Cómo enviar promo­cio­nes por email (y usar códigos de descuento)

¿Qué es una promoción por email?

Las promociones por email o cupones de descuento por correo electrónico son vales que puedes enviar a tus contactos, que les dan derecho a un descuento en un producto concreto o en una compra en general.

A las personas les encantan los cupones. Las cifras no mienten:

• Según RetailMeNot, el 96 % de los estadounidenses utilizan cupones
• En 2016, 126 900 000 personas utilizaron cupones, frente a las 92 300 000 personas de 2012
• En 2022, los canjes de cupones digitales ascenderán a 91 000 000 000 de dólares

¿De qué forma tu empresa puede aprovechar la moda de los cupones? Continúa leyendo para obtener más información:

• Por qué debes enviar promociones por email
• Cuatro tipos de cupones por correo electrónico que puedes enviar a los clientes (con ejemplos)
• Cómo enviar promociones por email sin terminar en bancarrota

Si lo haces bien, enviar emails promocionales puede ayudarte a hacer lo siguiente...

1. Aumentar la cantidad de contactos de tu lista de correo electrónico

Si has leído Psych 101, conoces el principio de reciprocidad. Cuando le das algo a alguien, es muy probable que te devuelva el favor.

¿Cómo se aplica eso a los cupones por correo electrónico?

Si deseas alentar a las personas a que se suscriban a tu lista de correo electrónico, ofréceles un descuento a cambio de su correo electrónico. Según Technology Advice, recibir cupones y ofertas es la razón principal por la que las personas se suscriben a las listas de correo electrónico.

¿Intercambiar cupones por direcciones de correo electrónico? Buen negocio. (a través de Tenor )

2. Consigue un mejor retorno de inversión de los correos electrónicos

¿Cuánto dinero ganas con tus correos electrónicos de marketing? Lo más probable es que puedas ganar más ofreciendo cupones. A través de los correos electrónicos que contienen cupones, puedes lograr un 48 % de aumento en los ingresos por correo electrónico.

Incluso si no tiene en cuenta los beneficios económicos de los correos electrónicos, los cupones pueden aumentar el rendimiento general del marketing por correo electrónico. Según ReadyCloud, los correos electrónicos que contienen un cupón dan lugar a lo siguiente:

• 14 % de aumento en la tasa de apertura
• 34 % de aumento en la tasa de clics únicos
• 27 % de aumento en la tasa de finalización de transacción

3. Consigue clientes nuevos y aumenta las ventas

¿Ofrecer descuentos a tus clientes realmente puede hacerte ganar más dinero?

¡Sí! En promedio, los usuarios de cupones gastan un 24 % más que los compradores habituales.

(De lo contrario, nadie ofrecería cupones, claro).

¿A quién no le gusta el dinero gratis? (a través de GIPHY)

Ofrecer promociones en tus correos electrónicos puede ser especialmente efectivo para la adquisición de nuevos clientes.

• El 57 % de las personas afirman que no habrían realizado una compra en un nuevo comercio por primera vez sin un cupón
• El 39 % de los consumidores afirman haber comprado un producto de una marca que normalmente no compraría debido a que tenía un cupón

Además, los cupones pueden acortar el ciclo de ventas: el 48 % de los consumidores dicen que es más probable que realicen una compra antes de lo normal para poder usar un cupón.

4. Haz que regresen por más

La adquisición de clientes es excelente para los negocios. La retención de clientes puede ser aún mejor.

Probablemente hayas oído esta famosa estadística: cuesta 5 veces (o 6 veces... o 25 veces... dependiendo de a quién le preguntes) más adquirir un nuevo cliente que mantener a uno existente.

Ofrecer cupones por correo electrónico aumenta la fidelidad de los clientes, sobre todo si se les ofrecen recompensas en función de la frecuencia de sus compras:

• El 68 % de los clientes dicen que los cupones generan fidelidad
• El 82 % de las personas son más propensas a seguir acudiendo a un minorista que brinda ofertas constantes
• El 57 % de los consumidores se unen a programas de fidelización para ahorrar dinero

Rihanna lo entiende. (Canta sobre un programa de fidelización de clientes, ¿verdad?) (a través de GIPHY)

5. Consigue más marketing de boca a boca para tu marca

Literalmente cualquier persona: "¡Me gusta tu camiseta!"

