Básicos del marke­ting en línea: prác­ti­cas reco­men­da­das, canales y preguntas frecuentes

El marketing en línea solía ser un nicho. Hoy en día, es una necesidad.

Entre las computadoras de escritorio, las computadoras portátiles, las tabletas y los dispositivos móviles, Internet es el lugar donde las personas se comunican, aprenden y compran. De hecho, el estadounidense promedio pasa más de 8 horas en línea todos los días.

Pero saber cómo empezar con el marketing en línea puede requerir tiempo y esfuerzo. Este término general cubre muchos canales y tipos de contenido diferentes, los cuales se dirigen a algunos públicos mejor que a otros.

En este artículo explicaremos qué es el marketing en línea y exploraremos las principales categorías en las que se divide. También trataremos los diferentes canales de marketing en línea, cómo funcionan juntos y cómo empezar.

El marketing en línea es cualquier tipo de actividad de marketing que se realiza en Internet. Desde sitios de reseñas hasta anuncios de video e influencers, todos se conectan e influyen en un mercado objetivo al proporcionar algún tipo de contenido o mensaje.

Originalmente, el marketing digital consistía principalmente en sitios web, anuncios y correo electrónico. Pero las formas en que las personas pueden conectarse se han ampliado enormemente. Como resultado, el mundo del marketing en línea se ha disparado.

Hoy en día, el marketing en línea es una combinación de todo tipo de contenido en todo tipo de medios. Es más, todas estas plataformas en línea trabajan juntas para brindar una experiencia de marca consistente.

Si bien casi cualquier industria puede beneficiarse del marketing en línea, es especialmente importante para el comercio minorista y el ecommerce. Las ventas mundiales de ecommerce alcanzaron 5.2 billones de dólares en 2021 y superarán los 8 billones de dólares en 2026.

El marketing en Internet influye incluso en las compras en las tiendas. En la encuesta, 46 % de los consumidores dijeron que usan sus teléfonos móviles para buscar productos mientras compran en las tiendas.

Desde comestibles hasta ropa, electrodomésticos y más, el marketing en línea es una parte esencial y en constante cambio del negocio.

El marketing en línea es mucho más amplio que antes. Aquí cubriremos los principales tipos de marketing en línea que se usan en la actualidad y cómo funcionan juntos.

Optimización de motores de búsqueda (SEO)

Los motores de búsqueda se han convertido rápidamente en los guardianes del conocimiento y del público. Ya sea para aprender sobre un tema, encontrar a un experto o comprar algo, un motor de búsqueda suele ser la primera parada.

La optimización para motores de búsqueda (SEO) consiste en elaborar los contenidos para atraer a los motores de búsqueda y posicionarlos mejor en los resultados de búsqueda.

Google es, sin dudas, el motor de búsqueda más popular, por lo que, en primer lugar, debes asegurarte de que Google pueda encontrar fácilmente tu contenido:

• Asegúrate de que tus sitios web estén rastreados e indexados
• Conecta tus sitios a Google Search Console
• Envía tu mapa del sitio a través de Google Search Console

La SEO siempre está evolucionando, pero hay algunas cosas que cualquier empresa debería hacer para que a los motores de búsqueda les resulte más fácil encontrar y listar su contenido.

Entre ellas se encuentran las siguientes:

• Palabras clave objetivo: dedica tiempo a identificar las palabras clave objetivo para tu marca y tus productos.
• Proporciona metainformación: los metatítulos, las metadescripciones y las etiquetas alt de las imágenes ayudan a que se encuentre tu contenido.
• Construcción de enlaces: establece enlaces cruzados con distintas páginas de tu sitio web y busca oportunidades de enlaces de retroceso. La creación de enlaces es una importante estrategia de SEO fuera de la página, ya que indica a Google que tu contenido es relevante y tiene autoridad.

Crear contenido valioso y atractivo para SEO es una de las mejores maneras de mejorar tu SEO. Google y otros motores de búsqueda intentan clasificar las páginas que mejor responden a las preguntas de los usuarios.

