Hoy en día, es más fácil comprar en línea con solo unos pocos toques en la pantalla de tu teléfono. El comercio minorista en línea no muestra signos de desaceleración.
Los estudios muestran que para 2026, las ventas de ecommerce seguirán creciendo un 56 %, por lo que alcanzarán USD 8,1 billones en ingresos totales.
Si bien las tiendas físicas ciertamente no van a desaparecer, es más probable que el consumidor moderno típico compre sus productos favoritos en línea, lo que hace que la presencia en línea de una marca y los esfuerzos de ecommerce sean de crucial importancia.
Para los profesionales del marketing de todo el mundo, estar al tanto de las últimas tendencias del ecommerce es la mejor manera de llegar a los clientes donde están: en línea. Atrás quedaron los días en que los consumidores necesitaban ir a las tiendas físicas para comprar. Con los cambios en las preferencias de los compradores, las empresas deben atender a sus clientes y asegurarse de que su ecommerce funcione a la perfección.
Las tendencias del ecommerce son el corazón del comercio minorista en línea y, si bien continúan cambiando con el tiempo, las hemos reducido a las tendencias más importantes que afectarán a las empresas en los próximos meses y años.
Las 11 tendencias de ecommerce que los minoristas en línea usan para impulsar las ventas
Como referencia, las tendencias de ecommerce se usan por miles de empresas cada año. Cosas como los programas de recompensas, la automatización y la personalización impulsada por IA son estrategias que los minoristas en línea adoptan para mejorar la experiencia del cliente y mantener a los consumidores interesados en la marca.
Echemos un vistazo a las 11 principales tendencias de ecommerce que debes conocer:
- Uso de la IA para entender a tus clientes
- El contenido de video es lo que resuena
- Métodos de pago adicionales
- La búsqueda por voz está en aumento
- Los consumidores se inclinan por las marcas que coinciden con sus creencias
- Priorizar la atención al cliente
- El marketing automation impulsa las conversiones y la productividad
- La realidad aumentada atrae a los compradores
- Personalizar la experiencia del cliente
- Comercio social
- Apostar por las suscripciones para retener a los clientes
Utilizar la IA para comprender a tus clientes
La inteligencia artificial (IA) desempeña un papel crucial en la comprensión de cómo compran los clientes, ya que facilita a las empresas la mejora de sus tiendas en línea y la prestación de una mejor asistencia. La IA puede recopilar datos analizando lo que buscan los clientes, lo que compran y cómo navegan por los sitios web. Esta información ayuda a las empresas a detectar tendencias y comprender las preferencias de los clientes. Por ejemplo, los algoritmos de IA pueden sugerir productos similares a los que un cliente ha comprado antes, lo que hace que las experiencias de compra en línea sean más personalizadas.
La IA mejora la experiencia del cliente para los compradores en línea al sugerir productos que coinciden con los intereses del cliente. Digamos que compras a menudo equipos deportivos; la IA puede recomendarte artículos relacionados, como ropa o accesorios deportivos. Este toque personal no solo ayuda a los clientes a encontrar lo que buscan rápidamente, sino que también aumenta las ventas en línea de las empresas.
La IA mejora el recorrido general del cliente en línea. Mediante el análisis de datos, las empresas pueden diseñar sitios web fáciles de navegar. La IA puede predecir qué productos pueden interesarles a los clientes para crear una experiencia web personalizada. Por ejemplo, si un cliente busca libros con frecuencia, el sitio web puede destacar las novedades editoriales o sus géneros favoritos. Mediante el análisis continuo de los datos, las empresas pueden hacer que sus tiendas en línea sean más fáciles y agradables de usar, lo que aumenta la fidelidad de los clientes y garantiza que sigan volviendo para disfrutar de grandes experiencias.
