Al momento de escoger un software de marketing para tu empresa, el agobio puede ser mayor que intentar hacer match en una app de citas y que el primer encuentro no sea decepcionante. Te encuentras ante muchas opciones, con descripciones en donde todo es fantástico y está pensado especialmente para alcanzar aquello que deseas.
Por eso, en el episodio de hoy de «marketer busca software de marketing», te vamos a ayudar a hacer que tu relación sea de ensueño.
Por si todavía te lo preguntas: sí, posible elegir el mejor software de marketing sin temer que se enciendan determinadas alarmas que podrían poner en peligro la estabilidad (emocional) y la viabilidad de tu empresa.
Tras leer este artículo, sabrás qué es lo que no quieres para tu relación:
- No quieres perder tiempo ni dinero.
- No quieres dañar tu reputación ni tu carrera como profesional del marketing.
- No quieres elegir la herramienta equivocada para la empresa.
- No quieres pagar por funcionalidades que no vas a utilizar.
- No quieres comprar un software que no encaje con otros sistemas o herramientas.
Y, por supuesto, sabrás todo lo que quieres y cómo encontrarlo.
¿Qué es un software de marketing?
Según una encuesta realizada por Unsupervised sobre el estado y los planes de los departamentos de marketing en Estados Unidos para 2022 (contenido en inglés), los profesionales del marketing de esa región tienen previsto gastar 5290 millones de dólares en software de marketing, en 2022.
Para entender qué es un software de marketing, tenemos que poner a estas herramientas en contexto, dentro de lo que se conoce como marketing automation. Esto es, la unión de tecnologías y procesos que ayudan a incrementar la eficiencia y los resultados de las tareas y las campañas de marketing.
Con este contexto, es más fácil comprender que el software de marketing es una solución compuesta por módulos y funcionalidades que dan soporte y optimizan el negocio en relación a diversas tareas de marketing.
Además, da apoyo a diferentes momentos estratégicos de la empresa, sobre todo en lo referente a la planificación de actividades relacionadas con el marketing y la recopilación, organización y uso de información de mercado.
Ventajas de usar un software de marketing
¿Qué puedes conseguir si haces un buen match al elegir un software de marketing?
- Que los datos estén organizados de manera automática y puedas hacer (casi sin pestañear) la gestión de leads, dar seguimiento, contactar y asistir de manera personalizada a tus clientes y potenciales clientes.
- Que la comunicación dentro de la empresa parta de una fuente robusta y consolidada de información, accesible desde cualquier dispositivo y lugar.
- Que los equipos de marketing y ventas estén capacitados para utilizar una base de datos de clientes, clasificarlos según el customer journey y buscar en tiempo real cualquier información.
- Que las tareas de lead nurturing se puedan automatizar y que, una vez el cliente convierta a venta, tengas información para planificar la estrategia de retención.
- Que puedas automatizar el envío de comunicaciones multicanal a los clientes, desde campañas de email o SMS hasta el diseño de las páginas de destino o de chatbots, para que los equipos puedan enfocar sus esfuerzos en vender.
- Que puedas integrar tu software de marketing con otras herramientas, por ejemplo, con un CRM o una herramienta de email marketing.
- Que hacer un informe de marketing no sea un drama y tengas a pocos clics de distancia información sobre resultados de campaña, evolución de las ventas, captación de clientes, etc., filtrada y lista para tomar decisiones.
¿Empiezas a sentir mariposas en el estómago?
¿Existen diferentes tipos de software o herramientas de marketing?
Así como existen diferentes tipos de soltería, existen también diferentes tipos de herramientas de marketing.
Hay softwares de marketing que te ayudan en cada paso de tus estrategias comerciales, de marketing y ventas, así como también hay herramientas todo en uno.
Se puede tratar de soluciones integrales o específicas para determinados procesos de una estrategia. Y tanto para trabajar internamente el plan de marketing como para lanzar campañas y establecer relaciones beneficiosas con clientes y clientes potenciales.
