Probablemente has escuchado que la entregabilidad de los correos electrónicos es importante. Pero, ¿qué es exactamente la entregabilidad o capacidad de entrega en email marketing?
Cuando hablamos de entregabilidad nos referimos a la capacidad de un mensaje de correo electrónico para llegar a la bandeja de entrada del destinatario. También está relacionada con la ubicación a la que llegan nuestros correos electrónicos ya sea a la bandeja de entrada principal, la pestaña promocional, otras bandejas o la temida carpeta de correo no deseado.
Múltiples factores afectan la entregabilidad del email marketing:
- Quejas por spam: destinatarios que marcan tu email como correo no deseado
- Rebotes: envío a direcciones de correo electrónico no válidas o inexistentes
- Trampas de correo no deseado: direcciones de correo electrónico encubiertas que utilizan los proveedores de listas de bloqueo de email para detectar envíos fraudulentos (más información sobre las listas de bloqueo de email aquí)
- Reputación de la dirección IP y del dominio: depende de la calidad y los tipos de correos electrónicos que envías.
Todos estos factores son importantes, pero en esta publicación nos centraremos en el santo grial de la entregabilidad en el email marketing: la interacción por email.
Sigue leyendo para conocer más:
- ¿Qué es engagement en email marketing?
- Cómo el engagement por email se convirtió en la clave de la entregabilidad en email marketing
- 4 recomendaciones para generar un engagement positivo por email
- Herramientas para impulsar el engagement por email
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¿Qué es engagement en email marketing?
Hablamos de engagement en email marketing cuando nos referimos a las diferentes formas en las que un contacto interactúa con tus correos electrónicos.
El engagement por email se mide por:
- Tasa de apertura del correo electrónico
- Tasa de clicks o Click Through Rate (CTR) Cantidad de tiempo que un contacto pasa leyendo tu email
- Cuánto tiempo permanece un email sin abrir en la bandeja de entrada de tu contacto
- Número de contactos que mueven tu email de su carpeta de correo no deseado o pestaña de promociones a su bandeja de entrada principal
- Número y frecuencia de quejas por spam
- Con qué frecuencia los contactos mueven tus correos electrónicos a su carpeta de correo no deseado
Cada interacción que tiene un contacto con sus correos electrónicos es un indicador de engagement positivo o negativo en el email.
Cómo el engagement por email se convirtió en la clave de la entregabilidad en email marketing
El correo electrónico ha sido una herramienta de comunicación fundamental durante la mayor parte de los últimos 30 años y, con el tiempo ha evolucionado. Los proveedores de servicios de correo electrónico (ESP), también llamados proveedores de servicios de bandeja de entrada (ISP), determinan la capacidad de entrega de los correos electrónicos de los remitentes.
Algunos ESP comunes son:
- Gmail
- Yahoo
- Outlook
- iCloud mail
- AOL
En el pasado, los ESP analizaban algunas métricas clave para determinar la capacidad de entrega:
- Quejas de spam
- Rebotes
- Trampas de spam
Pero comenzaron a notar que los remitentes podían manipular e incluso falsificar estas métricas. Los remitentes no siguieron las recomendaciones y los ESP necesitaban una mejor manera de responsabilizar a los remitentes de correo electrónico por sus acciones.
A medida que el correo electrónico creció como una herramienta de marketing y ventas, los algoritmos y el aprendizaje automático reemplazaron a los administradores de correos humanos. Los proveedores de servicios de correo electrónico reemplazaron el elemento humano con un elemento automatizado para mejorar la uniformidad y mantenerse al día con la cantidad cada vez mayor de actividad de correos electrónicos. También comenzaron a considerar diferentes métricas al evaluar a los remitentes de emails.
Ahora, los ESP recopilan y analizan grandes cantidades de datos en diferentes categorías:
- Envíos
- Aperturas
- Clics
- Contenido del email
Cada una de estas métricas influye en el engagement por email. Y debido a que está centrado en los datos, el engagement por email se está convirtiendo en el factor más importante para la entregabilidad.
Piensa en el engagement por email como un medidor de confianza. Si envías emails que reciben altos niveles de interacción positiva, los proveedores de buzones de correo lo ven como un remitente confiable y te recompensan con una buena entregabilidad.
Engagement por email > reputación del dominio > reputación de la dirección IP
La entregabilidad de email marketing ahora se basa más en el mérito y es específica para cada remitente, con datos para respaldarlos. Es más adecuada queotras medidas y se está convirtiendo en la métrica más importante en la reputación de la dirección IP y la reputación del dominio.
