Marke­ting auto­ma­tion de ecom­merce: los bene­fi­cios y las mejores estrategias

Casi el 50 % de las organizaciones comenzaron a usar una plataforma de marketing automation por primera vez en los últimos cuatro años.

Mientras que el 86 % de los profesionales del marketing están familiarizados con el concepto de marketing automation, solo el 20 % de las empresas usan la automatización en todo su potencial. Esa diferencia del 66 % es la brecha entre las empresas que pierden tiempo y energía ejecutando manualmente tareas de marketing y las empresas que adoptaron la automatización porque ven que los beneficios afectan a cada parte de su flujo de trabajo.

Este sentimiento se fortalece en el caso de las tiendas y empresas de ecommerce. El rápido auge del ecommerce ha hecho que los especialistas en marketing de todo el mundo evalúen sus herramientas y se pregunten si cuentan con las soluciones adecuadas para que su trabajo (y la experiencia del cliente) sea fluido durante todo el proceso de compra. El ecommerce se está convirtiendo en un pilar, y las marcas de ecommerce solo se beneficiarán de la implementación de una herramienta de marketing automation.

En este artículo, analizaremos los beneficios del marketing automation de ecommerce, los tipos de automatización y las estrategias que puedes comenzar a usar hoy para fortalecer tu negocio de ecommerce.

Hay algunos aspectos clave del marketing automation en el ecommerce:

• Segmentación de clientes: el software de marketing automation de ecommerce permite a las empresas segmentar a sus clientes en función de varios criterios, como el historial de compras, la demografía, el comportamiento en el sitio web y más. Al categorizar a los clientes en diferentes segmentos, las empresas pueden crear campañas de email marketing dirigidas a grupos de clientes específicos.
• Automatización de email marketing: uno de los usos más comunes del marketing automation en el ecommerce es el email marketing. Las empresas pueden automatizar campañas de correo electrónico basadas en el comportamiento del cliente, como correos electrónicos de carritos abandonados, recomendaciones de productos, correos electrónicos de seguimiento después de una compra y ofertas promocionales. La automatización garantiza que el mensaje correcto se entregue a la persona correcta en el momento correcto, lo que aumenta las posibilidades de conversión.
• Personalización: las herramientas de automatización de email marketing a menudo incluyen funciones de personalización. Al analizar los datos y el comportamiento de los clientes, las empresas pueden crear recomendaciones de productos y contenido personalizados para clientes individuales. La personalización mejora la experiencia del cliente y puede impulsar significativamente las ventas.
• Seguimiento del comportamiento: las herramientas de marketing automation pueden realizar un seguimiento del comportamiento de los clientes en sitios web de ecommerce. Este análisis de comportamiento se puede usar para comprender cómo interactúan los clientes con el sitio, qué productos les interesan, cuánto tiempo pasan en páginas específicas, y más. El análisis de estos datos ayuda a las empresas a tomar decisiones informadas sobre sus estrategias de marketing.
• Automatización de redes sociales: las herramientas de automatización de redes sociales pueden programar publicaciones, realizar un seguimiento del engagement e incluso responder a las consultas de los clientes en las plataformas de redes sociales. Esto garantiza una presencia en línea constante y ayuda a construir una comunidad sólida en las redes sociales en torno a la marca.
• Análisis e informes: las plataformas de marketing automation de ecommerce proporcionan análisis e informes detallados. Las empresas pueden realizar un seguimiento del rendimiento de sus campañas de marketing, medir el ROI y obtener información sobre el comportamiento de los clientes. Luego se pueden tomar decisiones basadas en datos para optimizar aún más las estrategias de marketing.
• Automatización del flujo de trabajo: las herramientas de marketing automation permiten a las empresas crear flujos de trabajo automatizados para diversas tareas. Por ejemplo, cuando un cliente realiza una compra, el sistema puede activar automáticamente correos electrónicos de seguimiento, actualizar el inventario y generar informes de ventas sin intervención manual.

Para crear y mantener una tienda de ecommerce, tienes que realizar infinitas tareas manuales que requieren mucho tiempo, como enviar correos electrónicos, recopilar información de contacto, generar prospectos e interactuar constantemente con tus clientes. Sin una herramienta de marketing automation, este trabajo puede consumir tiempo preciado y dar lugar a errores humanos.

