Los 7 tipos de herra­mien­tas de marke­ting: cómo elegir en 2024

Existen infinitas herramientas de marketing, desde tecnologías básicas hasta soluciones muy especializadas, y no es fácil saber qué herramientas necesitas y cómo funcionarán juntas. ¿Deberías empezar por tu CRM? ¿Necesitas una herramienta de captación de prospectos? Estás atrapado entre querer acceder a todas las funciones de marketing que necesitas e intentar evitar gastar más de la cuenta en tecnologías y funciones que se solapan y que no necesitas.

La mejor manera de elegir la combinación adecuada de herramientas de marketing es comprender qué funciones de marketing necesitas y qué herramientas pueden proporcionarlas. En esta publicación, cubriremos qué son las herramientas de marketing y sus categorías principales. Luego, nos sumergiremos en cada categoría para saber qué buscar y cubrir algunas de las principales herramientas para elegir.

Empecemos por el principio: una herramienta de marketing es cualquier tecnología o software que permite realizar actividades de marketing. Estas herramientas pueden ser un software de marketing fundamental para tus operaciones diarias (como un sistema de gestión de relaciones con los clientes) o aplicaciones para usos muy específicos (como crear enlaces de seguimiento). Existe una amplia gama de opciones, desde herramientas de marketing gratuitas hasta sistemas de nivel empresarial.

Herramientas de marketing para pymes

Al igual que otras marcas, las pymes necesitan herramientas de marketing, pero los tipos de herramientas que necesitan pueden ser muy diferentes a los de una empresa más grande.

Las pymes deben evaluar las herramientas en función de sus necesidades actuales y de cómo piensan ampliar su negocio en los próximos meses y años. Las pymes también deben prestar atención a la estructura de precios. Algunas herramientas cobran tarifas planas, otras cobran por puesto y otras cobran por número de cuentas. Una herramienta rentable para una gran empresa puede resultar prohibitiva para una pyme.

Las pymes también deberían considerar cuánto trabajo tendrán que dedicarle a una herramienta. Algunos productos de marketing requieren codificación para integrarse con otros sistemas. Aquellos que no tienen habilidades o recursos de desarrollo probablemente deberían buscar en otra parte.

Hay herramientas para casi todo, pero la mayoría se dividen en 7 categorías básicas. Para muchas empresas, estas son las herramientas más importantes que hay que investigar.

Los 7 tipos principales de herramientas de marketing son los siguientes:

• Gestión de relaciones con el cliente (CRM)
• Marketing automation
• Correo electrónico
• Redes sociales
• Captación y conversión de prospectos
• Publicidad
• Optimización de motores de búsqueda (SEO)

Cómo elegir las herramientas de marketing adecuadas

Para cada herramienta, debes tener en cuenta algunos factores principales a la hora de elegir cuál es la adecuada para tu negocio.

• Características y funciones clave: ante todo, la herramienta debe realizar las tareas necesarias. A medida que analicemos cada herramienta, te indicaremos las características más comunes que debes buscar.
• Integraciones: la vida es mucho más fácil cuando tus herramientas de marketing online trabajan juntas. Por eso la integrabilidad es un factor tan importante, especialmente para las pymes que pueden no tener los recursos para construir sus propias integraciones.
• Atención al cliente: incluso los clientes más expertos en tecnología pueden tener problemas. Fíjate en la calidad de la asistencia y qué tipo de asistencia incluye tu plan.
• Precios: para cualquier herramienta, existen soluciones de distintos precios. Compara tu gasto con el valor que cada herramienta aporta a tu empresa.

Aquí hay más detalles sobre cada categoría de herramientas de marketing. También ofrecemos algunas de las mejores opciones en cada categoría.

Gestión de relaciones con el cliente (CRM)

La gestión de relaciones con el cliente (CRM) es una herramienta que contiene todos los registros de tu cuenta y te permite gestionar las interacciones con tus clientes. Un CRM ayuda a tu equipo a registrar y compartir información del cliente para brindar una mejor experiencia al cliente.

Las principales funciones que debes buscar son la gestión de contactos, la puntuación de un prospecto y la generación de informes y análisis.

