Aunque soy el director general ejecutivo, presidente y fundador de Morrow Audio, como ActiveCampaign es tan sencillo de usar, ¡me encanta hacerlo! Y el sitio web es una máquina de ventas. Solo tengo que lograr que la gente aparezca, ellos se encargan de comprar.
- Con una automatización vende productos relacionados y da lugar a que el comprador promedio gaste 5000 dólares durante su ciclo de vida de cliente
- Una campaña eficaz de correos electrónicos sobre carritos abandonados crea un sentido de urgencia con un código de descuento de un solo uso y aborda las inquietudes de los clientes
- La integración rápida y sencilla con Shopify captura los datos del cliente y los registra en ActiveCampaign por medio de un formulario opt-in o una compra
¿Cuántas revoluciones musicales hubo en 1960? Aretha Franklin firmó con Columbia Records. Mick Jagger y Keith Richards se encontraron por casualidad en un tren (para luego formar The Rolling Stones). Nació Bono, líder de U2, y también Mike Morrow.
Mike Morrow ha sido un audiófilo toda su vida. “A los siete años tenía un radio a transistores y estaba fascinado. Me sentaba en una hamaca, le sacaba la tapa de atrás al radio y miraba todos los componentes electrónicos”.
Él no quería hacer música… quería que la música sonara mejor. “Con el tiempo, entendí cómo la señal fluye a través de un alambre y cómo crear un cable para disminuir las distorsiones del sonido”. Mike empezó a crear cables para sus propios sistemas de sonido.
Trabajó en la reparación de televisores durante más de 30 años. Pero hace unos 15 años, el negocio empezó a decaer. A medida que la tecnología cambiaba, las pantallas planas se convirtieron en la norma y ya no había tanta demanda para los servicios de Mike. “Entendí la señal, y empecé a vender mis cables desde el sótano de mi casa. Cobraba 49 dólares y empezaron a decirme que mi cable estaba reemplazando otros que costaban 2000 dólares”.
En 2006, Mike lanzó Morrow Audio, un sitio web creado por él mismo donde vendía sus amplificadores y cables caseros. Hoy, la empresa funciona desde un depósito (con una disquería al frente). Morrow Audio tiene clientes en más de 70 países y solo en 2018 recaudó más de 1 millón de dólares en ventas.
Sigue leyendo para obtener más información sobre cómo Morrow Audio:
- Recupera un increíble 26 % de sus carritos abandonados y logra ganar 30 000 dólares de ventas potencialmente perdidas
- Integra datos de Shopify con ActiveCampaign para darles una experiencia personalizada a los clientes
- Utiliza correos electrónicos automatizados para vender por mayores cantidades su línea de productos, y aumentar las ventas promedio que el cliente realizará en toda su ciclo de vida a 5000 dólares
“Parece que los músicos están en tu sala, recreando la actuación en tu hogar”.
La tecnología del cable es bastante complicada para una persona no especializada, pero cualquiera puede comprender el resultado final: los cables de Morrow Audio no tienen las distorsiones de sonido que presenta la mayoría.
El diseño de los cables de Morrow usa tecnología SSI. SSI viene de las palabras en inglés para nombrar a los cables de centro sólido, cables de diámetro pequeño y hebras aisladas individualmente.
“Con nuestro diseño, escuchas mucha más música”, explica Mike.
¿Qué significa eso?
“Si todo el sistema funciona bien, es decir el equipo, los cables y la distribución de la sala, los altavocen simplemente desaparecen”, explica Mike. “Desaparecen por completo y tienes un arco de sonido de 180 grados frente a ti. Es difícil dejar de escuchar. Pones un disco tras otro porque empiezas a escuchar cosas en los discos familiares que nunca antes habías escuchado”.
Qué es Morrow Audio
Morrow Audio tiene una misión: “Llamar la atención, sorprender y perfeccionar la escucha”.
Todos los cables de Morrow se fabrican a mano. Cuando se completa uno, el técnico firma la etiqueta para agregar un toque personal.