Yo, siempre: "¡Gracias, estaba en oferta!"

A la gente le encanta hablar, no, alardear, sobre las buenas ofertas que consiguen. El 91 % de los estadounidenses dijeron que compartirían una oferta exclusiva con sus amigos y familiares.

En esta entrada del blog, BigCommerce le preguntó a David Mercer (fundador de SME Pals) sobre el marketing de boca a boca. Él explica cómo ayuda ofrecer cupones:

"Si alguien ha tenido una buena experiencia con tu empresa y transmite este mensaje, es probable que también brinde consejos útiles (por ejemplo, asegúrate de recoger tu cupón de descuento, o inicia sesión para obtener un regalo sin costo, etc.) que hacen que tu oferta sea más atractiva para esa persona ANTES de que incluso visite el sitio.

Los clientes del boca a boca ya cuentan con niveles de confianza incorporados que otros canales no poseen".

A continuación, te ofrecemos 4 tipos de cupones por correo electrónico que puedes enviar a tu lista de correo electrónico y ejemplos de cada uno.

1. Códigos de descuento

Un código de descuento permite que tu cliente pague una cantidad o un porcentaje inferior al precio indicado para un artículo. Si envías a tus clientes un código de descuento del 25 % en su compra, solo pagarán 75 dólares por un pedido que normalmente costaría 100.

Los códigos de descuento son el tipo más popular de cupones por correo electrónico. Según Placed, el 60 % de los consumidores prefieren los descuentos por sobre otros tipos de ofertas promocionales como rebajas o regalos.

Para animar a los clientes a gastar más, estos códigos de descuento a veces requieren una compra mínima. Para estas rebajas de Madewell, solo recibirás un 20 % de descuento si gastas más de 100 dólares. (Desafío aceptado).

2. Dos por uno

Dos por uno significa "compra uno, llévate otro". Un cupón o descuento de dos por uno recompensa a los clientes dándoles su segundo (tercero o cuarto) artículo gratis o con un descuento.

Los descuentos de dos por uno son una forma popular que los minoristas usan para liquidar los productos sobrantes. Mientras tus clientes terminen pagando más de lo que te cuesta a ti fabricar el producto, no tendrás problemas. Si la confección de una camiseta cuesta 5 dólares y la vendes a 25, el descuento de dos por uno te hará ganar 15 dólares por dos camisetas.

Compras un cuadro. Y compras un cuadro. ¡Todo el mundo compra un cuadro!

3. Regalos sin costo

Ofrecer un cupón para obtener un regalo sin costo con la compra puede ayudar a impulsar las ventas y a que las personas se entusiasmen con tu tienda de comercio electrónico. Al agregar un regalo cuando el cliente alcance un mínimo de compra, puedes alentar a los clientes a comprar más.

Además, puedes beneficiarte con el marketing de boca a boca: las personas que obtienen un producto gratis hablan sobre el mismo un 20 % más que aquellos que pagaron por el mismo artículo.

¿Un código de descuento Y un regalo? ¡Doble impacto!

4. Envío gratis

Gracias a Amazon, el envío gratuito se ha convertido en un hecho cuando se trata de compras en línea. Si aún no ofreces envío gratis en tu tienda de comercio electrónico, ofrecer cupones de envío gratis por correo electrónico puede ayudarte a aumentar las ventas.

¿Aún no estás convencido? Experian descubrió que los correos electrónicos que ofrecen envíos gratuitos son un 72 % más efectivos (en términos de tasas de apertura y de clics) y generan un 53.3 % más de ingresos que los correos electrónicos que no incluyen una oferta de envío gratuito.

Ofrecer envío gratuito a partir de un mínimo de compra es adecuado, pero el envío gratuito en cualquier pedido es aún mejor.

Los cupones por correo electrónico son como la salsa picante: un poco puede ser ideal.

El objetivo principal de los cupones es atraer nuevos clientes que probablemente luego vuelvan a comprarte pagando el precio completo. Los cupones son una excelente manera de aumentar el tráfico del sitio y las ventas, pero enviarlos con demasiada frecuencia puede devaluar tu negocio.

Piénsalo: si los clientes pueden contar siempre con un cupón de descuento del 20 % en tu tienda, ¿por qué volverían a pagar el precio completo en tu sitio?

