¿Sabes cuál es la red social más usada después de Facebook? Esa aplicación de mensajería que tú también usas a diario: WhatsApp. ¿Y adivina qué? ¡Tus clientes también la usan! Por eso, esta herramienta de comunicación con los clientes es fundamental para cualquier empresa.
Pero detente a pensar un momento. Tener una cuenta de WhatsApp y no adoptar ninguna medida para que los mensajes entrantes no saturen la bandeja de entrada y que el equipo no dé abasto a la hora de responder los mensajes no le hará ningún bien a tu negocio, ¿verdad? Al contrario, acabarás por aumentar tu carga de trabajo.
Para evitar que eso te pase y para usar WhatsApp de manera estratégica, necesitas usar un CRM. Una herramienta de CRM para WhatsApp te permite, entre muchísimas otras cosas, gestionar varios aspectos de la relación con tus clientes, automatizar respuestas y extraer información de los prospectos.
¿Ya utilizas WhatsApp Business y un CRM por separado? ¿O (peor aún) todavía no usas un CRM? En este artículo, te contaremos por qué tu vida será mucho más fácil si trabajas con estas dos herramientas juntas: tus clientes, tu equipo de marketing y ventas y, sobre todo, tu tranquilidad mental te lo van a agradecer.
¿Cómo te puede ayudar un CRM para WhatsApp?
Si ya usas WhatsApp Business y un CRM por separado, sabrás que intercalar permanentemente entre estas dos herramientas y hacer malabares para registrar en el CRM todo lo que pasa en WhatsApp no es de los procesos más eficientes.
La buena noticia es que, si decides integrar WhatsApp con un CRM podrás consolidar todos los esfuerzos en un solo lugar y lograrás un flujo de trabajo mucho más eficiente.
¿Qué puedes hacer con estas dos herramientas juntas? Primero, prepárate una taza de tu infusión preferida. Segundo, siéntate a ver cómo estas dos herramientas hacen por ti cosas como las siguientes:
- Enviar recordatorios a una lista de contactos.
- Avisar a las personas sobre cambios de último momento.
- Hacer encuestas para conocer mejor el perfil de tus clientes potenciales.
- Recaudar datos para brindar un mejor servicio al cliente.
- Hacer el seguimiento de pedidos y notificarle a la persona sobre el estado de su pedido.
- Enviar respuestas rápidas de manera automática.
- Permitir que todo un equipo atienda las dudas y necesidades de tus clientes desde un solo número.
Ventajas de utilizar WhatsApp Business con un CRM
La principal ventaja de usar WhatsApp Business con un CRM es brindar una mejor experiencia y servicio al cliente, y, como bonus (superbonus), simplificar tu trabajo en el intento. ¿De qué manera?
Cuando un cliente se pone en contacto con un agente de ventas a través de WhatsApp, en vez de «empezar de cero», el CRM te brindará toda la información que tienes de esa persona hasta el momento. Así sabrás, por ejemplo, si está esperando un pedido, si ha hecho una reclamación, si es la primera vez que se pone en contacto, etc.
Además, podrás enviar automáticamente a tus prospectos de WhatsApp hacia tu sistema de ventas. Allí, puedes realizar una infinidad de tareas automáticas, como la puntuación, nutrición, conversión e incluso la fidelización de leads.
Pero esa es solo la punta del iceberg. Otras de las ventajas de integrar ambas herramientas son las siguientes:
- Ayuda a gestionar la relación con las personas que se ponen en contacto con tu empresa desde un solo lugar (dile adiós a los papeles sueltos y a las hojas de cálculo desactualizadas).
- El CRM permite segmentar a los leads de una base de datos (no todas las personas necesitan lo mismo, eso ya lo sabes).
- Aplicar estrategias de lead nurturing para convertir en clientes a tus leads.
- Hacer que la información esté disponible para todo el equipo de ventas o marketing por igual y en tiempo real.