“El objetivo es desarrollar esa relación personal con el cliente. Ellos confían en que queremos ayudarlos de verdad, queremos mejorar su experiencia de escucha y que disfruten. Y ActiveCampaign es el ingrediente clave para mantenernos en contacto con el cliente, y hacerlo de forma que se cree una relación personal”.
¿Cómo hace un empresario pequeño y autodidacta para crear planes de email marketing que funcionen?
Mike creó su primer sitio web solo. Funcionó, pero con el tiempo quedó obsoleto, así que contrató a un diseñador web y a un fotógrafo para que tomara fotos profesionales de sus equipos de audio.
Con una tienda en línea ya lista, solo necesitaba una forma de lograr ventas.
“Necesitábamos comercializar nuestros productos. Necesitábamos una forma de enviar correos electrónicos”.
Automatización de venta cruzada con 3 correos electrónicos
Haz que a los clientes les resulte fácil comprarte. Una “audición” de 14 días elimina una de las objeciones más grandes para comprar del cliente: “¿Qué pasa si no me gusta el amplificador?”
A medida que Morrow Audio crecía, Mike tuvo que aprender el marketing digital desde cero y por sí mismo. A lo largo de la experimentación e investigación, desarrolló una estrategia de email marketing.
“Quería una alta tasa de entrega efectiva. Comparamos plataformas y ActiveCampaign tenía los mejores resultados. Me gustó la idea de las automatizaciones. Me gusta la facilidad con la que mantenemos la limpieza de nuestra base de datos. Me gusta el enfoque completo de ActiveCampaign”.
Una automatización que Mike creó es una campaña de tres correos electrónicos para vender productos relacionados de Morrow Audio:
Día 1. Un cliente hace una compra en el sitio web de Morrow Audio.
Día 45. Morrow Audio envía un correo electrónico automatizado para preguntarle al cliente si le está gustando su compra.
Día 105. Este correo electrónico que se envía 60 días más tarde es el segundo correo automatizado e incluye una oferta: ¿El cliente desea cambiar el cable que tiene por un cable de mayor calidad y actualizado?
Las empresas usan automatizaciones como esta para obtener más ventas de personas con las que ya están conectadas.
Y funciona: el comprador promedio de Morrow Audio gasta alrededor de 5000 dólares a lo largo del ciclo de vida de cliente.
“He estado muy, muy contento con ActiveCampaign. Me gusta pensar qué más podría hacer con la automatización para brindar un mejor servicio a los clientes, como las diferentes formas de generar curiosidad y de qué modo darles lo que quieren”. Mike Morrow
Automatización para carritos abandonados
Más del 75 % de las personas abandonan sus carritos de compra en línea. Eso significa que tres de cada cuatro personas que agregaron algo a su carrito, lo abandonan sin pagarte.
Las personas que agregan artículos a los carritos tienen más posibilidades de estar interesadas en hacer una compra. Es por eso que las principales empresas de ecommerce usan correos sobre carritos abandonados para hacer un seguimiento de las ventas que no se completaron. Un correo electrónico sobre carritos abandonados es un mensaje de seguimiento que se envía a alguien que dejó el sitio web sin comprar los artículos que había incluido en su carrito. ¿Qué hace que los correos electrónicos sobre carritos abandonados sean una táctica tan popular? La automatización.
Una vez que configuras los correos electrónicos sobre carritos abandonados, estos salen por sí solos, y empiezan a generar ganancias que se hubieran perdido de otra forma. Algunas investigaciones indican que puedes esperar recuperar uno de cada diez carritos abandonados.
Morrow Audio envía una campaña de dos correos electrónicos sobre carritos abandonados. El primer correo electrónico se envía una hora después de que se abandonó el carrito. Algunos de los elementos clave de este correo son los siguientes:
Una línea de asunto atractiva. La línea de asunto no habla sobre un producto físico. Habla sobre el beneficio que el cliente perderá si no completa la compra.
Testimonios.El 91 % de las personas lee reseñas en línea. La validación social impulsa las decisiones de compra. Morrow Audio tiene excelentes reseñas y sabe cómo exhibirlas.
Tono amigable. Morrow Audio habla igual que sus clientes y mantiene un tono relajado. El correo electrónico no es persuasivo ni avasallante.
