Tasa de aper­tura: qué es y cómo mejorarla

«¿Hay alguien ahí?». Eso es lo que te preguntas cada vez que te das cuenta de que los contactos de tu lista de suscriptores no abren los emails que les envías. Seguramente sí hay alguien, pero, aunque suene crudo, quizá estén ignorando tus correos electrónicos.

La tasa de apertura es una métrica fundamental al evaluar tu estrategia de email marketing. Pues, de nada sirve que te esfuerces en el contenido de un email si los receptores ni siquiera lo abren.

En este artículo, te explicamos qué se considera una buena tasa de apertura de email marketing y te damos las claves para aumentar este porcentaje. ActiveCampaign ha llegado para hacer que ya no te sientas ignorado, ¡verás como sí hay receptores interesados al otro lado de la pantalla!

El primer paso para que tu estrategia de email marketing tenga éxito es que los emails lleguen a la bandeja de entrada de los destinatarios. El segundo, y no menos importante, es que los destinatarios abran esos correos electrónicos.

La tasa de apertura, en inglés open rate, mide la cantidad de correos electrónicos abiertos por los destinatarios en relación al total de correos enviados.

Este es un importante indicador para saber si tus campañas de correo electrónico están teniendo éxito o no, por lo que lo deberías tener en cuenta en toda estrategia de email marketing que pongas en marcha.

¿Cómo se calcula la tasa de apertura?

Para calcular la tasa de apertura, tienes que dividir el número de correos electrónicos abiertos entre el total de entregados y multiplicar esa cifra por cien. De esta forma obtendrás el porcentaje de correos abiertos o tasa de apertura.

Ten en cuenta que los emails entregados no incluyen aquellos que han rebotado y que, por lo tanto, no han llegado a la bandeja de entrada del destinatario.

Otras métricas de email marketing interesantes para analizar dentro de tu estrategia de marketing digital son la tasa de rebote, el CTR o Click Through Rate (indica la tasa de clics que reciben los enlaces incluidos en el email) y la tasa de conversión.

Aprende a calcular la tasa de apertura de tus emails. Fuente: Slingshot.

Presta atención a estas acciones e impleméntalas en tu estrategia de email marketing para aumentar la tasa de apertura de tus emails.

Escribe un asunto que conecte con el usuario

El asunto es lo primero que ve el receptor de tu email y uno de los factores que tiene en cuenta al decidir si abrirá o no ese correo electrónico. Por eso, es clave que escribas un buen asunto para aumentar la tasa de apertura.

Hay diferentes tipos de asunto de correo electrónico, elige el que mejor se adapte a tus objetivos y el contenido de tu email. Así, lograrás llamar la atención del usuario e informarle sobre qué se encontrará en el interior del correo electrónico.

El asunto debe ser una especie de llamada a la acción, una que incite a los receptores a abrir el email cuanto antes (no a salir huyendo de ti). Para inspirarte y crear líneas de asunto a las que tus contactos no se puedan resistir, estos ejemplos de call to action te pueden servir.

Además del asunto, también ten en cuenta el preheader, el texto que aparece después del asunto, si queda espacio. Normalmente, si esta parte no se completa, se muestran las primeras palabras del cuerpo del email.

Ejemplo de asunto que conecta con el usuario

En esta línea de asunto, puedes ver cómo Glovo conecta con el receptor al hablarle con un tono informal y ofrecerle un descuento de manera original, teniendo en cuenta la época del año.

Conecta con el usuario a través del asunto del correo electrónico. Fuente: Glovo.

Personaliza el remitente

Si personalizas el remitente, los usuarios verán tu nombre o el de tu compañía en su bandeja de entrada. Esta pequeña acción genera más confianza en los receptores, por lo tanto, habrá más posibilidades de que abran el email y aumente la tasa de apertura.

Dependiendo del sector y el estilo de tu empresa, puedes poner el nombre de la compañía o personalizarlo más aún y poner el nombre de la persona o el departamento que hace el envío. Así, a simple vista, el receptor sabrá si es un newsletter, si es una respuesta a una consulta, una promoción del equipo de ventas, etc.

Ejemplo de remitente personalizado

En este ejemplo, vemos cómo la compañía RocketSEO ha personalizado el remitente para que los receptores tengan claro quién envía el email. Además, han concretado la información todavía más, pues indican que es RocketSEO News, es decir, la parte de la compañía que se dedica a enviar los newsletters.