Si adoptas una buena herramienta de automatización, podrás estar seguro de captar a tus contactos cuando tengan más probabilidades de convertirse en ventas en función de los datos que recopilen.

Cuando implementes la automatización del ecommerce en tu negocio, verás que comienzan a surgir una serie de beneficios. No solo podrás crear una estrategia de marketing más eficiente y personalizada, sino que también verás que la automatización de tareas te brinda el poder de aumentar las ventas y aumentar la satisfacción del cliente.

Profundicemos en lo que puedes esperar a medida que comienzas a automatizar.

Capacidades de segmentación mejoradas

El marketing automation de ecommerce simplifica la segmentación de clientes en función de sus preferencias y acciones pasadas. A medida que tus clientes interactúan más con tu marca, recopilas datos valiosos para diseñar campañas específicas. La automatización de las tareas rutinarias de marketing proporciona información sobre sus deseos, lo que te permite ofrecer experiencias personalizadas.

Además, el marketing automation de ecommerce te permite aprovechar estos datos para futuras campañas, al adaptarlos a interacciones específicas con los clientes. Si un cliente participa en una campaña, su interacción posterior se puede automatizar. Y si no interactúa, puedes automatizar un punto de toque diferente.

ActiveCampaign segmenta automáticamente a los clientes en función del comportamiento del cliente:

En lugar de depender de conjeturas o enviar campañas a ciegas, el marketing de ecommerce automatizado garantiza una comunicación directa y personalizada con tu audiencia, que es lo que buscan los clientes modernos. Las herramientas de automatización son la clave para mejorar y ampliar tu trabajo hacia el futuro.

Tiempo de valoración más rápido

La implementación de un software de automatización puede aumentar significativamente el tiempo de valoración de una empresa al optimizar los procesos y mejorar la eficiencia. Con la automatización de tareas repetitivas y que consumen mucho tiempo, las empresas pueden acelerar su flujo de trabajo, lo que les permite lograr resultados más rápido.

Cuando configuras una automatización del flujo de trabajo, puede funcionar de forma autónoma, lo que garantiza que las tareas rutinarias se manejen sin intervención manual. Esto no solo ahorra tiempo, sino que también reduce el riesgo de errores, lo que lleva a una operación más ágil y productiva.

El tiempo ahorrado gracias a la automatización ofrece a los equipos la oportunidad de centrarse en tareas más estratégicas y creativas. Liberados de tareas mundanas, los empleados pueden invertir su energía en tomar decisiones basadas en datos, elaborar campañas atractivas y explorar nuevas vías de crecimiento empresarial.

Más control sobre el recorrido del cliente

El marketing automation de ecommerce ofrece la ventaja de mantener sin esfuerzo el engagement del cliente a través de desencadenantes en tiempo real. Estos factores desencadenantes pueden basarse en diferentes escenarios, comportamientos o cronogramas específicos, y puedes programarlos para enviar mensajes personalizados en etapas fundamentales del recorrido del cliente.

El nivel de automatización es totalmente personalizable, lo que te brinda la flexibilidad de diseñar puntos de toque automatizados que guíen suavemente a tu audiencia a realizar una compra. Con el software de marketing adecuado, puedes crear un recorrido fluido para el cliente y mejorar el engagement (lo que conducirá a un impulso en las medidas de conversión).

Mejora el engagement de los clientes

Una solución de automatización te permite enviar correos electrónicos oportunos y desencadenados a tus clientes en función de sus acciones. Puedes establecer flujos de trabajo automatizados que envíen diferentes correos electrónicos adaptados a las preferencias e intereses de los compradores individuales. Esto es fantástico teniendo en cuenta que la experiencia del cliente puede ser insulsa y robótica. La capacidad de adaptar tus correos electrónicos al comprador ameniza el proceso y puede causarle una impresión que no olvidará pronto.

Por ejemplo, puedes crear varias secuencias de correo electrónico para los clientes que abrieron tus correos electrónicos, hicieron clic en enlaces, realizaron compras o nunca interactuaron con los correos electrónicos. Estos correos electrónicos desencadenados mejoran tus esfuerzos de personalización y contribuyen a crear experiencias de clientes más significativas y personalizadas.

