2023 ha sido un gran año para el segmento de marketing automation. En los últimos dos años, ha experimentado un crecimiento increíble:
Entre 2021 y 2023, los ingresos de la industria de marketing automation crecieron un estimado del 22 % hasta alcanzar los 5860 millones de dólares. Se espera que esta cifra se duplique para 2030 y supere los 13 700 millones de dólares.
Entonces, ¿qué impulsa esto? ¿Por qué cada vez más empresas recurren a marketing automation en 2023? ¿Y qué significará esto para tu empresa en 2024?
En 2023, la automatización ayudó a las empresas a escalar contra viento y marea
En 2023, vimos hasta qué punto la automatización es esencial para ampliar una empresa. En pocas palabras: el dinero escasea. Se agotó la financiación, se redujo el personal y se recortaron los presupuestos. Sin embargo, los objetivos siguen siendo los mismos. Los equipos inteligentes y con recursos recurren cada vez más a la automatización para cubrir las carencias.
Un estudio reciente informa que más del 90 % de los trabajadores afirma que las soluciones de automatización aumentan la productividad y el 85 % afirma que estas herramientas impulsan la colaboración entre los equipos.
Hemos visto el poder de la automatización demostrado de forma bastante concluyente en el ecommerce. Volviendo a nuestros propios datos por un segundo, el Black Friday de este año fue récord para los clientes de ActiveCampaign, lo que demuestra el valor de la automatización en el espacio del ecommerce.
Con la automatización de carritos abandonados, ayudamos a las empresas a las que ofrecemos servicios a recuperar 10.5 millones de dólares durante el fin de semana de Black Friday; un aumento del 56 % interanual en ingresos recuperados.
ActiveCampaign también estableció un nuevo récord en el número de acciones de automatización procesadas en un solo día: 1400 millones en Cyber Monday, un 20 % más que el año anterior.
En un sentido más amplio, la IA comenzó a hacer incursiones serias en los productos de marketing automation en 2023, desde simples ofertas de una sola pregunta hasta funcionalidades más potentes de varias preguntas (como las capacidades de IA en constante expansión de ActiveCampaign).
Pero eso no es nada en comparación con lo que se avecina en el nuevo año…
Grandes movimientos de marketing automation para 2024
Sabemos que la automatización evoluciona día a día. De cara al 2024, será imprescindible mantenerse actualizado respecto de las tendencias de marketing automation previstas, pero a veces esto puede resultar complicado. ¿En qué tendencias deberías enfocarte?
La IA seguirá potenciando la automatización
Al igual que en 2023, la IA seguirá impulsando el marketing automation y la forma de interactuar con los clientes. La inteligencia artificial es, de hecho, un término bastante amplio, por lo que vamos a desglosarlo un nivel y ver cómo la IA predictiva y generativa elevan el segmento de marketing automation en 2024.
IA predictiva
La IA predictiva utiliza datos históricos y actuales para detectar patrones y predecir posibles resultados. Para ello, se basa en patrones de meses, trimestres y años anteriores a fin de ofrecer una visión de lo que puede ocurrir en un futuro próximo. Esto es muy útil para los profesionales del marketing que quieren adelantarse a los acontecimientos y funciona mucho más rápido que intentar predecir las cosas uno mismo.
Cuando utilices la IA predictiva en 2024, sabrás qué prospectos necesitas volver a captar, cuáles están a punto de convertirse y cuál es el gasto de los clientes, así como los beneficios anuales de tu empresa. Esto proporciona una visión global y algo en lo que trabajar a fin de crear la estrategia adecuada con meses de antelación.
La IA predictiva puede ahorrar dinero a las empresas e identificar las áreas que deben abordarse para que puedas cumplir tus objetivos de ingresos. A medida que avance la IA, tus funcionalidades seguirán mejorando la automatización en los próximos años.
IA generativa
La IA generativa también es una tendencia de marketing automation a la que no hay que perder de vista.
Las herramientas como ChatGPT y Bard se volvieron reconocidas y no van a desaparecer. Cada vez más empresas encuentran formas creativas de utilizarlas en sus campañas de marketing. Desde esbozos para blogs hasta ideas para líneas de asunto de correos electrónicos o guiones de video, estas herramientas pueden ser infinitamente útiles a fin de agilizar los aspectos manuales del marketing.
Shay Howe, director de Marketing de ActiveCampaign, habla sobre cómo se pueden utilizar las herramientas de IA generativa para asistir al cliente.
“Lo que me encanta de nuestras herramientas de IA generativa es que se crearon con una intención. Cuando ChatGPT salió al mercado, no nos apresuramos a implementar la IA generativa en nuestra plataforma por el mero hecho de hacerlo”, afirma Shay Howe, director de Marketing de ActiveCampaign. “Mientras veíamos a otros adoptar este enfoque, hablamos con nuestros clientes, les preguntamos qué necesitaban y también prestamos atención a las brechas en las otras herramientas de IA generativa que las empresas empezaban a ofrecer. Nuestras herramientas de IA se construyeron para ayudar a pequeños equipos a impulsar grandes empresas, algo que no cambiará a medida que reafirmemos nuestra plataforma”.
