Mensa­jes para clien­tes: 33 ejem­plos, venta­jas, frases y herramientas

Un mensaje para clientes es una forma sencilla y muy eficaz de demostrar atención y profesionalidad. Comunicarte con ellos para mostrar agradecimiento es clave. Vale la pena recordar que las frases para clientes no deben limitarse a darles las gracias, sino que deben también ofrecer contenido de valor a las personas interesadas en tu producto o servicio.

En la actualidad, hay un aspecto de las encuestas de satisfacción del consumidor que es unánime. La gente espera un servicio atento y personalizado cuando interactúa con las empresas.

Muchos consumidores incluso eligen con quién harán negocios basándose precisamente en este factor.

¿Es eficiente el servicio? ¿Cómo son la experiencia de compra y las interacciones con la empresa?

En ese sentido, tu empresa no se puede quedar atrás. Es importante establecer una estrategia de envío automático de mensajes y comunicaciones.

Y cuanto más personalizados y segmentados sean, ¡mejor!

Es fundamental establecer una línea directa de comunicación con tus leads y con aquellos que ya te compran.

Después de todo, así es como puedes obtener más conversiones e incluso retener a tus clientes.

Hoy en día, la atención al cliente es uno de los aspectos más importantes de las empresas en cualquier industria, ya sea grande o pequeña.

Por ello, es necesario personalizar al máximo las interacciones.

Incluso en las empresas más pequeñas, es difícil hacerlo manualmente. Por lo tanto, necesitas una plataforma que ofrezca funciones como:

• Marketing por correo electrónico;
• Formularios personalizables;
• Segmentación y puntuación de leads;
• Gestión de contactos, negocios e historial de interacciones con la empresa;
• Creación de automatizaciones de comunicación vinculadas a la etapa del embudo de ventas donde se encuentra el lead;
• Automatización de comunicaciones basadas en acciones de contacto, como búsquedas de ecommerce o visitas al sitio web de la empresa.

Ahora, ya sabes lo importante que es enviar mensajes a tus clientes. Además, ya tienes un consejo sobre cuál es la mejor herramienta para ayudarte en este proceso.

Es hora de poner tu creatividad a trabajar y elegir los mejores mensajes para enviar a tu cliente.

Como norma general, es muy importante utilizar campos personalizables, como los que ofrece la plataforma ActiveCampaign.

Son campos especiales, que permiten que el mensaje se refiera automáticamente al cliente por su nombre o hable de un producto o acción específica.

De esa manera, las comunicaciones serán más personalizadas.

A continuación, encontrarás algunos ejemplos de frases de comerciante para clientes, para agradecerles por su compra y felicitarles en alguna fecha señalada.

Son mensajes genéricos, así que no olvides personalizar al máximo los mensajes antes de enviarlos.

Modelos de mensaje de agradecimiento a un cliente por su compra

Agradecer al cliente cada compra es un buen comienzo. Pero si el mensaje tiene el objetivo de darle las gracias, no debe quedarse ahí.

A continuación verás algunas ideas para escribir un buen mensaje de agradecimiento:

1. “¡Gracias por tu compra! Puedes seguir tu pedido en este enlace o hablar con nosotros a través de este correo electrónico”.

2. “¡Nos ha encantado el tiempo que has pasado con nosotros! Por acompañarnos durante un año, te enviaremos un cupón especial como regalo”.

3. “Parece que estás interesado en nuestros servicios. ¡Gracias por considerar nuestra empresa! Si podemos ayudarte en algo, envíanos un correo electrónico o llámanos”.

Ejemplos de mensajes de agradecimiento a clientes

Muchas empresas cometen el error de comunicarse solo con los clientes que han dejado comentarios negativos.

Por supuesto, es muy importante realizar un buen servicio posventa para revertir estas situaciones. Sin embargo, enviar un mensaje de agradecimiento a un cliente feliz también es importante.

Se trata de una increíble oportunidad de fidelización. Estos son algunos ejemplos de mensajes de agradecimiento a clientes:

4. “¡Estamos muy contentos de haber podido ayudarte! Puedes contar con nuestro equipo si necesitas algo, muchas gracias por elegirnos.”

