Lo sabes: la mayoría de tus clientes (por no decir todos) participan de una o varias redes sociales. De hecho, según estadísticas de Hootsuite, el usuario promedio visita siete plataformas de redes sociales al mes.
También sabes que tener un perfil en algunos de esos canales es fundamental para interactuar y captar a clientes potenciales. Hasta ahí vas bien.
Sin embargo, ¿sabes cómo diferenciarte de la mayoría (puntualmente de tu competencia)? ¿Sabes qué estrategias de marketing utilizar para captar leads de calidad o simplemente eres de los hace una publicación dos o tres veces al mes y se sienta a esperar buenos resultados? (Un suave susurro al oído: la segunda opción pocas veces trae los resultados esperados).
Pues, si no lo sabes, hoy estás de suerte. En este artículo te enseñaremos cómo generar leads en redes sociales. Mediante el uso de algunas estrategias conseguirás que tu público objetivo interactúe más y mejor con tu contenido.
Instagram, Facebook, Linkedin (y otras más), tenemos los mejores trucos para cada una de esas plataformas. Transforma las interacciones en un buen negocio para tu empresa con la ayuda de este artículo.
7 estrategias para generar leads en redes sociales
Existen diversas maneras y canales para la generación de leads, uno de esos canales son las redes sociales. Pero antes de desarrollar algunas estrategias para la captación de leads en este canal, recordemos primero qué es un lead.
Un lead es una persona que le ha otorgado a una empresa alguno (o varios) de sus datos de contacto (por lo general, su dirección de correo electrónico). A su vez, con la ayuda de una estrategia de lead nurturing, es posible transformar a un lead en un cliente.
A continuación, encontrarás siete estrategias de generación de leads en redes sociales que te ayudarán a crear las condiciones óptimas para transformar a este medio en tu mejor aliado para atraer nuevos clientes.
1. Elige las redes en donde se encuentra tu audiencia
Si participas en alguna red social, sabrás que cada una de ellas ofrece distintas funcionalidades.
Por ejemplo, Twitter es ideal para interactuar con las personas sobre alguna temática actual, conocer su opinión y responder rápidamente a un mensaje, pero es un medio muy limitado para compartir información académica.
Linkedin, por su parte, es una red social ideal para intercambiar información con profesionales o grupos de personas interesadas en alguna temática puntual, pero no es tan ideal si lo que quieres es llegar masivamente a las personas.
Instagram se destaca por su gran soporte visual, pero, de nuevo, es limitado con los caracteres.
¿Cómo afecta esto a un negocio? Según cuál sea el perfil de empresa y de los servicios o productos que ofrezca, convendrá elegir y focalizar los esfuerzos en una u otra red social.
Así, por ejemplo, si tu empresa ofrece servicios B2B, Linkedin seguramente sea la red social más acorde para compartir infografías o análisis para captar futuros clientes. Pero, si ofreces servicios comerciales a una variedad de clientes (B2C), te beneficiarás de subir vídeos interactivos a Instagram y usar hashtags para conocer la respuesta de tus seguidores.
Por ejemplo, este doctor utiliza sus redes sociales para promocionar su libro, La llegada más esperada, y compartir contenido e interactuar con sus seguidores. Fuente: Instagram @drdiegomontesdeoca.
Si no tienes en claro qué red social priorizar, utiliza una herramienta de marketing automation para recoger datos y métricas, como las tasas de clic, y así conocer cuál arroja mejores resultados.
2. Crea contenido de calidad
Seamos realistas. Pocas veces las personas entran a las redes sociales para leer las publicaciones de una empresa. La mayoría de las personas utilizan las redes sociales (contenido en inglés) para estar en contacto con amigos y familiares, leer las noticias o simplemente pasar el rato.
Esto hace que puedas captar clientes de manera indirecta y hasta casi «sin querer» (aunque tú sí lo quieres), pero también implica que el contenido debe ser lo suficientemente atractivo como para que la persona deje de hacer scroll en la pantalla y decida dedicarle su atención a tu contenido.
