Marke­ting por SMS: qué es y ejem­plos para que vendas más

Imagina esto: es Black Friday y Ana, propietaria de un pequeño negocio, está preocupada. Las promociones que envía por correo electrónico se pierden entre la avalancha de emails que reciben sus clientes. Como toda una emprendedora, decide hacer marketing por SMS y envía a sus clientes: “¡REBAJAS FLASH! ¡30 % de descuento en todo; SOLO HOY! Muestra este mensaje al pagar”. Sus clientes vienen a su tienda, cogen unos cuantos artículos, enseñan el mensaje en la caja, pagan con el descuento y se van felices.

Esto no es solo una historia inspiradora, sino que está respaldada por datos fehacientes. Los estudios demuestran que las tasas de apertura de los SMS pueden alcanzar un asombroso 98 %.

En el mundo hiperconectado de hoy, donde la atención es la moneda más valiosa, el marketing por SMS se abre paso a través del caos y transmite tu mensaje con una inmediatez inigualable. Es el equivalente digital de tocar a alguien en el hombro y decirle: "Hola. ¡Tengo algo que te interesa saber!".

En esta guía, revelaremos la magia que se esconde tras el marketing por SMS. Explicaremos cómo funciona, sus innegables beneficios y las estrategias que necesitas para poner en marcha campañas de éxito. Tanto si eres un experto en marketing como si solo estás empezando, prepárate para descubrir cómo el SMS puede revolucionar la captación de clientes y obtener resultados tangibles para tu negocio.

Ahora que hemos preparado el escenario con un ejemplo de la vida real y algunas estadísticas convincentes, vamos a profundizar en el mundo del marketing por SMS. Descubriremos sus conceptos básicos, cómo funciona en la práctica y las consideraciones legales que te permitirán mantenerte en el lado correcto de la normativa.

Concepto y funcionamiento del marketing por SMS

En esencia, el marketing por SMS es la práctica de utilizar mensajes de texto para llegar a tus clientes y captar su atención. Es una forma directa y personal de comunicar promociones, actualizaciones, recordatorios y otra información relevante.

Pero, ¿cómo funciona en la práctica? Es más sencillo de lo que crees. Necesitarás unos cuantos componentes clave:

• Una plataforma de marketing por SMS: es el software que te permite enviar y gestionar tus campañas de mensajes de texto. Hay muchas plataformas disponibles, cada una con su propio conjunto de funciones y planes de precios.
• Una lista de suscriptores: necesitarás una base de datos de números de teléfono de clientes que hayan optado por recibir tus mensajes. Recuerda que el consentimiento es crucial en el marketing por SMS.
• Contenido atractivo: elabora mensajes concisos e impactantes que resuenen en tu público y les animen a pasar a la acción. Como explica Barbara Nowik, especialista en Marketing en Wix, "la clave del copywriting en marketing por SMS radica en comunicar toda la información importante usando pocas palabras. Es esencial entender a fondo a tu audiencia para escribir mensajes que no solo capten su atención, sino que también motiven acciones".

Una vez que tengas estos elementos, puedes empezar a crear y enviar tus campañas por SMS. La plataforma se encargará de los aspectos técnicos del envío de mensajes, lo que te permitirá centrarte en elaborar el contenido perfecto y analizar los resultados.

Legalidad y normativa del marketing por SMS

Aunque el marketing por SMS ofrece un potencial increíble, es esencial navegar con cuidado por el panorama legal. La normativa varía según el país, pero algunos temas comunes incluyen:

• Obtener el consentimiento: debes contar con el permiso explícito de los destinatarios antes de enviarles mensajes de marketing. Esto suele implicar un proceso de aceptación, como una casilla de verificación en una página web o una palabra clave que envíen por SMS a un número concreto.
• Ofrecer una opción de exclusión voluntaria: cada mensaje debe incluir una forma clara y fácil para que los destinatarios se den de baja de futuras comunicaciones. Esto suele hacerse respondiendo con una palabra clave como “BAJA” o haciendo clic en un enlace.
• Transparencia: sé franco sobre quién eres y qué tipo de mensajes pueden esperar recibir los destinatarios. Evita las prácticas engañosas.

El incumplimiento de esta normativa puede acarrear fuertes multas y dañar tu reputación. Por tanto, prioriza siempre obtener el consentimiento adecuado y respetar las preferencias de tus suscriptores.

