Qué es la tasa de rebote en email marke­ting y cómo reducirla

Quizás piensas que rebotar es divertido, pero seguro que para tus correos electrónicos no lo es.

Con lo que cuesta preparar un email que capte la atención de las personas, la rabia que da cuando al final se pierde por el camino y no llega a su destinatario está más que justificada.

Uno de los enemigos contra los que tienes que luchar en tu estrategia de email marketing es la tasa de rebote, que hace que los recursos y el tiempo empleados se vayan al garete.

Para que puedas combatir la tasa de rebote en email marketing, primero tienes que saber bien qué es, qué tipos existen y cómo repercute en tu marca. Pero no solo eso, también tienes que aplicar diferentes técnicas para que los correos electrónicos lleguen a sus destinatarios.

¿Suena a demasiado que aprender? No te preocupes, estamos aquí para echarte una mano. En este artículo, encontrarás toda la información que necesitas para reducir la tasa de rebote de tus emails al máximo.

El rebote de un email sucede cuando el correo electrónico que envías no llega a su destinatario, es decir, «rebota» y vuelve a ti sin haber llegado a la bandeja de entrada de tu suscriptor. Este error  puede tener diversas causas, como que la dirección de correo electrónico del destinatario no exista o que tenga su bandeja de entrada llena.

Por lo general, cuando se produce un rebote, tú recibes un correo electrónico en el que se te informa cuál es la dirección de email a la que no se ha podido entregar el mensaje y cuál es la causa del rebote.

Cómo medir la tasa de rebote en un email

La tasa de rebote, o bounce rate, en email marketing es el porcentaje de emails, del total de enviados, que no llegan a los destinatarios. Para calcular este porcentaje, se utiliza una fórmula muy sencilla: el número de correos electrónicos devueltos se divide entre la cifra total de correos electrónicos enviados, y esta cifra se multiplica por 100.

Aprende a calcular la tasa de rebote en email marketing. Fuente: ActiveCampaign.

Que la tasa de rebote sea inexistente es prácticamente imposible, sobre todo si tu lista de contactos es larga. Por eso, en lugar de apuntar al cero, cuando se trata de la tasa de rebote, hay que intentar mantener un porcentaje razonable.

El porcentaje de rebote es una de las métricas de email marketing más importantes, ya que es un indicador clave (KPI, por sus siglas en inglés) de la entregabilidad de tus correos.

Además de este KPI, otros indicadores a tener en cuenta para medir el resultado de tus campañas de email marketing son la tasa de apertura, la tasa de cancelación, la tasa de conversión y la tasa de clics (CTR, siglas en inglés de Click Through Rate).

Para calcular el CTR, por ejemplo, se tiene en cuenta el número de clics que los receptores han hecho en los enlaces que hay dentro del email.

No todos los rebotes son iguales. En general, se puede diferenciar entre dos tipos de rebote, siendo uno más problemático que el otro.

Hard bounce o rebote duro

El hard bounce o rebote duro es el más grave, ya que significa que tu Email Service Provider (ESP) o servidor de correo electrónico considera que hay un problema definitivo que hace que el email no pueda llegar al destinatario.

Las razones más comunes de un hard bounce son que la dirección de correo electrónico no existe o que el servidor de esa dirección de email ya no está operativo.

También puede ocurrir que el servidor del destinatario haya bloqueado de manera permanente tus correos por considerarlos spam o una amenaza.

Soft bounce o rebote blando

El soft bounce o rebote blando se da cuando el error de entrega responde a un problema temporal. Por ejemplo, que el receptor tenga su bandeja de entrada llena o que exista un fallo temporal en su proveedor de correo electrónico.

Ante un rebote suave, lo habitual es que tu servidor siga intentando reenviar el correo durante un tiempo determinado. Tras ello, puede haber dos desenlaces: o bien que el email llegue al destinatario, o bien que el problema temporal se convierta en un problema permanente y por lo tanto se convierta en un hard bounce.

El rebote blando no responde a un problema permanente, por lo que el email puede llegar eventualmente a su destinatario. Fuente: ActiveCampaign.

En tu estrategia de email marketing, ten en cuenta los siguientes aspectos para intentar que la tasa de rebote sea la mínima posible.

Mantén tu base de datos actualizada

Por un lado, revisa tu lista de contactos periódicamente para detectar si hay alguna dirección de email que ya no debería estar (por ejemplo, si eres un negocio B2B, el contacto de empresas que ya no estén operativas).

Por otro lado, confirma si tu plataforma de email marketing elimina de manera automática cada dirección de correo electrónico que ha rebotado de forma permanente. De lo contrario, asegúrate de eliminarlas para que la tasa de rebote no aumente.

Configura el doble opt-in o doble autentificación

Evita que los usuarios se equivoquen al introducir su dirección de correo electrónico, o que se suscriban por error y acaben marcando tus emails como spam, configurando el doble opt-in o doble autentificación.

Con este recurso, una vez que alguien introduce su email, le llega un correo electrónico prácticamente en el instante para confirmar su suscripción. Gracias a esta configuración, reducirás notablemente tu tasa de hard bounce.