Y sí, también puedes estar en una relación abierta y utilizar diferentes herramientas de marketing a la vez para que tus resultados de negocio sean aún más espectaculares.
14 tipos de software de marketing que los profesionales utilizan
¿Quieres conocer a tus candidatos? ¿Qué software de marketing hará saltar la chispa para mejorar la gestión de ventas y marketing de tu empresa?
1. Customer Relationship Management (CRM)
El software de CRM, o de gestión de la relación con el cliente, representa un apoyo para tres áreas del negocio: la gestión comercial, el marketing y el servicio de atención al cliente.
Proporciona un conocimiento profundo de los clientes, gracias al cual se pueden plantear campañas de marketing más efectivas y potenciar su fidelización y satisfacción.
Saber quién hace el seguimiento de un contacto o cliente, cuándo, cómo, qué piezas comerciales recibieron, etc., tiene un impacto muy positivo en términos de ventas recurrentes y ventas cruzadas. Y es que, cuando el cliente siente que hay experiencia conectada entre canales y departamentos de la empresa, confía en ella.
¿Es posible hacer un seguimiento de los clientes en el customer journey, existiendo hoy en día tantos puntos de contacto con marketing y ventas? Con un software de CRM sí, y por eso es una solución esencial para pequeñas y grandes empresas.
Ejemplos de software de marketing: ActiveCampaign, Microsoft Dynamics y Salesforce.
Utiliza ActiveCampaign para actualizar automáticamente los detalles de tus contactos y que el equipo de ventas pueda visualizar historiales completos. Fuente: ActiveCampaign.
El software CRM de ActiveCampaign es una herramienta de automatización del marketing que evita que las tareas de seguimiento de los clientes se acumulen en tu escritorio, y en tu cabeza.
Si quieres priorizar a tus leads y la gestión de prospectos y nuevos clientes para disponer de más tiempo para vender, contar con el apoyo de una plataforma central asegurará que no se te escape ninguna venta.
2. Gestión de redes sociales
¿Quieres saber quién está hablando de tu marca? ¿Buscas automatizar tus tareas de marketing de contenidos en redes sociales? ¿Quieres medir y analizar el alcance social de tu estrategia en social media?
El software de gestión de redes sociales es útil para hacer un seguimiento de las campañas de marketing en social media tanto orgánicas como de pago.
Es una de las soluciones de marketing que te permite optimizar e impulsar los esfuerzos de tus acciones de marketing. ¿Qué puedes hacer con una herramienta de este tipo?
- Coordinar y planificar el calendario de publicación de contenido en redes sociales.
- Publicar o automatizar la publicación en las redes sociales desde un solo lugar, en varias redes sociales y diferentes cuentas.
- Responder a las menciones desde el software.
- Almacenar o archivar las publicaciones en redes sociales y las piezas creativas para reutilizarlas o hacer un uso posterior.
Ejemplos de software de gestión de redes sociales: Buffer, Buzzsumo y Sprout Social.
3. Email marketing
Las herramientas de email marketing sirven para crear y mantener relaciones estables con la cartera de contactos y clientes, así como para animar a los contactos a avanzar en el embudo de ventas.
Enviar emails es cada vez más fácil. Pero conseguir que los mensajes adecuados lleguen a las personas adecuadas y en el momento oportuno, no lo es.
Las mejores herramientas de email marketing te permiten segmentar a los contactos para enviarles mensajes que percibirán como muy relevantes en cuanto al contenido y al momento en el que los reciban.
Con ActiveCampaign puedes enviar exactamente los emails que tus contactos quieren ver, gracias a las opciones de segmentación y contenido dinámico que ofrece. Además, es fácil personalizar los mensajes. Fuente: ActiveCampaign.
Además, si quieres lanzar una campaña de marketing para cada temporada, puedes segmentar los contactos para hacer test A/B, gestionar las creatividades y tomar decisiones sobre qué email puede funcionar mejor para tu promoción especial de fin de año.