Ahora que hemos sentado las bases, exploremos las concluyentes ventajas que hacen del marketing por SMS una herramienta imprescindible para cualquier empresa.

Ahora que hemos cubierto los aspectos básicos, exploremos por qué el marketing por SMS es una herramienta tan poderosa para negocios de todos los tamaños. Desde sus altísimas tasas de apertura hasta su naturaleza directa y personalizable, los SMS ofrecen un conjunto único de ventajas que pueden potenciar tus esfuerzos de marketing.

Alta tasa de apertura y eficacia

¿Recuerdas la preocupación de Ana, al principio de este artículo? Sus clientes son bombardeados con correos electrónicos y la competencia es feroz. Pues los SMS no tienen ese problema. Los mensajes de texto disfrutan de una tasa de apertura sin igual. De hecho, el 83 % de los millennials abren sus mensajes de texto dentro de los 90 segundos de recibirlos.

Esta alta tasa de apertura se traduce en un mayor compromiso y mejores resultados para tus campañas. El marketing por SMS puede transformar mensajes simples en acciones efectivas. Con altas tasas de apertura, es una de las formas más directas de captar la atención de los clientes y motivarlos a actuar de inmediato, dice Danae Salinas, gerente de crecimiento del blog de Wix.

Consejo práctico: aprovecha la alta tasa de apertura enviando por SMS ofertas urgentes o ventas flash. Crea una sensación de urgencia con frases como «¡Solo hoy!» o «Cantidades limitadas disponibles».

Ejemplo: una panadería local envía un mensaje de texto en un día lluvioso: “🌧️ ¿Día lluvioso? ¡Entra en calor con un 20 % de descuento en todos los postres de hoy! Muestra este texto al pagar”.

Canal directo y personalizable

A diferencia de otros canales de marketing que dependen de algoritmos o plataformas de terceros, el SMS proporciona una línea directa de comunicación con tus clientes. Tu mensaje llega directamente a su bandeja de entrada de mensajes de texto, lo que evita posibles filtros o distracciones.

Además, los SMS son sumamente personalizables, lo que te ayuda a construir relaciones más sólidas con tus clientes y a aumentar la relevancia de tus mensajes.

Consejo práctico: personaliza tus mensajes SMS incluyendo el nombre del destinatario y adaptando el contenido en función de sus preferencias o compras anteriores.

Ejemplo: una tienda de ropa envía un mensaje de texto a un cliente fiel: “Hola, [nombre del cliente]: ¡acaba de llegar una nueva colección de tus jeans favoritos! Ven a verlos antes de que se acaben”.

Pero las ventajas no acaban ahí. El marketing por SMS también se destaca por:

• Inmediatez: los mensajes se entregan al instante, por lo que es ideal para promociones y actualizaciones urgentes.
• Brevedad: el límite de 160 caracteres te obliga a ser claro y directo, lo que garantiza que tu mensaje sea fácilmente digerible.
• Rentabilidad: en comparación con los canales de marketing tradicionales, las campañas por SMS suelen ser más asequibles y ofrecen un alto retorno de la inversión.
• Accesibilidad: casi todo el mundo tiene un teléfono móvil, por lo que el SMS es un canal universalmente accesible.

Con estas contundentes ventajas, no es de extrañar que el marketing por SMS esté ganando popularidad rápidamente entre empresas de todos los tamaños. En la siguiente sección, explicaremos los distintos tipos de campañas de marketing por SMS que puedes poner en marcha para alcanzar tus objetivos de marketing.

Ahora que hemos establecido el poder y los beneficios del marketing por SMS, exploremos la diversa gama de campañas que puedes implementar para conectar con tus clientes y alcanzar tus objetivos de marketing. Desde ofertas promocionales hasta programas de fidelización, el SMS ofrece una gran versatilidad para una comunicación creativa y eficaz.

Promociones, cupones y recordatorios por SMS

Uno de los usos más comunes e importantes del marketing por SMS son las campañas promocionales. Imagina que envías un mensaje de texto a tus suscriptores anunciando una venta flash, un descuento por tiempo limitado o una oferta especial exclusiva para suscriptores de SMS. La inmediatez y la alta tasa de apertura del SMS lo convierten en el canal perfecto para impulsar la urgencia y aumentar las ventas.

