Mensa­jes auto­ma­ti­za­dos de WhatsApp a los clien­tes: 60 ejem­plos de frases y 6 conse­jos para implementar

La comunicación efectiva con los clientes es fundamental para el éxito de las oportunidades de venta. La necesidad de conectarse de manera ágil y relevante impulsa la búsqueda de herramientas innovadoras. Es en este escenario que los mensajes automatizados de WhatsApp hace que los clientes tengan protagonismo.

La practicidad y eficiencia ofrecidas por estos mensajes no solo simplifican los procesos internos, sino que también elevan la experiencia del cliente. Los mensajes automatizados a clientes surgen como respuesta estratégica a la creciente demanda de respuestas inmediatas e interacciones más personalizadas.

En esta publicación verás cómo esta característica impacta de forma positiva las oportunidades de venta, al ofrecer beneficios sea para las empresas o para los consumidores. Además de simplificar la interacción, este enfoque también ofrece un nuevo estándar de conveniencia y personalización en la comunicación, impulsando la eficiencia operacional y satisfacción del cliente.

Aquí encontrarás:

• ¿Por qué enviar mensajes automatizados de WhatsApp a los clientes?
• 60 ejemplos de mensajes automatizados de WhatsApp a los clientes
• 6 consejos para implementar mensajes automatizados a los clientes con éxito

¡Disfruta!

No es ninguna novedad el alto impacto que WhatsApp tiene en la vida cotidiana de la población brasileña, sea para fines personales o profesionales, pues el 93,4% del público en línea del país utiliza la app, según Statista.

Esta información ya muestra cuán importante es para las empresas que están donde su audiencia está. Vea más razones para que su oportunidad de venta también utilice este canal para interactuar con clientes y leads, a continuación:

• Respuestas inmediatas: los mensajes automatizados garantizan respuestas instantáneas, satisfaciendo la expectativa de los clientes a través una comunicación rápida, especialmente en situaciones de soporte o información urgente.
• Compromiso personalizado: la automatización permite personalizar mensajes con base en el historial del cliente, creando interacciones más personalizadas y fortaleciendo la relación.
• Ahorro de tiempo y recursos: mensajes automatizados disminuyen la carga de trabajo manual, liberando así los recursos para tareas más estratégicas y mejorando la eficiencia operativa.
• Comunicación consistente: la automatización garantiza una comunicación consistente, al mantener la calidad de servicio independientemente del horario o de la cantidad de interacciones, y eso es muy importante para construir confianza.
• Nutrición de leads estratégica: al programar secuencias de mensajes automatizados, se puede fomentar los leads de manera estratégica, al instruir los leads a través del funil de ventas y aumentar las oportunidades de conversión.
• Facilidad de gestión: mensajes automatizados simplifican la gestión de interacciones, al permitir el seguimiento eficiente de conversaciones, información y feedback, así aportando a una comunicación más bien organizada.

Existen innumerables situaciones en las que los clientes y leads pueden comunicarse con tu empresa. Puede ser para conocer mejor sobre un producto o servicio, brindar feedback, solicitar soporte, entre varias otras posibilidades.

Dependiendo del tamaño de tu oportunidad de venta, es importante tener una estructura que pueda manejar cada tipo de solicitud y dirigir al cliente directamente al departamento que puede resolver el problema más rápidamente.

A continuación, presentaremos algunos ejemplos de mensajes automatizados a los clientes. ¡Siéntete libre de copiar y pegar! Pero no olvides algunas acciones importantes antes de enviarlos:

• Garantizar que las personas que recibirán los mensajes se inscriban y autoricen el recibimiento de los mensajes de tu empresa;
• Personaliza los mensajes de acuerdo con la identidad de tu empresa;
• Brindar información, contenido o descuentos importantes para su público.