5. “¡Tu satisfacción es nuestro mayor objetivo! Nos encanta que te guste el producto. ¡Te agradecemos tus comentarios!”

6. “¡Saber que estás satisfecho con nuestros servicios es la mejor recompensa! Gracias por tus comentarios.”

Mensajes de Navidad para clientes

Desear una Feliz Navidad o unas Felices Fiestas es una buena idea en empresas de todos los sectores. Y lo ideal es preparar un mensaje específico.

Por supuesto, puedes enviar promociones especiales por separado. Pero es importante que tus clientes reciban un mensaje cuyo único propósito sea desearles lo mejor.

Estos son algunos ejemplos de frases para clientes por Navidad:

7. “El vínculo que nos mantiene unidos es el de la confianza y la prosperidad. Es un privilegio compartir momentos contigo durante todo el año. Y por eso te deseamos una Navidad llena de sorpresas deslumbrantes”.

8. “Que los desafíos del próximo año se conviertan en oportunidades de crecimiento y logro. Deseamos que el nuevo año esté lleno de victorias y que nuestra asociación sea sinónimo de éxito. ¡Feliz Navidad y Felices Fiestas!”

9. “Sin nuestros clientes, no habríamos conseguido ninguno de nuestros objetivos y mucho menos habríamos superado nuestros desafíos. Por ello, os deseamos una Feliz Navidad, llena de paz, esperanza y amor”.

Mensajes de fin de año y de felicitación de Año Nuevo

Al igual que con la Navidad, también es importante desear a los clientes un feliz año nuevo.

Es también una buena oportunidad para establecer para contactarles y pedirles que se queden contigo durante este nuevo período.

Echa un vistazo a algunos ejemplos de felicitación:

10. “Queremos agradecer a nuestros clientes que estuvieron con nosotros durante todo el año, que creyeron en nosotros, confiaron en nuestros productos y nos ayudaron a crecer. Por eso, te deseamos que el nuevo año traiga mucha salud y muchos logros”.

11. “Queremos dar las gracias a todos nuestros clientes que han estado con nosotros durante todo el año, ayudándonos a crecer y ser aún mejores. ¡Feliz año nuevo y que sigamos trabajando juntos en 2023!”

12. “¡Otro ciclo se cierra y estamos muy contentos de que hayas sido parte de nuestro camino durante el mismo! ¡Nos gustaría desearte un gran Año Nuevo y reafirmar nuestra asociación para un futuro brillante!”

Palabras para atraer clientes

Hay algunas palabras que llaman mucho la atención de los clientes. Por lo tanto, vale la pena hacer un buen uso de los desencadenantes mentales y otras técnicas de redacción publicitaria al enviar mensajes a los clientes.

Algunos ejemplos son el sentido de urgencia, la exclusividad y el FOMO (miedo a perder una oportunidad).

Si tienes algunos clientes inactivos, estas frases también te pueden servir como ejemplos de mensajes para recuperarles, ofreciéndoles una nueva propuesta de valor y haciendo que vuelvan a considerar una compra.

Puedes utilizar las siguientes frases de comerciante para clientes:

13. “Queremos agradecerte tu fidelidad con un regalo especial: ¡Haz clic aquí e inscríbete en nuestra lista VIP para recibir promociones exclusivas!”

14. “¡Mira la edición limitada de nuestro producto! ¡Solo 20 unidades disponibles, date prisa!”

15. “Esta es una promoción exclusiva para nuestros clientes más especiales. ¡Pero date prisa, el descuento solo es válido hasta esta noche!”

16. “¡Eres un cliente especial! Para agradecerle esta asociación, nos gustaría ofrecerte una oportunidad exclusiva. Habla con nuestro representante”.

Para el día del cliente (11 de septiembre) y día del consumidor (15 de marzo)

Es muy importante recordar agradecer a los clientes su fidelidad en el día del cliente. El aniversario del día del cliente se celebra el 15 de septiembre, mientras que el día del consumidor se celebra el 15 de marzo.

Te dejamos algunos mensajes que puedes enviar a tus clientes para este día:

17. “Esta fecha es un reconocimiento a quienes son importantes para nosotros todos los días. ¡Feliz Día del Cliente!”

18. “¡Felicitamos a todos nuestros clientes, porque sois la razón de nuestra existencia y éxito!”