Hay que tener en cuenta que caminamos por una línea muy delgada. Hay muchas formas de utilizar estas herramientas para mejorar los procesos existentes, pero depender demasiado de la inteligencia artificial para producir contenido y redactar mensajes personalizados puede tener efectos adversos.
La IA nunca sustituirá los matices que aporta un ser humano, así que, aunque podamos aprovechar estas herramientas, funcionan más como un extra que como un sustituto.
Las marcas utilizarán datos dinámicos Y estáticos para alimentar las automatizaciones
Otra tendencia que vemos al alza en 2024 es el uso de datos dinámicos y estáticos para alimentar la automatización.
Las acciones dinámicas son, por ejemplo, cuando un cliente compra un producto, abre un correo electrónico o visita una página de destino. Puedes puntuar a los prospectos en función de esos comportamientos y crear mejores automatizaciones para atenderlos. Las entradas estáticas son información tales como el sector del cliente, sus principales puntos débiles, el tamaño de la empresa, etc. que puedes recopilar a lo largo del recorrido y utilizar para crear mejores experiencias del cliente.
Ambos son cruciales para impulsar el negocio. Casey Hill, de ActiveCampaign, explica cómo los datos dinámicos y estáticos mejoraron la tasa de conversión de pruebas de su equipo en su anterior empresa, Bonjoro, cliente de ActiveCampaign:
“En Bonjoro, cuando personalizamos la incorporación añadiendo preguntas estáticas (tamaño de la empresa, sector, punto débil clave) y comportamientos dinámicos (visitas a la Web, clics en el correo electrónico, desencadenantes de eventos), aumentamos la conversión de las pruebas un 6 %”.
El estudio de la redacción de buenas preguntas es el futuro
Hablamos de ChatGPT y de otras herramientas de IA similares que han cambiado la cara del marketing este año. Para 2024, el estudio de la redacción de buenas preguntas será una habilidad muy solicitada en la era de la IA.
Las mejores marcas crearán plantillas e interfaces de usuario simplificadas con parámetros específicos para producir los mejores textos e imágenes visuales. Estas plantillas cuidadosamente elaboradas desempeñarán un papel importante a la hora de elevar los mensajes. La diferencia entre una pregunta bien redactada y una mal redactada es increíble.
Una pregunta bien redactada devolverá resultados relevantes y precisos del programa de IA, lo que convierte a la herramienta en un copiloto útil. Por otro lado, una pregunta mal redactada devolverá información inexacta y tendrá una mayor tendencia a devolver contenido plagiado, algo de lo que ninguna empresa quiere ser acusada.
Esto se relaciona directamente con el cliente. Los clientes experimentan tu marca a través de diferentes medios, visualmente a través de videos, de pasada en las plataformas de medios sociales, mediante tus campañas de correo electrónico y con casos de uso escritos en tu sitio web. El uso de contenido mal redactado generado por la IA para cualquiera de estos canales desconectará a los clientes de tu marca y pondrá en peligro el lugar establecido en el mercado.
Es fácil distinguir el contenido descuidado generado por la IA, así que tómate tu tiempo para crear plantillas y pulir cualquier lenguaje “robótico” antes de enviarlo.
El marketing omnicanal en todo el embudo diferenciará tu marca
Como mencionamos, tus clientes interactúan con los mensajes de tu marca a través de una miríada de canales. Esto incluye redes sociales, anuncios de pago, contenido web, blogs, correos electrónicos y mucho más. A medida que avanzan por el embudo, se relacionan contigo en diferentes etapas y tu trabajo consiste en comprender cuál es la mejor forma de hacer que vuelvan.
El marketing omnicanal en todo el embudo será muy importante en 2024 para que la interacción con tu marca sea una experiencia de marketing fluida. A menudo, puede resultar complicado modificar el mensaje a fin de adaptarlo a cada medio, pero es necesario hacerlo para ofrecer a los clientes la información adecuada, de la forma adecuada y en el momento adecuado.
Es posible que un cliente que interactúa con contenido de video no siempre sea receptivo al contenido escrito en formato largo. Es por eso que con la ayuda de la automatización y la unificación de datos, puedes liderar segmentos de clientes específicos a través de diferentes embudos y dejar que interactúen con tu marca de la manera que mejor les parezca.
Hacer un seguimiento de estos datos y crear múltiples listas de clientes puede ser complejo, y ahí el software de marketing automation desempeña un papel clave. Tus esfuerzos de marketing pueden llegar mucho más lejos si utilizas la automatización para contactarte con tus clientes de diferentes maneras.
Acércate ahora
Solo hemos arañado la superficie de lo que marketing automation puede hacer y lo que hará en 2024. Puede que se avecinen tendencias que aún desconocemos por completo, pero aun así, una cosa es segura: la automatización es adaptable y poderosa. Invertir en ella es algo de lo que no te arrepentirás, y crear tu estrategia ahora te ayudará a adoptar tendencias de marketing automation en el futuro.
Estas tendencias determinan la forma en que interactuamos con nuestros clientes (y creamos relaciones significativas que los convierten en defensores de por vida), así que mantén siempre los oídos bien abiertos.
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