Hace más de 20 años que internet forma parte de la vida cotidiana de las personas. A lo largo de todo este tiempo, muchas herramientas y técnicas de marketing han tenido su momento de gloria para luego quedarse en el olvido (¿te acuerdas de los mensajes por msn?).
Sin embargo,hay una técnica y una herramienta que desde que surgieron continúan fortaleciéndose y prevaleciendo: el inbound email marketing.
¿A qué se debe su éxito? En gran parte a su capacidad de personalizar el contenido y adaptarse a las necesidades cambiantes de las personas.
En este artículo, aprenderás qué es el inbound email marketing y verás ocho usos que puedes darle en tu empresa. Aprende sobre este tema e incorpora las ideas que te damos para crear una estrategia sólida, una que haga a tu empresa perdurar en el tiempo y lograr todos los objetivos que te propongas.
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¿Qué es el inbound email marketing?
El inbound marketing es un término que comenzó a difundirse en 2005, tras la publicación del libro de Brian Halligan Inbound Marketing: Get Found Using Google, Social Media and Blogs.
El método de inbound email marketing, que en español se suele traducir como marketing de atracción, apunta a realizar acciones significativas para que sean los clientes potenciales los que se acerquen a las empresas y no al revés, como hace el outbound email marketing.
Pero no termina allí. Tras la atracción, la metodología inbound hace todo un trabajo mediante el marketing de contenidos para madurar la relación con los clientes. El objetivo es lograr no solo que las personas adquieran un producto o servicio, sino, principalmente, que se transformen en clientes fidelizados de una marca.
El inbound marketing tiene varias etapas dentro del ciclo de compra. Fuente: ActiveCampaign.
Por qué deberías invertir en inbound email marketing
¿Por qué? Porque sobran los buenos motivos para hacerlo. Con esta estrategia consigues cosas como estas:
- Aumentar la visibilidad de tu negocio.
- Mejorar el Retorno de la Inversión (ROI).
- Tener un plan orgánico para generar más leads. El inbound marketing genera hasta un 54 % más de leads (contenido en inglés) que el marketing tradicional (outbound marketing).
- Crear contenido de calidad y personalizado que distinga a tu empresa, en vez de enviar correos masivos que pueden no interesarle a todos los contactos.
- Interactuar con los clientes, escucharlos y atender sus necesidades.
- Incrementar el número de leads calificados y el tráfico en tu blog o página web.
- Conocer a tu cliente ideal o buyer persona.
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8 cosas que puedes hacer con el email marketing en tu estrategia de inbound marketing
Si quieres crear campañas de marketing como parte de tu estrategia inbound, usar el email marketing es imprescindible. Comparada con otras técnicas inbound, esta sigue siendo la que mejor impacto y resultados tiene.
¿Para qué puedes usar el email marketing en una estrategia inbound? Descubre algunas ideas.
1. Nutrir a tus leads
La primera tarea para la que puedes utilizar el email marketing en una estrategia inbound es para nutrir a tus leads o, en otras palabras, hacer lead nurturing.
En vez de recurrir al envío de campañas masivas y despersonalizadas, envíale a tus contactos contenido de valor, que sea relevante a sus intereses y a la fase del proceso de compra en la que se encuentran. De este modo, los educarás poco a poco para que alcancen la conversión y posteriormente la fidelización.
Así, por ejemplo, alguien que acaba de darse de alta en tu lista de contactos podría recibir una serie de emails de bienvenida que brinden más información sobre la empresa, mientras que alguien que está próximo a realizar una compra recibir información puntual sobre ese producto o servicio.
El lead nurturing convierte a un visitante casual de tu página web en un cliente fidelizado que adora a tu empresa.
Con las automatizaciones del lead nurturing, educas a tus contactos y evitas que se escapen del embudo de ventas. Fuente: ActiveCampaign.
2. Interactuar con tus clientes
Una de las reglas principales del inbound marketing es tratar a los clientes como personas individuales, reconocerlas y prestar atención a sus necesidades.
Con el email marketing, puedes interactuar con cada uno de los clientes de tu base de datos y ofrecerles atención y reconocimiento de varias maneras.
Una de ellas es, por ejemplo, enviándoles una felicitación de cumpleaños. Con la ayuda de una herramienta de email marketing, solo necesitas tener una fecha concreta para que ese día se envíe un saludo especial de manera automática y le recuerdes a tu cliente lo especial que es para tu empresa.
Empresas como H&M utilizan recetas automatizadas de felicitación de cumpleaños para interactuar con los clientes. Fuente: ActiveCampaign.
Otra manera en la que puedes interactuar con tus clientes a través del emailing es enviándoles más información luego de que adquieran un producto para que consigan extraer el máximo beneficio tras la compra. También le puedes pedir su feedback, utilizando para ello un enlace que lo lleve hacia un formulario.
3. Segmentar a tus clientes
¿Otro de los secretos del éxito del inbound marketing? La segmentación o clasificación de los clientes. ¿Y cómo se puede aprovechar el email marketing para segmentar? Simple: a partir de la respuesta y las interacciones que obtienes con los correos.
Por ejemplo, imagina que una empresa de viajes envía un correo electrónico promocionando dos destinos diferentes. Uno es un viaje a Cancún para familias con niños pequeños y el otro es una excursión al Himalaya para personas interesadas en los destinos de aventura.
Aquellos que hacen clic en el enlace de Cancún entran en la lista «interés en viajes en familia» y aquellos que hacen clic en el enlace de viajes al Himalaya entran en la lista de «viajes de aventura». Posteriormente, les puedes enviar más campañas que respondan a sus intereses.
Con la segmentación, defines mejor el perfil de tus clientes y haces mejores campañas de marketing digital. Fuente: ActiveCampaign.