Piensa en algún tipo de contenido de una empresa que sigas (o no) en alguna de las redes sociales que haya llamado tu atención, ¿por qué lo hizo? ¿Tenía un título atractivo? ¿Te brindaba una solución a una problemática que te afecta? ¿Te ofrecía una oportunidad emocionante, como participar en un concurso?
Esta publicación del Diario de Sevilla es un buen ejemplo de un tipo de contenido que ofrece una solución y una oportunidad emocionante a un grupo de personas, a la vez que incita a su apertura e interacción. Fuente: Diario de Sevilla en Facebook.
Si quieres captar clientes, pon tus mejores soldados (tus ideas) al servicio de crear contenido de valor, diferente, fácil de recordar o, mejor y sobre todo, ¡imposible de olvidar!
3. Crea anuncios en las redes sociales
Hacer publicidad en redes sociales es una de las mejores estrategias que puedes emplear para captar clientes. Además, te permite mejorar la visualización de tu negocio y darte a conocer a nuevas audiencias.
Dentro de cada plataforma encontrarás herramientas específicas para hacer publicidad. En Facebook, por ejemplo, es posible suscribirse a Facebook Ads y luego descargar los datos que recoges en una campaña de publicidad en tu herramienta de CRM o email marketing. Instagram y Twitter tienen herramientas similares.
Elijas la herramienta de publicidad que elijas (Facebook Ads, Linkedin Ads, Twitter Ads), lo importante es que sustentes esa publicidad sobre la estrategia anterior: contenido atractivo y de calidad.
Con ActiveCampaign y Facebook Lead Ads, puedes automatizar la creación de nuevos contactos o actualizar a los existentes. Además, puedes añadir a tus leads nuevos a la automatización que necesites (por ejemplo, para enviarles una serie de bienvenida). Fuente: ActiveCampaign.
4. Participa en las conversaciones
No te quedes mirando el partido en la banca de suplentes, sal al campo a jugar con tu audiencia y anota goles para tu equipo (es decir, a participar en las conversaciones ¡y a captar más leads!). Hoy más que nunca, las personas hacen uso de las herramientas digitales para dar a conocer su opinión o conocer la de otros, recomendar productos, buscar sugerencias, hablar de igual a igual con las empresas.
Responde o agradece los aportes que hagan en tus publicaciones de Facebook o Instagram, participa de los hilos de conversación en Twitter, no te dejes intimidar por los comentarios negativos, ¡al contrario!, usa esa oportunidad para recuperar su confianza y ganar de nuevo al cliente.
La empresa Renault, por ejemplo, utiliza Twitter para responder las inquietudes de sus seguidores en España. Fuente: cuenta de Twitter de Renault España.
Participar en las conversaciones es una buena manera de brindarles un buen servicio a tus clientes, de hacerles saber que su opinión es importante para tu negocio (una parte primordial de toda estrategia de inbound marketing). Además, te ayuda a tener feedback inmediato sobre cómo se sienten las personas con tus productos y servicios.
¿Quieres llevar tus conversaciones en tus social media a otro nivel? Descubre la siguiente estrategia.
5. Añade un chatbot
¿No quieres que se te escape ni un solo lead? Entonces ofréceles asistencia ininterrumpida añadiendo un chatbot a las conversaciones en tus redes sociales. Así podrás resolver las dudas más frecuentes, atender reclamaciones, brindar más información o enviar los datos de contacto de tu empresa.
Con la ayuda de un chatbot, puedes automatizar las respuestas para resolver las dudas frecuentes. Además, podrás usar las automatizaciones para crear tratos, gestionar campañas enteras de email marketing, guardar información de tus leads y enviársela a tus agentes de venta para ofrecerles una mejor experiencia, crear automáticamente perfiles de contacto cuando la persona deja sus datos, entre otras funcionalidades.
¿Sabías que el chatbot es, además, una de las mejores estrategias para recuperar carritos abandonados que puedes emplear?
6. Pon en marcha una buena estrategia de lead nurturing
El fin de cualquier campaña de generación de leads no es la generación de leads per se, sino la eventual conversión de esos leads. En otras palabras, de poco te servirá tener una base de datos con cientos de leads si solo algunos terminan por alcanzar la conversión.