4. Videoconferencia
«Estás muteado. Se ha congelado la imagen. ¿Quién puede compartir la presentación con el resto?». Estas son expresiones que se han incorporado en el vocabulario del día a día y que demuestran que las videoconferencias son una opción de comunicación imprescindible, sobre todo a partir de la crisis sanitaria.
El software de videoconferencia se utiliza para reuniones con clientes, reuniones de equipo, para entrevistas y colaboraciones, incluso para realizar acciones de marketing, como organizar webinars educativos o promocionales de productos y servicios.
Ejemplos de herramientas de videoconferencia: Google Meet, Microsoft Teams, Skype y Zoom.
5. Content Management System (CMS)
En su momento, las herramientas de gestión de contenidos o CMS revolucionaron la forma de publicar y editar contenidos en línea, tal como sucede en la actualidad con las aplicaciones de citas online que facilitan conocer a otras personas.
Seguro que no hay día en el que no utilices un CMS. La mayoría de los profesionales del marketing utiliza algún tipo de software de gestión de contenidos. Permite a quienes no saben de diseño o programación atreverse a crear páginas de destino, micrositios o blogs.
Ejemplos de CMS: Wix, Drupal, Ghost, Squarespace y WordPress.
6. Marketing automation
Si quieres que tus clientes sientan que reciben una atención personalizada y que son mucho más que un contacto en una base de datos, necesitas un software de marketing automation.
El marketing automation es uno de los tipos de software de marketing más potentes, ya que les permite a las empresas incrementar sus capacidades «hasta el infinito y más allá».
Lo tienes que reconocer: cuando cuentas que trabajas en marketing, es muy poco glamuroso decir que te pasas el día enviando emails y dejándote la vista delante de hojas de cálculo.
Ni hablar de que no tienes tiempo para eso, pues tu misión es otra: vender. Las herramientas de automatización de marketing dignifican tu trabajo, porque automatizan tareas repetitivas y te dejan tiempo para hacer las más valiosas.
Aquí va una descripción autobombo que busca ser tu match: ActiveCampaign tiene características muy potentes de marketing automation y, además, es muy fácil de usar.
7. Creación de landing pages
¿Quieres poner en marcha una campaña de marketing para un segmento de tu base de datos y te gustaría saber qué páginas están funcionando mejor?
Con un software de creación de landing pages puedes probar, analizar y aumentar las tasas de conversión de tus páginas de destino. Y también optimizar aquellas páginas a las que envías tráfico, ya sea a través de campañas display o con estrategias de inbound marketing.
Crea, prueba y optimiza tus landing pages para llevar más y mejor tráfico. Fuente: ActiveCampaign.
Ejemplos de software de creación de landing pages: Optimizely, Unbounce, Visual Website Optimizer (VWO).
8. SEO – Posicionamiento orgánico
Las herramientas de SEO mejoran la capacidad de descubrimiento de tu empresa, tus productos y tus servicios en los resultados orgánicos de los motores de búsqueda.
Tiempo atrás, el SEO se consideraba un tráfico «gratuito» que se conseguía con solo ajustar algunas cosas en la web a nivel de programación y contenidos. Desde mediados de 2010, se ha convertido en una pieza clave y muy competitiva en cualquier estrategia de marketing online.
Esto hace que este tipo de software de marketing también sea esencial para cualquier profesional del marketing. Con las herramientas SEO adecuadas sabrás, por ejemplo, cómo se posiciona tu competencia y gracias a qué palabras clave, crear backlinks y optimizar el contenido para los usuarios que utilizan motores de búsqueda.
Ejemplos de herramientas SEO: Ahrefs, Frase, Moz, PItchbox, SEMrush y Seobility.
9. Analítica web
Peter Drucker convirtió esta frase en la primera regla del club del marketing: «lo que no se mide, no se puede mejorar». ¿Que qué quiere decir esto? Que de nada te servirá tu estrategia de marketing si no estableces unos objetivos para la web ni mides los resultados de tu inversión.
Si quieres mejorar tu estrategia de marketing y la experiencia de tus clientes, necesitas analizar y evaluar lo que funciona y lo que no. Fuente:ActiveCampaign.