Crea mejores relaciones con los clientes

Cuando te tomas el tiempo de configurar un flujo de trabajo de automatización que contenga contenido valioso, ofertas personalizadas basadas en el cliente y recomendaciones de productos ultrarrelevantes, mejoras toda la experiencia. ¿Y quién no querría hacer eso? El cuidado que le dediques a tus flujos de trabajo grabará lentamente tu marca en la memoria de tus clientes para convertir a prospectos inactivos en defensores de la marca.

Además, los sistemas de marketing automation mejoran la experiencia del cliente al automatizar los servicios de soporte, simplificar la resolución de conflictos y ofrecer asistencia sin esfuerzo. La automatización te permite crear un sistema de emisión de tickets sólido que rastrea, gestiona y resuelve automáticamente problemas menos complejos. De esta manera, recuperas tiempo de tu día que puedes usar para centrarte en seguir creando tu marca.

Informes y análisis mejorados

Los especialistas en marketing de ecommerce que usan sistemas de automatización sofisticados pueden rastrear y evaluar con precisión tu desempeño a lo largo del tiempo, lo que ofrece una mejora sustancial con respecto a los métodos manuales.

Estas plataformas de automatización proporcionan informes visuales de tus actividades pasadas para ofrecer una descripción clara de tus esfuerzos. Esta representación visual tiene un valor incalculable, ya que te permite identificar los puntos débiles de tu rendimiento y realizar las mejoras necesarias. Al analizar los datos y la información disponibles, puedes predecir tu progreso y recibir recomendaciones prácticas, a fin de mejorar tu planificación estratégica. Los datos recopilados por las herramientas de marketing automation te equipan con información valiosa, que te permite diseñar estrategias más efectivas para tus esfuerzos de ecommerce.

En el mundo del ecommerce, prevalecen tres tipos de marketing automation. Cada uno tiene su propio propósito cuando se configura, por lo que depende de ti decidir cuál beneficiará más a tu negocio.

Automatización de email marketing

Lo más probable es que, cuando pienses en el email marketing, primero pienses en la automatización de correo electrónico, y hay una razón por la que siempre es una prioridad. El correo electrónico es uno de los medios más importantes para llegar a tu audiencia. Los especialistas en marketing usan secuencias de correo electrónico y puntos de toque en sus campañas porque existen infinitas formas de interactuar mediante la automatización de correo electrónico.

El objetivo principal a la hora de diseñar una estrategia de automatización de correo electrónico suele ser la personalización y llegar a las personas adecuadas en el momento adecuado. A las personas les gusta recibir correos electrónicos, contenido y descuentos especiales específicos para ellas, por lo que usar los datos de tu plataforma de automatización e incorporarlos oportunamente es una de las principales razones por las que este tipo de automatización es tan popular.

Incluso puedes recompensar a segmentos específicos una vez que hayan realizado una acción específica (por ejemplo, cuando hagan clic en el enlace de un seminario web o gasten una cierta cantidad de dinero en tu sitio).

Una de las formas más básicas de personalizar tus correos electrónicos es personalizar la línea de asunto, cómo te diriges al destinatario y el llamado a la acción incluido al final. De hecho, las investigaciones muestran que las llamadas a la acción personalizadas convierten un 202 % más que las básicas, lo cual es motivación suficiente para inclinarse hacia la personalización.

Hay muchas más formas de automatizar todo el flujo de trabajo de tu campaña, incluidos los correos electrónicos de seguimiento y las ofertas especiales. Esto hace que tus clientes se sientan seguros y apreciados cuando los incorporas a tus secuencias de correo electrónico.

Marketing automation móvil

Otro tipo de automatización es el marketing automation móvil. ¿Sabías que el 85 % de los hombres y mujeres estadounidenses poseen un teléfono inteligente, y aproximadamente el 98 % de las mujeres y el 97 % de los hombres poseen un teléfono celular? Dado que la gran mayoría de las personas usan teléfonos, la creación de una estrategia de marketing móvil podría ser una gran idea para tu negocio.