- Cuidar los datos personales de tus clientes. Otro de los muchos beneficios de un CRM es que guardas de manera correcta los datos confidenciales de cada cliente (como su nombre, número de teléfono, datos de pago, etc). Este aspecto es incluso un requisito legal en muchos países del mundo.
Los 6 CRM que puedes utilizar con WhatsApp
Ahora que sabes todo lo que puedes hacer con un CRM de WhatsApp y cuáles son sus ventajas, es hora de escoger el tuyo. A continuación, recopilamos los 6 mejores CRM para WhatsApp e incluimos sus características y la valoración de los clientes en la plataforma G2.
1. Integración de WhatsApp de ActiveCampaign
Fuente: ActiveCampaign.
El primer CRM que podrías integrar con una cuenta de WhatsApp es el de ActiveCampaign. Esta plataforma destaca no solo por su facilidad para gestionar todas las tareas relacionadas al cliente, sino también por sus numerosas prestaciones al realizar tareas de marketing.
La integración de ActiveCampaign para WhatsApp te permite hacer cosas como las siguientes:
- Ofrecer una atención personalizada, ya sea que tengas diez, diez mil o diez millones de clientes.
- Tener una comunicación omnicanal, porque tus clientes no usan solo WhatsApp. Con este CRM podrás integrar herramientas como Facebook, Messenger, Telegram y otras redes sociales. Además, puedes complementar los mensajes de WhatsApp con campañas de SMS marketing.
- Programar automatizaciones para enviar el mensaje adecuado, en el momento adecuado.
- Ofrecer soporte técnico en tiempo real. Brinda una atención rápida y eficiente a tus clientes.
- Centralizar todo el trabajo en un solo lugar. Conecta WhatsApp con el CRM, y el CRM con más de 800 aplicaciones (alguna seguro ya utilizas).
- Visualizar el historial de conversaciones con tus clientes.
- Crear y guardar plantillas de mensajes.
Con la integración de CRM para WhatsApp de ActiveCampaign, puedes complementar los mensajes de WhatsApp con campañas de email marketing. Fuente: ActiveCampaign.
Calificación en G2: 4.6/5 estrellas (+10 000 valoraciones).
2. amoCRM
Fuente: sitio web de amoCRM.
AmoCRM es otro de los CRM líderes para WhatsApp. Si bien sus funciones de automatización de marketing son limitadas en comparación con otras plataformas, se presenta como una gran alternativa para gestionar clientes desde WhatsApp.
Sus características principales son las siguientes:
- Se conecta con las aplicaciones de mensajería instantánea más populares: Facebook Messenger, Instagram, Skype, Wechat, Telegram, etc.
- Actúa como un verdadero centro de comunicación: unifica todos los chats en un solo lugar.
- Permite categorizar contactos mediante el uso de etiquetas.
- Cuenta con herramientas para, por ejemplo, integrar chatbots y gestionar algunas tareas de manera automática.
- Ofrece herramientas de análisis, como un dashboard (o tablero) de estadísticas.
Calificación en G2: 4/5 estrellas (27 valoraciones).
3. Zoho CRM
Fuente: sitio web de Zoho CRM.
Zoho CRM es una herramienta avanzada y muy completa, que integra prestaciones para la gestión de tareas relacionadas con clientes, ventas y marketing. La plataforma permite emprender campañas de comunicación masiva o específicas para cada cliente.
Además, integra estas prestaciones:
- Conectar a leads de WhatsApp con agentes de venta y marketing.
- Asignar tareas a cada lead de acuerdo con la etapa del ciclo de ventas en el que se encuentre.
- Enviar todo tipo de mensajes, desde respuestas automáticas hasta promociones o avisos.
- Utilizar bots de chat para optimizar el tiempo de respuesta.
- Enviar actualizaciones respecto al estado de los pedidos.
- Llevar a cabo tareas de puntuación y nutrición de leads.
Calificación en G2: 4/5 estrellas (+2000 valoraciones).
4. HubSpot
Fuente: sitio web de HubSpot.
