Reduce las tasas de cance­la­ción de suscrip­ción y mejora tus campa­ñas de email marketing

El email marketing sigue siendo una de las maneras más eficaces de llegar a los clientes, cuidar a los prospectos y, en última instancia, impulsar las ventas. Sin embargo, el éxito de tus esfuerzos de email marketing dependerá de tu capacidad para fomentar el engagement de los suscriptores y mantener una tasa razonable de cancelación de suscripción por correo electrónico.

En esta publicación de blog, entenderemos qué es la tasa de cancelación de la suscripción o churn rate y exploraremos su importancia, entenderemos su impacto en las campañas de correo electrónico y sugeriremos estrategias prácticas para que puedas reducir tu tasa de cancelación de clientes y lograr mejores resultados.

• Información sobre la tasa de cancelación de suscripción
• El impacto de una alta tasa de cancelación de suscripción
• Estrategias para reducir la tasa de cancelación de suscripción
• Cómo controlar y adaptar las campañas de correo electrónico
• Cómo aprovechar ActiveCampaign para minimizar la tasa de cancelación de suscripción

La tasa de cancelación de suscripción, también conocida como churn rate, es el porcentaje de usuarios que se dan de baja de tu lista de correo electrónico haciendo clic en el enlace para cancelar suscripción. La tasa de churn es fundamental para entender la repercusión de tus campañas de correo electrónico en tu audiencia e indica las áreas en las que tu contenido o estrategia deben mejorar.

Puntos de referencia de la industria y ejemplos de churn rates promedio

Entender los puntos de referencia de la industria para las tasas de cancelación de suscripción es esencial para evaluar el rendimiento de tus campañas de correo electrónico. Aunque los puntos de referencia de la tasa de churn varían en función de diferentes factores, como el sector y la audiencia objetivo, por lo general, se recomienda lograr una tasa de cancelación de suscripción por correo electrónico inferior a 0,5 %. Si el porcentaje es superior, es posible que se deban abordar algunas cuestiones, como la relevancia del contenido o la frecuencia de los correos electrónicos.

Tasas de cancelación de suscripción en las diferentes industrias

Estos son algunos ejemplos de churn rates por industria. Aunque no varía mucho, es importante tener una idea de cuál es la tasa de cancelación de suscripción en la que idealmente debe encontrarse tu negocio.

Para dilucidar cómo se diferencian las tasas de cancelación de suscripción en las diferentes industrias, enumeramos algunas churn rates, con ejemplos de varios sectores de negocios online:

1. Ecommerce: Las tasas de cancelación de suscripción de las empresas de ecommerce suelen oscilar entre el 0,1 % y el 0,3 %. Debido a que la industria de ecommerce depende ampliamente del email marketing para las promociones y la retención de clientes, es clave mantener una tasa de cancelación de suscripción baja para garantizar la continuidad del engagement de los clientes potenciales y existentes.
2. Salud y bienestar: La industria de salud y bienestar percibe tasas de cancelación de clientes de entre 0,3 % y 0,6 %. Debido a que los suscriptores de este sector, en general, buscan obtener consejos y contenido personalizados, es esencial personalizar los correos electrónicos a sus necesidades e intereses específicos para mantener una baja tasa de cancelación de suscripción.
3. Organizaciones sin fines de lucro: Las organizaciones sin fines de lucro pueden tener tasas de churn de entre 0,1 % y 0,3 %. Los partidarios de estas organizaciones suelen estar más comprometidos con la causa y es menos probable que se den de baja. Sin embargo, es importante ofrecer novedades y contenido de valor para conservar su interés y apoyo.
4. Software y tecnología: La industria de software y tecnología observa tasas de cancelación de suscripción de 0,2 % a 0,4 %. Dado que este sector, a menudo, maneja información compleja y especializada, es fundamental crear contenido que se ajuste al nivel de conocimiento y a los intereses de la audiencia para evitar altas tasas de cancelación de suscripción.
5. Servicios financieros: Las tasas de cancelación de clientes de los servicios financieros oscilan entre el 0,2 % y el 0,4 %. Debido a que la información financiera puede ser confidencial y urgente, brindar contenido oportuno, preciso y relevante es vital para fomentar el engagement de los suscriptores.

En estos ejemplos de churn rate, se demuestra que las tasas de cancelación de los clientes pueden variar de forma significativa en las diferentes industrias. Al entender los puntos de referencia específicos del sector, puedes establecer objetivos realistas para tu tasa de churn e identificar áreas en las que las estrategias de email marketing pueden necesitar mejoras. Recuerda que, aunque estas referencias son útiles, el objetivo final es optimizar constantemente las campañas de correo electrónico y reducir la tasas de cancelación de suscripción para obtener mejores resultados.

¿Por qué los clientes cancelan la suscripción de los correos electrónicos?