Con una plataforma de email marketing y CRM avanzada como la de ActiveCampaign, puedes usar el criterio que quieras para etiquetar y segmentar a tus contactos, así como para guardar y procesar su información personal, como nombre, edad o ubicación geográfica.
¿Lo mejor? Solo tienes que seguir unos simples pasos en la plataforma para que luego las automatizaciones hagan todo el trabajo de segmentación por ti.
4. Realizar campañas de email marketing y CRM
Ya dijimos que una de las características del inbound marketing es su capacidad de comprender y ayudar de manera individual a los clientes. Para eso, cada dato e interacción que se tiene con ellos se debe guardar cuidadosamente (nada de andar con una agenda o papeles sueltos con datos de los clientes). De esto se ocupa, precisamente, el CRM.
Con el email marketing, puedes obtener más datos de los clientes (siempre respetando las políticas de RGPD de cada país, por supuesto) para así enriquecer el CRM y crear campañas mejores en el futuro.
Por otro lado, con la ayuda de las automatizaciones consigues que tu CRM esté siempre actualizado y que la información esté disponible para todo el equipo. No importa si alguien trabaja desde casa, desde la oficina o ¡el Caribe! El CRM no conoce fronteras.
5. Llevar a tus leads a las landing pages correctas
Además de enviarse en el momento adecuado, un buen contenido de email marketing inbound debe estar optimizado a nivel de SEO, contener calls to action(CTA) que pongan de manifiesto de modo sutil pero claro cuál es el objetivo de esa campaña de email marketing y redirigir a los clientes a las landing pages correctas.
Así, por ejemplo, los clientes que no completan una compra, horas más tarde pueden recibir automáticamente un email para recuperar carritos abandonados que contenga una foto de los productos que dejaron en la cesta y un CTA claro que los redirija a la landing page de compra.
¡No te rindas ante un carrito abandonado! La receta de automatización del carrito abandonado ha demostrado ser de gran ayuda para las empresas. Fuente: ActiveCampaign.
O, si en el email ofreces una prueba gratuita de tu producto o la posibilidad de inscribirse a un webinar gratuito, incluye enlaces en los que los clientes puedan completar esas tareas.
6. Evaluar las métricas
Aunque el cliente estará siempre en el corazón de una buena estrategia de inbound marketing, cumplir con los objetivos y alcanzar los números propuestos al inicio de la campaña también es importante.
Utiliza las métricas de email marketing para medir y ajustar, de ser necesario, tu campaña inbound. Comprueba si tu tasa de apertura ha aumentado o permanece igual, si has conseguido más suscriptores y cuántos de ellos han alcanzado la fidelización, si la tasa de rebote está por encima de lo esperado o no. Todo esto te servirá para develar el CTR de una campaña.
Aprovecha todos estos datos para crear campañas que den mejores resultados.
7. Fortalecer la presencia de la marca
El email marketing esuno de los mejores escenarios que puedes aprovechar para hablar de tu empresa en el inbound marketing.
En tus manos está presentarte como un negocio que tiene la solución a las problemáticas y pain points de los clientes o como una empresa más del montón.
Para fortalecer la presencia de tu marca mediante el email marketing, crea un newsletter con las noticias y actualizaciones más significativas. Envíalo cada semana a tu público objetivo, incluye testimonios de clientes satisfechos o casos de éxito de la empresa.
8. Aumentar las ventas
Puedes utilizar estrategias de email marketing en el inbound marketing para perseguir y cumplir uno de los objetivos favoritos de las empresas: aumentar las ventas.
Envía correos a tus clientes con descuentos, promociones, ofertas de último minuto e incluso artículos que puedan ser de utilidad o interés tras una compra reciente (técnica de marketing conocida como cross-selling).
Sin embargo, recuerda que la idea no es inundar la bandeja de entrada de tus prospectos con correos de este tipo, sino educarlos, nutrirlos y crear en ellos cierto sentido de urgencia para que no puedan resistirse a lo que les ofreces.
Ejemplos de inbound email marketing
¿Quieres ver cómo algunas empresas utilizan el inbound email marketing? Te enseñamos tres ejemplos.
Serie de bienvenida en KitchenAid
Los emails de bienvenida suelen ser el primer punto de contacto con el cliente. Utiliza esta oportunidad para agradecerle por su confianza, presentar a la empresa, comunicarle las novedades e incluir llamadas a la acción que lo alienten a iniciar su recorrido por el ciclo de ventas.
Descuento en Paypal
Si los complementas con una buena nutrición de leads, los descuentos son una excelente oportunidad para interactuar con los clientes y aumentar las ventas.
Puesto que su intención es bastante obvia (promocionar y vender), utiliza todas las estrategias que ya conoces para alentar la compra: uso de CTAs, contenido optimizado, imagénes y, ¿por qué no?, hasta usar GIFs en un email para cautivar aún más la atención del cliente.
Interacción con los clientes de Viding
El inbound email marketing promueve la comunicación bidireccional. Para ello, habilita maneras para que las personas se contacten contigo (no se te ocurra arruinar tu estrategia con un correo electrónico no-reply). Los emails que solicitan feedback, como este de Viding, son un buen ejemplo de este tipo de comunicación.
Email marketing y marketing inbound: la combinación perfecta
Cuando tuscampañas de email marketing conectan a nivel emocional con los clientes y les brindan información que les interesa y les aporta valor, los beneficios y las ganancias para tu empresa no tardan en llegar.
Pon tu estrategia inbound en manos de las automatizaciones: segmentación,lead nurturing, lead scoring, email marketing y más. Todo sin comprometer la personalización y el toque humano.
Con una plataforma de automatizaciones y CRM como la de ActiveCampaign, pones en marcha una estrategia de inbound email marketing que da resultados y, sobre todo, ¡que no pasa de moda!