Los cupones y descuentos también pueden distribuirse fácilmente por SMS. Simplemente incluye un código único en tu mensaje para que los clientes puedan canjear en línea o en la tienda. Esto no solo incentiva las compras, sino que también te permite hacer un seguimiento de la eficacia de tu campaña.

Ejemplo: “¡Los suscriptores de SMS tienen un 25 % de descuento en su próxima compra! Responde 'SAVE25' para canjearlo”.

Los recordatorios por SMS son otra herramienta valiosa para las empresas. Tanto si se trata de recordar a los clientes una próxima cita, un pago pendiente o un carrito abandonado, el SMS garantiza que los clientes vean tu mensaje y actúen en consecuencia.

Programas de fidelización y mensajes para fechas especiales

El marketing por SMS también puede desempeñar un papel crucial en la captación y fidelización de clientes. Utiliza mensajes de texto para dar la bienvenida a nuevos suscriptores a tu programa de fidelización, enviar felicitaciones de cumpleaños con descuentos exclusivos o recompensar a los clientes habituales con ofertas especiales. Estos toques personalizados hacen que los clientes se sientan valorados y apreciados, lo que fomenta las relaciones a largo plazo.

Además, los SMS son una forma estupenda de celebrar fechas y acontecimientos especiales. Envía felicitaciones navideñas, mensajes de aniversario o incluso recomendaciones personalizadas basadas en el historial de compras del cliente. Estos gestos atentos demuestran que te preocupas por tus clientes más allá de solo por sus compras.

Ejemplo: “¡Feliz cumpleaños, [nombre del cliente]! ¡Disfruta hoy de un postre gratis con nosotros! 🥳”.

Otros tipos de campañas de marketing por SMS son:

• Actualizaciones informativas: mantén a los clientes informados sobre nuevos productos, noticias de la empresa o próximos eventos.
• Concursos y regalos: genera entusiasmo y participación organizando concursos o sorteos por SMS.
• Opiniones y encuestas: obtén información valiosa de tus clientes enviando encuestas breves o solicitudes de opinión por SMS.
• Mensajes transaccionales: confirma pedidos, brinda seguimiento de envíos y realiza recordatorios de citas.

¡Las posibilidades son infinitas! La clave está en comprender a tu público, adaptar tus mensajes en consecuencia y utilizar los SMS estratégicamente para alcanzar tus objetivos de marketing. En la siguiente sección, te guiaremos a través de los pasos necesarios para poner en marcha una campaña de marketing por SMS con éxito.

Ahora que ya conoces los distintos tipos de campañas de marketing por SMS, exploremos los pasos prácticos para lanzar tus propias iniciativas con éxito. Lo cubriremos todo, desde el establecimiento de objetivos claros hasta la elaboración de mensajes convincentes y el análisis de tus resultados.

Define los objetivos y la estrategia de la campaña

Antes de empezar a enviar mensajes de texto, es crucial definir tus objetivos. ¿Qué quieres conseguir con tu campaña de marketing por SMS? ¿Buscas aumentar las ventas, atraer tráfico a tu página web, impulsar el compromiso de los clientes o algo totalmente distinto?

Consejo práctico: empieza estableciendo objetivos SMART (Específicos, Mensurables, Alcanzables, Relevantes y Limitados en el tiempo) para tus campañas de marketing por SMS.

Ejemplo: “Aumentar las ventas online un 15 % en los próximos tres meses mediante promociones por SMS personalizadas”.

Una vez tengas claros tus objetivos, podrás desarrollar una estrategia para alcanzarlos. Esto implica identificar a tu público objetivo, elegir el tipo de campaña adecuado y elaborar mensajes que resuenen entre tus suscriptores. Recuerda que una estrategia bien definida es la base del éxito de una campaña de marketing por SMS.

Segmenta el público

No todos los clientes son iguales. Por eso es esencial segmentar tu audiencia en función de datos demográficos, historial de compras, preferencias o cualquier otro criterio relevante. Esto te permite enviar mensajes dirigidos que tienen más probabilidades de resonar en cada segmento, lo que aumenta el interés y las conversiones.