Por ende, te debes preguntar ¿qué harás con esos leads que consigues en redes sociales? Y te decimos qué deberías hacer: usar una herramienta de marketing para añadirlos automáticamente a un flujo de trabajo en donde puedas nutrir a tus leads con información acorde a sus intereses y a la etapa del embudo de ventas en la cual se encuentran.
Una de las primeras cosas que puedes hacer para nutrir a tus leads es enviar una serie de emails de bienvenida. Esta es una buena forma de establecer un primer contacto con la persona, agradecerle su confianza por haber dejado sus datos personales y contarle más sobre los servicios o productos de tu empresa.
Con las automatizaciones de ActiveCampaign, cuando un cliente deja sus datos, es posible enviarle inmediatamente un email de bienvenida. Fuente: ActiveCampaign.
7. Utiliza un lead magnet
Por último, otra estrategia en la que puedes apoyar tu lead generation es la utilización de un lead magnet. ¿En qué consiste esto? En ofrecerle algo a la persona a cambio de alguno de sus datos personales (por lo general, su dirección de correo electrónico).
Así, por ejemplo, podrías promocionar un webinar gratuito en tu perfil de Linkedin, incluir un enlace que lleve a los interesados a completar un formulario en una landing page dedicada para ese evento y obtener, con su consentimiento, algunos datos suyos. O podrías promocionar tu nuevo catálogo de productos en tu página de Facebook y ofrecer enviarlo por correo electrónico.
Spotify, por ejemplo, no solo realiza publicidad por Linkedin, sino que además ofrece descargar un reporte gratuito (un buen lead magnet) a cambio de dejar una dirección de correo electrónico. Fuente: publicidad de Spotify en Linkedin.
Estrategias específicas para cada red social
Si todas las redes sociales fuesen iguales, poco sentido tendría participar en más de una a la vez, ¿verdad? Pese a que su función principal es la misma (mantener a las personas conectadas y compartir información y datos multimedia), cada red social se destaca por tener un formato con particularidades y ventajas diferentes.
A continuación, te enseñamos cómo puedes aprovechar las características de las redes sociales más importantes para ponerlas al servicio de tu empresa y captar leads de manera orgánica.
En el podio de las redes sociales, Facebook ocupa el primer puesto y levanta con orgullo la copa ganadora de «red social más utilizada» (contenido en inglés) desde hace varios años. Casi el 60 % de las personas que utilizan internet tienen un perfil en Facebook, en tanto que el 66 % de ellas se conecta y la utiliza a diario.
Esto significa que esta red social es ¡un verdadero manantial de potenciales leads para tu negocio!
Consejos para captar leads en Facebook:
- Personaliza tu página. Añade toda la información relevante de tu negocio: nombre de tu empresa, datos de contacto, enlace a tu página web principal, etc. Además, procura mantener un estilo uniforme en las publicaciones para que las personas puedan asociar a tu empresa a un estilo determinado.
- Haz concursos y promociones para interactuar con tus seguidores y conseguir más leads. Por ejemplo, podrías hacer un sorteo en el que la condición para participar sea compartir la publicación y mencionar a un amigo.
- Aprovecha Facebook Leads Ads para promocionar tu empresa y captar más clientes.
- Añade un chatbot para que ninguna persona que se contacte con tu empresa se quede esperando. Aprende de sus inquietudes, ponla en contacto con alguien del equipo de ventas y no permitas que una duda se interponga entre tu cliente y tu empresa.
- Estudia los grupos de Facebook. Por lo general, los grupos no permiten publicaciones de empresas, ya que las consideran spam, pero eso no quita que no puedas participar, leer los comentarios y aprovechar para ajustar tu buyer persona a las nuevas necesidades que detectes.
En su perfil de Facebook, la empresa Ralph Lauren hace un buen uso de la personalización. Fuente: página de Facebook de Ralph Lauren.
Aunque la hermana pequeña de Facebook (la empresa compró los derechos de propiedad de Instagram en 2012) no logra ocupar el podio de redes sociales más utilizadas, presume de tener más de 1500 millones de usuarios en todo el mundo (y se queda con el cuarto puesto de las redes sociales más utilizadas, ¡ni tan mal!).