Con el plugin WhatHub es posible integrar la cuenta de WhatsApp Business con la cuenta de HubSpot. Se pueden guardar todas las conversaciones con clientes y programar automatizaciones avanzadas, como el envío de respuestas automáticas.
Además, es posible hacer las siguientes cosas:
- Establecer que, al usar ciertas palabras claves, un cliente entre en un flujo de trabajo específico.
- Usar funcionalidades de marketing automatizado para gestionar leads dentro de los embudos de venta.
- Asignarles tareas tanto a los leads como al equipo de ventas y marketing.
- Enviar mensajes personalizados desde la plataforma de HubSpot.
- Ver el historial de conversación con cada cliente.
- Enviar mensajes de texto, fotos, vídeos y enlaces URL.
Calificación en G2: 4.4/5 estrellas (+9000 valoraciones).
5. Salesforce
Fuente: sitio web de Salesforce.
Salesforce tiene una de las plataformas de CRM más conocidas del mercado. Entre sus prestaciones incluyen la posibilidad de integrar WhatsApp con su CRM, por lo que los clientes pueden enviar mensajes desde sus cuentas de WhatsApp y los negocios responderlos desde la plataforma de Salesforce.
Con esta integración, es posible hacer cosas como las siguientes:
- Utilizar plantillas de mensajes para ahorrar tiempo al comunicarse con clientes.
- Recibir mensajes en un solo número de WhatsApp y direccionarlos hacia los diferentes departamentos según cuál sea la necesidad del cliente.
- Enviar respuestas automáticas, recordatorios y avisos de último momento.
- Ofrecer asistencia inmediata a través de los chats de WhatsApp.
- Recaudar datos de clientes y guardarlos en una base de datos centralizada.
Calificación en G2: 4.2/5 estrellas (+15 000 valoraciones).
6. Callbell
Fuente: sitio web de Callbell.
Por último, otra de las alternativas de CRM para WhatsApp es Callbell. Este CRM ofrece herramientas para la comunicación, el soporte en línea y las ventas. Al igual que otros CRM, permite mantener una comunicación multicanal con los contactos y su plataforma es fácil de usar.
Algunas de sus características principales son las siguientes:
- Permite conocer métricas de desempeño, ya sea por cada agente de venta o de todo el negocio.
- La información está disponible para todo el equipo.
- Permite integrar chats entre los departamentos de la empresa.
- Es una herramienta escalable.
Calificación en G2: 4.6/5 estrellas (13 valoraciones).
¿Cuál es el mejor CRM para WhatsApp?
¿Creíste que eso era todo? Pues no. Aunque ya hemos listado algunos de los CRM más completos para WhatsApp, nuestra tarea no ha terminado. Porque sabemos que cuando se trata de escoger la herramienta adecuada para tu negocio, tú quieres la mejor.
Por eso, a continuación te dejamos algunas recomendaciones para cuando elijas tu herramienta de CRM.
- Conoce tus objetivos. Esto parece sencillo (y hasta obvio), pero, si no sabes qué quieres lograr al integrar WhatsApp con un CRM, tu camino hacia la elección tendrá un mal arranque.
- Elige un CRM que integre herramientas de marketing automation. Seguro realizas tareas de marketing y seguro necesitas una herramienta para almacenar y gestionar los datos de tus clientes. Así que ¿por qué complicarte la vida con muchos sistemas cuando puedes hacer las dos cosas desde una misma herramienta?
- Elige una herramienta que crezca con tu negocio. Has creado un negocio para verlo crecer, no querrás que el CRM te abandone a mitad de camino. Para eso, lee las valoraciones de otros clientes, infórmate sobre las prestaciones de cada CRM y compáralas con las de la competencia. O mejor aún, haz lo siguiente.
- Haz una prueba gratuita. Como reza el dicho: «del dicho al hecho hay un largo trecho». Por eso, pon a prueba todas las funcionalidades del CRM y ve por ti mismo si se adapta a tus necesidades.
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