Necesitas herramientas de analítica web para crear estadísticas de marketing digital y saber quién visita tu web y qué hace cuando está en ella. O saber qué canales y campañas de marketing están teniendo mayor impacto entre tus clientes y para tu empresa. Incluso, detectar desde dónde llega el tráfico a tu web o cuál es la tasa de rebote.
Ejemplos de software de analítica web: Crazy Egg, Fathom Analytics, Google Analytics, Hotjar y Kissmetrics.
10. Paid marketing: publicidad programática, retargeting, display
El software de paid marketing se utiliza para publicar anuncios en sitios web, teniendo en cuenta la segmentación de los usuarios que han visitado antes tu sitio.
Si quieres lograr un mayor alcance de marca, impulsa campañas de marketing de respuesta directa y de brand awareness mediante la compra de anuncios display en otros sitios web.
Aunque esta es la forma más común de hacer publicidad online, la publicidad display se presenta como una plataforma multicanal que ayuda a las empresas a comercializar su oferta a través de dispositivos móviles, redes sociales, sitios web o motores de búsqueda.
Algún día llegará el momento cookieless que predica Google, pero, al menos por ahora, las herramientas de paid marketing pueden utilizar cookies para gestionar campañas de remarketing a través del uso de píxeles.
Por ejemplo, cuando un usuario abandona tu web, este píxel interactúa con un software de remarketing para mostrar anuncios de pago basados en las páginas que visitó o con las que interactuó en la web original.
¿Es como pagar por tener un perfil premium en una aplicación de citas y hacer que se muestre a más personas? Lo podrías ver así. A nivel profesional, las herramientas de paid marketing te permitirán, entre otras cosas:
- Añadir píxeles e identificar a los visitantes de tu web.
- Utilizar cookies para mostrar publicidad a los visitantes de tu web en otras webs.
- Realizar un seguimiento de las métricas de éxito, como el ROAS (retorno de la inversión publicitaria), el alcance y las conversiones.
- Comprar espacios para tus anuncios display a través de redes e intercambios publicitarios.
- Crear anuncios display (banners, formatos rich media).
Ejemplos de software de paid marketing: Adroll, Google Ads, Zeta.
11. Atención al cliente
Es el momento de romper el estigma de la atención al cliente. Con un buen software de autoservicio de atención al cliente, tu empresa puede dar soporte a usuarios y clientes sin recurrir a un chat en directo o a agentes (canales y personas que también puedes utilizar, por supuesto).
Las herramientas de autoservicio mejoran la productividad de los agentes de atención al cliente y, de rebote, mejoran la satisfacción de los clientes.
También conocido como software de help desk, bien utilizado dejará de ser un hell desk. ¿Qué puedes hacer con él?
- Proporcionar asistencia las 24 horas del día (incluso cuando tus agentes no estén disponibles).
- Crear una base de datos de preguntas frecuentes.
- Ayudar a los clientes para que puedan realizar de forma autónoma tareas corrientes.
Tienes el conocimiento de la marca, de sus productos y servicios, de cómo utilizarlos y sobre sus procesos de compra y servicio poscompra. Utiliza todo este conocimiento y un software de atención al cliente para crear tutoriales, guías contextuales o incluso diseñar chatbots digitales automatizados.
Ejemplos de software de atención al cliente: Freshdesk, Zendesk y Zoho Desk.
12. Marketing de afiliación
El marketing de afiliación es la manera de tener aliados que hagan parte del trabajo de conseguir nuevos leads y conversiones.
Las herramientas de marketing de afiliación te proporcionan más maneras de llegar a tus clientes potenciales. Fuente: ActiveCampaign.
Las empresas utilizan el software de marketing de afiliación para que los afiliados promuevan productos y servicios en sus sitios web o a través de campañas de email marketing. A cambio, los afiliados reciben un porcentaje de la venta como comisión, con base en las conversiones, las ventas o (a veces) el tráfico que generan hacia tus canales propios.