19. “Tenerte como cliente nos hace celebrar no solo hoy, sino todos los días del año. Gracias por elegirnos. 11 de septiembre, Día del Cliente.”

20. “¡Gracias por creer y motivarnos a ofrecer lo mejor, siempre! 11 de septiembre, Día del Cliente.”

21. “Un solo día no es suficiente para decir lo importante que eres para nosotros. Pero aun así, ¡te deseamos un feliz Día del Cliente!”

22. “Para nosotros, una relación sólida y duradera con nuestros clientes es como hacer crecer una semilla. Plantamos con dedicación y regamos con cuidado para obtener los mejores resultados. ¡Feliz Día del Cliente!”

23. “¡Gracias por creer en nuestra empresa! A cambio, en el mes del cliente, acércate a nuestra tienda y benefíciate de descuentos especiales.”

24. “Hoy es el día de los que nos mueven en todo momento. ¡Gracias!”

25. “Creemos en el valor de las relaciones duraderas, basadas en el respeto mutuo y la confianza. ¡Felicitaciones a todos nuestros clientes!”

26. “¡Hoy es el día para felicitar a nuestros mayores socios, nuestros clientes!”

27. “Hoy es tu día. Y queremos agradecerte la confianza depositada en nuestro equipo para convertir tus sueños en realidad. ¡Después de todo, eres la razón por la que existe nuestra empresa!”

Para desear buenos días al cliente

A menudo, un simple “buenos días” puede abrir muchas puertas. Por lo tanto, asegúrate de incluir una frase como esta en sus boletines y otras comunicaciones:

28. “Hola, ¿cómo va el día? ¡Creemos que podemos mejorártelo con esta oferta especial para ti! Haz clic aquí y compruébalo”.

29. “¡Le deseamos un buen día a uno de nuestros clientes más especiales! ¿Qué tal conocer las últimas novedades en nuestra tienda?”

30. “¡Nuestra empresa quiere desearte un buen día! Por cierto, ¿has visto nuestros nuevos artículos en el blog? Echa un vistazo a estos increíbles consejos haciendo clic aquí.”

Mensaje de recordatorio para que los clientes realicen un pago

A menudo, pagar es un asunto muy delicado. Afortunadamente, hay mensajes capaces de atenuar mucho la situación.

El consejo clave aquí es enviar un mensaje de recordatorio para  clientes, con un texto sobre el pago pendiente en lugar del cobro. Además, aprovecha el mensaje para resaltar todos los beneficios que tendrá al finalizar su compra.

Por ejemplo:

31. “¡En poco tiempo podrás disfrutar de todas las ventajas de nuestro plan de servicio! Haz clic aquí para elegir el método de pago y continuar con el proceso.”

32. “Hola, lamentablemente aún no nos ha llegado tu pago. ¿Necesitas contactar a nuestro equipo para seguir disfrutando de los beneficios de tu plan?”

33. “¡El producto elegido es casi tuyo! Ahora, simplemente haz clic aquí y completa el pago. ¡Date prisa, las unidades son limitadas!”

Para poder enviar mensajes personalizados a tus clientes sin perder el estándar de calidad en ninguno de ellos, necesitarás una herramienta de automatización.

La herramienta adecuada te permite dedicar tu tiempo y el de tu equipo a tareas estratégicas y creativas.

Todos los procedimientos repetitivos se pueden automatizar, ahorrando tiempo y evitando errores.

Aquí hay algunas funciones necesarias para enviar mensajes a los clientes:

• Segmentación de listas, tanto por perfiles e intereses como por lead scoring;
• Campos personalizados que permiten dirigirse al cliente por su nombre, por ejemplo;
• Seguimiento del historial de interacción del cliente con la empresa;
• Rastrear las acciones del cliente en el sitio web o la tienda en línea, como búsquedas, productos agregados al carrito y páginas visitadas;
• Envío de correos electrónicos desencadenados por acciones, fechas, condiciones o manualmente.

Con ActiveCampaign, tienes toda la funcionalidad que necesitas. A continuación, aprenderás un poco más sobre cada uno de ellos.