Marketing de motores de búsqueda

Al igual que la optimización de motores de búsqueda, el marketing de motores de búsqueda (SEM) usa motores de búsqueda para aumentar la visibilidad de una marca o un sitio web. La diferencia es que el marketing de motores de búsqueda se produce cuando se usan anuncios pagados para orientar palabras clave.

Al igual que la SEO, el SEM consiste en crear contenido relevante para las palabras clave en las que te centras. Pero también se trata de equilibrar el costo de determinadas palabras clave con el público que proporcionan.

Aprenderemos más sobre la publicidad paga más adelante, así que sigue leyendo.

Marketing de contenido

El marketing de contenido consiste en crear contenidos valiosos que consigan que tu público establezca una relación con tu marca. Aunque el blogging existe desde hace décadas, sigue siendo uno de los canales de marketing de contenido más populares y es usado por el 84 % de los profesionales del marketing de contenido.

Muchas marcas abordan el marketing de contenido como una forma de dar a los clientes algo gratis para, con el tiempo, fomentar las ventas. Cuando ofreces consejos, información o entretenimiento, fomentas la confianza de tu público mientras que aumenta tu visibilidad en los motores de búsqueda.

Si tu empresa vende equipos de escalada, puedes crear una serie de entradas de blog sobre cómo empezar a escalar. Al tratarse de tu propio blog, puedes incluir referencias al material que vendes. Los nuevos escaladores encontrarán tus contenidos y se suscribirán a tu boletín informativo o seguirán tus canales en las redes sociales.

Los blogs no son el único tipo de marketing de contenido. En una encuesta, el 69 % de los profesionales del marketing de contenido afirmaron que usan videos para llegar a su público.

Otros activos de contenido que puedes usar en tu estrategia de marketing digital incluyen los siguientes:

• Libros electrónicos
• Infografías
• Webinarios
• Casos de estudio
• Hojas de trabajo

Aunque los analizamos en secciones separadas, el email marketing y el marketing en las redes sociales son tipos de marketing de contenido.

Email marketing

El email marketing es una de las primeras formas de marketing digital, pero sigue siendo increíblemente poderoso en la actualidad. Más del 91 % de los usuarios de Internet también son usuarios de correo electrónico. Entre los usuarios de correo electrónico, el 99 % revisa su correo electrónico todos los días.

La continua popularidad y eficacia del correo electrónico es la razón por la que el 37 % de las empresas dijeron que planeaban aumentar su presupuesto de email marketing en 2022.

Hay 3 tipos principales de correo electrónico:

• Correos electrónicos transaccionales: directamente relacionados con una acción del usuario (normalmente una compra o inscripción).
• Correos electrónicos conductuales: usan datos sobre el comportamiento del usuario para enviarle contenido relevante (por ejemplo, un descuento para el producto en el que el cliente hizo clic en el último correo electrónico).
• Correos electrónicos promocionales: destinados a promocionar tus ofertas y acelerar el proceso de compra (rebajas de temporada, promociones especiales).

Independientemente del tipo de correo electrónico que envíes, es imprescindible que esté bien diseñado. Los clientes solo pasan unos 10 segundos mirando el correo electrónico de una marca, por lo que tu oferta debe ser muy clara.

El email marketing es una forma de generar confianza y familiaridad, ofrecer ofertas especiales y descuentos y cuidar prospectos para la conversión. Debido a que el marketing moderno requiere tantas comunicaciones por correo electrónico, cada vez más empresas (¡incluidas las pymes!) están recurriendo a la automatización de correo electrónico para ahorrar tiempo y amplificar sus esfuerzos.

Marketing para redes sociales

Los usuarios de Internet pasan una media de 147 minutos en las redes sociales cada día. La gente usa las redes sociales para mantenerse al día con los temas que les interesan. El feed de cada persona se personaliza en función de sus intereses. Esto lo hace perfecto para marketing.

El marketing en redes sociales implica crear y publicar contenidos, así como interactuar con los demás, incluidos los clientes. Cuando los usuarios etiquetan tu marca o comentan tus publicaciones, darles me gusta o responder a sus comentarios es una forma de establecer una conexión personal y fortalecer la relación.

