Cuando diriges una pequeña empresa, cada minuto es valioso. Tienes mucho por hacer y solo unas pocas horas al día para hacerlo.
La mayoría de las pequeñas empresas pierden tiempo en su estrategia de marketing digital al no usar la automatización. Mientras que el 40 % de las grandes empresas han automatizado procesos en al menos una unidad de negocio, solo el 25 % de las pymes lo hacen.
Muchos propietarios de pequeñas empresas piensan que la automatización es solo para las grandes corporaciones, pero esa creencia no puede estar más alejada de la realidad. Gracias a las investigaciones de McKinsey, se demostró que, aunque es menos probable que las pequeñas empresas inviertan en automatización, tienen más éxito cuando lo hacen.
Entonces, ¿cómo puede tu pequeña empresa comenzar a automatizar? En este artículo encontrarás toda la información necesaria sobre automatización para pequeñas empresas, incluido qué procesos automatizar y cómo elegir la mejor plataforma de automatización.
¿Por qué deberías incluir la automatización en tu estrategia de marketing digital?
Las pequeñas empresas a menudo son reacias a invertir en automatización, sin embargo, automatizar procesos es una ventaja clave que poseen. El 88 % de las pequeñas empresas dicen que la automatización les permite competir con empresas más grandes.
La automatización te permitirá mejorar el rendimiento de tu pyme sin la necesidad de contratar a más personas. Además, las herramientas de automatización te permiten basarte en los datos y registrar el ROI de una forma más efectiva, lo que es aún más importante para las pequeñas empresas con problemas de liquidez que para las grandes corporaciones.
1. La automatización te permite ahorrar tiempo para enfocarte en lo más importantes
Los trabajadores de oficina dedican más de tres horas por día a realizar tareas manuales repetitivas. Y el 51 % afirma que las tareas administrativas digitales repetitivas suponen un obstáculo para su trabajo principal.
La automatización se encarga de esas tareas. Sin responsabilidades aburridas y repetitivas, los empleados pueden enfocarse en lo que realmente saben hacer, es decir, el trabajo estratégico que contribuye a los resultados de tu pequeña empresa.
2. La automatización elimina el error humano
Cualquiera que haga la misma tarea una y otra vez eventualmente cometerá un error. Por ejemplo, un empleado causó una interrupción de Amazon Web Services en 2017 al escribir mal un comando durante una depuración rutinaria.
El software de automatización no comete ese tipo de errores. Una herramienta de automatización siempre completa los procesos de la misma manera. No obstante, es importante que siempre haya una supervisión del proceso para evitar errores que te lleven a tener que enviar una carta de disculpas a tus clientes.
3. La automatización permite tomar decisiones basadas en datos
Las empresas toman mejores decisiones cuando cuentan con datos que respaldan sus elecciones. Pero, recopilar y analizar datos y generar informes lleva mucho tiempo, si se hace de manera manual.
La automatización le permite a las empresas sintetizar un gran volumen de información sin hacer trabajo extra.
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6 estrategias de marketing digital para pymes (con ejemplos)
Puedes automatizar casi cualquier proceso repetitivo. Estas son algunas áreas comunes de automatización en las que las pequeñas empresas pueden obtener grandes resultados.
1. Gestión de clientes potenciales y contactos
Gestionar manualmente los clientes potenciales y los contactos puede ser complicado. Considera la posibilidad de reemplazar la engorrosa hoja de cálculo con la automatización del CRM.
Formularios de registro
Los formularios de registro de tu sitio web le permiten a los clientes potenciales registrarse en tu lista de suscriptores. La automatización toma esta información y la agrega automáticamente a tu CRM y tus listas de email marketing. Segmenta a los contactos en función de cómo se registraron, o envía de inmediato un correo electrónico de bienvenida.
Puntuación de clientes potenciales
Las interacciones con un contacto pueden aumentar o disminuir su valor para ti. Pero no debes preocuparte por calcular esto de forma manual.
Una plataforma de CRM puede automatizar la puntuación de clientes potenciales y tomar medidas cuando esta cifra cambia. Por ejemplo, puede notificarte cuando una oportunidad de venta está por concretarse o desencadenar una campaña de promoción por correo electrónico cuando un contacto alcanza cierta puntuación.
Segmentación de listas
La segmentación de tu lista de contactos es clave para enviar contenido personalizado.
Puedes hacerlo de forma automática en función de las acciones que realiza una persona. Por ejemplo, puedes segmentar clientes potenciales automáticamente en función de su etapa de la oportunidad de venta.
Ejemplo de esta automatización
Dominique Blechman, fundadora de Artea Tienda de Té, implementó el CRM de ActiveCampaign y algunas automatizaciones. La gestión de sus contactos es mucho más sencilla. Ahora, sus correos electrónicos se envían automáticamente en función de la etapa en la que se encuentra cada cliente. Dominique no tiene que dedicar más tiempo a seguir a sus clientes en Excel y puede ayudar a sus clientes cuando lo necesitan, sin preocuparse de las tareas rutinarias.