Email marketing

Las funciones de marketing por correo electrónico de ActiveCamapaign son sorprendentemente completas. Y, además de eso, son muy simples de usar.

Mediante el asistente y eligiendo una de nuestras plantillas listas para usar, puedes crear una campaña o mensaje con solo unos pocos clics.

Opciones de email marketing de ActiveCampaign.

Con nuestra plataforma, puedes crear:

• Nutrición de clientes potenciales automatizada basada en el embudo de ventas;
• Campañas puntuales o por fechas;
• Mensajes automáticos, como correos electrónicos transaccionales, desencadenados por acciones realizadas por el usuario;
• Boletines y correos electrónicos promocionales;
• Respuestas automáticas;

Públicos personalizados de Facebook

Una de las características clave de la mejor herramienta de automatización de marketing para tu negocio es su integración con las funciones que ya utilizas.

ActiveCampaign interactúa con las principales apps, gestores de contenidos, ecommerce y redes sociales del mercado.

Tomemos, por ejemplo, las audiencias personalizadas de Facebook. Puedes importar las opciones de la herramienta y aplicar automatizaciones utilizando los contactos de la lista existente.

Mensajes en el sitio web

Con ActiveCampaign, puedes eliminar a los intermediarios y enviar mensajes dirigidos a sus clientes directamente en su sitio web.

Las notificaciones se pueden configurar para que aparezcan dependiendo de la acción realizada por el usuario.

Como puedes imaginar, esto abre innumerables posibilidades para interactuar con clientes potenciales para tu negocio.

¿Necesitas ejemplos? Mensajes que ofrecen contactar a un miembro de su equipo cuando el usuario visita la página de planes y precios. Si es la primera vez que compran, es la ocasión perfecta para enviar un mensaje de bienvenida a un cliente.

O, en un ecommerce, un aviso que alerta al cliente sobre la disponibilidad limitada de un producto que retira de su carrito.

Las funciones avanzadas de ActiveCampaign, combinadas con el talento y la creatividad de su equipo, ofrecen muchas oportunidades para su empresa.

Impresso

Hoy en día no es muy común que las empresas se comuniquen con los clientes a través de materiales impresos debido a la digitalización de los medios.

Sin embargo, era muy común que las empresas enviaran cartas a los hogares con información sobre nuevos productos, promociones, cargos, etc.

Aun así, hoy en día existen algunos casos en los que es interesante enviar correspondencia a domicilio de los clientes, como el envío de tarjetas de crédito, tarjetas regalo y otras ideas.

Un claro ejemplo son los restaurantes de envío de comida rápida, que pueden enviar un mensaje de agradecimiento con el pedido o tarjetas de fidelización.

Teléfono

Otra forma de comunicarse con los clientes es por teléfono. Sin embargo, en estos días, ya no es común y puede ser bastante incómodo. Después de todo, ¿a quién le gusta recibir llamadas telefónicas no solicitadas, verdad?

Entonces, si quieres comunicarte por teléfono con los clientes, es ideal tener una línea de atención al cliente independiente.

Esta es una forma de ofrecer apoyo en caso de dudas o quejas.

Ciertamente, este canal aumenta la confianza de la persona que trata con el establecimiento, además de ser una forma más ágil de resolver dudas y problemas.

Whatsapp

Finalmente, otra forma de enviar mensajes a los clientes es a través de Whatsapp u otras aplicaciones de mensajería.

Sin embargo, al igual que con el marketing por SMS, debe tener la autorización de la persona antes de poder comenzar a enviar mensajes.

En ActiveCampaign, puedes usar la integración con una aplicación de automatización de WhatsApp y usar todas nuestras automatizaciones de marketing por correo electrónico para enviar mensajes en WhatsApp.

El envío de mensajes a los clientes es una estrategia de marketing que aporta múltiples ventajas a los más diferentes tipos de negocios, como fidelización, mayor confianza, mejor comunicación, etc.

Sin embargo, los beneficios de esta práctica van mucho más allá. Estas son las principales ventajas de enviar mensajes a los clientes:

Fidelización

En primer lugar, enviar mensajes a los clientes es una forma de fortalecer la relación y fidelizar a la persona con la que se comunica la empresa.