El segundo correo electrónico se envía 24 horas después de que se abandona el carrito. ¿Qué hace que este correo electrónico sobre carritos abandonados sea eficaz?
Código de descuento. Morrow Audio sabe que si se envía una secuencia de correos electrónicos, hay que guardar el código de descuento para el último. De lo contrario, se entrega el descuento a alguien que tal vez hubiera comprado sin él.
Urgencia. Un cupón de un solo uso y por tiempo limitado alerta a los clientes potenciales de que podrían perderse los artículos que pusieron en el carrito si no actúan ya.
Elimina objeciones. Entiende las preocupaciones que el cliente y presenta formas de abordar esos problemas directamente en tu correo electrónico sobre carritos abandonados, como devoluciones simples y garantía de por vida.
Las tasas de apertura de correos sobre carritos abandonados de Morrow Audio son increíbles:
54 % para el primer correo electrónico (enviado a través de Shopify)
65 % para el segundo correo electrónico (enviado a través de ActiveCampaign)
La mayoría de las empresas pueden esperar recuperar entre el 5 % y el 10 % de los carritos abandonados. ¿Cuántos recupera Morrow Audio?
“En este momento tenemos una tasa de recuperación de carritos abandonados del 26 %, que es una cifra astronómica”. Según Shopify, la tasa de recuperación promedio para las tiendas de ecommerce similares es del 7 %.
“La cantidad de dinero que hemos recuperado es de alrededor de 30 000 dólares, y creo que eso tiene mucho que ver con lo que ActiveCampaign hace por nosotros”.
Cómo Shopify y ActiveCampaign funcionan juntos para recuperar carritos abandonados
Cuando las personas visitan el sitio web de Morrow Audio, Shopify captura sus datos de dos formas:
Un formulario opt-in. Morrow Audio emplea un regalo de cables por 500 dólares como contenido gratuito a cambio de datos de opt-in.
Una compra. Los clientes pueden elegir recibir correos electrónicos de marketing en la pantalla de pago.
Integración con Shopify para ActiveCampaign
Los clientes que eligen recibir actualizaciones de email marketing en la pantalla de pago de Shopify se agregan automáticamente como contactos en ActiveCampaign.
Shopify pasa datos de cliente a ActiveCampaign, a través de una integración gratuita con Shopify.
“Saber que la información se recopila a medida que entran los pedidos hizo que me sintiera mentalmente liberado”, dice Mike. “Con todas las automatizaciones que estamos usando, la tienda se maneja sola. Puedo centrarme en otros proyectos”.
“Este es un hombre que tuvo un día de trabajo intenso. Ahora puede relajarse con la música”.
“No son solo el producto y el precio competitivo, es la actitud de Mike. Nada es un problema. Me trató como a un amigo… y estamos a más de 9500 kilómetros de distancia”. Reseña de Morrow Audio
Integración de Chatra con ActiveCampaign
Morrow Audio usa un chat en vivo (mediante Chatra) para conectarse con los clientes. Los chats muestran una foto de la persona que les atiende y su nombre. Saluda a Scott.
Poco después de visitar el sitio web de Morrow Audio recibes un correo electrónico de seguimiento. ¿Te acuerdas de Scott del chat en vivo? Aquí estamos de nuevo, listos para brindar un servicio al cliente personalizado en cualquier canal que el cliente prefiera.
Como dice Mike, “Puedes crear un sistema que cueste unos cientos de dólares, o varios millones. Tu tocadiscos puede haber costado 200 dólares o 22 000 dólares. Es una pasión”.
Esa pasión compartida es lo que hace que Morrow Audio tenga tanto éxito. Cuando a un gran producto le agregas un empresario que entiende lo que sus clientes quieren lograr con su producto, es fácil crear una experiencia de compras que impulsa las ventas.
“La música es tan importante para mí como para nuestros clientes. Es simplemente un nivel más alto de disfrutar la vida. Que nuestros clientes disfruten es lo que nos motiva a trabajar a diario. La música para el alma es como un buen vaso de vino por la noche”. Mike Morrow
