Pie de email: qué es, qué incluir y ejemplos

Solo tú y tu equipo conocen el trabajo que hay detrás de una buena campaña de email marketing. El tiempo que pasaste pensando en un asunto irresistible, eligiendo fotos que le añadieran valor al contenido, diseñando llamadas a la acción que consiguieran más conversiones.

Ahora, honestamente (y como se dice por ahí, «con una mano en el corazón»): ¿dedicaste  el mismo esfuerzo a diseñar un pie de página que esté a la altura del resto del contenido?

Muchos negocios se olvidan o desconocen la importancia de esta parte de un correo electrónico. Sin embargo, elpie de email es parte de la imagen de la empresa y juega un rol fundamental en la interacción con el cliente.

Lo bueno es que, contrario a lo que sucede con el contenido del email (que varía en cada envío), el pie de página no suele cambiar, por lo que solo necesitarás dedicar un ratito para crear un pie de email atractivo y profesional que podrás emplear en varias campañas.

En este artículo te enseñaremos todo sobre esta parte del email, qué debe contener y cómo se ven algunos pies de página para que te puedas inspirar y crear el tuyo.

El pie de email, que se suele conocer también con el nombre de firma de email o email footer, es una plantilla que se encuentra en la parte inferior del email y que brinda información adicional sobre el remitente.

Pie de email de la compañía Audible. Fuente: Audible.

El pie de email ofrece un cierre profesional al correo. Y con la ayuda de una herramienta de automatización de marketing, podrás crear pies de página personalizados y distintivos en pocos minutos.

En esencia, porque así le ofreces una mejor experiencia a tus clientes. ¿De qué manera?

• Al favorecer una comunicación bidireccional. ¿Qué ocurre luego de que una persona termina de leer tu correo? ¿Cómo se puede poner en contacto contigo? El pie de email es un espacio predecible, tanto para ti como para el destinatario, en el que incluir información de contacto.
• Al aumentar la credibilidad de tu negocio. Una empresa que incluye su número de teléfono, su dirección postal y su nombre legal (entre otras cosas) es una empresa en la que, sin dudas, se puede confiar.
• Al brindar una identidad. Además del contenido que envías, los colores que usas, el tipo de información y hasta la fuente que elijas para tu pie de página te ayudarán a crear una identidad para tu empresa. Y si lo haces de la manera correcta, será una identidad que tus suscriptores no olvidarán con facilidad.

Aunque la creatividad a la hora de crear los pies de email hace que la variedad sea casi infinita, existen ciertos elementos que suelen estar presentes en la mayoría de ellos. Te enseñamos cuáles son.

Información de contacto

Nos atrevemos a decir que este elemento es obligatorio en todo pie de email. Si no quieres que tus emails se transformen en callejones sin salida, además de algunos CTA, incluye una forma para que los clientes se pongan en contacto contigo y conozcan más sobre la empresa.

Podrías incluir, por ejemplo, los siguientes datos:

• Nombre legal de la empresa. Esto sirve para aumentar la confianza del receptor, que podrá verificar si tu empresa existe buscándola en algún directorio del gobierno u otra página oficial.
• Teléfono de contacto. Si bien no es imprescindible, si ofreces un servicio de atención por teléfono, el pie de email es un buen lugar para incluir esta información.
• Dirección postal. De nuevo, con la intención de aumentar la credibilidad de los clientes, muchas empresas incluyen en el pie del email su dirección postal.
• Dirección de correo electrónico alternativa. Si envías un boletín informativo, por ejemplo, puedes incluir entre los datos de contacto en el pie de página una dirección de correo a la que los clientes pueden escribirte.

¿Necesitas ideas para tu boletín informativo? En nuestro artículo, tenemos 27 ideas que te ayudarán a convertir a tus lectores esporádicos en clientes fidelizados de tu negocio.

Enlace de cancelación de la suscripción

¿Sabías que incluir la opción de darse de baja de una lista de correos es un requisito legal en muchos países? Sí, leíste bien. En Europa, por ejemplo, la opción de darse de baja forma parte de las Políticas de Privacidad en Internet.

Además, si no le brindas al cliente la opción de darse de baja, puede que acabe por considerar y marcar tus envíos como correos spam, y esto perjudica muchísimo la entregabilidad de tus emails futuros.

Así que, para ahorrarte un dolor de cabeza y un problema legal, y sobre todo para brindarle mayor libertad al cliente, te aconsejamos incluir en el pie de email la opción de desuscripción.

Enlaces a redes sociales

¡Que levante la mano la persona que no usa redes sociales! El uso de las redes supera los 4620 millones de usuarios. Esto equivale a casi el 60 % de la población mundial.