1. ActiveCampaign

ActiveCampaign es una herramienta de CRM diseñada para unir a los equipos de ventas y marketing con información actualizada y flujos de trabajo que ahorran tiempo. Con sólidas capacidades de automatización, la usan más de 150,000 clientes. Las pymes eligen esta herramienta porque también tiene soluciones para organizaciones empresariales.

Funciones destacadas

• Comunicaciones automatizadas: las capacidades de segmentación y marketing automation de ActiveCampaign te permiten ofrecer comunicaciones más personalizadas con menos esfuerzo. Los representantes de ventas pueden enviar correos electrónicos personalizados automatizados.
• Flujos de trabajo de ventas automatizados: los flujos de trabajo de ActiveCampaign facilitan la automatización de tareas de ventas que consumen mucho tiempo, como la actualización de datos de contacto y la creación de tareas.
• Red de socios y comunidad de usuarios: con más de 150,000 clientes y un amplio campo de socios, siempre hay alguien de quien aprender.

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2. Zendesk Sell

Es posible que conozcas Zendesk como una plataforma de servicio al cliente, pero también ofrecen una solución de CRM llamada Zendesk Sell.

Funciones destacadas

• Enriquecimiento y prospección: investigar contactos puede consumir mucho tiempo, así que la función Reach de Zendesk Sell ayuda a los usuarios a buscar nuevos prospectos o reunir datos más relevantes para los prospectos existentes (enriquecimiento).
• Análisis del proceso: Zendesk Sell hace hincapié en dar a los usuarios una visión holística del embudo de ventas. Ofrece informes de desarrollo de la cartera y permite a los vendedores añadir datos de previsión.
• Reproductor de tareas: Zendesk Sell tiene una función de Reproductor de tareas para ayudarlos a operar con más eficiencia. Pone en cola tareas de ventas y marketing, como llamadas telefónicas, correos electrónicos y revisión de documentos.

3. Salesforce Sales Cloud

Salesforce es una marca reconocida en el mundo de los productos de software como servicio y todo comenzó con su CRM. Es más popular entre las empresas debido a sus numerosas herramientas complementarias y su escalabilidad.

Funciones destacadas

• Gestión de prospectos y oportunidades: Salesforce Sales Cloud puede gestionar bases de datos complejas de prospectos, oportunidades y clientes existentes.
• Generador de procesos: con el generador de procesos del CRM, puedes crear flujos de trabajo de automatización para asignar tareas, alertas por correo electrónico y diferentes etapas del ciclo de compra.
• Aprobaciones automatizadas: para las grandes organizaciones o aquellas con un proceso de ventas largo y complejo, la automatización de las aprobaciones de descuentos y otras tareas reduce los retrasos.

Herramientas de marketing automation

El marketing automation consiste en ahorrar tiempo y esfuerzo tanto para ti como para tus clientes. Te libera de tareas repetitivas, ya que automatiza algunas de ellas, como envíos de correo electrónico de gestión de campañas,

segmentación de público y pruebas A/B.

Busca una plataforma que simplifique tu trabajo con automatizaciones predefinidas y la posibilidad de crear flujos de trabajo.

1. ActiveCampaign

ActiveCampaign es una sólida herramienta de marketing automation con CRM integrada. Esto permite a los equipos de marketing y ventas hacer más en menos tiempo.

Funciones destacadas

• Recetas de automatización: con más de 800 “recetas” de marketing automation, puedes configurar flujos de trabajo avanzados en unos pocos clics. Hay recetas para recordatorios de carritos abandonados, secuencias de correos electrónicos de prueba gratuita y creación de tareas, por nombrar solo algunas.
• Más de 850 integraciones: las automatizaciones de marketing y ventas a menudo planifican múltiples canales y herramientas, desde el correo electrónico a las redes sociales o la gestión de proyectos. La enorme biblioteca de integraciones de ActiveCampaign facilita la conexión con tus otras aplicaciones y herramientas.
• Acciones predictivas: ActiveCampaign usa aprendizaje automático para analizar datos sobre oportunidades de venta pasadas y ofrecer acciones sugeridas para optimizar cada etapa del ciclo de compra e impulsar tus esfuerzos de marketing.

2. Freshsales

La empresa matriz de Freshsales, Freshworks, es probablemente mejor conocida por el producto de servicio al cliente Freshdesk. Ahora se han ampliado para ofrecer herramientas de ventas, marketing y recursos humanos.