Por ejemplo, podrías enviar un código de descuento para ropa de invierno a los clientes que viven en climas más fríos o una oferta especial en artículos para mascotas a quienes hayan comprado productos para mascotas anteriormente. La segmentación garantiza que tus mensajes sean relevantes y personalizados, mejorando la experiencia del cliente.

Aprovecha los Software y las herramientas recomendados para el marketing por SMS

Gestionar una campaña de marketing por SMS manualmente puede llevar mucho tiempo y ser ineficaz. Ahí es donde resultan útiles el software y las herramientas especializadas. Estas plataformas ofrecen una serie de funciones, entre ellas:

• Gestión de contactos: importa y organiza fácilmente tus listas de suscriptores.
• Creación de mensajes: elabora y personaliza tus mensajes SMS con plantillas y contenido dinámico.
• Automatización de campañas: programa y automatiza tus campañas en función de indicadores o eventos.
• Análisis e informes: haz un seguimiento de las tasas de apertura, clics y otras métricas clave para medir el rendimiento de la campaña.

Algunas plataformas populares de marketing por SMS son:

• Twilio: una plataforma versátil que ofrece una amplia gama de API de comunicación, incluido el SMS.
• SimpleTexting: una plataforma fácil de usar centrada en las pequeñas empresas.
• EZ Texting: una plataforma completa con funciones como mensajería multimedia.
• SlickText: una plataforma fácil de usar con potentes funciones de automatización y personalización.

Elige una plataforma que se ajuste a tus necesidades y presupuesto, y aprovecha sus funciones para agilizar tus esfuerzos de marketing por SMS.

Crea mensajes eficaces

La elaboración de mensajes SMS convincentes requiere un enfoque ligeramente diferente al de otros canales de marketing. Con un número limitado de caracteres, tienes que ser conciso, claro e impactante. Estos son algunos consejos:

• Sé breve y conciso: ve al grano rápidamente y evita palabrería innecesaria.
• Utiliza verbos y palabras de acción contundentes: anima a los destinatarios con llamadas a la acción (CTA) claras.
• Personaliza tus mensajes: incluye el nombre del destinatario o haz referencia a sus intereses para que el mensaje sea más relevante.
• Examina tus textos: los errores tipográficos y gramaticales pueden dañar tu credibilidad.

Ejemplo: “¡Compra ahora y ahorra un 20 % en todos los abrigos de otoño! 🍂 Haz clic aquí: [enlace]".

Recuerda que el objetivo es ofrecer valor a tus suscriptores y animarles a tomar acción.

Medición y optimización

Una vez que tu campaña esté en marcha, es importante realizar un seguimiento de su rendimiento y hacer los ajustes necesarios. La mayoría de las plataformas de marketing por SMS ofrecen herramientas de análisis e informes que te permiten controlar métricas clave como:

• Tasa de apertura: el porcentaje de destinatarios que abrieron tu mensaje.
• Tasa de clics (CTR): el porcentaje de destinatarios que hicieron clic en un enlace de tu mensaje.
• Tasa de conversión: el porcentaje de destinatarios que completaron una acción deseada, como realizar una compra.
• Tasa de cancelación de suscripción: el porcentaje de destinatarios que optaron por no recibir futuros mensajes.

Analizando estas métricas, puedes identificar lo que funciona y lo que no, y optimizar tus campañas para obtener mejores resultados. Recuerda que el marketing por SMS es un proceso continuo de pruebas, aprendizaje y mejora.

Ejemplo: si observas un bajo porcentaje de clics, prueba a experimentar con diferentes CTA u horarios de envío para ver qué funciona mejor entre tu audiencia.

Ahora que tienes una sólida comprensión de los aspectos técnicos del marketing por SMS, vamos a explorar algunas prácticas recomendadas que te ayudarán a maximizar la eficacia de tus campañas y a establecer relaciones duraderas con tus clientes.

Obtener el consentimiento y ofrecer una opción de exclusión

Como hemos mencionado antes, obtener el consentimiento explícito de tus suscriptores es crucial para el cumplimiento de la normativa y para generar confianza. Asegúrate de que tu proceso de inclusión es claro y transparente, y ofrece siempre a los destinatarios una forma fácil de darse de baja si así lo desean. Esto no solo te protege de problemas legales, sino que también demuestra respeto por las preferencias de tus clientes.