Las empresas lo saben, por eso no es raro que ellas también tengan un perfil en una red social como LinkedIn o Facebook para interactuar con los clientes.

El pie de página es un buen lugar para incluir enlaces e iconos de redes sociales, así dirigirás la atención del cliente y continuarás nutriendo la relación con él a través de diversos canales.

Avisos legales

Hay que admitir que no son la parte más entretenida de un correo, pero los avisos legales cuidan tu integridad como empresa y le ofrecen transparencia a los clientes. Entre los avisos legales, puedes incluir cosas como estas:

• Política de privacidad y derechos del usuario. Puedes incluir un enlace a una landing page en la cual se detalle cómo se gestiona y se almacena la información de los usuarios, o incluir un breve resumen sobre ello.
• Condiciones de una oferta. Este aspecto es muy útil para los ecommerce que envían ofertas o promociones por email.
• Derechos de autor. Muchos negocios incluyen su nombre legal y el signo de copyright al lado (©).
• Uso de cookies. Brindan claridad respecto a para qué se utilizan los datos de los clientes.

Enlaces externos

Por último, según cuál sea el tipo de empresa que envía los correos y las necesidades de los clientes, se suelen añadir en el pie de página algunos de los siguientes enlaces:

• Enlace de descarga de una app.
• Información sobre envíos, cambios y devoluciones.
• Enlaces a blogs o páginas afines.
• Enlaces para reenviar el correo.
• Información sobre cancelaciones, envíos y devoluciones.
• Sección de preguntas frecuentes.
• Un recordatorio sobre por qué la persona recibe ese correo.

En sus correos electrónicos, la empresa Virgin Atlantic incluye varios enlaces para ampliar información que puede ser de interés para sus clientes. Fuente: Virgin Atlantic.

Esta lista no es exhaustiva, sino que cada negocio puede aprovechar el pie de email para incluir los enlaces externos que crea más convenientes.

Llega la mejor parte: crear tu propia firma. Y en la alquimia de elaborar una buena firma de correo electrónico, las posibilidades son infinitas. Así como también lo son las posibilidades de cometer errores.

Pero a no desesperar, porque, por suerte, esos errores se pueden evitar si sigues estos consejos.

Menos a veces es más: cuida el diseño

En el afán de querer crear un pie de página irresistible, original, completo, dinámico, profesional y cualquier otro adjetivo agradable que quieras agregar, saturaste este pequeño espacio con un montón de detalles que abrumaron al lector. Respira hondo y comienza otra vez.

Sí, incluir información es importante, pero que sea relevante al tipo de correo y al servicio que ofrece tu negocio lo es aún más.

Así, por ejemplo, una empresa que ofrece servicios de asesoría legal en línea se puede beneficiar de incluir datos de contacto (emails o teléfono) o enlaces a preguntas frecuentes, pero no tanto de incluir fotografías o enlaces a blogs que no contienen información afín a los servicios que brinda.

Ante la duda, pregúntate qué tipo de información prefieres que el cliente vea en tu pie de email y si esa información sirve para mejorar la experiencia del cliente o solamente agrega un «relleno» innecesario.

También puedes segmentar a tu público según sus temas de interés (en vez de enviar correos masivos) y crear un pie afín al contenido que envías.

Recuerda: menos a veces es más.

Crea tu propio estilo

¿En qué piensas cuando piensas en una marca que te gusta? Junto con la calidad del servicio o producto que un negocio ofrece (que es lo primordial, sin dudas), las personas asocian mentalmente a las marcas con un estilo determinado: sus colores, su «personalidad», su lema, etc.

El pie de página habla también del estilo de una empresa. Por eso, usa este espacio para crear una marca con una presencia fuerte, con una personalidad propia, una marca fácil de recordar o, mejor aún, ¡difícil de olvidar!

Para ello, puedes hacer cosas como estas:

• Crear tu propio lema e inclirlo en tu pie de email. Piensa en empresas exitosas, como Nike («Just do it»), Adidas («Impossible is Nothing») o Redbull («Redbull te da alas»), que ya usan esta técnica. ¿Qué frase quieres que resuene en tus clientes cuando piensen en tu marca?
• Elige una fuente que te guste (que sea fácil de leer) y úsala siempre en tu pie de email.
• ¿Qué colores representan a tu marca? Úsalos para unificar el pie del email con el resto del correo.
• ¿Tienes un logo? Algunas empresas lo incluyen en la parte superior del correo, en la cabecera, mientras que otras lo incluyen en el pie del email.

La idea es crear una marca que los clientes recuerden y con la cual quieren que se los asocie. Y créenos, eso no se logra pareciéndote a la multinacional exitosa X. Así que ¡juega tus mejores cartas de creatividad al hacer tu pie de email!