Funciones destacadas

• Plantillas de flujo de trabajo: Freshsales tiene una biblioteca de plantillas de flujos de trabajo para automatizaciones comunes. Elige una plantilla, establece las condiciones y comienza a automatizar.
• Chatbots con IA: para ofrecer a prospectos y clientes soporte instantáneo sin un gran equipo, Freshsales ofrece chatbots potenciados por IA para los que puedes crear flujos personalizados.
• Reglas de asignación automática: Freshsales le permite crear reglas para asignar contactos a los miembros del equipo adecuados de forma automática.

3. Creatio

Creatio se presenta a sí mismo como una herramienta CRM, pero se centra en la automatización de las ventas, el marketing y el servicio al cliente, todo ello sin codificación.

Funciones destacadas

• Campañas de marketing automatizadas: con Creatio, puedes crear campañas de marketing multicanal que ofrezcan el contenido adecuado a través de los canales de marketing adecuados.
• Seguimiento del comportamiento del sitio web: para ayudarte a ofrecer contenidos y comunicaciones más personalizados, Creatio puede rastrear cómo llegan los prospectos a tu sitio web, sus recorridos y cuánto tiempo pasan.

Herramientas de email marketing

El correo electrónico es el elemento vital de la comunicación empresarial, pero la herramienta de email marketing que elijas puede marcar una gran diferencia en la eficacia de tus mensajes. Busca una herramienta que facilite la creación, prueba y personalización de correos electrónicos y campañas para tu estrategia de marketing digital.

1. ActiveCampaign

Esperamos no ser demasiado repetitivos, pero una de las capacidades más valiosas de ActiveCampaign es el email marketing. Desde flujos de trabajo basados en el comportamiento hasta análisis, la plataforma te ayuda a desbloquear el poder de las campañas de correo electrónico contextuales e inteligentes.

Funciones destacadas

• Editor intuitivo de correos electrónicos: el editor de correo electrónico con arrastrar y soltar te permite crear correos electrónicos atractivos con la marca que incluyan imágenes, videos, botones y mucho más, todo ello sin codificación.
• Segmentación avanzada: debido a que también es un CRM, ActiveCampaign cuenta con los datos de los clientes para segmentar fácilmente tu público y enviar correos electrónicos más relevantes.
• Recetas de email marketing: cualquier plataforma de email marketing puede enviar un correo electrónico cuando se lo indiques, pero las recetas de automatización predefinidas de ActiveCampaign significan que puede enviar el correo electrónico correcto automáticamente cuando un cliente realiza una acción.

2. GetResponse

GetResponse es una herramienta de email marketing que se destaca por su interfaz de diseño fácil de usar y su capacidad de entrega.

Funciones destacadas

• Creador de correo electrónico con arrastrar y soltar: el creador de correo electrónico de GetResponse te permite crear correos electrónicos personalizados y sin código con una interfaz de arrastrar y soltar.
• Plantillas y biblioteca multimedia: para que tus correos electrónicos sean visualmente atractivos, la plataforma cuenta con una biblioteca integrada de plantillas de correo electrónico, así como imágenes y GIF gratuitos.
• Aplicación móvil: si deseas poder supervisar las campañas y el rendimiento desde cualquier lugar, GetResponse tiene una aplicación móvil.

3. Adobe Marketo Engage

Marketo es la rama de email marketing del gran paquete de productos de software de Adobe. Es muy popular entre empresas medianas y organizaciones corporativas.

Funciones destacadas

• Personalización del contenido: para ofrecer el contenido más relevante a cada cuenta, Marketo ofrece contenido dinámico en correos electrónicos y páginas de destino.
• Pruebas A/B: Marketo te permite realizar pruebas A/B de varios elementos del correo electrónico. Incluso puedes realizar la prueba en un lote pequeño y enviar el ganador al resto de la lista.

Herramientas de marketing en redes sociales

Mantener al día todas tus cuentas es un reto con tantas plataformas de medios sociales diferentes, cada una con distintos tipos de contenido. Las buenas herramientas de marketing en redes sociales te ayudan a planificar, crear, programar, publicar y analizar tus canales de redes sociales.