El contenido de video es lo que resuena
Integrar contenidos de video en tu estrategia de ecommerce puede mejorar significativamente la experiencia del cliente y fomentar el engagement con la marca. Los videos ofrecen a los clientes una forma inmersiva de interactuar con los productos, que les permite ver y comprender los artículos en acción.
Algunas ideas sobre cómo puedes empezar a usar el video en tu estrategia:
- Crea videos de demostración de productos: estos videos muestran cómo funciona un producto, lo que ayuda a los clientes a tomar decisiones informadas.
- Graba un video narrativo: este tipo de video puede crear conexiones emocionales al compartir la historia de la marca o los testimonios de los clientes, lo que genera confianza y credibilidad entre tú y tus clientes.
- Transmite en vivo: la transmisión en vivo es una tendencia creciente y en evolución, que permite interacciones en tiempo real donde los clientes pueden hacer preguntas y recibir respuestas instantáneas. Esto replica la experiencia en la tienda en línea y brinda a los consumidores la oportunidad de interactuar contigo antes de realizar una compra.
El contenido de video en el ecommerce está marcado por innovaciones como la realidad aumentada (RA) (de la que hablaremos un poco más adelante) y los videos interactivos. Los videos interactivos permiten a los espectadores hacer clic en los artículos dentro del video, lo que los lleva directamente a la página del producto y agiliza el proceso de compra. Estos avances crean experiencias de compra dinámicas y atractivas, que hacen que los clientes se sientan más conectados con la marca.
Métodos de pago adicionales
Los clientes prefieren disponer de múltiples opciones de pago para las compras en línea porque les aporta flexibilidad, seguridad y comodidad. Ofrecer varios métodos de pago permite a los clientes elegir la opción que mejor se adapte a sus preferencias y a su situación financiera. Algunos prefieren usar tarjetas de crédito, mientras que otros optan por carteras digitales, tarjetas de débito o incluso plataformas de pago alternativas como PayPal. Tener estas opciones puede ser la diferencia entre asegurar o perder una venta.
Más importante aún, los diferentes métodos de pago ofrecen distintos niveles de seguridad. Por ejemplo, algunos clientes pueden sentirse más seguros usando pasarelas de pago seguras como Apple Pay o Google Pay, que añaden una capa adicional de protección a sus transacciones.
Para las empresas de ecommerce, ofrecer métodos de pago adicionales no es solo una conveniencia, sino una necesidad. Te impide perder ventas e ingresos potenciales. Si la opción de pago preferida de un cliente no está disponible, es posible que abandone su carrito y compre en otro lugar, lo que provocará la pérdida de oportunidades. Al diversificar los métodos de pago, las empresas pueden captar una audiencia más amplia, incluidos clientes internacionales que pueden tener diferentes preferencias según su región.
La búsqueda por voz está en aumento
Los profesionales del marketing están aprovechando cada vez más las tecnologías emergentes, como la búsqueda por voz, para elevar sus estrategias de comercio social en respuesta a la creciente dependencia de los consumidores en los altavoces inteligentes y los asistentes de voz.
Los estudios indican que cada mes se realizan más de mil millones de búsquedas por voz, y más del 50 % de los participantes en la investigación declararon usar la búsqueda por voz a diario.
A medida que estos dispositivos activados por voz se vuelven comunes en los hogares de todo el mundo, las personas los integran en sus rutinas diarias y confían en ellos para tareas que van desde configurar recordatorios hasta realizar compras en línea.
Como propietario de una empresa de ecommerce, puedes aprovechar esta tendencia y aumentar la probabilidad de que los consumidores exploren los productos de tu marca al incorporar capacidades de búsqueda por voz en tu empresa. Esta tecnología ayuda a los clientes a hacer preguntas directamente en tu tienda en línea, lo que crea una experiencia de compra interactiva y conversacional. Esto te permite interactuar con los clientes a nivel personal, ya que les brinda información y asistencia instantáneas.