¿Pues bien? Encontrarás mensajes automatizados de WhatsApp para clientes para las siguientes ocasiones:

• Mensajes automatizados de agradecimiento en el postventa
• Mensajes automatizados para dirigir preguntas frecuentes
• Mensajes automatizados para pedidos de evaluación y feedback
• Mensajes automatizados de ofertas y promociones para los clientes
• Mensajes automatizados de actualización del estado de pedido
• Mensajes automatizados de recordatorio de carrito abandonado

Mensajes automatizados de agradecimiento en el postventa

1. "¡Hola [Nombre], es un honor tenerte con nosotros en [Nombre de la empresa]! Estamos aquí para hacer que tu experiencia se vuelva única. ¿Cómo podemos aportar para eso se vuelva real?"

2. "Muchas gracias tu compra de [Nombre del producto], [Nombre]! Esperamos que [Nombre del producto] cumpla con todas tus expectativas. Tu satisfacción es nuestra mayor alegría".

3. "¡Bienvenido/a, [Nombre]! Muchas gracias por elegir nuestros servicios. Tenemos todo lo que necesitas para proporcionarte un viaje excepcional".

4. "Muchas gracias por su compra, [Nombre]! Como forma de agradecimiento, tu próximo pedido tendrá un descuento especial. ¡Usa el código [Código] en el checkout!"

5. "¡Bienvenido/a a nuestro Programa de fidelidad, [Nombre]! Cada compra cuenta y eres especial para nosotros. ¡Disfruta de ventajas exclusivas!"

6. "Gracias por elegir [Nombre de la empresa], [Nombre]! Tu opinión es muy importante para nosotros. Haz clic aquí y cuéntenos sobre tu experiencia".

7. "¡Hola, [Nombre], bienvenido/a a nuestro Programa de recompensas! Cada compra acumulas puntos que pueden ser canjeados por beneficios exclusivos. ¡Aprovecha!"

8. "Muchas gracias por tu compra, [Nombre]! Como agradecimiento, ahora tienes acceso exclusivo a nuestro contenido prémium. ¡Explora y disfruta!"

9. "¡Bienvenido/a a [Nombre de la empresa], [Nombre]! Para empezar, tienes un cupón de descuento de [Porcentaje] en tu próxima compra. ¡Disfrútalo!"

10. "Muchas gracias por elegirnos [Nombre de la empresa], [Nombre]! Comparta tu experiencia en las redes sociales arrobando @perfildeempresa y reciba un regalo especial. ¡Será un honor por verlo nuevamente!"

Consejo: Vea un ejemplo de un email de bienvenida para inspirarse!

Mensajes automatizados para dirigir preguntas frecuentes

11. "¡Hola [Nombre], este es nuestro canal de soporte a través de WhatsApp! Estamos aquí para responder a tus preguntas. ¿De qué forma podemos ayudarte hoy?"

12. "¡Hola, [Nombre], tu pedido #[Número de pedido] está en camino! ¿Te gustaría rastrearlo en tiempo real o hay algo más que podemos hacer por ti?"

13. "[Nombre], sabemos que el/la [Nombre del producto] es importante. Si en algún momento tienes problema, avísanos para que se pueda resolverlo rápidamente. ¿Cómo podemos ayudarte?"

14. "Hola, [Nombre], si necesitas información sobre devoluciones o cambios, estamos aquí para aclarar todas tus dudas. ¿Cómo puedo ayudarte?"

15. "Gran elección, [Nombre]! Si necesitas ayuda con la configuración del [Nombre del producto], estamos a disposición para proporcionarte orientaciones y paso a paso. ¿Qué te gustaría conocer?"

16. "¡Hola, [Nombre], este mes hay promociones especiales! ¿Podemos proporcionar detalles o ayudarte a elegir la mejor oferta para ti?"

17. "Hola, [Nombre], entendemos como es importante respetar la programación de entrega. ¿Puedo verificar e informarte sobre los plazos estimados de llegada de tu pedido #[Número de pedido]?"

18. "Estimado/a [Nombre], si tienes dudas sobre nuestros Términos y Condiciones. Estamos para ayudarle en lo que necesitas. ¿Cómo puedo asegurarme de que tienes toda la información necesaria?"

19. "Hola, [Nombre], descubrimos que algunos clientes se quedaron encantados con [Nombre del producto] de una manera específica. ¿Se podría compartir algunos consejos de uso? ¿Podemos contar con participación?"