1. Buffer

Buffer es una herramienta de gestión de redes sociales que te ayuda a contar la historia de tu marca en Twitter, Instagram, LinkedIn, Pinterest, TikTok, y más.

Funciones destacadas

• Panel de control social completo: Buffer te ofrece un lugar para ver todas tus publicaciones en diferentes canales, incluidos los horarios de publicación.
• Herramientas de engagement social: para conectar con tus seguidores, puedes ver todos tus comentarios e interacciones dentro de Buffer y responder a los comentarios. Las alertas inteligentes te muestran qué comentarios debes atender primero.

2. SproutSocial

SproutSocial es una herramienta de gestión de redes sociales todo en uno que enfatiza su capacidad para analizar y extraer valor comercial de tus perfiles de redes sociales.

Funciones destacadas

• Escucha social: junto con su capacidad para crear y programar publicaciones, SproutSocial permite la escucha social para que puedas estar al tanto de lo que dicen los clientes sobre tu marca.
• Integraciones de ecommerce: dentro de SproutSocial, puedes conectar tus catálogos de productos en Shopify, Facebook e Instagram.

3. Hootsuite

Hootsuite ha reclamado el título de “primera plataforma de gestión de redes sociales del mundo”. Llevan más de una década aprendiendo y perfeccionando su herramienta.

Funciones destacadas

• HootSuite Planner: Hootsuite Planner es tu calendario centralizado para programar publicaciones en redes sociales en todos tus canales y campañas sociales.
• Seguimiento de tendencias y competidores: configura tus preferencias para estar al tanto de las tendencias sociales y usa la escucha social para vigilar a la competencia.

4. Canva (generador de videos con IA)

Si bien Canva es ampliamente reconocido por sus capacidades de diseño, es el generador de videos con IA el que está estableciendo un nuevo estándar para creación de contenidos para redes sociales. Esta característica innovadora no solo permite a las marcas crear videos visualmente cautivadores, sino que también lo hace con una facilidad perfecta para las rápidas demandas del marketing en redes sociales.

Funciones destacadas

• Sistema automatizado de revisión de contenidos: el compromiso de Canva con una experiencia de usuario segura queda patente con su revisión automática de contenidos, que garantiza que los videos no contengan material ofensivo y se ajusten a las normas de la comunidad.
• Personalización mejorada con el editor de video fotográfico de Canva: sumérgete en el tesoro de recursos creativos de Canva para personalizar tus videos generados por IA, añadiendo elementos que reflejen la voz y el mensaje únicos de tu marca.
• Lluvia de ideas colaborativa en tiempo real: la conversión de texto a video de Magic Media anima a los equipos a colaborar en tiempo real y transforma ideas colectivas en atractivas narraciones de video que resuenan en el público.

Herramientas de captación y conversión de prospectos

Los prospectos son el alma de los negocios, por lo que no debes descartar la experiencia de captación y conversión de prospectos. Busca una herramienta que te permita crear y compartir formularios y recopilar y compilar fácilmente la información que necesitas.

1. ActiveCampaign

Dado que ActiveCampaign puede almacenar todos tus registros de cuentas y prospectos, también contamos con herramientas para capturar, cuidar y convertir prospectos.

Funciones destacadas

• Formularios personalizados: con ActiveCampaign, puedes crear formularios personalizados e incrustarlos en tu sitio web. A continuación, puedes usar la automatización para convertir fácilmente los formularios rellenados en contactos y prospectos.
• Seguimiento inmediato: la velocidad de respuesta puede ser la diferencia entre cerrar o perder la oportunidad de venta. En ActiveCampaign, puedes usar automatizaciones predefinidas o personalizadas para asignar a un vendedor que se ponga en contacto en cuestión de minutos.

2. Typeform

Typeform es una herramienta altamente especializada para crear formularios, encuestas y cuestionarios personalizados con un aspecto simple y amigable.

Funciones destacadas

• Biblioteca de plantillas: Typeform tiene plantillas para casi cualquier situación, incluidas suscripciones a boletines informativos, concursos de trivia, cuestionarios de comentarios de clientes y formularios de pedidos.
• Integraciones CRM: la información sobre prospectos solo aporta valor cuando puedes verla y recopilarla. Typeform cuenta con integraciones prediseñadas de CRM populares como ActiveCampaign, monday.com y Pipedrive.