Las redes sociales, que antes se consideraban una novedad para los jóvenes, se han convertido en un ámbito de marketing vital. En 2021, el 82 % de los encuestados dijeron que habían comprado un producto en su teléfono después de descubrirlo en las redes sociales.

El contenido no pagado en las redes sociales se denomina “orgánico” y es una forma rentable de aumentar el reconocimiento de la marca y compartir tus productos. Las marcas también pueden pagar para que las plataformas de redes sociales muestren su anuncio a más usuarios. A veces llamadas publicaciones “patrocinadas” o “promocionadas”, estas publicaciones pagadas pueden ayudarte a ganar exposición de personas que aún no te han seguido.

Pero incluso una publicación orgánica puede funcionar como anuncio. Marcas como Sephora suelen mostrar a personas disfrutando de sus productos en contenido que encaja perfectamente con las publicaciones que los clientes ven de sus amigos.

Las plataformas de redes sociales que uses dependerán de tu sector y de tu público. Por ejemplo, las recetas y los contenidos de cocina pueden funcionar muy bien en Pinterest, pero una empresa de software como servicio (SaaS) estaría mejor en LinkedIn.

Publicidad paga

Al igual que el marketing tradicional en vallas publicitarias o revistas, el marketing en línea también abarca la publicidad paga, donde las marcas pagan para que sus anuncios se muestren en los espacios digitales donde reside su público.

Como mencionamos anteriormente, el marketing de motores de búsqueda es un tipo de publicidad paga en la que las marcas crean texto y muestran anuncios relacionados con palabras clave objetivo y luego pagan a los motores de búsqueda para que aparezcan en la página de resultados de esas palabras clave.

Por ejemplo, si alguien busca “café de libre comercio”, Google muestra los principales resultados de búsqueda orgánica junto con anuncios de marcas que pagaron para aparecer allí.

Con su alcance masivo, Google y Facebook son las plataformas de publicidad digital más populares entre los minoristas. Ambas plataformas permiten a los especialistas en marketing dirigirse a públicos específicos según la geografía y otros detalles.

Si bien Google y Facebook son las plataformas publicitarias más importantes, también puedes colocar varios anuncios en YouTube, LinkedIn, publicaciones en línea, y más. Al igual que en el mundo real, la publicidad suele aparecer siempre que hay un público en línea.

Marketing de afiliados

A medida que más personas ganan seguidores en línea, el marketing de afiliados se ha convertido en otra forma poderosa para que las marcas conecten con sus públicos.

El marketing de afiliados (a veces denominado “marketing de influencers”) consiste en que un tercero anime a su público a comprar a una marca. A diferencia de los patrocinios de famosos, el patrocinador no tiene por qué ser una superestrella mundial. Dependiendo del nicho y la estrategia del afiliado, puede tener miles de seguidores o incluso millones.

Existen 3 tipos principales de marketing de afiliados:

• Independiente: cuando el afiliado no tiene experiencia ni conexión con el producto (por ejemplo, una persona que crea anuncios de pago por clic).
• Relacionado: cuando el afiliado promociona productos relacionados con su nicho, aunque no los use personalmente (por ejemplo, un bloguero de actividad física que enlaza con el equipo que no usa).
• Involucrado: cuando el afiliado promociona productos que realmente usa y de los que responde (por ejemplo, un tejedor que enlaza con el hilo y las agujas que usó en un video de YouTube)

Dado que muchos vendedores afiliados tienen un nivel de confianza y conexión con su público, los afiliados pueden ser una forma rentable de llegar a nuevos clientes potenciales.

Marketing móvil

El marketing móvil se refiere a cualquier marketing que se realice a través de un dispositivo móvil, como un teléfono inteligente o una tableta. Dado que más del 58 % de toda la navegación web ahora se realiza en dispositivos móviles, la experiencia móvil tiene que ser una prioridad absoluta para las marcas. Otros tipos de marketing en línea que pueden entrar en la categoría de marketing móvil incluyen correos electrónicos, redes sociales y anuncios pagos.