Existen varias razones por las que los destinatarios podrían elegir darse de baja de tus correos electrónicos. Entenderlas puede ayudarte a adaptar tu estrategia y reducir la tasa de cancelación de tus clientes. Algunas razones comunes son las siguientes:

1. Recibir demasiados correos electrónicos: Sobrecargar los buzones de tus suscriptores puede generar frustración y, en última instancia, la cancelación de la suscripción. No dejes que el lector se arrepienta de haberte dado su dirección de correo electrónico. Mantener una frecuencia de envío consistente y apropiada es esencial para fomentar el engagement de tu audiencia.
2. Percibir una falta de valor o relevancia en el contenido: Si los suscriptores sienten que tus correos electrónicos no ofrecen valor o no son relevantes para sus necesidades, es más probable que se den de baja. Asegúrate de que el contenido se adapte a tu audiencia y contenga información, ideas o soluciones valiosas.
3. Sentir que los correos electrónicos son muy comerciales o promocionales: Aunque los correos electrónicos son necesarios, los suscriptores pueden desilusionarse si tienen la sensación de que se les está vendiendo constantemente. Establece un equilibrio entre el contenido promocional y las ideas y la información de valor para mantener el interés de los suscriptores.
4. Tener dificultades para leer el contenido o navegar el diseño del correo electrónico: Un correo electrónico mal diseñado puede ser difícil de leer y navegar, lo que genera frustración y bajas. Prioriza los diseños accesibles y compatibles con dispositivos móviles, que faciliten una experiencia de usuario fluida.
5. Olvidarse de que se suscribieron a tu lista de correo electrónico: Si un suscriptor no recuerda haberse registrado en tu lista, es muy probable que se dé de baja. Asegúrate de que tus correos electrónicos sean fáciles de reconocer y tengan el estilo de la marca para evitar una alta tasa de cancelación.

Consecuencias de la entregabilidad de los correos electrónicos

Una alta tasa de cancelación de suscripción puede dañar la reputación del remitente, lo que hará que los proveedores de servicios de correo electrónico vean tus mensajes como spam. En consecuencia, tus mensajes podrían terminar en la carpeta de spam, lo que reducirá las posibilidades de que una persona los abra y los lea. Mantener una baja tasa de churn puede mejorar la entregabilidad de los correos electrónicos y garantizar que los mensajes lleguen al buzón de tu audiencia.

Efectos negativos en la reputación de la marca y las relaciones con los clientes

Una alta tasa de cancelación de clientes puede reflejar la insatisfacción con el contenido de tus correos electrónicos o una desconexión entre el mensaje y las necesidades de la audiencia. Esto puede afectar la reputación de la marca y tensar las relaciones con los clientes. Al considerar las razones por las que las personas cancelan la suscripción e implementar estrategias para mejorar los esfuerzos de email marketing, puedes generar conexiones más sólidas con tu audiencia y mantener una imagen de marca positiva.

Pérdida de prospectos y oportunidades de venta

Con cada cancelación, pierdes un prospecto y la oportunidad de futuras ventas. Al reducir la tasa de cancelación de suscripción, puedes maximizar el valor de tu lista de correo electrónico y mejorar el rendimiento de la inversión. Esto implica ofrecer contenido de valor de forma constante, mantener una frecuencia de envío apropiada y garantizar que los correos electrónicos estén bien diseñados y sean fáciles de navegar.

Segmentar la lista de correo electrónico para ofrecer contenido relevante y dirigido

Una estrategia eficaz para minimizar la tasa de cancelación de suscripción es segmentar la lista de correo electrónico según la información demográfica, los intereses y los comportamientos. De este modo, puedes asegurarte de que los suscriptores reciban contenido sumamente relevante y atractivo, lo que reduce las probabilidades de que se den de baja.

Personalizar los correos electrónicos para mejorar el engagement y las conexiones

Se ha demostrado que los correos electrónicos personalizados mejoran el engagement y reducen la tasa de churn. Incluye el nombre de los suscriptores, haz referencia a sus interacciones anteriores con la marca y adapta el contenido a sus preferencias. Este toque personal crea una conexión más sólida con tu audiencia y aumenta las probabilidades de que conserven la suscripción.

Mantener una frecuencia de envío coherente y apropiada

Bombardear a los suscriptores con demasiados correos electrónicos puede aumentar la tasa de cancelación, mientras que enviar correos electrónicos con poca frecuencia puede hacer que se olviden de que se suscribieron. Encuentra un equilibrio que mantenga el interés de tu audiencia sin sobrecargarla. Evalúa la frecuencia de envío con regularidad y ajústala en función de los niveles de engagement y los comentarios de los suscriptores.

Redactar líneas de asunto convincentes y contenido valioso

Enfócate en crear líneas de asunto que representen con precisión el contenido del correo electrónico y despierten curiosidad. Las líneas de asunto atractivas motivarán a los suscriptores a abrir el mensaje, y el contenido valioso fomentará el engagement y reducirá la tasa de churn. Además, asegúrate de que el contenido de tus correos electrónicos sea informativo, útil y relevante para las necesidades y los intereses de los suscriptores.