2. Email marketing
El email marketing supone un increíble rendimiento de la inversión (ROI). Las empresas obtienen un promedio de 35 dólares por cada dólar invertido. El correo electrónico ofrece una línea directa a tu audiencia y te permite crear conciencia de marca.
Pero enviar correos electrónicos personalizados y profesionales a todos tus contactos de forma regular implica mucho tiempo para las pequeñas empresas. El software de automatización de email marketing facilita el proceso.
Observemos diferentes tipos de correos electrónicos automatizados que puedes enviar.
Correos electrónicos de bienvenida
El momento en que un contacto se une a tu lista de correo electrónico es cuando más interesado está por lo que tienes para ofrecer.
Aprovecha esto y envía un correo electrónico de bienvenida automático, o una serie de correos electrónicos de bienvenida. Agradéceles por registrarse y anímalos a realizar una acción que elijas.
Correos electrónicos sobre carritos abandonados
Se abandonan alrededor del 70 % de los carritos de compras de ecommerce. Cuando un cliente abandona su carrito, se desencadena un correo electrónico automático para recordarle que vuelva y compre los artículos.
Correos electrónicos de aniversarios y cumpleaños
Puedes desencadenar correos electrónicos en función de la fecha de cumpleaños del contacto o el aniversario del día en que se unió a tu lista. Puedes incluir una oferta especial para que el suscriptor se sienta celebrado.
Ejemplo de esta automatización
Morrow Audio fabrica y vende cables y componentes de audio de alta gama. El fundador, Mike Morrow, usa una serie de automatizaciones de correo electrónico para obtener y retener clientes.
Por ejemplo, una campaña por correo electrónico sobre carrito abandonado de dos correos resultó en la recuperación del 26 % de los carritos, el equivalente a 30 000 dólares en ventas.
3. Redes sociales
La automatización de redes sociales incluye la automatización del contenido para publicar en la plataforma de redes sociales en determinados momentos. Pero las posibilidades son mucho más amplias.
Escucha en redes sociales
La función de escucha en redes hace referencia al monitoreo de las plataformas y la posterior notificación cuando alguien menciona tu marca. Es particularmente útil cuando usas muchos sitios de redes sociales y quieres una herramienta unificada para estar al tanto de lo que sucede en todos los canales.
Anuncios en redes sociales
Las grandes redes sociales permiten los anuncios pagos. Puedes llegar a una audiencia objetivo en un espacio donde ya pasan mucho tiempo.
Sin embargo, gestionar las anuncios puede ser complicado.
Integraciones
También puedes integrar tus redes sociales para complementar los demás procesos. Por ejemplo, puedes agregar los clientes potenciales de las redes sociales al CRM de forma automática.
Ejemplo de esta automatización
Yes Supply es una plataforma de coaching y desarrollo personal fundada por Reese Evans.
Evans ofrece capacitaciones gratuitas en su sitio para obtener contactos. Las personas que se registran obtienen cinco días de contenido gratuito, y luego reciben correos electrónicos para anotarse en una clase magistral.
Si no lo hacen de inmediato, Evans usa los Públicos Personalizados de Facebook junto a ActiveCampaign para volver a llegar a los clientes potenciales a través de las redes sociales.
4. Notificaciones y actualizaciones
Las notificaciones son un tipo de automatización que aporta grandes beneficios, como un aumento de eficiencia y rapidez.
Las notificaciones automáticas te actualizan sobre eventos críticos, de modo que puedas tomar medidas de inmediato. Por ejemplo, tu equipo de ventas puede recibir notificaciones cuando cambia el estado de una oportunidad de venta. No se pierde tiempo en responder al cambio.
Ejemplo de esta automatización
Sneleentaxi usa el CRM de ActiveCampaign para gestionar clientes potenciales y prospectos. Las notificaciones son la clave para conseguir oportunidades de venta con empresas más grandes.
Cuando se utiliza un correo electrónico sin fines de consumo, se notifica a un representante de ventas para que pueda hacer el seguimiento con esa empresa como posible socio.
5. Atención al cliente
Las pequeñas empresas se preocupan por sus clientes y asumen el compromiso de ofrecerles la mejor atención posible.
Pero no es sencillo. El personal es reducido, o no hay personal en esta área, y los problemas de soporte llegan a toda hora a través de múltiples canales.
La automatización puede ayudar.
Asignación de tiques
Independientemente del canal que utilice el cliente, los tiques de soporte pueden dirigirse a la persona adecuada a la brevedad.
Esta automatización evita que los empleados deban revisar correos electrónicos, mensajes de Facebook, mensajes telefónicos y chats para encontrar y responder preguntas prioritarias.