20. "[Nombre], ¡valoramos mucho tu opinión! ¿Te gustaría compartir la experiencia de compra o tienes alguna sugerencia para mejoraría en general? Tu opinión es muy importante para nosotros".

Mensajes automatizados para pedidos de evaluación y feedback

21. "¡Hola, [Nombre], gracias por elegir [Nombre de la empresa]! Tu opinión es valiosa. ¿Podrías dedicar un momento para evaluar el [Nombre del producto]? Tus comentarios son esenciales para nosotros".

22. "Hola, [Nombre], queremos saber más sobre tu experiencia con [Nombre del producto]. ¿Qué es lo que más destacado y hay algo que podremos mejorar? ¡Nos encantaría conocer tu sugerencia!"

23. "Estimado/a [Nombre], ¡queremos recompensar tu opinión! Califica [Nombre del producto] y reciba un código de descuento especial para tu próxima compra. ¿Qué te parece?"

24. "Hola, [Nombre], hemos detectado tu más nueva adquisición de [Nombre de producto]. ¿Cómo evaluarías la calidad y rendimiento de este artículo? Tu opinión es muy importante para nosotros".

25. "Hola, [Nombre], la mejoría constante en nuestro proceso de compra en línea. ¿Podrías compartir tu experiencia? ¿En qué aspectos fue más sencillo la navegación y todo el proceso de pago?"

26. "Estimado/a [Nombre], el objetivo es asegurar de que nuestro servicio sea impecable. ¿Podría evaluar la asistencia que recibió de nuestro equipo? Tus comentarios son valiosos".

27. "Hola, [Nombre], buscamos mejorar nuestros productos todos los días. ¿Hay algo específico que sugerirías para mejorar [Nombre del producto]? Tu opinión es muy importante para nuestro desarrollo".

28. "Estimado/a [Nombre], queremos asegurar que tu experiencia desde la entrega hasta que abra el embalaje sea excepcional. ¿Podría compartir tus impresiones sobre esa experiencia?"

29. "Hola, [Nombre], esperamos que [Nombre del producto] esté atendiendo a todas tus expectativas a lo largo del tiempo. ¿Podrías compartir con nosotros cómo ha sido tu experiencia después de un periodo de uso?"

30. "Hola [Nombre], tu experiencia positiva podría inspirar a otros clientes. ¿Podrías brindarnos un breve testimonio sobre cómo [Nombre del producto] hizo la diferencia para ti?"

Mensajes automatizados de ofertas y promociones para los clientes

31. "¡Hola, [Nombre], bienvenido a [Nombre de la empresa]! Para empezar con el pie derecho, aquí tienes un cupón exclusivo de [Descuento] en tu primera compra. ¡Aprovecha ya!"

32. "¡Felicidades, [Nombre]! 🎉 En tu día especial, queremos que reciba nuestro obsequio que es un descuento de [Descuento] en tu próxima compra. ¡Aprovecha esta oferta exclusiva!"

33. "Estimado/a [Nombre], ¡tu recomendación es muy importante para nosotros! Recomienda a un amigo para [Nombre de la empresa] y gana [Descuento] en tu próxima compra. ¡Comparte el amor!"

34. "¡Hola, [Nombre], hay una oferta relámpago especial para ti! Usa el código [Código] antes de que se acabe el tiempo y reciba [Descuento] en tu compra. ¡Apúrese!"

35. "¡Hola [Nombre], cada compra es importante! Envíate a nuestro Programa de puntos y acumula descuentos progresivos. ¡Cuanto más compras, más ahorras!"

36. "Estimado/a [Nombre], ¡muchas gracias tu lealtad! Como señal de nuestro aprecio, te ofrecemos un código de descuento exclusivo de [Descuento]. ¡Esperamos que lo disfrutes!"

37. "¡Hola [Nombre], hemos destacado algunos productos increíbles para ti! Usa el código [Código] y obtén [Descuento] en cualquier artículo de la selección. ¡Descúbrelo ahora!"

38. "¡Felicidades, [Nombre]! Celebramos tus logros. Como regalo, aquí tienes un descuento especial de [Descuento] en toda la tienda. ¡Sigue brillando!"

