Inte­li­gen­cia arti­fi­cial en marke­ting: qué es y aplicaciones

Hace algunas décadas, al pensar en la inteligencia artificial (IA), era inevitable imaginarla casi como una película de ciencia ficción: robots que interactuaban en sociedad como si fueran humanos o coches voladores en civilizaciones hipertecnológicas.

Lo cierto es que, si bien la inteligencia artificial no ha tomado (aún) esa forma, ya es parte de nuestro día a día. Incluso más de lo que imaginas.

Basta con mirar a un teléfono móvil para descubrir un buen número de ejemplos de inteligencia artificial: dispositivos con reconocimiento de voz integrado a los que podemos pedirles que realicen múltiples tareas o algoritmos inteligentes en redes sociales que nos muestran solo el contenido que queremos ver.

Por esto,no es ninguna sorpresa que en los últimos años la inteligencia artificial haya llegado al mundo del marketing. Tampoco que su aplicación en este sector facilite y mejore muchísimas tareas. Basta echar un vistazo a cómo usar ChatGPT para marketing. Entonces, ¿por qué no aprender de qué se trata y qué usos podrías darle dentro de tu empresa? Descúbrelo todo en este artículo.

La inteligencia artificial es la habilidad que tienen algunas máquinas para imitar a la inteligencia humana. Usando reglas o parámetros, la IA puede llegar a conclusiones aproximadas o definitivas, aprender, adquirir información nueva, resolver problemas e, incluso, autocorregirse.

Dentro del mundo del marketing, el uso de la inteligencia artificial puede servir para conocer, procesar y aprovechar la cantidad de datos disponibles o, incluso, para aumentar aún más esos datos.

La IA hace que las empresas descubran oportunidades, ideas y patrones de comportamiento que luego pueden aplicar en una estrategia de marketing hecha a su medida.

En el marketing digital, la inteligencia artificial puede usarse para mucho más que el análisis de datos. Descubre, a continuación, algunas formas de aplicarla dentro de la estrategia de marketing de tu empresa.

Inteligencia artificial aplicada al CRM

El CRM (Customer Relationship Management, por sus siglas en inglés, o la gestión de la relación con el cliente) incluye al conjunto de prácticas, estrategias de negocio y tecnologías aplicadas a la relación con el cliente.

La inteligencia artificial puede aplicarse al CRM en varios aspectos:

• Automatización de tareas. Puedes automatizar el ingreso o la recuperación de datos de tus contactos con una plataforma de marketing automation como ActiveCampaign. El tiempo y el esfuerzo que te ahorras los puedes utilizar para realizar otras tareas de marketing.
• Lead scoring. Mediante esta técnica, le puedes otorgar un valor (por lo general, en forma de puntos) a cada lead utilizando criterios como el grado de interacción o el lugar en el que se encuentra dentro del embudo de ventas. El lead scoring hace que los equipos de marketing puedan interactuar con tus clientes según sus necesidades.
• Segmentación. Con la IA puedes segmentar estratégicamente tu base de datos. La segmentación hace que le envíes a cada contacto exactamente lo que desea ver. Tus campañas serán más personalizadas y efectivas.

Data-driven marketing

El marketing basado en datos (data-driven) te permite optimizar tus comunicaciones en base a la información que tienes de tus clientes. Al conocer sus necesidades actuales y predecir sus necesidades futuras, es posible desarrollar estrategias de marketing con un alto retorno de la inversión (ROI).

Soluciones de marketing automation como ActiveCampaign reúnen una gran cantidad de datos para luego analizarlos y ejecutar acciones automáticas. Entre los datos que reúnen, se encuentran los siguientes:

• datos demográficos,
• historial de compras,
• comportamiento en un sitio web,
• gustos y preferencias,
• aplicaciones utilizadas, etc.

Gracias a todos estos datos, podrás establecer una relación más significativa y personalizada con tus clientes.