3. Convertful

Convertful es una herramienta de captación de prospectos que puede producir varios formularios y módulos de interacción con el cliente sin codificación.

Funciones destacadas

• Editor con arrastrar y soltar: para una experiencia totalmente personalizable, el editor con arrastrar y soltar de Convertful admite un número ilimitado de campos de formulario. Incluso puedes personalizar el diseño de un formulario y dónde aparece en la pantalla.
• Más de 100 plantillas: también puedes empezar con 1 de sus más de 100 plantillas de formularios, que incluyen desde sencillas suscripciones por correo electrónico hasta encuestas de segmentación y ofertas personalizadas.

Herramientas publicitarias

Por muy grandes que se hayan vuelto el marketing de contenido y el marketing de atracción, la publicidad paga sigue siendo una palanca vital que tu marca debe usar. Las herramientas publicitarias te ayudan a administrar tus diferentes plataformas publicitarias y analizar el rendimiento de los anuncios. Busca una herramienta que te muestre lo que funciona y las oportunidades que puedes aprovechar.

1. Google Ads y Keyword Planner

Google es el epicentro de la publicidad digital. Obtuvieron más de 220,000 millones de dólares en ingresos publicitarios en 2022. Google Ads es la plataforma de anuncios paga de Google, y los usuarios pueden acceder a la herramienta Keyword Planner de forma gratuita.

Funciones destacadas

• Buscar y orientar palabras clave: con Keyword Planner, puedes buscar las mejores palabras clave para tu negocio y determinar con qué frecuencia se busca tu negocio y a cuánta competencia te enfrentas.
• Controla tu presupuesto: Google fija el precio de las ubicaciones de los anuncios en función del número de búsquedas y el nivel de competencia. Dentro de Google Ads, puedes establecer presupuestos para palabras clave y campañas particulares para evitar exagerar.

2. DataFeedWatch

DataFeedWatch es una plataforma de comercio electrónico multicanal que permite a las empresas maximizar las ventas de sus productos a través de diversos canales publicitarios y mercados. Selecciona entre más de 2000 canales publicitarios y mercados de 60 países y benefíciate dela mejor atención al cliente entre los proveedores de feeds.

Funciones destacadas

• Gestiona múltiples fuentes de datos en una sola plataforma, donde los requisitos del canal se cargan previamente para su generación automática en el formato correcto. Automatiza las fuentes de productos para aumentar la eficacia y la velocidad: los nuevos productos se añaden sin problemas y las fuentes se actualizan y envían a tus canales cada hora.
• Empieza a vender en marketplaces con facilidad importando todos tus anuncios sin problemas. Mantén tu inventario y precios actualizados fácilmente. Publica o edita rápidamente anuncios masivos en Amazon, eBay, Bol.com, Fruugo, etc. Evita errores en los anuncios de Amazon con la validación previa automatizada.
• Transforma los feeds de productos en anuncios de texto dinámicos sin esfuerzo. Genera automáticamente anuncios de texto atractivos para cada artículo de tu catálogo. Actualiza los anuncios y las palabras clave de miles de productos en cuestión de minutos, con los cambios reflejados cada vez que añadas o elimines un producto.

3. AdRoll

Diseñada para las marcas de ecommerce, AdRoll es una plataforma que permite gestionar anuncios de display y en redes sociales.

Funciones destacadas

• Anuncios de remarketing: casi como un correo electrónico de abandono de carrito, un anuncio de remarketing les recuerda a los clientes un producto o servicio que estaban consultando antes. AdRoll usa el aprendizaje automático para identificar oportunidades de reorientación en función del comportamiento del cliente.
• Datos holísticos: debido a que administra anuncios en muchas plataformas, AdRoll recopila todos tus datos de rendimiento para obtener una visión completa del rendimiento de los anuncios.

4. SharpSpring Ads

SharpSpring es probablemente mejor conocido por su CRM, pero creó SharpSpring Ads para permitir a las marcas administrar toda su publicidad en un solo lugar.