Dado que en el marketing de afiliación solo se paga cuando se producen conversiones, es una colaboración beneficiosa para aquellas marcas que quieren trabajar con creadores de contenido e influencers para aumentar su brand awareness.
¿Ves todo lo que puedes hacer con una herramienta de marketing de afiliación?
- Permitir a los afiliados potenciales que hagan la solicitud para formar parte de tu programa de afiliación.
- Gestionar las campañas de afiliación.
- Hacer un seguimiento de las campañas de afiliación y de los pagos.
Ejemplos de herramientas de marketing de afiliación: Impact, PartnerStack.
13. Chat en vivo
Las empresas utilizan herramientas de chat en vivo para comunicarse en tiempo real con los visitantes de su sitio web.
¿Qué usos puedes darle a este tipo de software de marketing?
- Los agentes de atención al cliente pueden dar soporte a los usuarios que tienen preguntas relacionadas con el producto o servicio y ayudar con problemas de navegación en el sitio web.
- Los profesionales del marketing y los vendedores pueden interactuar con los visitantes de la web y ayudarles a dar el siguiente paso en el customer journey.
- Los equipos de ventas de desarrollo de negocio pueden interactuar con clientes potenciales y con leads recuperados.
La herramienta de chat en vivo de ActiveCampaign hace que los negocios puedan conversar con sus clientes allí donde estén. A través de una bandeja de entrada unificada, los agentes de atención al cliente pueden responder a preguntas que provengan de correos electrónicos, del chat del sitio web o de Facebook Messenger. Fuente: ActiveCampaign.
¿Qué conseguirá el negocio si invierte en un software de chat en vivo?
- Responder al instante los mensajes que llegan a través de múltiples plataformas.
- Pedir a los usuarios que utilicen la funcionalidad del chat en la web.
- Proporcionar una bandeja de entrada unificada para los agentes de atención al cliente.
- Archivar las conversaciones y hacer búsquedas en ellas.
- Crear informes y analizar la efectividad de los miembros del equipo que gestionan la atención a través del chat en vivo.
- Automatizar los chatbots como herramienta de apoyo a las acciones de marketing.
14. Account-based marketing (ABM)
En lugar de un enfoque tradicional basado en el embudo de conversión, el software de marketing basado en cuentas (ABM) se centra en un enfoque más específico de inteligencia de cuentas y gestión de cuentas. Su principal función es alinear los objetivos de marketing y ventas.
Este tipo de software de marketing ha ganado popularidad a medida que el enfoque tradicional, centrado en la parte superior del embudo de ventas, ha sido sustituido por otros modelos de marketing autosostenibles.
¿Qué se necesita para que la estrategia de marketing basada en cuentas sea sólida? Que haya una comunicación constante entre ventas y marketing, así como un trabajo colaborativo a la hora de recopilar información sobre las cuentas.
Al unir esfuerzos, los vendedores y los responsables de marketing necesitan saber en tiempo real en qué punto del ciclo de vida del cliente se encuentra cada cuenta.
Ejemplos de account-based marketing (ABM): DemandBase, Terminus, ZoomInfo.
En resumen: ¿qué te ofrece cada tipo de software de marketing?
En la siguiente tabla encontrarás un resumen de las principales características de cada tipo de software de marketing que quiere conquistar a tu empresa (y al bolsillo del jefe de compras).
¿Qué te ha gustado más de cada uno? ¿Con cuáles quieres llegar a más?