4 recomendaciones para generar un engagement positivo por email
El engagement positivo por emailing incluye:
- Aperturas de email
- Tasa de clicks o CTR de los correos en aumento
- Movimiento de correos desde la pestaña de spam o de promociones a la bandeja de entrada principal
- Quejas mínimas por spam
- Menor tiempo sin abrir en la bandeja de entrada del destinatario
- Más tiempo dedicado a leer el correo electrónico
Si el objetivo es un engagement positivo por email, ¿qué puedes hacer para conseguirlo?
A continuación, te dejamos 4 recomendaciones para generar una interacción positiva por correo electrónico:
- Comprende el ciclo de engagement de los contactos
- Segmenta tu lista según el engagement
- Intenta que los contactos no comprometidos vuelvan a interactuar
- Adopta el enfoque del engagement
1. Comprende el ciclo de engagement de los contactos
El ciclo de engagement de los contactos es la progresión natural de las interacciones de un contacto con el contenido de su email. El ciclo clasifica los contactos en cinco categorías según la última vez que interactuaron con tus correos electrónicos:
- Con interacción activa (de 0 a 30 días desde la última interacción)
- Con interacción reciente (de 30 a 90 días)
- Sin interacción (de 3 a 6 meses)
- Es necesario interactuar de nuevo (de 6 a 12 meses)
- Sin actividad (más de 12 meses)
Cada contacto es diferente y puede pasar por el ciclo más rápido o más lento que otro contacto. Algunos contactos estarán atentos y ansiosos por abrir cada correo electrónico que envíes. Algunos contactos se registrarán y nunca abrirán un solo correo electrónico.
¿Qué significa esto para tu programa de email marketing?
La fase de engagement de tus contactos debe informar cómo les envías un email:
- Con interacción activa: estos contactos son tus fans. Esperan ansiosamente tus mensajes y quieren saber tus últimas novedades.. Generan una interacción positiva y debes enviarles mensajes con más frecuencia.
- Con interacción reciente: estos contactos aún están comprometidos, pero es posible que estén perdiendo interés. Comunícate con ellos con regularidad sabiendo que algunos se convertirán en fans y otros dejarán de hacerlo.
- Sin compromiso: estos contactos no están comprometidos y es necesario reconstruir la relación con ellos. Puedes utilizar campañas para volver a causar interacción, cupones, ofertas y otras estrategias para revitalizarlos.
- Es necesario recuperar la interacción: lo más probable es que estos contactos te eliminen de su lista; su continua falta de compromiso puede perjudicar la entrega efectiva de tus mensajes a estos destinatarios. Con precaución, vuelve a hacer que estos contactos interactúen.
- Sin actividad: elimina estos contactos de tu lista. El envío continuo a ellos es peligroso para tu entregabilidad.
Las fechas anteriores son solo un ejemplo de una línea de tiempo del ciclo de interacción. Es importante que pienses en el ciclo de interacción en lo que respecta a tu industria y tu modelo de negocio. ¿Con qué frecuencia tus clientes compran tu producto o servicio?
Si vendes carros, las posibilidades de vender un carro a alguien que compró uno hace unos meses son bajas. Si vendes latas de comida para gatos, las posibilidades son mucho mayores.
2. Segmenta tu lista según el engagement
La interacción por correo electrónico se trata de calidad, no de cantidad. Es mejor tener una lista pequeña de contactos comprometidos que una lista grande de contactos que no interactúen.
¿Cómo saber quién es quién?
A través de la segmentación.
La segmentación es el proceso de agrupar tus contactos por atributos o comportamientos similares. Una lista de contactos no es realmente una sola lista; se compone de listas más pequeñas y refinadas. La segmentación hace posible identificar esas listas más pequeñas dentro de tu lista general.
Cada proveedor de servicios de correo electrónico tiene sus propias convenciones de nomenclatura para la segmentación. En ActiveCampaign tenemos 3 formas diferentes de dividir tu lista:
- Listas: una lista pretende representar un amplio espectro de contactos que tienen un interés principal en común (como "clientes").
- Etiquetas: estas organizan los contactos en un nivel más profundo que las listas al resaltar características dinámicas más específicas sobre un contacto (como "propietario de gato" o "cliente durante más de 2 años")
- Campos personalizados: son el nivel de segmentación más específico y personalizado e indican atributos de contacto únicos y fijos (por ejemplo: cumpleaños, talla de camiseta, dirección)
Cuando se trata de la segmentación del engagement con el correo electrónico, es mejor utilizar etiquetas. Las etiquetas reflejan el nivel de interacción de un contacto en ese momento exacto, pero las etiquetas también permiten cambios de estado a medida que un contacto atraviesa el ciclo de vida del engagement.