Funciones destacadas

• Panel de anuncios: SharpSpring Ads viene con un panel central para mostrar cómo los anuncios se desempeñan en todas las plataformas. El panel de instrumentos en sí es personalizable, para que veas lo que te importa.
• Remarketing entre dispositivos: SharpSpring Ads lleva el remarketing a otro nivel, ya que te permite reorientar a los clientes en sus distintos dispositivos.

Herramientas SEO/SEM

En un mundo digital gobernado por los motores de búsqueda, las herramientas SEO y SEM muestran el rendimiento de tus sitios web y propiedades y te ayudan a identificar oportunidades para que te encuentren. Busca una herramienta que rastree tu sitio web y te avise de errores y oportunidades de posicionamiento.

1. Ahrefs

Ahrefs es una herramienta de marketing digital SEO todo en uno que te ayuda a optimizar tu sitio web, investigar los enlaces en retroceso de tu competencia, monitorear tu clasificación, y más.

Funciones destacadas

• Auditoría del sitio: Ahrefs rastreará tu sitio web y analizará el rendimiento de cada página, desde la velocidad de carga hasta los enlaces entrantes y salientes y la calidad del contenido.
• Rastreador de rangos: las clasificaciones de las páginas siempre están en constante cambio entre la actualización de los motores de búsqueda y la producción de contenido de los competidores. El rastreador de rangos de Ahrefs monitorea tu clasificación de búsqueda para las palabras clave elegidas en 170 países.

2. Moz Pro

Moz Pro es una de las herramientas de SEO más populares. Ayuda a mejorar la visibilidad de tu sitio al analizar y optimizar cada página.

Funciones destacadas

• Explorador de palabras clave: Moz Pro ofrece su propia herramienta de investigación de palabras clave que promete métricas precisas de volumen y competencia, así como información sobre cómo los clientes buscan tu marca.
• Explorador de enlaces: junto con el rastreo y la auditoría de tu sitio, Moz Pro te ayuda a aprovechar el poder de la SEO de los enlaces. Mira los enlaces entrantes y salientes con autoridad de dominio y autoridad de página.

3. Semrush

Semrush se presenta como una herramienta de marketing de contenido y visibilidad en línea. La empresa ha ido añadiendo nuevas funciones a su plataforma desde su lanzamiento en 2008.

Funciones destacadas

• Herramientas de contenido y redacción: Semrush te ofrecerá recomendaciones personalizadas de creación de contenidos cuando introduzcas tus palabras clave objetivo. A continuación, puedes usar su herramienta Writing Assistant para comprobar la legibilidad y originalidad de las entradas de tu blog.
• Análisis de la competencia: Semrush tiene varias herramientas para monitorizar a tus competidores y aprender qué estrategias les están funcionando (y cómo superarlos). Incluso puedes analizar los enlaces en retroceso de la competencia y encontrar oportunidades de enlaces en retroceso.

Aquí cubrimos algunas de las preguntas más comunes sobre las herramientas de marketing.

¿Cuál es la mejor herramienta de marketing?

Depende. La mayoría de las organizaciones necesitarán más de una herramienta de marketing, por lo que la mejor depende del problema que intentes resolver. Lo mejor de cualquier categoría de herramienta dependerá también de tu empresa y de tus necesidades específicas.

¿Por qué necesitamos herramientas de marketing?

Las herramientas de marketing permiten a las empresas realizar una gran variedad de tareas diarias necesarias para el marketing digital. Si bien puedes hacer algunas cosas (redes sociales, por ejemplo) sin una herramienta designada, las herramientas lo hacen más fácil y eficiente. Otras tareas casi nunca requieren una herramienta. No puedes reemplazar un CRM con solo una hoja de cálculo.

¿Qué herramientas de marketing usan los anunciantes?

La publicidad paga sigue siendo una parte importante del marketing digital. Normalmente, los anunciantes usarán una herramienta para anuncios en motores de búsqueda (Google) o anuncios en redes sociales. La herramienta más usada es Google Ad , pero también está AdRoll, AdStage y otros.

El marketing moderno es un esfuerzo multifacético. Ninguna herramienta puede hacerlo todo, pero eso no significa que necesites docenas de herramientas diferentes para gestionar tu marketing diario. Si puedes encontrar 1 o 2 tecnologías principales que cumplan con tus requisitos más importantes, puedes agregar herramientas complementarias según sea necesario.
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