Y si el pie de email es para tu newsletter, además de seguir los consejos anteriores para crear tu propio estilo, aprovecha estos consejos para hacer un newsletter exitoso.

Ordena la información

La mejor manera de evitar que el pie de email parezca un fragmento de un libro científico o religioso (por no decir una mezcla desordenada, visualmente densa y poco atractiva) es jerarquizando el contenido.

Esto implica ordenarlo de manera estratégica en secciones, jugar con el tamaño de las fuentes según cuál sea la importancia de lo que dices (no es casualidad que el enlace para darse de baja sea más pequeño que el enlace para seguir a esa marca en redes sociales, por ejemplo), añadir fotos y dejar las secciones más densas, como los avisos legales, para el final.

Jerarquizar la información y jugar con el tamaño de las fuentes hace que el contenido se vea más atractivo y sea fácil de leer. Fuente: Spotify.

Jerarquizar hará que el contenido sea fácil de escanear y que el lector tenga la autonomía para encontrar la información que le interesa o necesita más rápidamente.

Ponte en los zapatos de tu destinatario

Para crear un buen pie de email, ponte en los zapatos del destinatario y pregúntate lo siguiente:

• ¿El pie del email se lee fácilmente?
• ¿Cómo se ve el pie del email si el correo se abre en un dispositivo móvil?
• ¿El pie del email ocupa más espacio que el resto del email?
• ¿Es consistente con el estilo del correo?
• ¿Ofrece información relevante?
• ¿Cómo mejora la experiencia del cliente?

Usa un creador para tu pie de email

Crear un pie de email, o incluso campañas enteras de email marketing, es más fácil que nunca desde la llegada de las plataformas de automatización de marketing. ¿Por qué? Porque entre sus funcionalidades suelen incluir la opción de utilizar plantillas de correos y plantillas de firmas.

Para ayudarte a entrar en el mundo de los pies de página, en ActiveCampaign te ofrecemos un pie de página predeterminado que incluye tu dirección de correo y la opción de darse de baja.

Utiliza esta base para crear el pie de página que mejor represente a tu empresa, todo con la ayuda de nuestro editor. Después, guárdalo en tu biblioteca de contenido y añádelo cuando lo necesites. Esto hará que sea mucho más fácil añadir tu pie de email y que los correos de una misma campaña sean consistentes.

Con la ayuda de Pages, puedes crear emails y landing pages atractivas en pocos minutos. Fuente: ActiveCampaign.

Además, las plantillas de ActiveCampaign se abren igual de bien tanto en dispositivos móviles como de escritorio, por lo que puedes estar seguro de que tu pie de email se verá igual de bien en ambos formatos.

Cuando se trata de crear tu propio pie de email, ten en cuenta qué información le aporta valor a tu cliente según cuál sea el servicio o producto que ofreces. Descubre algunos ejemplos a continuación.

IKEA

Pie de email de IKEA. Fuente: IKEA.

El pie de email de IKEA es un buen ejemplo de un pie minimalista pero eficiente. Simplemente incluyen su logo, enlaces a información legal y datos de contacto. Posiblemente, todo lo que una persona podría necesitar, en mayor o menor medida, de este tipo de empresa.

Nespresso

Pie de email de Nespresso. Fuente: Nespresso.

El pie de email de Nespresso es un buen ejemplo de un pie que jerarquiza la información. Pese a que es un poco extenso, la información se encuentra rápidamente. Además de incluir un enlace a redes sociales, dejan un hashtag para interactuar con los clientes. ¡Buena idea!

Turquoise Holidays

Pie de email de la empresa Turquoise Holidays. Fuente: Turquoise Holidays.

Una sola palabra: impecable. Así es el pie de email de una empresa que promete vacaciones de lujo. En la foto que incluyen aprovechan para resaltar su experiencia (20 años en el mercado) y pedir a los clientes que voten por ellos en una encuesta en línea.

¿El resto? Solo unos pocos detalles: enlaces a redes sociales, opción a darse de baja y enlace a la política de privacidad. Un diseño limpio, ordenado y, sobre todo, ¡irresistible!

No dejes ni un detalle de tu campaña de marketing digital librado al azar. El pie de email es importante también.

Recuerda que, sin un pie de página que brinde opciones de descripción o datos de contacto, puedes perjudicar la entregabilidad de los correos y pasarte al bando más odiado por las empresas, el de las empresas spam.

Pero lo puedes evitar. Crea tu propio pie de email con la ayuda de ActiveCampaign, guárdalo en tu biblioteca y agrégalo en cada campaña con tan solo un clic. Así de fácil.

Crea un pie de página distintivo y cierra tus campañas con un broche de oro.