Inteligencia artificial en email marketing

Cada persona tiene unos intereses y horarios diferentes. La inteligencia artificial te ayuda a descubrir esas preferencias para que puedas crear mejores campañas de email marketing y aumentar las probabilidades de que tus clientes lean tus mensajes.

Por otra parte, la inteligencia artificial te ayuda a crear emails personalizados, puesto que va recogiendo datos y armando con ellos un perfil de cada persona, a las que luego puede agrupar en listas mediante el uso de etiquetas.

Chatbots

Esta herramienta recibe y resuelve las preguntas más frecuentes en torno a un producto o servicio. Gracias a los bots de chat, tus clientes pueden tener una conversación con una asistente virtual que ofrece atención 24/7.

La inteligencia artificial hace que el chatbot se vuelva cada vez mejor y más sofisticado: cuantas más interacciones tenga, más respuestas acertadas dará gracias a su capacidad de aprendizaje automático.

Los bots de chat te ayudan a cuidar a tus clientes, ofreciéndoles una experiencia integral y personalizada en todos los canales.

Inteligencia artificial aplicada al proceso de venta

La inteligencia artificial puede intervenir en todas las etapas del proceso de venta. Ya mencionamos que es posible usar la IA para atraer leads, formar una base sólida y segmentarla, incluso guiar a tus clientes en el proceso de venta según su ubicación en el embudo.

Ahora bien, al momento de realizar una venta, también es posible implementar automatizaciones para mejorar las conversiones.

Empresas como Amazon, por ejemplo, utilizan la IA para recomendar productos en base a búsquedas o compras recientes. Sin embargo, la recomendación de productos es solo una utilización de la IA durante el proceso de compra y venta. Otras aplicaciones posibles son las siguientes:

• Envío automático de catálogos. Es posible programar esta automatización para enviarle a tus clientes potenciales catálogos con productos que sean de su interés.
• Ventas cruzadas. Es el envío de productos relacionados a una compra reciente. Por ejemplo, una persona que compra un ordenador puede disparar una automatización que sugiere la compra de un protector de pantalla, unos auriculares o un bolso para transportar ese dispositivo.
• Seguimiento de pedidos. Al hacer una compra en tu ecommerce, la persona recibe un email de confirmación de pedido. Luego, podrías utilizar el SMS marketing para enviarle información respecto al estado del pedido, la fecha de entrega estimada, etc.
• Envío de documentos. Puedes enviar facturas o recibos luego de una compra online.

Inteligencia artificial para mejorar la productividad

Sin dudas, una de las mayores ventajas de la inteligencia artificial es su capacidad para mejorar la productividad de una empresa. ¿A qué se debe esto? A tres factores:

1. Mejor toma de decisiones. Al basarse en datos, es posible tomar decisiones que conduzcan a mejores resultados. Además, automatizar los procesos relacionados con la información (como el almacenamiento, la organización y el procesamiento) optimiza los flujos de trabajo.
2. Mejor trabajo en equipo. Gracias a la IA, se consigue una colaboración más efectiva e integral entre los distintos departamentos de la empresa.
3. Mejor optimización del tiempo. El tiempo y esfuerzo que antes le dedicabas a, por ejemplo, introducir datos manualmente, ahora puedes utilizarlo para crear campañas personalizadas de manera automática.

Inteligencia artificial aplicada a la creación de contenido

Crear contenido de calidad e interés para tu público no es una tarea sencilla. Sin embargo, una vez más, la inteligencia artificial viene al rescate para facilitar la generación de contenido optimizado.

Si bien los motores de IA no pueden (aún) escribir opiniones o redactar entradas en un blog, sí pueden redactar reportes basados en datos e información objetiva. Por ejemplo, muchos periódicos utilizan esta tecnología para redactar noticias de manera automática. Lejos de reemplazar al ser humano, esta aplicación de la IA les facilita el trabajo a periodistas y les permite centrarse en la creación de otro tipo de contenidos.