Los consumidores se inclinan por las marcas que coinciden con sus creencias
Cada vez más, los consumidores eligen gastar su dinero en marcas que coinciden con sus creencias. Esto está respaldado por datos bastante convincentes.
Los datos muestran que el 82 % de los compradores quieren que los valores de una marca de consumo se alineen con los suyos, y votarán con su billetera si no sienten que coinciden.
Además, tres cuartas partes de los compradores informaron que se separaron de una marca por un conflicto de valores. Los valores alineados son de gran importancia para los consumidores. Quieren gastar su dinero en empresas que se preocupan por las mismas cosas que ellos.
Un ejemplo de cómo una marca de ecommerce podría empezar a mostrar sus valores a los clientes podría ser ofrecer reducir el número de cajas usadas para enviar un pedido grande, lo que permite que el cliente opte por que todos los productos se envíen juntos. Otro ejemplo sería usar una gama de modelos diversos en una campaña de ropa o belleza. Ambos ejemplos demuestran al consumidor que la marca es consecuente.
Priorizar la atención al cliente
Todos sabemos que la atención al cliente está a la vanguardia de todas las buenas empresas de ecommerce. Es un componente esencial que garantiza que cualquier problema con los productos se resuelva de manera oportuna y eficiente. Una mala atención al cliente puede hacer que los clientes se alejen y opten por comprar en otro lugar.
Es una pieza del rompecabezas tan importante para tu negocio que 81 % de los consumidores dice que una experiencia de soporte sólida los alienta a regresar y comprar nuevamente.
Muchas empresas recurren a la ayuda de chatbots de servicio al cliente para responder a más preguntas y mejorar las relaciones con los clientes.
Otra forma de mejorar la atención al cliente es usar software de marketing automation para agilizar la comunicación, personalizar las interacciones y responder rápido. Las plataformas de automatización como ActiveCampaign te ayudan a automatizar las acciones de marketing, enviar mensajes específicos y ofrecer ofertas adaptadas a las preferencias individuales de los clientes, para crear una experiencia más personalizada. Las herramientas de automatización también permiten a las empresas atraer clientes a través de diversas plataformas y canales, a fin de garantizar mensajes y marcas consistentes.
El marketing automation impulsa las conversiones y la productividad
Hablando de marketing automation, el uso de una herramienta de automatización también puede ayudar a tu empresa a aumentar las tasas de conversión. Al automatizar las tareas repetitivas y orquestar campañas de marketing específicas, las empresas pueden enviar mensajes personalizados en el momento adecuado a los clientes potenciales. Basándose en el comportamiento y las preferencias del cliente, este enfoque a medida aumenta significativamente la relevancia del contenido de marketing, lo que conduce a un mayor engagement.
El marketing automation también permite a las empresas cuidar a los prospectos a través de secuencias automatizadas de email marketing, que guían a los clientes potenciales a través del embudo de ventas. Además, permite realizar seguimientos efectivos, al recordarles a los clientes sobre carritos abandonados o mostrar productos relacionados con sus compras anteriores.
La realidad aumentada atrae a los compradores
La tecnología de realidad aumentada (AR) permite a los clientes probar virtualmente productos, como ropa o accesorios, antes de realizar una compra. En los últimos años, la RA ha supuesto un gran cambio para las empresas de ecommerce, que permite a sus clientes ver el producto que les interesa en su propia casa con unos pocos toques en la pantalla de su teléfono. Los fabricantes de muebles y decoración del hogar pueden beneficiarse mucho de esto. Ver un sofá en la «vida real» le da al cliente una idea de cómo se verá en su espacio, lo que le ayuda a tomar una decisión de compra.
Personaliza la experiencia del cliente
Todo el mundo puede identificarse con recibir un correo electrónico de una marca con su nombre en la línea de asunto. Esta es una forma simple de personalización, pero las empresas pueden ir mucho más allá para convertir el proceso de compra regular en una experiencia de compra personalizada.