Los mensajes que celebran las relaciones con los clientes, recuerdan un día especial o desean felicitaciones, por ejemplo, muestran que tu empresa se preocupa por el bienestar de sus clientes.

Los mensajes de bienvenidas para clientes, los agradecimientos o las ofertas que les envíes pueden ayudarte a fidelizar y hacer que se sientan cómodos con tus servicios.

Así que si tu estrategia es enviar mensajes a los clientes, sé creativo y aprovecha las oportunidades para que tu audiencia te recuerde.

Y eso implica no solo enviar información sobre productos o promociones, sino también recordar a tus clientes y celebrar fechas conmemorativas.

Contenido personalizable

Otra ventaja de enviar mensajes a los clientes, especialmente a través de la plataforma ActiveCampaign, es que puede tener un alto nivel de personalización.

Puedes enviar mensajes personalizados, en los que te diriges a las personas por su nombre, lo que mejora aún más la relación y aumenta tus posibilidades de ser recordado en el futuro.

Resultados a corto plazo

Cuando enviamos mensajes a los clientes, la demora entre el envío, la recepción y la lectura es muy pequeña y los efectos de esta divulgación se pueden notar rápidamente.

Esto representa una gran ventaja para las empresas, ya que les permite planificar acciones de marketing más cercanas a sus objetivos.

Tomemos el ejemplo de una tienda por departamentos que necesita liquidar productos de temporada, como los huevos de Pascua.

Mediante el envío de mensajes informando sobre los descuentos vigentes, es posible vaciar stock rápidamente antes de la próxima campaña.

Es, después de todo, una forma de satisfacer a los clientes con productos diferenciados y reducir el desperdicio.

Gran relación calidad-precio

Especialmente cuando hablamos de marketing por SMS, el coste de enviar una buena cantidad de mensajes es muy bajo en comparación con la cantidad de clientes que se activarán.

Esto tiene como principal ventaja el retorno que estos consumidores pueden aportar al incremento de las ventas, lo que hace aún más ventajosa la relación de costes.

Calificación de leads

Enviar mensajes a los clientes, especialmente estrategias de marketing por correo electrónico, es una excelente manera de calificar leads potenciales.

Al enviar correos electrónicos informándole sobre el nicho de su empresa, educarás a las personas sobre los beneficios de tu producto.

Esto se traduce en clientes más calificados para la compra, lo que facilita mucho el trabajo del equipo comercial en las etapas finales del funnel de ventas.

Incremento de oportunidades de venta de otros productos

Con clientes más calificados, además de facilitar la atención del equipo de ventas, también aumentan las posibilidades de realizar un upsell en el momento de la compra.

Las personas que ya entienden la importancia y la eficiencia de sus soluciones se convencen más fácilmente a la hora de comprar más productos.

Hay dos tipos de lenguaje que tu empresa puede utilizar a la hora de comunicarse con los clientes, y varían según el público objetivo.

Estos son lenguaje formal e informal. Cada uno de ellos tiene sus propias características y ventajas. Compruébalo en detalle a continuación:

Formal

El lenguaje formal en la comunicación con los clientes es más apropiado cuando hablamos de empresas B2B, es decir, business-to-business (empresa a empresa).

Esto se debe a que el lenguaje formal aporta un tono más serio al texto, que acaba siendo más adecuado para la comunicación entre empresas.

Sin embargo, nada impide que las empresas B2C también utilicen un lenguaje formal cuando se comunican con sus clientes.

En última instancia, la decisión de utilizar un lenguaje formal dependerá del tipo de negocio que tenga su empresa.

Los bufetes de abogados, por ejemplo, pueden beneficiarse más del lenguaje formal que del informal, ya que quieren mostrar seriedad en su comunicación.

Informal

El lenguaje informal, a su vez, es más adecuado para B2C, negocios de empresa a consumidor.

Esto se debe a que un tono más relajado y ligero aumenta la cercanía con la persona y termina ayudando a fortalecer las relaciones.

Las personas, a diferencia de las empresas, necesitamos una comunicación más acorde con nuestra conversación cotidiana.

Sin embargo, como en nuestro ejemplo de bufete de abogados, elegir un tono informal dependerá del nicho en el que se encuentre su negocio.

Existen algunas “reglas generales” que se consideran buenas prácticas cuando se trata de crear mensajes y contenido que se enviará a los clientes.