Personaliza el remitente de tus correos electrónicos. Fuente: RocketSEO.

Personaliza el contenido

Si personalizas el contenido del email, el usuario sentirá que hay una relación más cercana entre ambos, por lo que tendrá una mejor experiencia con tus envíos. Por ejemplo, puedes comenzar el artículo saludándole por su nombre de pila.

La información personal sobre los usuarios se recolecta a través del formulario de suscripción o, en el caso de los clientes, con los datos de compra.

También puedes personalizar el contenido teniendo en cuenta las acciones del receptor en tu página web, por ejemplo, las últimas compras o las búsquedas que ha hecho.

En relación al contenido, asegúrate de que este se adapte bien a los dispositivos móviles y que, por ejemplo, los call to action se lean bien, ya que este tipo de dispositivos se utilizan cada vez más para gestionar el correo.

Ejemplo de contenido de email personalizado

Este email de Airbnb es una muestra de cómo se puede personalizar el contenido de un email teniendo en cuenta las acciones realizadas por el receptor.

Cuando buscas alojamiento en una ciudad a través de la web de Airbnb, es muy probable que a los pocos días recibas un email como este. En este caso, no aparece un nombre propio, pero el lector tendrá claro que es un email personalizado por la información que contiene.

Personaliza el contenido de tus emails para aumentar la tasa de apertura. Fuente: Airbnb.

Evita el contenido de spam

Otra forma de aumentar la tasa de apertura es evitar los correos spam. Si un correo electrónico aterriza en la carpeta de spam, de nada sirve. Por eso, tienes que evitar incluir cualquier contenido que pueda ser identificado y filtrado como spam por los servidores de email.

Para ello, presta especial atención al vocabulario que utilizas (no abuses de palabras como gratis o urgente). Además, les puedes pedir a los receptores que te agreguen a su lista de contactos.

Una herramienta de email marketing como ActiveCampaign también te puede ayudar con esto, pues consigue que los servidores de email tengan más confianza en tus correos electrónicos.

Haz test A/B

Para saber qué funciona mejor, haz un test A/B, es decir, envía distintas versiones del mismo correo electrónico y analiza cuál tiene un mayor ratio de apertura y mejores resultados de conversiones o respuestas.

Los factores que puedes variar entre las distintas versiones son la línea de asunto, el diseño del email, el tono de voz, etc.

Recuerda que en un test A/B debes segmentar a tus contactos en el mismo número de versiones que prepares, de esa manera cada persona recibirá un solo email. Además, si envías cada versión a un mismo número de personas, te será más fácil medir los resultados.

Haz un test A/B para evaluar el rendimiento de tus correos electrónicos. Fuente: ActiveCampaign.

Segmenta tus envíos

Tienes que enviar los emails adecuados a las personas adecuadas. Es cierto que, por ejemplo, un boletín informativo o un email con novedades puede ser indicado para toda tu audiencia. Pero hay otros correos electrónicos, como información sobre un producto específico, que no es recomendable enviar a todo el mundo.

Para ello, segmenta los envíos según la etapa del embudo de ventas en la que se encuentren los usuarios. Así te asegurarás de que los emails lleguen en el momento adecuado a personas interesadas en abrirlos y ver su contenido.

Por ejemplo, a las personas que han abandonado el carrito de la compra, les puedes enviar un recordatorio de que no han finalizado la compra, y a los que hace tiempo que no realizan una compra en tu ecommerce, cupones de descuento.

Revisa y limpia tu lista de contactos

Revisa tu lista de contactos de forma periódica y elimina a aquellos usuarios que ya no te interese que estén, como direcciones de correo electrónico que hayan rebotado o personas que lleven una larga temporada sin abrir tus correos. Así, la tasa de apertura será más alta y la entregabilidad será mayor.

Para hacer una revisión detallada y tener un mayor control sobre los contactos de tu lista, una herramienta de email marketing como la de ActiveCampaign es de gran ayuda, ya que con ella se pueden etiquetar y segmentar a los usuarios.

Decide una frecuencia de envío

No te pases enviando emails a tus contactos, ya que esto hará que dejen de abrirlos o cancelen su suscripción. Tampoco te quedes corto, pues uno de los objetivos del email marketing es mantener un contacto con los clientes para fidelizarlos y que no se olviden de ti.