Por otra parte, gracias a la capacidad de la IA para procesar información y comprender las preferencias de los usuarios, es posible diseñar campañas publicitarias atractivas, personalizadas y optimizadas para la conversión.

Publicidad digital

¿Qué puede ser mejor que diseñar tus campañas de marketing digital sabiendo de antemano qué es lo que tus clientes están buscando? La IA analiza distintos factores, como ubicación geográfica, edad e intereses, para que puedas crear publicidades personalizadas.

Mediante el uso de cookies, chatbots y otras técnicas de aprendizaje, la IA reúne información valiosa que luego puedes utilizar para crear publicidad digital.

Probablemente, después de leer los ejemplos anteriores, habrás descubierto algunos de los beneficios de aplicar la inteligencia artificial al marketing. En esta sección final, resumimos los más importantes para que no te queden dudas de por qué deberías invertir en inteligencia artificial:

• Automatizar campañas. Con la ayuda de la solución adecuada, puedes generar contenido de calidad para tu página web o tus redes sociales, utilizar el email marketing para programar respuestas automáticas y enviar novedades a tus contactos, realizar el seguimiento de los pedidos y personalizar el trato con tus clientes, entre otros beneficios.
• Realizar tareas administrativas dentro de la empresa. Con la ayuda de la IA, podrás, por ejemplo, integrar calendarios, programar reuniones, medir tus objetivos, analizar y reunir datos.
• Control y análisis de datos. A medida que tu empresa crece, es imposible llevar un control manual de los datos. La IA facilita la gestión y la organización de los datos, por ejemplo, al guardar automáticamente los datos de tus clientes nuevos. Por otra parte, ofrece la posibilidad de cuantificar y realizar un análisis predictivo para mejorar los resultados de tu empresa.
• Mejorar la atención al cliente. ¿Cómo?Mediante el uso de chatbots, de emails de respuesta automática y de la creación de contenido en función de los intereses de tus clientes. Y esto solo por poner algunos ejemplos.
• Mayor productividad. Utilizar la IA para crear automatizaciones reduce el tiempo empleado para realizar algunas tareas, a la vez que mejora el trabajo en equipo y la toma de decisiones.
• Ahorrar dinero. Este factor se vincula con la productividad. Ahorrar tiempo en una tarea implica un coste menor para realizarla. Además, muchas tareas que antes eran realizadas manualmente ahora se realizan de manera automática, reduciendo los costos operacionales.
• Reducir el error humano. Automatizar los procesos ayuda a reducir el margen de error humano.
• Trabajar de manera ininterrumpida. La inteligencia artificial no se toma vacaciones. Mientras tú disfrutas de tu merecido tiempo libre, tendrás una plataforma de marketing haciendo el trabajo por ti de manera ininterrumpida.
• Dirigir las acciones de marketing a un público amplio. El objetivo central del marketing es conseguir leads y aumentar las ventas. Esto no se logra centrando tus esfuerzos en un mismo círculo. La inteligencia artificial te permite llegar a una infinidad de personas sin comprometer la personalización.

Imagina que para llegar a tu trabajo puedes escoger dos caminos. Uno es una autopista nueva, iluminada y bien señalizada, gracias a la cual puedes llegar a tu trabajo en tan solo 20 minutos. El otro es un camino rural, en mal estado, lleno de curvas y huecos, con el que puedes llegar en el doble de tiempo. ¿Qué camino elegirías? Seguramente el primero, ¿verdad? Pues esto mismo te ofrece la inteligencia artificial: coger el camino más rápido para conseguir tus objetivos.

Ahora, imagina que en vez de conducir puedes tomar un tren de alta velocidad y llegar en un cuarto de ese tiempo. Esto es lo que te ofrecen las plataformas de marketing automation. ¿Lo mejor de todo? No hace falta tener un doctorado para comenzar a utilizarlas. No te quedes atrás, llega a tu objetivo más rápido con la ayuda de ActiveCampaign.