Comunicarte con los clientes a través de mensajes de texto y notificaciones emergentes es un esfuerzo que merece la pena. Con el marketing automation móvil, puedes configurar un flujo de trabajo automatizado que recopile datos de los clientes, envíe mensajes específicos de productos a través de mensajes SMS, los mantenga comprometidos con tu marca y guíe el recorrido del cliente perfecto.

Marketing automation in situ

Centrarte en automatizar tus canales de marketing es crucial, pero optimizar tu sitio web tiene la misma importancia. Elaborar el recorrido ideal del cliente es clave, especialmente teniendo en cuenta que el 80 % de los consumidores tienen más probabilidades de comprar de marcas que ofrezcan experiencias más personalizadas.

La incorporación de páginas de destino bien diseñadas, reproductores web estratégicos y piezas de contenido relevantes puede influir significativamente en tu audiencia para que actúe, y tu software de marketing automation sirve como una herramienta valiosa para optimizar estos esfuerzos.

Las herramientas de marketing automatizadas te permiten tomar decisiones informadas y basadas en datos con respecto al contenido único que se muestra a cada cliente. En lugar de confiar en conjeturas para predecir qué blog o categoría de producto podría atraerles, puedes automatizar sugerencias basadas en sus acciones pasadas, para garantizar una experiencia personalizada que resuene con sus preferencias.

Una vez que hayas decidido qué tipo (o tipos) de automatización son los adecuados para tu negocio de ecommerce, hay docenas de estrategias para elevar todo el flujo de trabajo y sorprender a tus clientes.

Crea contenido dinámico y personalizado

Hemos hablado mucho de la personalización, pero es muy importante. Puede ayudarte a enviar información relevante y valiosa a tus clientes según su historial de compras, preferencias, datos demográficos y el contenido con el que ya han interactuado. Todo esto combinado demuestra a tus clientes que te importan y que los ves como individuos.

Supongamos que tienes una tienda de ecommerce de artículos para el hogar y un cliente compra un juego de platos. Puedes configurar una automatización que lleve a cualquier persona que haya comprado platos a un flujo de trabajo que siga con una oferta o una venta adicional de tazones y tazas. El cliente recibe información relevante y tú tienes más posibilidades de realizar otra venta.

Segmenta tus listas de correo electrónico

Hablando de personalización, tenemos que hablar de segmentación. La segmentación implica categorizar a tus clientes en distintos grupos y enviar secuencias de correo electrónico personalizadas que se adapten a sus preferencias individuales. Por ejemplo, a un nuevo cliente le puedes enviar un correo electrónico de bienvenida, mientras que a un cliente más antiguo (por ejemplo, alguien que no ha estado interactuando con los correos electrónicos) le puedes enviar una campaña de reactivación para despertar su interés nuevamente.

Aunque estos clientes pertenezcan a la misma audiencia, son muy diferentes y se requieren tácticas distintas para captarlos. Por eso es tan importante segmentar la lista de correo electrónico para mejorar la experiencia del cliente.

Utiliza los desencadenantes de correo electrónico a tu favor

¿Sabías que el 82 % de los profesionales de marketing usan la automatización para crear correos electrónicos desencadenados?

Los desencadenantes de correo electrónico, también conocidos como correos electrónicos desencadenados, son mensajes de correo electrónico automatizados que se envían en respuesta a acciones o eventos específicos realizados por los destinatarios. Estas acciones o eventos, como suscribirse a un boletín informativo, realizar una compra, abandonar un carrito de compras o hacer clic en un enlace en particular, sirven como desencadenantes del sistema de correo electrónico automatizado. Cuando ocurre el evento desencadenante, el sistema envía automáticamente un correo electrónico predefinido al destinatario, adaptado al contexto de su acción.

