Marke­ting auto­ma­tion vs. email marketing

Marketing automation vs. email marketing. A priori, parecen y suenan a lo mismo, ¿verdad? De hecho, muchas veces se suelen utilizar como sinónimos dentro del mundo del marketing digital.

Entre tantas ideas y creencias erradas, hay algo que sí es cierto: si el email marketing y la automatización se complementan, lograrás una verdadera transformación y llevarás tu estrategia de marketing digital a otro nivel.

En este artículo, aprenderás a diferenciar entre ambas herramientas y verás cómo la automatización puede mejorar tus campañas de email marketing.

El email marketing es una herramienta de comunicación que se ocupa del envío masivo de correos electrónicos a las personas de una lista de contactos. El envío de emails puede ser manual o automático (y esta es la primera diferencia con el marketing automatizado) y, para hacerlo, se utilizan servidores de correo como Gmail u Outlook.

Elmarketing automation, por su parte, se ocupa de aplicar la tecnología a los procesos de marketing con el fin de facilitar y automatizar las tareas repetitivas. Todas las automatizaciones se programan y controlan mediante una plataforma en línea. El marketing automation integra entre sus procesos al email marketing.

¿Cómo te beneficia utilizar ambas herramientas juntas? En resumidas cuentas, la automatización del marketing transforma a un proceso sencillo como el email marketing en una estrategia de marketing poderosa y personalizada.

Antes de contarte cómo puedes elevar tu estrategia de email marketing mediante la automatización, veamos primero algunas de las principales diferencias entre estas dos herramientas.

Capacidad de captar información

• Email marketing. Estas herramientas captan información sobre el comportamiento de una persona en una campaña determinada. El tipo de información que se reúne gira en torno a la interacción con ese email en concreto, es decir, si la persona ha abierto el correo, si ha hecho clic en un enlace, si no lo ha abierto, etc.
• Marketing automation. Permite hacer todo lo anterior y más. En vez de centrar su análisis en una instancia determinada, analiza la imagen completa del customer journey: cómo ha interactuado una persona con tu empresa, si ha visitado tu landing page o alguna de tus redes sociales, si ha descargado material, si se ha registrado en un webinar, si ha mirado un vídeo, por nombrar solo algunos ejemplos.

Capacidad de hacer lead scoring

El lead scoringes una técnica que permite asignarle un valor a cada cliente basándose en su interacción con la empresa. Este valor ayuda, entre otras cosas, a encontrar los leads más comprometidos.

Un estudio realizado por CMS Wire reveló que casi el 40 % de las empresas encuestadas lograron aumentar de manera considerable sus tasas de conversión gracias al lead scoring. Por tanto, contar con esta herramienta es de vital importancia.

• Email marketing. No tiene capacidad para realizar lead scoring por sí mismo. Los datos que obtiene se limitan a la información de contacto y al comportamiento que ha tenido una persona con el email que le fue enviado. Para analizar los datos debe apoyarse en una herramienta externa.
• Marketing automation. Puntúa a los leads de manera automática a medida que recibe información. Así, por ejemplo, un contacto recibe puntos cada vez que abre un email, se inscribe a un webinario o mira un vídeo. ¿Qué consigues con esto? Enviarle campañas personalizadas en el momento adecuado y basadas en su interés, generar leads, segmentar tu base de datos, obtener información vital para el equipo de ventas, complementar los puntajes con automatizaciones que ayuden a madurar al cliente dentro del sales cycle (ciclo de venta) y mucho, mucho más.

La puntuación de leads te permite ver qué tan comprometidos están tus contactos. Fuente: ActiveCampaign.

Capacidad de optimizar el tiempo y el esfuerzo

• Email marketing. Requiere de mucho tiempo y esfuerzo, sobre todo al comienzo. Tú debes crear la base de datos, diseñar los emails, realizar la segmentación de los contactos y analizar los datos de la campaña. Dependiendo de cuál sea tu herramienta de email marketing, podrás enviar ese correo a un grupo determinado o no.
• Marketing automation. Podrás hacer todo lo mencionado anteriormente, pero de manera rápida y efectiva. Los contactos se agregan, segmentan y actualizan automáticamente dentro del CRM, y con las plantillas prediseñadas envías emails personalizados en el momento que lo decidas. Gracias a la respuesta e interacción que el usuario tiene con los correos, la plataforma de automatización de marketing crea automatizaciones para ayudar al lead nurturing. Esto hace que se generen campañas mucho más significativas y dinámicas que cuando se envía el mismo correo de manera masiva a una lista de suscriptores.

Capacidad de saber en dónde está tu cliente dentro del embudo de ventas

• Email marketing. Únicamente se puede saber cómo se comporta el usuario en un momento particular. No sabes quién es tu contacto, excepto por la información que te ha aportado o por cómo se relaciona con tu marca en el contexto de una campaña determinada. En consecuencia, es muy difícil determinar en qué etapa del embudo de ventas se encuentra ese lead.
• Marketing automation. Traza el recorrido completo dentro del embudo de ventas, de dónde viene y en dónde está ahora mismo un cliente. Además, complementa cada movimiento con automatizaciones para que el lead siga madurando en el proceso de compra.

Después de conocer cuáles son las diferencias entre email marketing vs. marketing automation, no quedan dudas de que agregar la automatización a tus campañas de email marketing le aportará beneficios a tu empresa.

Por suerte, plataformas como ActiveCampaign integran ambas herramientas en el email marketing automation para que no tengas que elegir.

¿Qué es email marketing automation o email marketing automatizado?

El email marketing automatizado integra lo mejor de ambos mundos: utiliza una plataforma de marketing automation para enviar correos personalizados, de manera automática, a los clientes que estén en tu lista de contactos.

