todos los tamaños durante la última década.
Según una encuesta de McKinsey de 2018, el 15 % de los compradores en línea han adoptado negocios basados en suscripción, ya que optan por la comodidad, la personalización y, a menudo, la naturaleza rentable de recibir productos de suscripción a intervalos regulares, con frecuencia a través de correos mensuales.
Mientras que la economía de suscripción sigue floreciendo, es un momento oportuno para explorar cómo capitalizar este mercado en auge mediante el lanzamiento de tu modelo de negocio de suscripción para generar ingresos recurrentes e impulsar el valor del tiempo de vida del cliente. Sin embargo, como cualquier emprendimiento, el éxito requiere una ejecución y planificación cuidadosas. En este artículo, te guiaremos en los ocho pasos para empezar con tu modelo de negocio de suscripción.
1. Identifica tu nicho y tu público
El primer paso para lanzar un modelo de negocio de suscripción es identificar tu nicho y público objetivo. Considera qué problema resolverá tu servicio de suscripción o qué propuesta de valor única ofrece. Realiza una investigación de mercado para comprender las necesidades, preferencias y puntos débiles de tu público. Esta información te ayudará a adaptar tu oferta para satisfacer demandas específicas de manera efectiva.
2. Elige el modelo de suscripción adecuado
Hay varios modelos de suscripción para elegir, que incluyen los basados en productos, los basados en servicios, los modelos de membresía y los negocios de cajas de suscripción. Selecciona el modelo que mejor se adapte a tu idea de negocio y a tu público objetivo. Determina tu estrategia de precios competitivos, ciclos de facturación y niveles de suscripción en función de tu investigación de mercado y proyecciones financieras.
3. Desarrolla una propuesta de valor convincente
Una propuesta de valor convincente es esencial para atraer y retener suscriptores en un panorama competitivo. Comunica claramente los beneficios de tu servicio de suscripción y destaca cómo resuelve los problemas de tu público o mejora sus vidas. Resalta funciones únicas, contenido exclusivo o experiencias personalizadas para diferenciar de la competencia tu oferta de suscripción.
4. Crea un proceso de pago fluido
Un proceso de pago fluido y sin fricciones a fin de manejar las tarifas de suscripción es crucial para el éxito de tu modelo de negocio de suscripción. Según PYMNTS Intelligence, es probable que el 27 % de los usuarios cancelen sus suscripciones si experimentan alguna interrupción del servicio por pagos fallidos. En consecuencia, las empresas de suscripción ven una disminución promedio del 9 % de los ingresos debido a este factor.
Invierte en un sistema de pagos recurrentes para facilitar el procesamiento y la administración de las cuentas. Conéctalo a un software de automatización de correo electrónico para garantizar que los clientes reciban notificaciones oportunas sobre los próximos pagos, confirmaciones de pagos y actualizaciones relacionadas con la facturación. Si integras tu sistema de pagos recurrentes con tu software de automatización de correo electrónico, puedes resolver de manera proactiva los problemas de pago, ofrecer opciones de pago convenientes y minimizar la tasa de cancelación involuntaria.
5. Intenta brindar una gran experiencia del cliente
Un elemento fundamental para el éxito de cualquier modelo de negocio de suscripción es brindar una experiencia del cliente excepcional. Desde el momento en que un posible suscriptor llega a tu sitio web hasta su interacción continua con tu marca, cada punto de toque debe ser fluido y agradable. Invierte en un software de automatización de email marketing como ActiveCampaign que te permita personalizar las comunicaciones y segmentar tu público de manera eficaz. Así, aseguras las interacciones oportunas y relevantes para tu base de clientes a lo largo de su ciclo de vida de suscripción.
6. Implementa estrategias de marketing eficaces
Desarrolla una estrategia de marketing integral para crear conciencia e impulsar las suscripciones en tu negocio. Para llegar a tu público objetivo de forma eficaz, utiliza una combinación de canales de marketing digital, que puede incluir las redes sociales, el email marketing, marketing de contenido y la optimización para motores de búsqueda (SEO).
7. Supervisa las métricas y repite
Supervisa continuamente la tasa de crecimiento del suscriptor, la tasa de cancelación, el valor del tiempo de vida del cliente (CLV) y las métricas de satisfacción del cliente. Usa esta información para identificar áreas de mejora y repetir tus estrategias en consecuencia.
8. Centrarse en las tasas de retención de clientes y las relaciones a largo plazo
Si bien adquirir nuevos suscriptores es importante, retener a los clientes actuales es igual de fundamental para lograr un crecimiento sostenible. Implementa estrategias de retención, como un programa de fidelización de clientes, recomendaciones personalizadas y cupones o descuentos exclusivos para fomentar relaciones a largo plazo con los clientes.
El lanzamiento de un modelo de negocio de suscripción exitoso implica dedicación, planificación estratégica e innovación continua. Si sigues estos pasos y mantienes el enfoque en brindar valor a tus suscriptores a través de las experiencias del cliente, puedes establecer una base sólida para tu modelo de negocio de suscripción.