Por ejemplo, a través de la segmentación avanzada en ActiveCampaign, las empresas pueden adaptar sus campañas de marketing con precisión, a fin de asegurar que cada comunicación resuene con las preferencias y comportamientos individuales de un cliente. La plataforma permite a las empresas realizar un seguimiento de las interacciones de los clientes a través de varios puntos de toque, incluidos correos electrónicos, sitios web y plataformas de redes sociales, y usa estos datos para automatizar respuestas y recomendaciones personalizadas.
Supongamos que un cliente compra un inflador de bicicleta en tu tienda de ecommerce. El uso de una herramienta como ActiveCampaign te permite automatizar el seguimiento basado en las compras y recomendar productos similares. Al comprender a los clientes a un nivel más profundo y automatizar las interacciones personalizadas, ActiveCampaign permite a las empresas forjar conexiones significativas, aumentar el compromiso e impulsar mayores tasas de conversión, lo que en última instancia conduce a una experiencia de compra más satisfactoria y personalizada para los clientes.
Comercio social
Un informe sobre compras sociales reveló que, en 2022, el 98 % de los consumidores planeaba realizar al menos una compra a través de compras sociales o comercio de influenciadores. Las plataformas sociales ya no son solo para el entretenimiento y los memes. Los compradores en línea encuentran marcas y productos en las redes sociales, leen comentarios y tuits para investigar un poco antes de comprar.
De hecho, el 60 % de los usuarios de Instagram dicen que usan la plataforma para encontrar nuevos productos.
Entonces, ¿cómo puedes sumergirte en el comercio social? Trabajar con influenciadores para crear contenido en torno a tu marca es un excelente punto de partida. Busca influenciadores que tengan sentido a la hora de hablar de tu marca. Obtener su colaboración puede ampliar el alcance de tu marca más allá de lo que jamás imaginaste.
Apostar por las suscripciones para retener a los clientes
Si tiene sentido para tu marca y tienes la oportunidad, apoyarte en el modelo de suscripción es una excelente manera de captar más atención y aumentar los ingresos que ingresan al negocio. Para las empresas de ecommerce, los planes de suscripción te permiten planificar el inventario de los clientes que ya han comprado en tu marca.
El mercado de las suscripciones está creciendo y no da señales de detenerse. El modelo de suscripción tiene una tasa de crecimiento anual compuesto del 71 % y se calcula que superará los USD 2 billones en 2028.
Pensemos en marcas como HelloFresh, un negocio de ecommerce en auge que vende kits de comidas precocinadas. Son muy populares por su fórmula de suscripción que permite a los clientes entrar y salir cuando quieran, ya que les da la opción (y la flexibilidad) de pedir una caja de comidas una semana y saltársela la siguiente. Esta libertad es una gran ventaja para los consumidores y puede animarles a seguir comprando a la marca.
Cómo saber cuándo aprovechar las tendencias del ecommerce
No tiene sentido subirse a todas y cada una de las tendencias de ecommerce que surgen a lo largo de los años. Saber cuál merece la pena puede ser complicado. Algunas tendencias serán tremendamente útiles para impulsar tu presencia en línea, aumentar la reputación de tu marca y tener un efecto positivo en tu cuenta de resultados, mientras que otras pueden ser demasiado costosas o no ser las más adecuadas para tu público y sus preferencias.
Apoyarte en las tendencias del ecommerce dependerá de qué tan bien conozcas a tus clientes, de investigar qué están haciendo los competidores en el mercado y de la vertical en la que vive su negocio. Hay algunas cosas que puedes hacer hoy para decidir qué tendencias serán la inversión adecuada para tu negocio.
Profundiza en los datos de los clientes
En caso de duda, consulta los datos de tu CRM o software de base de datos de clientes. Siempre te dará la mejor indicación de cómo avanzar y elevar tu negocio. Cuando observas los puntos de datos de los clientes, como la tasa de engagement, el historial de compras, la tasa de clics y el análisis de comportamiento, tendrás una idea de qué tipo de contenido, ofertas e interacción con la marca les gusta. Usa estos datos para observar las tendencias en tu negocio y comienza a pensar si cambiarlos podría tener un efecto positivo en la experiencia con tu marca.