Bots de chat
Los bots de chat han ganado popularidad en el servicio de atención al cliente. Aunque los bots de chat suelen tener una mala reputación por sus interacciones poco humanas, pueden ayudar a las pequeñas empresas a ofrecer un excelente servicio.
Siempre están disponibles, responden de inmediato y, si una pregunta es muy compleja, pueden transferir al cliente a un agente humano.
Se ha demostrado que los bots de chat aumentan las ventas en un promedio del 67 %.
Ejemplo de esta automatización
Your Therapy Source es un recurso de terapia en línea que usa ActiveCampaign para las automatización de marketing. Para la fundadora Margaret Rice es importante ofrecer atención al cliente de primer nivel.
Your Therapy Source mantiene a los clientes satisfechos con la función Conversaciones. Esta función ofrece mensajería de atención al cliente a través de múltiples canales con capacidades de chat en vivo y automatizado.
Cuando un cliente se pone en contacto con Your Therapy Source, el mensaje se envía directamente al teléfono de Rice para que pueda responder de inmediato.
6. Creación de informes
Necesitas tener un panorama general de lo que sucede en tu empresa, y debes saber si tus esfuerzos de marketing y ventas están dando sus frutos.
Desafortunadamente, recopilar los informes necesarios de forma manual puede implicar una pérdida de tiempo valioso. Es momento de pasar de los gráficos de Excel a la generación de informes de forma automática.
Ejemplo de esta automatización
McCrindle usa la generación de informes del CRM para obtener una visión de 360 grados del recorrido del cliente a través del embudo. Pueden desglosar la información por embudo, producto, familia de productos y perfiles para observar el panorama general y los datos en detalle.
Cómo implementar la automatización en tu pequeña empresa
Las empresas de todos los tamaños se benefician de estrategias de marketing digital con automatización, pero el comienzo puede ser desalentador. Estos son algunos de los pasos que puedes seguir:
Paso 1: Identificar las oportunidades de automatización
En primer lugar, audita los procesos existentes y haz una lista de los que puedes automatizar. No te preocupes sobre cómo lo harás.
Habla con tus empleados sobre las tareas que requieren más tiempo. La mejor opción para automatizar primero será un proceso tedioso y repetitivo.
Comienza por los procesos fáciles y luego sigue con el resto. Por ejemplo, quizás dedicas mucho tiempo a agregar clientes potenciales en una hoja de cálculo. Usar un CRM para generar clientes potenciales de forma automática a partir de campos de formularios es un paso simple que te ahorrará mucho tiempo.
Paso 2: Elegir la herramienta de automatización
Ahora es momento de elegir la herramienta para hacerlo.
Idealmente, elegirás herramientas de automatización que optimicen varios procesos críticos de tu organización. Haz una breve lista de los software de automatización que te interesen y programa demostraciones con los proveedores.
Antes de las demostraciones, asegúrate de saber cuál es el presupuesto disponible y haz una lista de las funciones que necesitas (y otras útiles).
Paso 3: Hacer un seguimiento y analizar
Las funciones de generación de informes aportan información sobre las operaciones de tu empresa y te permiten tomar decisiones basadas en datos. Asegúrate de que el software de automatización ofrezca una función de análisis útil.
Por ejemplo, una plataforma de automatización de email marketing te permitirá ver estadísticas del rendimiento de tus campañas, y un CRM debe ayudarte a entender el estado de tu embudo.
Las análisis son importantes para mejorar los procesos automatizados en el futuro. Por ejemplo, puedes ver qué tipo de correo electrónico genera más interacciones y usar esa información para adaptar las demás automatizaciones.
Cómo elegir una plataforma de automatización para tu pyme
El factor más importante es que el software se ajuste a tus necesidades. Haz una lista de las funciones que necesitas antes de programar las demostraciones de productos.
Ten en cuenta lo siguiente:
Precio
Para las pequeñas empresas, el precio siempre es un factor. Eso no siempre significa que la opción más económica sea la mejor. Busca un software con un precio adecuado para una pequeña empresa, es decir, que tenga un plan básico asequible, pero que también ofrezca funciones avanzadas que te permitan crecer.
Integraciones
También debes considerar las integraciones que ofrece cada herramienta. Tu negocio será más eficiente en la medida en que tu software de automatización se adapte a tu pila de tecnología existente.
Escalabilidad
Piensa en los procesos que quieres automatizar hoy y los que querrás automatizar más adelante. No querrás invertir en una herramienta que no pueda adaptarse a tus futuras necesidades.
Conclusión
La automatización te permite optimizar tus procesos y ser más competitivo, especialmente si tienes una empresa pequeña.
Las soluciones de automatización de CRM y marketing de ActiveCampaign son ideales para las pequeñas empresas, ya que son asequibles, intuitivas en todos los niveles de experiencia y adecuadas para crecer contigo.