La segmentación de su lista de correo electrónico en función del compromiso te indica dónde se encuentra cada contacto en su ciclo de compromiso. Los datos de segmentación te permiten mejorar el compromiso y la capacidad de entrega de tus correos electrónicos..
¿Cómo?
Enviar a tus contactos activos significa una interacción por email más positiva, y a su vez, esto significa una mayor entregabilidad. Si deseas mantener una ubicación saludable en la bandeja de entrada del correo electrónico, envía mensajes a tu audiencia activa con más frecuencia y a tu audiencia inactiva con menos frecuencia.
Dediqa más tiempo a concentrarte en los contactos que están interesados en tus productos o servicios.
La mejor forma de distinguir tu audiencia es a través de la segmentación.
3. Intenta que tus contactos no comprometidos vuelvan a interactuar
Algunos de tus contactos no interactuarán con sus correos electrónicos durante 3 meses, 6 meses o más. Es algo habitual. La rotación de la lista es algo natural: ocurre todos los años y no estás haciendo nada malo si una parte de tus contactos no interactúan..
De hecho, entre el 20 y el 30 % de las direcciones de email decaen año tras año.
Las personas cambian, al igual que sus intereses y sus intenciones de compra.
Lo sé, lo sé, has pasado mucho tiempo haciendo crecer tu lista de correo electrónico y estás involucrado emocionalmente. Te sentirás mejor evitando que un contacto cancele su suscripción que obteniendo un nuevo contacto. Esta es una tendencia conocida como aversión a la pérdida y es la razón por la que te sientes tan apegado a tus contactos de email.
Date la oportunidad de recuperar algunos de tus contactos sin interacción al enviar una campaña de emailing para recuperar engagement.
Una campaña de emails para recuperar interacción es una serie de emails que se envían a contactos inactivos o sin interacción con el objetivo de que estos contactos vuelvan a interactuar con tus emails.
Una campaña para recuperar engagement no siempre tiene que ser una serie de emails; podría ser:
- Una oferta exclusiva
- Un cupón
- Un email de"¿todavía estás interesado?"
- Un mensaje de texto
- Un mensaje de redes sociales
No tengas miedo a pensar de manera creativa en cuanto a tus contactos sin interacción. Prueba otros canales además del correo electrónico. Envía mensajes a tus contactos sin interacción de vez en cuando, pero solo unas pocas veces. ¡Funciona muy bien! Si aún no responden, es hora de seguir adelante.
Continuar molestando a tus contactos desinteresados es una excelente manera de acumular quejas de spam y puede dañar tu entregabilidad general.
No hay nada de malo en cancelar la suscripción, son mucho mejores que una queja de spam. Es mejor experimentar una caída en el tamaño de tu lista de emails que una caída en el estado general de tu capacidad de entrega.
Recuerda, la interacción y la entregabilidad de correo electrónico tienen que ver con la calidad, no con la cantidad.
4. Adopta el enfoque de engagement
Adoptar un enfoque de engagement significa utilizar las herramientas disponibles para tu beneficio.
- Segmentación: ¿Qué información de contacto tienes? ¿Cómo la obtuviste? ¿Cómo puedes utilizar esa información para enviar emails más atractivos?
- Diseño: ¿Cómo ven las personas tus emails? ¿Por computador? ¿Por smartphones? ¿Tu email tiene un mensaje, un tema y una llamada a la acción (CTA) claros?
- Respuesta: ¿Qué tipo de acciones están tomando tus contactos? ¿Qué no están haciendo? Elije tus próximos pasos en función de las aperturas y los clics.
- Informes: ¿Qué tipo de emails generan interacción? ¿Qué tipos no lo son? ¿Qué está funcionando en tu estrategia de email marketing?
El enfoque de engagement se refiere a tus contactos, pero también a ti. ¿Estás comprometido con tu estrategia de correo electrónico?
¿Qué significa interactuar en tu propia estrategia de email marketing?
- Piensa en cómo puedes segmentar tus listas de contactos de nuevas formas.
- Comprende quiénes son tus contactos y cómo adaptar tu email a sus necesidades
- Está atento a los informes y supervisa las tendencias
- Establece expectativas adecuadas para tu programa de email marketing
Recopila información, analiza los datos, repite tu estrategia, mejora su compromiso.