39. "Hola [Nombre], sabemos que te encanta [Categoría de producto]. ¡Inscríbete en nuestro servicio de entrega recurrente y obtén descuentos progresivos con cada compra!"

40. "Estimado/a [Nombre], ¡tenemos un nuevo producto increíble! Como nuestro cliente VIP, te ofrecemos un descuento exclusivo de [Descuento]. ¡Pruébalo ahora!"

Mensajes automatizados de actualización del estado de pedido

41. "Hola, [Nombre], ¡muchas gracias por tu compra! Tu pedido #[Número de pedido] ha sido confirmado. Pronto, comenzaremos el proceso de preparación y envío".

42. "¡Hola, [Nombre], tu pedido #[Número de pedido] está en camino! Acompaña a la entrega en tiempo real a través del enlace de seguimiento [Link]."

43. "Estimado/a [Nombre], su pedido #[Número de pedido] ha sido entregado con éxito! ¿Qué te parece compartir la experiencia con nosotros? Tu opinión es muy importante".

44. "Hola, [Nombre], lamentamos informarte de que hemos tenido un pequeño retraso con tu pedido #[Número de pedido]. Estamos trabajando para resolverlo. ¿Necesitas soporte adicional?"

45. "Hola, [Nombre], ¡tenemos novedades! Los productos en preventa que elegiste están disponibles para envío nuevamente. Sepas que estamos preparando tu pedido ahora".

46. "Estimado/a [Nombre], como agradecimiento por tu compra, te ofrecemos un descuento exclusivo de [Descuento] en tu próxima compra. ¡Sepa que esperamos que lo disfrutes!"

47. "Hola, [Nombre], tu pedido #[Número de pedido] ha sido entregado. Como parte de nuestro compromiso con la excelencia, nos encantaría conocer tu opinión sobre la experiencia".

48. "Hola, [Nombre], el [Nombre del producto] que estabas mirando ha regresado al stock! Asegura el tuyo antes de que se agote nuevamente".

49. "Estimado/a [Nombre], tu último pedido está en camino, pero hemos detectado que, todavía hay artículos en tu carrito de compras. Si todavía estás interesado, finaliza la compra ahora y aprovecha [Descuento especial]".

50. "¡Felicidades, [Nombre]! Esta es tu tercera compra con nosotros. Nuestra forma de agradecerte es ofreciendo un descuento exclusivo de [Descuento]. ¡Muchas gracias por tu lealtad!"

Mensajes automatizados de recordatorio de carrito abandonado

51. "¡Hola, [Nombre], tenemos la impresión de que olvidaste algo! Los artículos en tu carrito todavía están disponibles. ¡Completa tu compra ahora y disfruta!"

52. "Estimado(a) [Nombre], hemos detectado que dejaste algunos artículos en el carrito. Para incentivarte a volver, ofrecemos un descuento especial de [Descuento] en tu compra. ¡No te lo pierdas!"

53. "Hola, [Nombre], hemos detectado que tu carrito está pendiente. ¿Has tenido algún problema durante el proceso de compra? ¡Sepa que estamos aquí para ayudarte!"

54. "¡Hola, [Nombre], tus artículos todavía te están esperando! Usa el código [Código] ahora y obtén [Descuento] en tu compra. ¡Esta oferta expira pronto!"

55. "Estimado/a [Nombre], el [Nombre del producto] en su carrito todavía está disponible. Si necesitas ayuda o tienes preguntas, ¡estamos a tu disposición!"

56. "Hola [Nombre], tu carrito contiene productos con stock limitado. ¡No pierdas esta oportunidad! Finaliza la compra ahora antes de que se agote".

57. "Hola [Nombre], recuerdas que tienes algunos de tus artículos favoritos en tu carrito. Si necesitas más información, ¡estamos aquí para ayudarte!"

58. "Estimado/a [Nombre], hemos detectado que su carrito está pendiente. ¿Hay alguna dificultad con las opciones de pago? Sepa que estamos aquí para ayudarte en cualquier problema".

59. "Hola [Nombre], ¡tus artículos te están esperando! Recuerda, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si hay algo que podamos hacer, ¡avísenos!"