La parte negativa del doble opt-in es que, si por algún motivo los usuarios no llegan a confirmar su dirección, no pasarán a formar parte de tu lista de contactos, por lo que puedes perder algún lead.

Evita los filtros anti-spam

Una de las peores cosas que les pueden pasar a tus emails es que terminen en las listas negras de los servidores de correo electrónico. Es decir, que cuando los envíes, Gmail, Outlook o cualquier otro servidor los bloqueen y los devuelvan, o peor, que acaben directamente en la carpeta de spam de los destinatarios.

Evita los filtros anti-spam para reducir la tasa de rebote de tus emails. Fuente: ActiveCampaign.

Para evitar los filtros anti-spam, ten en cuenta diversos aspectos:

• La línea de asunto, no solo para evitar los filtros anti-spam, sino también para mejorar la tasa de apertura, puesto que es la carta de presentación del correo electrónico. La línea de asunto tiene que reflejar la temática del email, ser clara y concisa. Es preferible que evites usar en exceso los signos de interrogación y exclamación, así como los iconos, de lo contrario, el email puede ser detectado como spam.
• El día y la hora en la que envías el email. Los mejores días para enviar un email (contenido en inglés) son los martes, miércoles y jueves, y se deben evitar los fines de semana.
• El lenguaje que usas. Asegúrate de que sea adecuado y esté adaptado a tu público objetivo y a tu empresa. El contenido tiene que ser interesante y atractivo, y su extensión, moderada. Es recomendable estar al tanto de las tendencias de email marketing, ya que el mundo digital cambia y evoluciona a gran velocidad.
• La frecuencia de envío. Es positivo mantener una cierta regularidad. De esta forma, los receptores serán conscientes de los días en los que reciben tus emails, lo que se traduce en recibir menos quejas por spam y una mayor fidelidad a tu compañía. No obstante, no te pases, pues no quieres que tus clientes se den de baja si reciben demasiados correos.
• La segmentación de tus listas de correo electrónico. Personaliza los emails y, al comenzar tu estrategia de email marketing, prioriza a los usuarios más comprometidos con tu empresa, como los clientes fidelizados. Esto hará que la tasa de apertura y de clics se eleve, un dato que tienen en cuenta los servidores para decidir si tus emails son spam o no.
• Los test A/B que hayas hecho. Estas pruebas te ayudan a conocer mejor a tu audiencia y a adaptar el estilo de cada email según sus preferencias, para que así sean de su interés y no terminen en la bandeja de spam.

Con los test A/B puedes conocer qué tipos de emails tienen más éxito entre tus contactos. Fuente: ActiveCampaign.

Para terminar, antes de enviar o programar un envío, comprueba que todo sea correcto y que no haya ningún error que te pueda perjudicar.

Una plataforma de marketing automation puede hacer más fáciles todas estas acciones, evitando los filtros anti-spam y reduciendo la tasa de rebote. Además, estas plataformas pueden hacer que la confianza del cifrado de los servidores en tus emails aumente.

La entregabilidad es una métrica que mide la cantidad de emails que llegan a la bandeja de entrada de los usuarios, es decir, que no acaban en la carpeta de spam o bloqueados por el servidor de correo electrónico o rebotados.

Si la entregabilidad de tus correos es baja, los servidores pueden interpretar que tu contenido no es fiable o que has comprado una lista de contactos y entonces bloquearte.

Por lo tanto, la baja entregabilidad y la alta tasa de rebote traen consigo la posibilidad de perder leads y clientes, por lo que son dos conceptos que están íntimamente ligados. Precisamente por eso es tan importante seguir las técnicas que hemos mencionado anteriormente para evitar los filtros anti-spam y cualquier tipo de rebote.

Con ActiveCampaign, puedes crear todo tipo de emails, ya sea uno de bienvenida, un boletín informativo, uno de carrito abandonado, etc. Usa algunas de las más de 250 plantillas que tienes disponibles para crear emails atractivos de forma sencilla y rápida.

Unos emails atractivos se traducen en unas tasas de apertura y de respuesta más elevadas. A su vez, los servidores de email confiarán más en tus correos, por lo que se reducirá la tasa de rebote y aumentará la entregabilidad.

Además, al conectar tu estrategia de email marketing con tu estrategia de ventas a través del CRM de ActiveCampaign, optimizarás el rendimiento de ambas y conocerás cuáles son los usuarios más activos, los más predispuestos a interactuar con tus emails y a no desuscribirse o marcarlos como spam.

También podrás echar mano de herramientas para probar la entregabilidad de tus correos electrónicos, como la comprobación de spam, la vista previa de la campaña y el envío predictivo, y de esta manera tener un mayor control sobre la tasa de rebote.

Peoplematters, una firma especializada en consultoría de capital humano, mejoró la tasa de apertura de sus emails y la tasa de clics en un 20 % al comenzar a utilizar la plataforma de email marketing de ActiveCampaign. Además, las automatizaciones y el CRM han ayudado a gestionar a los leads y los clientes.

Al aplicar los consejos que te hemos dado para reducir la tasa de rebote en email marketing y al confiar en una plataforma completa y profesional como ActiveCampaign, conseguirás que tus emails lleguen al máximo de receptores, para que tus leads y clientes no paren de aumentar.