Pide a tus clientes sus comentarios
Podría decirse que conocer las opiniones de tus clientes es uno de los mejores métodos para comprenderlos. Envía una encuesta o un sondeo para preguntarles cómo les pareció su experiencia de compra y cómo se puede mejorar. Los comentarios honestos, a veces brutalmente honestos, serán los que más te ayudarán a tomar decisiones sobre tu estrategia general. Los clientes pueden incluso darte ideas que quizás nunca hayas considerado.
ActiveCampaign cuenta con un amplio ecosistema de integraciones, incluido software de encuestas como SurveyMonkey, Typeform y Survicate, entre otros.
Puedes crear y enviar fácilmente encuestas y sondeos a tus clientes para obtener comentarios rápidamente. El uso de la integración de esta manera enviará automáticamente las respuestas de la encuesta a los contactos de ActiveCampaign en tiempo real como campos de contacto, etiquetas y eventos.
Sigue las noticias de la industria
Mantenerte al día con tu industria es lo menos que puedes hacer para mantenerte a la moda y saber cómo seguir innovando. Sigue blogs y medios de comunicación relevantes en tu industria para mantenerte al tanto de lo que están haciendo los competidores y lo que prefieren los clientes.
Preguntas frecuentes sobre las tendencias del ecommerce
Es posible que tengas preguntas pendientes sobre el ecommerce en su conjunto. Abordemos algunas para comprender por qué es tan importante aprovechar las tendencias del ecommerce y comprender qué esperar a medida que cambia la industria.
¿Cómo está cambiando el ecommerce?
La inteligencia artificial está preparada para revolucionar significativamente la atención al cliente y el marketing automation. Además, un número cada vez mayor de empresas de ecommerce están adoptando estrategias omnicanal para mejorar el alcance de sus clientes. La capacidad de adaptarse y permanecer flexible es crucial para ofrecer experiencias excepcionales a los clientes. Además, la recopilación de datos de terceros es fundamental para adaptar las interacciones personalizadas y al mismo tiempo mantener la confianza y la privacidad de los clientes.
¿Acabará el ecommerce por encima de las tiendas físicas?
Incluso con el auge de las compras en línea, es poco probable que se produzca el fin total de las compras en las tiendas físicas. Las compras de comercio híbrido están en aumento, fusionando la experiencia tradicional de las tiendas físicas con diversos canales como tiendas de ecommerce en línea y nuevas aplicaciones. Las tiendas físicas seguirán siendo parte integral del panorama cambiante del ecommerce.
Aprovecha las tendencias
Acabamos de explorar 11 tendencias de ecommerce que pueden ayudarte a impulsar las ventas minoristas y establecer tu negocio como líder de la industria. Implementar estas tendencias no significa tomar la idea de otra persona y copiarla y pegarla para adaptarla a las necesidades de tu negocio. No te vuelve perezoso ni tampoco eres como cualquier otro negocio en línea. Se ha demostrado que estas tendencias tendrán poder de permanencia en los años venideros y miles de minoristas de ecommerce están teniendo éxito al utilizarlas de una manera auténtica para su marca.
Usar una, dos o diez de estas tendencias te brinda el poder de mantenerte al día con una industria en constante cambio y continuar impulsando la satisfacción del cliente. Estas tendencias del ecommerce facilitarán que tus clientes asocien tu marca con la innovación y crearán una experiencia de compra aún mejor.
Adopta las tendencias que tengan sentido para tu negocio y adáptate a ellas, reafírmalas siempre y continúa investigando sobre las tendencias futuras que mejorarán tanto tus procesos internos como la experiencia de tus clientes con tu marca.