Consejos para captar leads en Instagram:
- Utiliza una cuenta de negocio. Esto hará aumentar tu credibilidad, el algoritmo te beneficiará en las búsquedas, tendrás mayor interacción con tu audiencia y recogerás datos de tus seguidores.
- Haz campañas con influencers. Por lo general, los influencers (personas con muchos seguidores en una red social) aceptan promocionar servicios o productos a cambio de obtenerlos de manera gratuita. Esto te ayudará a llegar a nuevas audiencias y a captar más leads.
- Ofrece alguna oportunidad interesante. Hacer promociones, sorteos o anunciar ofertas de último momento siempre despierta la curiosidad de más de un lector.
- Utiliza las historias para interactuar con tu audiencia a diario.
- Aprovecha los hashtags. Son una buena forma de segmentar a tu audiencia y centralizar la interacción de un tema en un solo lugar. Por ejemplo, como parte de sus campañas de marketing estacional, la empresa de chocolates Suchard suele utilizar diferentes hashtags. Uno de los más icónicos es #DíseloConSuchard.
La empresa Suchard aprovecha los hashtags para interactuar con sus clientes. Fuente: cuenta de Instagram de la empresa Suchard.
Como hermanos famosos de Hollywood, Instagram, Facebook y WhatsApp comparten los logros familiares (todas estas plataformas son propiedad del grupo Meta). WhatsApp es la segunda red social más utilizada del planeta, solamente superada por Facebook. ¿Te lo esperabas?
Esta red social de mensajería instantánea también se puede usar para captar leads.
Consejos para captar leads en WhatsApp:
- Utiliza una cuenta business para que tus clientes sepan que no les enviarás mensajes spam.
- Invierte en un CRM para WhatsApp, para que todos los mensajes que recibas de tus clientes lleguen a una misma plataforma y varios asistentes de ventas pueden responderlos.
- Promociona tu número en otras redes y deja que sea el cliente el que te contacte, y nunca al revés en este medio, ya que viola los derechos de privacidad de las personas.
- Utiliza una herramienta de marketing para segmentar a tus clientes y, con su consentimiento, enviarles la información que les interese.
Pese a ser el espacio más limitado de todos para compartir información (solamente se pueden usar 280 caracteres), es posible emplear algunas estrategias de marketing digital para captar leads en Twitter.
Consejos para captar leads en Twitter:
- Utiliza los caracteres para atraer la atención de las personas y dirigirlas a un espacio (como tu página web) en donde puedas hablarles en profundidad sobre tu negocio. También podrías incluir un enlace a tu último newsletter o para participar en un sorteo.
- Responde a los hilos de conversación en donde un cliente te menciona. Esto le dará una sensación de cercanía y le aportará una buena experiencia con tu marca.
- Aprovecha los hashtags para segmentar a tu público objetivo.
- Incluye imágenes para que tus publicaciones resalten más en el feed.
Esta red social continúa consolidándose como un referente para todos los profesionales que quieren interactuar con sus pares.
Consejos para captar leads en Linkedin:
- Utiliza Linkedin Ads para promocionar tu negocio.
- No te olvides de aplicar estrategias de SEO en tus publicaciones para que aparezcan primero en los motores de búsqueda.
- Haz un seguimiento y ponte en contacto con aquellas personas que visiten tu perfil.
- Publica contenido atractivo y que invite a la interacción.
- Integra una herramienta como Linkedin Matched Audience con ActiveCampaign para crear y actualizar listas de contactos, interactuar con los contactos más comprometidos y enviar contenido a grupos específicos, entre otras acciones.
Transforma los «me gusta» en conversiones con la ayuda de las automatizaciones
Muchas veces, la efectividad o inefectividad de una herramienta no depende de ella, sino del uso que se haga de ella. Tener un perfil en diferentes canales no llenará tu embudo de ventas de nuevos leads. Tener una estrategia de captación y usar una herramienta de marketing automation sí.
En ActiveCampaign formamos un buen equipo con muchísimas aplicaciones y plugins para redes sociales. Mientras tú te ocupas de lo que mejor sabes hacer (atender a tus clientes y aumentar tus conversiones), nosotros nos encargamos de captar, nutrir y preparar a tus leads para transformarlos en clientes fieles de tu negocio.