| Tipo de sistema | Beneficios y funcionalidades | Mejores opciones |
| Customer Relationship Management | Conocimiento profundo del cliente. Actualización automatizada de los detalles de los contactos. | ActiveCampaign |
| Gestión de redes sociales | Planificación, puesta en marcha, seguimiento y análisis de las campañas de marketing en social media. | Buffer Buzzsumo Sprout Social |
| Email marketing | Conseguir que los mensajes adecuados lleguen a los contactos adecuados en el momento oportuno. Segmentación de contactos. | ActiveCampaign |
| Videoconferencia | Reuniones internas y con cliente, entrevistas y webinars. | Google Meet Microsoft Teams Skype Zoom |
| Content Management System | Gestión de contenidos sin ser una estrella del diseño o la programación. | Wix Drupal Ghost Squarespace WordPress |
| Marketing automation | Incremento de las capacidades y tiempo para las tareas de alto valor. | ActiveCampaign |
| Creación de landing pages | Optimización de las páginas a las que se envía tráfico. | Optimizely Unbounce Visual Website Optimizer (VWO) |
| SEO – Posicionamiento orgánico | Optimización del sitio web para mejorar el posicionamiento en los resultados de búsqueda. | Ahrefs Frase Moz Pitchbox SEMrush Seobility |
| Analítica web | «Lo que no se mide, no se puede mejorar», Peter Drucker. Creación de estadísticas de marketing digital | Crazy Egg Fathom Analytics Google Analytics Hotjar Kissmetrics |
| Paid marketing: publicidad programática, retargeting, display | Mayor alcance de la marca.Brand awareness.Seguimiento de las métricas de éxito. | Adroll Google Ads Zeta |
| Atención al cliente | Autoservicio para mejorar la productividad de la atención al cliente y mejorar su satisfacción. | Freshdesk Zendesk Zoho Desk |
| Marketing de afiliación | Gestión del programa de afiliación, de las campañas y de los pagos a los afiliados. | Impact Partner Stack |
| Chat en vivo | Unificar la comunicación en vivo con usuarios y clientes para que puedan interactuar con ellos diferentes equipos de la empresa. | ActiveCampaign |
| Account-based marketing (ABM) | Alineación de los objetivos de marketing y ventas, que se centran en la inteligencia y la gestión de cuentas. Comunicación constante entre estos dos departamentos. | Demand Base Terminus ZoomInfo |
Cómo elegir los mejores software de marketing para tu negocio
Cuando llegas a este punto, se mezclan los sentimientos y la razón, ¿verdad?
Estos serían los consejos que tus amistades te darían para que pongas los pies sobre la tierra y escojas aquellas herramientas de marketing que realmente beneficiarán a tu negocio:
- Entiende para qué utilizarás el software de marketing. Si tu web solo recibe 1200 visitas al mes, quizá no necesitas un software de chatbot. El pobre no tendría con quién conversar. En cambio, elige aquellas herramientas que mejoren tu equipo y te llenen de insights para prosperar.
- ¿A dónde quieres llegar con esta relación? ¿El software tiene en cuenta tus aspiraciones y los objetivos de tu negocio? Determina qué números quieres conseguir, de manera que en tu camino te unas a un proveedor de software de marketing que entienda y satisfaga tus necesidades.
- Escucha (o lee) lo que opinan los demás. Ve más allá de las historias de clientes publicadas en la web del proveedor y adéntrate en portales de reseñas de software de marketing. Sabes para qué quieres la herramienta y cómo puede ayudarte, así que busca reseñas basadas en un uso y objetivos similares a los que tienes en mente.
- Pide hacer una prueba de la herramienta —no busques segundos sentidos a esta frase, por muy pícara que suene—. Las acciones hablan más fuerte y claro que las palabras, así que ve más allá de la demostración y pide una prueba del producto para saber si las funcionalidades y el servicio son lo que realmente se publicita.
Decídete por software de marketing que transformen tu productividad
¿Demasiado amor te puede matar? Por supuesto que no, pero la ambición desmedida al escoger qué herramientas de marketing necesitas sí que te puede hacer daño.
Un buen software de marketing les permitirá a equipos de cualquier tamaño hacer el trabajo de muchas personas. Cuando tu día a día se llena de luz y de color, cuando puedes darle valor a lo que realmente importa del trabajo de tus equipos, todo fluye.
ActiveCampaign quiere conocerte. ¿Tienes una pregunta sobre cómo utilizar un sistema de automatización avanzada para vender y hacer crecer tu negocio? ¿Buscas a un alma gemela que comparta tu visión y amor por las cosas bien hechas? Entonces, it’s a match.