Garantizar un diseño de correo electrónico accesible y compatible con los dispositivos móviles

Debido a que cada vez más usuarios acceden al buzón desde sus dispositivos móviles, es fundamental optimizar el diseño del correo electrónico para los diferentes tamaños de pantallas y garantizar que sea fácil de navegar. Implementa técnicas de diseño receptivo y prueba los correos electrónicos en varios dispositivos para garantizar una experiencia de usuario fluida. Esto minimizará la tasa ce cancelación debida a un diseño deficiente.

Dar seguimiento a las tasas de churn e identificar las tendencias

Para mejorar aún más las campañas de correo electrónico y reducir la tasa de churn, es clave controlar el rendimiento y hacer ajustes. Controla tus tasas de cancelación de suscripción y busca tendencias o patrones. Si observas un aumento de la tasa de cancelación luego de enviar un tipo de contenido particular, considera revisar tu enfoque o eliminar ese contenido de tus mensajes. Ten en cuenta los tiempos y la frecuencia de tus correos electrónicos para identificar la relación entre estos factores y la tasa de cancelación de clientes.

Aprovechar los comentarios de las personas que cancelaron su suscripción para mejorar las campañas

Cuando los suscriptores eligen darse de baja de tu lista de correo electrónico, considera preguntarles las razones que lo motivaron a abandonarlo. Esta información puede ayudarte a identificar áreas de mejora y será útil para tus futuras estrategias de email marketing. Respeta su tiempo y facilita y agiliza el proceso lo más posible.

Realizar pruebas A/B para optimizar las estrategias y los elementos de correo electrónico

Las pruebas A/B son una herramienta invaluable para optimizar tus campañas de correo electrónico. Prueba varios elementos, como las líneas de asunto, el contenido, el diseño y los tiempos de envío, para determinar las combinaciones que generan los mejores resultados. Al perfeccionar las campañas de forma continua de acuerdo con información basada en datos, podrás reducir la tasa de cancelación de clientes y aumentar el engagement en general.

Usar las funciones y herramientas de ActiveCampaign

ActiveCampaign ofrece una gama completa de funciones y herramientas diseñadas para ayudarte a minimizar la tasa de cancelación de suscripción y lograr el éxito del email marketing. Con ActiveCampaign, puedes segmentar la lista de correo electrónico, redactar mensajes personalizados y gestionar las campañas con más facilidad y eficacia.

Automatizar los correos electrónicos personalizados con ActiveCampaign

Con las valiosas capacidades de automatización de ActiveCampaign, puedes desencadenar correos electrónicos personalizados con base en el comportamiento y las preferencias del suscriptor, y garantizar que tus mensajes sean relevantes y atractivos. Esto reduce la probabilidad de que las personas se den de baja y fomenta conexiones más sólidas con tu audiencia. Las funciones de automatización de ActiveCampaign te permiten crear flujos de trabajo personalizados que se adaptan a los suscriptores individuales y enviar contenido idóneo en el momento adecuado.

Pruebas A/B y optimización con ActiveCampaign

ActiveCampaign ofrece herramientas de pruebas A/B integradas, lo que simplifica el proceso de experimentar con diferentes elementos y estrategias para encontrar el enfoque más efectivo. Puedes probar varios aspectos de tus correos electrónicos, como las líneas de asunto, el contenido, el diseño y los tiempos de envío. Esto te permitirá perfeccionar constantemente tus campañas de acuerdo con información basada en datos y, en última instancia, reducir la tasa de churn y aumentar el engagement en general.

Historias de éxito: Cómo reducir las tasas de cancelación de suscripción con ActiveCampaign

La plataforma robusta de ActiveCampaign ofrece una base sólida para optimizar tus esfuerzos de email marketing, lo que garantiza que los suscriptores conserven su interés y reduce las posibilidades de perder prospectos valiosos. Muchos usuarios de ActiveCampaign han percibido reducciones significativas en sus tasas de cancelación de suscripción y en el rendimiento del email marketing en general. Al aprovechar las funciones de la plataforma y aplicar las estrategias descritas en esta publicación, puedes lograr mejores resultados de tus campañas de correo electrónico.

En resumen, ActiveCampaign es una herramienta eficaz que permite minimizar las tasas de cancelación de clientes y mejorar el éxito del email marketing. Al aprovechar las funciones de esta plataforma e implementar las estrategias mencionadas, puedes crear campañas de correo electrónico más interesantes y efectivas que impulsen los resultados.

Reducir la tasa de cancelación de suscripción es fundamental para mantener una lista de correo electrónico sustancial y comprometida. Al entender los factores que contribuyen a las altas tasas de churn e implementar estas estrategias, puedes optimizar tus esfuerzos de email marketing y lograr mejores resultados.

ActiveCampaign ofrece una gama de funciones y herramientas diseñadas para ayudarte a lograr el éxito del email marketing. Al aprovechar estas herramientas y seguir las prácticas recomendadas descritas en este artículo, podrás crear campañas de correo electrónico más interesantes, relevantes y eficaces. Recuerda: la clave para reducir la tasa de cancelación de suscripción es controlar, ajustar y optimizar de forma constante tus esfuerzos de email marketing en función de información basada en datos.