60. "Estimado/a [Nombre], para ayudarte con tu decisión, te ofrecemos envío gratis de tu compra si regresas ahora. Usa el código [Código]. ¡Te esperamos!"

Consejo: ¿Deseas implementar un flujo de carritos abandonados y se le acaba el tiempo? ¡Aquí tenemos la automatización configurada!

Integrar mensajes automatizados en WhatsApp con el objetivo de interactuar con los clientes es una poderosa estrategia de atención al cliente, marketing y ventas. No obstante, para garantizar que estos mensajes sean bien recibidos y aporten a una experiencia positiva, es muy importante adoptar prácticas específicas.

Por este motivo, presentamos 6 consejos fundamentales para implementar mensajes automatizados a los clientes de forma eficaz. ¡Corrobora!

Conozca tu público

Antes de poner en marcha mensajes automatizados de WhatsApp a los clientes, entienda sus preferencias, comportamientos y patrones de interacción del público.

Segmenta tus mensajes con base en los datos demográficos, historial de compras o intereses específicos.

Si su empresa, por ejemplo, ofrece diferentes productos, segmenta los mensajes relacionados con categorías de interés específicas para cada grupo de clientes.

Personaliza tus comunicaciones

Usa campos personalizados para insertar no solo el nombre del cliente, sino también información vinculada a sus interacciones pasadas.

Si un cliente, por ejemplo, compró un producto específico, sus mensajes automatizados pueden incluir recomendaciones relacionadas con productos complementarios, creando una experiencia personalizada e importante.

Sea transparente y proporciona control

En el comienzo de la interacción, informa de manera clara sobre el uso de los mensajes automatizados y brinde opciones de personalización.

Permita que los clientes, por ejemplo, elijan la frecuencia de los mensajes o quizás ofrezca un comando simple como "parar" con el objetivo de desactivar los mensajes automatizados en cualquier momento. Esta transparencia contribuye a una relación de confianza con los clientes.

Informe el valor real

Asegúrese de que tus mensajes automatizados de WhatsApp agreguen algo de valor a los clientes. Si envías mensajes promocionales, por ejemplo, que contenga descuentos exclusivos o acceso anticipado a ventas.

Si los mensajes tienen como objetivo brindar información, asegúrese de que sean relevantes y útiles para los destinatarios. El valor real de los mensajes fomenta la participación y la fidelización de los clientes.

Respeta los horarios

Programa tus mensajes para enviarse, teniendo en cuenta los husos horarios y hora más adecuada para interacciones.

En este sentido, evita enviar mensajes promocionales muy temprano a la mañana o tarde de la noche. Considera también el momento posterior a la compra para enviar mensajes de agradecimiento y solicitar comentarios, demostrando atención a la experiencia del cliente.

Crear mensajes interactivos

Agrega llamadas a la acción (CTA) en tus mensajes para aumentar la interacción. De esta forma, en un mensaje de seguimiento posterior a la compra, invita a los clientes a que compartan sus experiencias o que participen de encuestas de satisfacción.

Estas interacciones no solo potencian el compromiso sino que brindan información muy importante sobre las preferencias de los clientes.

Incorporar mensajes automatizados de WhatsApp a los clientes no solo es una estrategia moderna, sino una necesidad para las empresas que buscan destacar en la era digital.

60 ejemplos que presentamos a lo largo de esta publicación sirven de inspiración para diferentes contextos en la experiencia del cliente. Corrobora otros contenidos que pueden ayudarle con la relación con tu cliente:

• Mensajes para clientes: 33 ejemplos, ventajas, frases y herramientas
• 60 frases para vender productos: por qué usarlas, mensajes y ejemplos

Desde personalizar las interacciones hasta incluso ofrecer valor real, los consejos que se presentan aquí son claves para garantizar que estos mensajes no solo sean efectivos, sino también bien recibidos por los clientes.

Al implementar estas prácticas con la ayuda de una plataforma de automatización de marketing como ActiveCampaign, las empresas enfocase en contenido más personalizado y eficiente, fortaleciendo los vínculos con los clientes e impulsando el éxito en el entorno competitivo actual.