Hay una serie de correos electrónicos que puedes enviar cuando un cliente activa un desencadenante:

• Correos electrónicos de bienvenida: los correos electrónicos de bienvenida suelen ser el primer punto de toque para cualquier cliente. Por lo general, se activan cuando un cliente potencial se suscribe a un boletín informativo, completa un formulario en una página de destino o realiza su primera compra. Asegúrate de diseñar un correo electrónico de bienvenida interactivo que tenga un propósito.
• Correos electrónicos de recordatorio y de seguimiento: estos mensajes suelen ser de confirmación del pedido, del envío o de algún tipo de venta adicional. Alimentan al prospecto, le comunican la información necesaria (por ejemplo, la información de seguimiento) y, como marca de ecommerce, te dan la oportunidad de hacer un seguimiento con una venta adicional y sugerirle otros productos en los que pueda estar interesado.
• Ofertas de cumpleaños: envía a tus clientes un código de descuento especial o un vale para un producto o servicio gratuito el día de su cumpleaños. Y un consejo: Avísales antes de que sea su cumpleaños para que estén atentos a tu correo electrónico antes de recibir el regalo.
• Correos electrónicos de carrito abandonado: usa este desencadenante para volver a captar clientes que abandonaron productos en su carrito. Puedes incluir un incentivo, como un precio con descuento, si quieres captar su venta.
• Cuidado de prospectos: este puede ser el paso más importante, así que presta atención. Una vez que hayas dado la bienvenida a tu prospecto, es crucial mantenerlo interesado y actualizado compartiendo contenido útil sobre tu marca. Este cuidado de prospectos puede consistir en la promoción de nuevos productos, el envío gratuito de recursos o contenidos relevantes para tu público, etc. Es una forma estupenda de mantener pendientes (y, con un poco de suerte, activos) a los prospectos.

Campañas de re-engagement y recuperación

Hablando de prospectos inactivos, una campaña de correo electrónico de re-engagement o recuperación podría ser la solución perfecta para activarlos nuevamente. Cuando un cliente deja de interactuar con tu marca o de comprar como solía hacerlo, puedes marcarlo como sin engagement en tu plataforma de marketing automation y agruparlo en una campaña de correo electrónico de reactivación.

Un correo electrónico de recuperación es una excelente manera de recuperar la atención de los clientes descarriados y darles una razón para preocuparse (y comprar) tu marca nuevamente.

Practica la puntuación de prospectos

No hay dos prospectos iguales. Uno puede estar listo para comprar hoy, mientras que el otro puede necesitar contenido consistente e indicaciones para, eventualmente, realizar una compra. Si solicitas la ayuda de una herramienta de marketing automation, tendrás información sobre las acciones que realizó un cliente y centrarás tu atención en los prospectos que están listos para comprar. La automatización hace que la puntuación de prospectos sea mucho más fácil.

Esto no significa que debas descuidar a los clientes que han desaparecido. Algunos de ellos pueden ser fantasmas durante mucho tiempo. Aun así, debes crear una secuencia de correo electrónico para estos prospectos para que puedan mantenerse actualizados e interactuar cuando estén listos. Una buena plataforma de marketing automation puede identificar prospectos listos para vender al monitorearlos, categorizarlos y evaluarlos de acuerdo con sus acciones e intereses. Esto te permitirá enviar prospectos de alta calidad a tus equipos de ventas y agilizar el proceso de conversión.

A medida que el ecommerce crece y evoluciona, es imperativo que los propietarios de empresas y especialistas en marketing de ecommerce se mantengan a la vanguardia de forma proactiva. Mantener las relaciones existentes con los clientes y prevenir la pérdida de clientes son acciones cruciales para el crecimiento de tu negocio.

El marketing automation de ecommerce se destaca como la opción más inteligente. El tiempo ahorrado al automatizar diversas tareas se puede redirigir hacia un trabajo más significativo y estratégico. Cuanta mayor sea la cantidad de tareas que puedas automatizar, más eficientes serán tus operaciones.

La elección es tuya

Una plataforma de automatización puede tener excelentes críticas, pero si no aborda tus puntos débiles específicos, puede afectar (e incluso frenar) tu crecimiento. Hay docenas de opciones disponibles para los especialistas en marketing, que van desde software especializado que se puede integrar en una pila de tecnología, hasta soluciones integrales que ofrecen todas las herramientas necesarias en un paquete conveniente.

Permítenos sugerirte ActiveCampaign como tu solución. Capaz de hacer todo lo que se indica en esta publicación de blog y más, ActiveCampaign te brinda el poder de cuidar a tus clientes y hacer conexiones significativas que se conviertan en defensores de la marca, marketing de boca en boca e ingresos constantes para tu negocio de ecommerce.

¿Quieres echar un vistazo a la plataforma? Regístrate para una prueba gratuita a continuación.