Estos consejos tienen en cuenta qué será relevante para el público objetivo y qué traerá un mejor retorno para las marcas en relación con una buena relación entre la empresa y los clientes.

Autorización

Uno de los puntos principales para lograr una buena relación con los clientes es respetar la autorización y el deseo de recibir mensajes de la marca.

Después de todo, en lugar de ser un beneficio, enviar mensajes sin permiso termina convirtiéndose en un gran inconveniente en la vida cotidiana (y en muchos países es ilegal).

Además de molestar a tu cliente, este tipo de acciones se consideran spam.

Por lo tanto, asegúrate de enviar mensajes solo a personas que ya tienen una relación con la marca, que han aceptado recibir correos electrónicos o que se han suscrito al boletín de la marca, por ejemplo.

Incluso para aquellos que aceptaron recibir mensajes, hay que ofrecerles que se den de baja de tu lista.

Hora de envío

También es importante recordar que es necesario prestar atención a la hora de envío, ya que no es buena forma de enviar mensajes de madrugada, por ejemplo.

Por lo tanto, siempre trata de enviar mensajes dentro del horario comercial.

De esa forma, no te conviertes en un inconveniente para tus clientes y logras fortalecer tus relaciones de una manera más sana.

Frecuencia

Otro aspecto que merece mucha atención es la frecuencia de envío de mensajes.

No quieres enviar demasiados mensajes hasta el punto de irritar a la clientela, ni muy pocos mensajes hasta el punto de ser olvidado por ellos.

Personalización

Personalizar los mensajes es una excelente manera de construir relaciones con los clientes y hacerlos sentir especiales.

Al recibir un mensaje con su propio nombre, la persona siente una relación más cercana con la empresa, lo que aumenta su grado de confianza.

Lo mejor de todo es que puedes personalizar los mensajes muy fácilmente con la plataforma ActiveCampaign.

Tiempo de respuesta

Finalmente, es fundamental que tu empresa preste atención al tiempo de respuesta para el cliente, después de todo, a nadie le gusta esperar mucho tiempo, ¿verdad?

Por lo tanto, lo ideal es crear un sector dedicado exclusivamente a la atención al cliente, ya que de esta manera es posible reducir el tiempo de respuesta y aumentar la satisfacción general con los servicios ofrecidos.

La plataforma ActiveCampaign tiene varias características que permiten la automatización del envío de mensajes a los clientes.

Es posible automatizar tus acciones de marketing con solo unos pocos clics, lo que te dará más tiempo, más ganancias y clientes más felices.

Puedes, por ejemplo, automatizar el envío de email marketing, además de personalizar los mensajes de forma muy sencilla.

No es necesario ser un experto en tecnología para utilizar estas funciones.

Nuestra plataforma es completamente intuitiva y nuestro editor de automatización te permite configurar flujos de trabajo automatizados en solo unos minutos.

Consulta algunas preguntas frecuentes sobre la mensajería para los clientes:

¿Qué escribir para los clientes?

En los mensajes a los clientes es posible enviar frases de agradecimiento sobre fechas conmemorativas (Día de la Madre, San Valentín, Semana Santa, etc.), mensajes por el día del cliente, alertas de cupones y promociones, por ejemplo.

También es una opción utilizar mensajes para anuncios y noticias sobre la marca, como un cambio de horario de atención al cliente, el lanzamiento de un nuevo producto o servicio, o incluso la apertura de una nueva unidad en otra dirección.

Puedes escribir un mensaje de bienvenida a un cliente que esté comprando por primera vez tu producto o servicio para empezar a construir un vínculo con el cliente.

Además de los mensajes de relación, promociones e información de marca, se pueden enviar mensajes de recordatorio para clientes, de fechas límite de pago o facturas abiertas.

En este último caso, conviene recordar mantener siempre un tono amable.

¿Cuáles son las ventajas de enviar mensajes a los clientes?

El intercambio de mensajes es una forma de fortalecer la relación con los clientes, generando aún más confianza y simpatía con la marca.

Además de facilitar el intercambio de anuncios importantes, el envío de mensajes sobre cupones de descuento, promociones, mensajes de cumpleaños y fechas especiales es una forma de demostrar que la empresa recuerda a su público objetivo.