Herramientas para impulsar el engagement por email marketing
Mejorar tu interacción en el email puede parecer abrumador, pero la buena noticia es que hay una gran cantidad de herramientas para ayudarte durante todo el proceso.
ActiveCampaign ofrece varias funciones para darte una idea de cómo se están desempeñando tus correos electrónicos y qué contactos están involucrados:
- Recetas de automatización de etiquetado de interacción
- Segmentación
- Automatizaciones de email
- Herramienta de limpieza de listas de email
- Contenido de email dinámico
- Puntuación de prospectos y contactos
- Comprobar spam
- Informes de automatización y campañas de email
También recomendamos echar un vistazo a algunas herramientas externas para ayudar a generar una interacción positiva:
Kickbox es una herramienta útil para listas de email más grandes. Tu servicio verifica las direcciones de email de tu lista, identifica direcciones de email inválidas o mal formateadas y mejora su entrega efectiva.
Kickbox ayuda a garantizar la ubicación de la bandeja de entrada y recupera las oportunidades perdidas por enviar a direcciones de email incorrectas. Ofrecen un período de prueba gratuito y una estructura de precios competitiva.
Postmaster de Gmail es una herramienta gratuita para ver cómo reaccionan las direcciones de email específicas de Gmail a tus emails. Si bien es posible que Postmaster no cubra todos tus contactos, Gmail constituye cada vez más direcciones de correo electrónico del mundo a medida que crece.
También puedes utilizar Postmaster para conocer el estado general de tu dominio. La salud podrá ser:
- Buena
- Media
- Baja
- Mala
Postmaster ofrece una respuesta definitiva a la pregunta:
"¿Tengo una buena reputación de dominio con el ESP de Gmail?"
Litmus ofrece varios servicios de email para mejorar el engagement y el desarrollo de estrategias, que incluyen:
- Desarrollo de campañas
- Información y analíticas
- Pruebas previas al envío
- Reseñas y colaboración
- Información sobre el diseño y el renderizado
- Informes sobre la receptividad de diferentes proveedores de bandeja de entrada.
Litmus es un servicio de email premium para diseñadores, especialistas en marketing y agencias.
El Verificador de emails avanzado de G-Lock ayuda a limpiar tu lista de emails de direcciones de email incorrectas o no válidas.
“La higiene de las listas juega un papel en la carrera de entrega. Es importante mantener una lista de emails limpia y eliminar los emails rebotados que no se pueden entregar porque se sabe que muchos servidores de correo de ISP bloquean el dominio de email de un remitente para enviar mensajes repetidamente a direcciones de emails no existentes.
Si recibes demasiados rebotes, no se pueden entregar, se quejan y, como resultado, se bloquea, Advanced Email Verifier puede ayudarte cuando nada más lo hará". (Fuente)
Entregabilidad de primera clase
Si tus correos electrónicos no llegan a las bandejas de entrada los destinatarios, tus esfuerzos de marketing se están desperdiciando. Por eso la entregabilidad es tan importante.
En la prueba de entregabilidad de 2024 de Emailtooltester, ActiveCampaign quedó en primer lugar entre los competidores con una tasa de entregabilidad promedio del 89,6%.
Elija una herramienta que garantice que sus esfuerzos de correo electrónico no se desperdicien y coloque sus correos electrónicos en la parte superior de las bandejas de entrada de sus destinatarios. Sin una buena capacidad de entrega, el engagement no puede suceder.
Conclusión: por qué es importante el engagement por email
Cuando se trata de la capacidad de entrega del email, los proveedores de servicios de bandeja de entrada se están moviendo hacia un método más holístico y centrado en los datos para evaluar a los remitentes de email. Eso significa un enfoque más grande que nunca, en el engagement por email como factor de entrega.
A medida que el email continúa evolucionando, también lo hacen los datos que están disponibles para nosotros. Si bien estas métricas de email heredadas siguen siendo importantes:
- Quejas de spam
- Trampas de spam
- Rebotes
Los ISP ahora buscan métricas más específicas al determinar la capacidad de entrega de un remitente, como:
- Aperturas
- Clics
- Rescates de spam
- Reputación de dominio
- Tiempo sin abrir
- Tiempo dedicado a leer el email
Todas estas métricas entran en la categoría de "engagement con email", y son la clave para la salud de tu programa de email marketing.
Si participas en tu programa de email marketing y trabajas para mejorar los emails que envías, verás mejores resultados y entenderás por qué es importante la interacción por correo electrónico.