Para que no te queden dudas sobre por qué tendrías que contar con el email marketing automation en tu estrategia de marketing, descubre cuáles son sus principales beneficios en la siguiente lista.

Beneficios del email marketing automation

• Monitorea mejor tus campañas. Con la automatización tienes una mejor visión del impacto de tus campañas de email o email campaigns, sabrás qué funciona mejor y detectarás errores rápidamente.
• Te acompaña en tu crecimiento. A medida que tu empresa crece, la marketing automation tool se adapta para responder a las necesidades que van surgiendo.
• Envía el mensaje justo, en el momento justo. Ni tarde, ni temprano, sino cuando tú lo decidas. Programa las automatizaciones para enviar los correos en el mejor momento del día (según tu campaña) o para realizar campañas de marketing estacional. Solo debes establecer el día y la hora en que quieres que ese mensaje se envíe a tus contactos.
• Conoce mejor a tu público. ¿Qué tipos de clientes visitan tu página? ¿Qué intereses tienen? Obtén una imagen certera sobre tus clientes potenciales.
• Segmenta a tu audiencia. No todos quieren leer lo mismo. Segmenta a tu audiencia mediante etiquetas (edad, ubicación geográfica, intereses, etc.) y envía campañas a ciertos grupos solamente.

La automatización utiliza etiquetas para segmentar a tus contactos basándose en su comportamiento. Fuente: ActiveCampaign.

• Entrega tu mensaje a través de varios canales. ¿Quieres que además del email tu campaña se envíe por otros canales, como SMS o social media? El marketing automatizado también hace esto posible.
• Ayuda a tus leads a crecer. Mientras disfrutas de tu tiempo libre, el marketing automation software se encargará de nutrir a tus leads para que se muevan y avancen a través del embudo de ventas.
• Mejora la relación con tus clientes. Conocer el trayecto que hacen tus clientes permite que te ocupes mejor de sus necesidades y les ofrezcas un trato personalizado y significativo. Esto se traduce en una mejor relación con ellos y, por ende, un aumento de su fidelización (¡y de tus ventas!).

Pero estos son solo algunos beneficios y aplicaciones. El marketing automatizado es capaz de mucho más. A continuación, descubre 10 cosas que el marketing automatizado de ActiveCampaign puede hacer por ti.

1. Personalizar cada email. A todos nos gusta recibir emails personalizados. Casi el 80 % de las personas entrevistadas para la investigación de Next in Personalization 2021 admitieron que comprarían y recomendarían a una empresa que los tratara de manera personalizada. ¡Sí, el 80 %!

Utiliza la información que tienes de cada contacto para enviarle correos electrónicos personalizados. Fuente: ActiveCampaign.

ActiveCampaign te ayuda a personalizar cada email de acuerdo con la información que tengas de cada contacto. Además, cuenta con más de 250 plantillas de email para que puedas usarlas de inmediato.

2. Segmentar a tu público. No siempre querrás enviarle lo mismo a todos tus contactos. Gracias a la segmentación, podrás enviar solamente correos electrónicos que sean de su interés.

3. Agregar enlaces en los emails. Añade tags, enlaces o llamadas a la acción a tus emails. Además, puedes recibir notificaciones y programar automatizaciones cada vez que tus contactos hagan clic en un enlace.

4. Captar la ubicación geográfica de tus contactos. ¿Quieres hacer una campaña geodirigida? Utiliza ActiveCampaign para detectar la ubicación de tus contactos y enviar campañas de marketing relevantes según su ubicación geográfica.

5. Optimizar los emails para verlos en dispositivos móviles. Con ActiveCampaign tus correos electrónicos se verán igual de bien en el teléfono que en el ordenador.

6. Integrar tu email marketing con tus apps favoritas. ActiveCampaign te permite integrar las apps que ya utilizas a tus campañas. Desde procesadores de pago como Shopify hasta websites miembros, pasando por tiendas de ecommerce y redes sociales. Elige entre las más de 870 apps disponibles.

7. Entregabilidad. No todas las plataformas pueden prometerte la entrega efectiva de tus emails. Y nada peor que desperdiciar todos tus esfuerzos para que tu campaña termine en la carpeta de spam. ActiveCampaign es líder en la entregabilidad de emails. Cada mes, millones, sí, millones de correos se envían a la persona y el lugar adecuado gracias al compromiso que ActiveCampaign tiene con el éxito de las empresas.

8. Realizar un test A/B. Antes de enviar un correo de manera masiva, analiza su impacto. Para eso, ActiveCampaign te deja realizar test A/B. Solo así podrás saber qué funciona y lograr más aperturas, clics y compras.

Realiza tests a/b no solo para evaluar el desempeño de tus correos sino también el de flujos de trabajo completos. Fuente: ActiveCampaign.

9. Programar emails para que se envíen automáticamente. ¿Quieres enviar un email automático de feliz cumpleaños? ¡No hay problema! Solo tienes que programar una automatización para que se envíe a la hora y fecha que tú elijas.

10. Respuestas automáticas. ¿Tu contacto ha completado un formulario para registrarse en tu lista de suscriptores? Utiliza ActiveCampaign para enviar una serie de emails automáticos a tus clientes potenciales. Luego, puedes crear automatizaciones para enviar emails o respuestas automáticas en base a sus acciones.

El email marketing sigue siendo el canal de comunicación líder entre las empresas y sus clientes. Esto es gracias al poder, prácticamente inigualable, que tiene a la hora de impactar en la vida cotidiana de los consumidores. De la mano de las automatizaciones y de ActiveCampaign, puedes hacer que tu empresa llegue adonde tú quieras. ¡Y más lejos también!