Para que la tasa de apertura sea alta, ten también en cuenta el día y la hora en la que envías los correos electrónicos. Por lo general, los fines de semana son menos recomendables, mientras que los martes, miércoles y jueves suelen funcionar mejor.

Para hacer que tus emails lleguen en el momento adecuado, una herramienta para automatizar los envíos es verdaderamente útil.

Automatiza los emails

La automatización de emails permite que los usuarios reciban una respuesta a sus acciones en tiempo real, es decir, que en cuanto se suscriban a tu lista de correo, realicen una compra, etc., reciban un correo electrónico relacionado con ello. Al ser una acción inmediata, la tasa de apertura de estos emails es bastante alta.

Además, con la automatización, se consigue que el correo electrónico llegue al receptor en el momento adecuado. Por ejemplo, habrá más posibilidades de que una persona abra el email si le llega durante el día, teniendo en cuenta su zona horaria, a que si le llega de madrugada.

Automatizar correos electrónicos ayuda a aumentar la tasa de apertura. Fuente: ActiveCampaign.

Pregúntate por qué los contactos cancelan su suscripción

Por mucho que trabajes en tus emails, algunos usuarios se darán de baja de la lista de contactos. No pasa nada, es totalmente normal. No obstante, es importante que te preguntes por qué ocurre esto, sobre todo si ocurre con frecuencia.

Una de las causas que llevan a la cancelación de suscripción es que el contenido no resulta de interés para los receptores. Para evitar que te pase esto, la segmentación te será de gran utilidad.

Otra posibilidad es que la frecuencia de envío sea demasiado alta. En ese caso, considera bajar un poco el ritmo para que los receptores no se cansen de tus correos electrónicos.

Es prácticamente imposible que la tasa de apertura de un email sea del 100 %, sobre todo cuanto más larga sea tu lista de contactos. Por eso, te tienes que centrar en conseguir que el porcentaje sea lo más alto posible.

Es bastante complicado decir cuál es la cifra exacta que marca una buena tasa de apertura, ya que este KPI varía según el sector, el tipo de correo electrónico, etc. En términos generales, la tasa de apertura media se sitúa entre el 15 y el 30 %.

Por lo tanto, si el ratio de apertura de tus emails enviados es menor al 15 %, estás ante una tasa demasiado baja, por lo que deberías reconsiderar tu estrategia de email marketing para aumentar este porcentaje.

No obstante, este es un indicativo general al que no hay que darle demasiada importancia, ya que hay sectores en los que la tasa de apertura suele ser de más del 40 % mientras que, en otros, un 20 % se puede considerar como un buen porcentaje.

Más que esforzarte por estar cerca de la tasa de apertura promedio, céntrate en hacer que el porcentaje sea cada vez más alto, sea cual sea la cifra desde la que partas.

¿Qué puede indicar la tasa de apertura?

La tasa de apertura es una de las métricas de email marketing más importantes. Está directamente relacionada con la entregabilidad, ya que si la tasa de apertura es baja, los servidores de email pueden bloquear tus correos y hacer que la entregabilidad disminuya.

Es una especie de pescadilla que se muerde la cola: a menor tasa de apertura, menor entregabilidad; y a menor entregabilidad, más correos filtrados como spam y que, por lo tanto, no llegan a la bandeja de entrada de los usuarios. Así que la tasa de apertura puede indicar en cierta medida que tus correos están siendo enviados a la carpeta de spam.

Pero eso no es lo único. La tasa de apertura también refleja si el contenido que estás enviando es de interés o no para los receptores, si estás escribiendo una buena línea de asunto que capte la atención de los usuarios y si estás enviando tus emails a la persona adecuada en el momento oportuno.

Para conseguir que la tasa de apertura de tus emails sea la más alta posible, la herramienta de email marketing de ActiveCampaign te será de gran ayuda.

Gracias a ella podrás personalizar el contenido, segmentar los contactos, automatizar los envíos de correo electrónico, configurar respuestas automáticas, etc. Todas estas acciones, tal como has leído, ayudan a mejorar la tasa de apertura de los emails.

Utiliza la herramienta de email marketing de ActiveCampaign para aumentar la tasa de apertura de tus emails. Fuente: ActiveCampaign.

Tener en cuenta estas acciones al desarrollar tus campañas de email marketing y ayudarte de una herramienta completa como la de ActiveCampaign es el tándem perfecto para que la tasa de apertura de tus emails suba más y más.