¡No permitas que la gente juegue con tu sistema de cupones! (a través de GIPHY)

Además, somos bombardeados con ofertas como "¡solo por tiempo limitado!" y "¡oferta especial!" todos los días. La fatiga causada por los cupones es real.

Entonces, ¿de qué manera puedes lograr el equilibrio adecuado entre la avaricia y el envío excesivo de ofertas?

Segmentación, segmentación, segmentación

En el marketing por correo electrónico, la segmentación es tu mejor amiga. Para segmentar tu lista de correo electrónico solo debes dividirla en grupos más pequeños en función de las características comunes de las personas.

• El 48 % de los consumidores declaran que quieren recibir más correos electrónicos, pero solo si son personalizados
• La segmentación supera a la ausencia de segmentación en todas las métricas
• El 76 % de los clientes consideran que recibir ofertas con descuentos personalizados basados en su historial de compras es importante

Sé exclusivo

Esto no es la escuela secundaria, ¡la exclusividad es realmente algo bueno!

Una de las famosas técnicas de persuasión de Robert Cialdini es la escasez. La posibilidad de hacer que las cosas sean exclusivas o de que solo estén disponibles por un tiempo limitado da lugar a que las deseemos más. Cuando pensamos que solo un número limitado de personas puede obtener algo, consideramos que vale la pena tenerlo.

La posibilidad de hacer que una oferta esté disponible exclusivamente para clientes vip la hace mucho más atractiva. Después de todo, ¿quién no quiere ser vip?

DSW me hace sentir vip al incluir esto en la parte superior de un correo electrónico de cupones lleno de códigos de descuento. ¡Diablos, sí, soy de la élite!

Cinco consejos y trucos probados sobre el correo electrónico con cupones

A continuación, te brindamos 5 consejos más para que puedas enviar los mejores correos electrónicos con cupones promocionales:

1. Usa solo una llamada a la acción en cada correo electrónico (como "¡Cómpralo ahora!")
2. Crea un asunto increíble para el correo electrónico
3. Segmenta lo que envías a los clientes existentes
4. Haz que la entregabilidad de tus correos electrónicos se mantenga en un nivel alto (que no sea spam)
5. Optimiza las pequeñas cosas, como el campo "enviado desde" y el preencabezado del correo electrónico

Cuando Spencer y Josh lanzaron su servicio de suscripción de calcetines, Socks on Schedule, realizaron un sorteo (calcetines gratis durante un año) para generar impulso. Los clientes compartieron sus direcciones de correo electrónico a cambio de poder ingresar.

Esta es la forma en que Spencer pudo capturar nombres y correos electrónicos para el concurso.

Una vez que terminó el concurso, Spencer realizó una campaña para anunciar a los ganadores y brindar a todos un descuento en una suscripción mensual de Socks on Schedule.

Quería ofrecer varios niveles de descuento: 20 % de descuento, 30 % de descuento y 40 % de descuento. También quería asegurarse de que cada cliente tuviera un código de cupón único que solo pudiera usar una vez.

Para proporcionar a cada concursante un código único propio, Spencer utilizó las etiquetas de personalización de ActiveCampaign. Así es como lo hizo:

1. Utilizó Cratejoy, la plataforma de comercio electrónico a la que está suscrito, para generar códigos de cupón únicos para los participantes: 20 %, 30 %, 40 % y uno para el ganador de la membresía gratuita
2. Asignó al azar los códigos y luego los ingresó en un archivo .csv junto con las direcciones de correo electrónico de los contactos.
3. Creó dos campos personalizados nuevos en ActiveCampaign: código de cupón y porcentaje de descuento
4. Cargó el archivo .csv en ActiveCampaign, donde los campos de código y de porcentaje de descuento se hicieron coincidir con cada contacto.

Esto le permitió a Spencer personalizar los correos electrónicos según el descuento y el código único para cada contacto. Escribió "Tu cupón para obtener un [PORCENTAJE DE DESCUENTO] es [CÓDIGO DE CUPÓN]" en el correo electrónico. Para cada destinatario, ActiveCampaign completó automáticamente esas etiquetas de personalización en función de los campos personalizados.

Cupones por correo electrónico sencillos y personales. ¿Necesitas inspiración? Echa un vistazo a estas plantillas de correo electrónico para empezar.