Ejemplo: “Envía ‘ÚNETE’ al 12345 para recibir ofertas y actualizaciones exclusivas”

Personalización, segmentación y CTA de mensajes

Los mensajes genéricos, de talla única, son cosa del pasado. Los consumidores de hoy esperan experiencias personalizadas, y el marketing por SMS no es una excepción. Utiliza los datos que tienes sobre tus suscriptores para adaptar tus mensajes y ofertas a sus necesidades e intereses individuales. La segmentación, como hemos comentado antes, es una poderosa herramienta para lograr este nivel de personalización.

Además, cada mensaje SMS debe incluir una llamada a la acción (CTA) clara y convincente. Di a tus suscriptores lo que quieres que hagan, ya sea visitar tu página web, realizar una compra o responder con una palabra clave. Una CTA fuerte puede aumentar significativamente el compromiso y las conversiones.

Ejemplo: “Hola, [nombre del cliente]: abandonaste un [nombre del producto] en tu carrito. ¡Consigue un 15 % de descuento si completas tu compra hoy! Utiliza el código CARRITO15".

Conocer al público objetivo y mantener la relevancia de la marca

Conocer a tu público objetivo es esencial para cualquier campaña de marketing, y el SMS no es diferente. Ten en cuenta sus características demográficas, intereses y puntos débiles a la hora de elaborar tus mensajes. Cuanto más relevantes sean tus mensajes, más probable será que tus suscriptores se comprometan con ellos.

Asegúrate también de que tus campañas por SMS estén en consonancia con la identidad y los mensajes generales de tu marca. Mantén un tono de voz y un estilo visual coherentes en todos tus canales de marketing, incluido el SMS. Esto ayuda a reforzar tu imagen de marca y a crear reconocimiento entre tus clientes.

Otras prácticas recomendadas para que las campañas por SMS sean eficaces son:

• El momento oportuno es clave: envía mensajes a horas adecuadas, teniendo en cuenta la zona horaria y las rutinas diarias de tu audiencia.
• Sé conciso: cíñete al límite de 160 caracteres y evita abrumar a tus suscriptores con mensajes largos.
• Prueba, ajusta y mejora: experimenta con distintos formatos de mensaje, CTA y horas de envío para ver qué funciona mejor para tu audiencia.
• Analiza los resultados: realiza un seguimiento de las métricas clave y analiza el rendimiento de la campaña para identificar áreas de mejora.

Si sigues estas prácticas recomendadas y te mantienes al día de las últimas tendencias, podrás aprovechar el poder del marketing por SMS para conectar con tus clientes, impulsar el compromiso y alcanzar tus objetivos empresariales.

En el panorama en constante evolución del marketing digital, el marketing por SMS destaca como un faro de comunicación directa y eficaz. Su capacidad para abrirse paso entre el ruido y hacer llegar tu mensaje directamente al bolsillo de tus clientes lo convierte en una herramienta inestimable para cualquier empresa.

Puntos clave del artículo:

• El SMS tiene unas tasas de apertura y unos niveles de compromiso incomparables.
• Es un canal directo, personalizable y rentable.
• Puede utilizarse para diversas campañas, desde promociones a programas de fidelización.
• El cumplimiento de la normativa y las buenas prácticas es crucial.

Principales beneficios para ti:

• Aumento de las ventas: impulsa la urgencia y aumenta las conversiones con promociones y ofertas específicas en tu tienda en línea.
• Mayor compromiso del cliente: fomenta relaciones más sólidas mediante una comunicación personalizada y actualizaciones puntuales.
• Mayor reconocimiento de la marca: refuerza la identidad de tu marca y mantente en primer plano con mensajes coherentes.
• Perspectivas valiosas: recoge las opiniones y preferencias de los clientes para perfeccionar tus estrategias de marketing.

Aprovecha hoy mismo el poder del marketing por SMS y experimenta la diferencia que puede suponer para tu negocio. Recuerda, no se trata solo de enviar mensajes; se trata de crear conexiones significativas con tus clientes y obtener resultados tangibles. Así que empieza a crear tus campañas de SMS, experimenta, aprende y observa cómo prospera tu negocio en una era orientada a los móviles.

Esta publicación fue producida por Sebastian Diaz Mojica, Gerente de Crecimiento de Wix en países de habla hispana, especialista en desarrollar y ejecutar estrategias de marketing digital, SEO y branding.