Y recordar a los clientes es una forma de ser visto siempre como una opción, es decir, es una forma de mejorar la lealtad con la empresa.

Estratégicamente, el envío de mensajes como acción de marketing es una opción ventajosa, por la variedad de opciones, rentabilidad, tasa de entrega y personalización.

¿Dónde enviar mensajes a los clientes?

Los mensajes para clientes se pueden segmentar en diferentes canales, según la finalidad de cada acción.

Los principales y más eficientes medios para mantenerse en contacto con el público objetivo y para desencadenar anuncios, promociones, mensajes de relación son el marketing por correo electrónico, los mensajes en el sitio web de la marca y las audiencias personalizadas de Facebook.

Sin embargo, usar el teléfono y las aplicaciones de mensajería, como WhatsApp y Telegram, también pueden ser útiles en la vida cotidiana, para preguntas más específicas y resolución de problemas.

¿Qué mensajes no enviar a los clientes?

Independientemente del canal utilizado, los mensajes para clientes deben funcionar como una herramienta de comunicación y relación con el cliente.

Es decir, en el contenido enviado es importante pensar en lo que será relevante para las personas que forman parte del público objetivo.

Se debe evitar todo lo que pueda estar fuera de interés o que no sea relevante para una buena relación con los clientes.

Además de tener sentido común en el contenido de los mensajes, existen algunos errores comunes que pueden cometer las empresas, los cuales es fundamental que conozcas, son:

• Enviar mensajes sin permiso (spam);
• No respetar el horario comercial;
• Enviar demasiados mensajes, generando una comunicación inconveniente;
• Olvidarse de segmentar el público objetivo;
• Omitir la optimización del mensaje o del sitio web para el formato móvil;
• Enviar mensajes confusos y poco objetivos;
• Olvidar o no poner una opción para que las personas desactiven el envío de mensajes, como en el email marketing existe la opción de darse de baja, por ejemplo;
• Utilizar mensajes el 100% del tiempo para ventas, olvidando las buenas relaciones con las personas.

Veamos algunos ejemplos de mensajes para clientes que no debes enviar:

• “Lamento molestarte…”: esta frase puede incluso parecer cortés, pero abrir un correo electrónico pidiendo disculpas reduce tu credibilidad;
• “Lo tenemos todo”: nunca digas a los clientes que tu empresa puede hacerlo todo, porque el hecho es que probablemente no pueda;
• “Puede llamarnos en cualquier momento”: es importante estar disponible para hablar con los clientes, pero debes establecer un tiempo y un límite para que el servicio no interfiera con otras tareas comerciales del día a día;
• “…después de todo, somos los mayores expertos del mercado.”:  incluso si tu empresa tiene mucha credibilidad y un historial de éxito, frases como esta pueden transmitir un aire de arrogancia y afectar su credibilidad, así que utilízalas de forma estratégica;
• “Le entregaremos el producto cuando lo desee”: este es un ejemplo de una promesa que es imposible de cumplir, porque incluso si logras entregar el producto rápidamente, pueden suceder eventos imprevistos y corres el riesgo de perder credibilidad y frustrar al comprador.

Enviar mensajes a los clientes es una parte importante de tu estrategia.

Y hacerlo de manera personalizada y consistente es ahora una necesidad para empresas de todos los tamaños y sectores.

Los consumidores demandan cada vez más ser atendidos de manera individual y atenta. Por lo tanto, tu empresa no puede dejar de confiar en un sistema de marketing y ventas automatizado.

Una plataforma completa como ActiveCampaign te ayudará a mantener al día todas las comunicaciones de tu empresa.

Todavía puedes vigilar de cerca a todos tus contactos a través de la gestión de acuerdos.

También es posible crear tareas, de forma manual o automática, y alertas para ayudar a tu equipo de ventas a lograr el mejor rendimiento posible.

Todo ello con una interfaz intuitiva y fácil de incluir en tu flujo de trabajo.

Todos los editores son visuales y obtienes una integración completa con las herramientas que ya usas.

Además de numerosas posibilidades de automatización y tipos de medios a utilizar, también cuentas con todo nuestro apoyo.