El paso más básico para crear una mejor experiencia de marketing móvil es asegurarte de que tu sitio web y tus correos electrónicos responden a los dispositivos móviles. Los clientes potenciales deben poder leer el contenido y relacionarse con él, independientemente de que usen una computadora portátil, una tableta o un smartphone.

El marketing móvil también ofrece algunos canales que el marketing en línea de escritorio no ofrece. Las aplicaciones y las redes sociales pueden proporcionar notificaciones automáticas, y el marketing basado en la ubicación puede captar clientes cerca de una tienda u otro lugar oportuno. El marketing por mensajes de texto o SMS también es exclusivo del marketing móvil.

Marketing por SMS

Desde las entregas a través de aplicaciones hasta la recogida en tienda, el marketing por mensajes de texto (SMS) se está convirtiendo en una forma habitual de llegar a prospectos y clientes existentes. Los mensajes de texto son una forma de comunicación más inmediata y directa, e incluso pueden parecer más personales (si se hacen bien). De hecho, el 47 % de los millennials y el 44 % de los encuestados de la Generación Z afirmaron que les gusta que las marcas se pongan en contacto con ellos a través de mensajes de texto.

ActiveCampaign cuenta con una solución nativa de SMS que te permite llegar a tus contactos sobre la marcha. También se integra con WhatsApp y otras herramientas de mensajería. Esto significa que puedes usar los mensajes de texto como parte de una campaña de marketing multicanal u omnicanal. Cuando diferentes canales de comunicación trabajan juntos, se crea una experiencia de cliente más cohesionada y personalizada.

Aquí respondemos algunas de las preguntas más comunes sobre marketing en línea.

¿Qué es una estrategia de marketing en línea?

Una estrategia de marketing en línea es un plan para usar varios canales digitales a fin de lograr tus objetivos de marketing, como aumentar el reconocimiento de la marca, hacer crecer tu lista de correo electrónico e impulsar las ventas.

Comienza por establecer los objetivos de marketing que deseas lograr. A continuación, identifica qué canales de marketing digital (correo electrónico, marketing en redes sociales, publicidad paga, etc.) usarás en tu estrategia.

¿Cuáles son ejemplos de marketing en línea?

El marketing en línea puede realizarse a través de muchos canales digitales diferentes. Una de las formas más comunes de marketing en línea es el correo electrónico. Una campaña de correo electrónico que dirija a los destinatarios a visitar tu sitio web es solo un ejemplo de marketing en línea.

Otros ejemplos incluyen: publicidad en cualquier motor de búsqueda o plataforma de redes sociales, publicar un blog dirigido a varias palabras clave, asociarse con una persona influyente para promocionar tu marca y enviar a los clientes mensajes de texto sobre próximas ventas.

¿Cómo empezar con el marketing en línea?

Aunque el marketing en línea muchas adopta formas y puede extenderse a muchos canales, no es necesario usarlos todos inicialmente. Una vez que tengas un destino (tienda de ecommerce, blog, etc.) hacia el cual dirigir a las personas, elige un par de canales importantes en los que concentrarte. Dependiendo de tu negocio, puedes comenzar creando una lista de correo electrónico o seguidores en las redes sociales.

Es mejor ser consistente y efectivo en 1 o 2 canales que incursionar en todos ellos de manera inconsistente. Puedes expandirte a otros cuando hayas creado una base de seguidores o engagement en tus primeros canales. Si tienes una joyería de ecommerce, puedes comenzar con las redes sociales y el SEO de tu tienda en línea. Desde allí, puedes crear una lista de correo electrónico y crear campañas de correo electrónico.

El marketing en línea está en constante expansión y evolución.

Incluso para canales principales como el correo electrónico, las mejores prácticas cambian y las nuevas tendencias pueden darte una ventaja sobre la competencia. Si bien puede ser cierto que nunca puedes descansar cuando se trata de mantener actualizado tu marketing en línea, también significa que hay muchas oportunidades para empresas nuevas o pymes.

Recuerda que no necesitas dominar todos los tipos de marketing en línea a la vez.

 Si recién estás comenzando, elige algunos componentes importantes (como SEO, correo electrónico y redes sociales) y construye la presencia de tu marca y la experiencia del cliente.
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