Los diez errores más comunes en cuentas de ActiveCampaign

Un blogueo como invitado de Nontas Karavias, fundador de IAmNontas.com

Seamos realistas. Si tienes una cuenta de ActiveCampaign, es probable que no funcione con una eficiencia del 100 %. Ni siquiera del 60 %.

Eso no me gusta…

Como asesor de ActiveCampaign que ha trabajado con más de 250 cuentas, he visto algunas cosas. Así que hoy estoy aquí para señalar los diez errores más molestos que cometen las personas en sus cuentas de ActiveCampaign.

Prepárense porque la cosa se pondrá seria.

En un momento, las listas eran muy populares porque los software de correo electrónico más conocidos las utilizaban como herramienta fundamental de segmentación. Las personas enviaban sus campañas a "listas" específicas y, si querían diferenciar su mensaje, debían hacerlo "por lista".

Puedes usar listas con fines de segmentación en ActiveCampaign, pero esto dificultaría la gestión de la cuenta a largo plazo.

Hay muchos matices para analizar aquí, pero tengamos esto en cuenta a partir de ahora: las listas existen para responder a la pregunta "¿Tengo el consentimiento de este suscriptor para enviarle correos electrónicos?".

Por eso, la mayoría de las cuentas de ActiveCampaign no necesitan más de UNA lista.

Te preguntarás: "¿en qué casos querría más de una lista?".

• Si gestionas varias empresas con la misma cuenta de ActiveCampaign.
• Si tienes varios tipos de correos electrónicos, debes darles a las personas la oportunidad de suscribirse a los mismos o cancelar la suscripción.
• Si usas una lista como la única opción de integración.

Esto me lleva al segundo punto.

Algunas herramientas no tienen una integración robusta con la plataforma y solo ofrecen la opción de agregar contactos a una lista de ActiveCampaign. Esto no es lo ideal.

Permíteme explicar la idea.

Imagínate tener cinco opciones de contenido gratuito a cambio de datos en páginas de destino de Clickfunnels. Si integras los cinco formularios con el método de "listas", necesitarás cinco listas diferentes para registrar la procedencia de cada contacto. Ahora, en lugar de una lista, tendrás seis (1 + 5 = 6). ¡Buena suerte con eso!

Si utilizas el método de "listas y etiquetas", colocas todos los contactos de Clickfunnels en una lista maestra y agregas etiquetas diferentes según el formulario que completó cada uno.

Una lista, cinco etiquetas. ¡Genial!

Cuando te suscribes a una cuenta de ActiveCampaign, quieres que todo funcione, ¿no? Crear cosas con rapidez y vender. Esto puede funcionar realmente, y no necesitas tener experiencia en ActiveCampaign.

Luego, la empresa crece.

Y las cosas se complican.

Y todo es un caos.

Comienzas a dedicar tiempo solo a buscar los elementos de la cuenta. Sabes que tienes que organizarla mejor, pero no tienes tiempo. Todavía funciona, pero te frustras cada vez que inicias sesión y empiezas a odiar el trabajo.

¡Tengo la solución para ti!

Documentar de forma continua y desde el comienzo en hojas de cálculo y herramientas de asignación es fundamental para la sostenibilidad de la cuenta.

Esta es la razón:

• No pierdes tiempo buscando etiquetas, automatizaciones, objetivos, etc.
• Entiendes la relación entre todos los elementos en ActiveCampaign (campos, etiquetas, automatizaciones, listas, etc.).
• Puedes incorporar y capacitar a nuevos usuarios con facilidad.
• Los asesores externos pueden hacer auditorías, entender tu cuenta y resolver problemas de forma más rápida y fluida.

Trabajé con más de 250 clientes de ActiveCampaign a lo largo de mi carrera. Podía contar con los dedos de una sola mano las cuentas que tenían la documentación apropiada.

Digámoslo: "Finalmente, ¡el generador de correo electrónico de ActiveCampaign funciona de lujo!"

En la actualidad, es uno de los generadores más eficientes y flexibles del mercado. Sin embargo, para aprovecharlo al máximo, debes usarlo de forma inteligente para ahorrar tiempo.

¿Qué quiero decir con eso?

Si creas nuevos correos electrónicos con frecuencia, debes mantener un estilo coherente, ¿verdad? Hacerlo, generalmente, implica copiar correos electrónicos, usar un formato determinado e incluir elementos dentro del mensaje (secciones, columnas, estructuras, etc.). Hay diferentes maneras de diseñar un correo electrónico y obtener el mismo resultado, pero solo hay una forma óptima de hacerlo que generará resultados con el mínimo esfuerzo en el corto y largo plazo.

Aprende a usar los elementos de forma correcta y reducirás significativamente el tiempo que dedicas a diseñar un correo electrónico.

Este es el consejo más sencillo para implementar en tu cuenta de ActiveCampaign, pero necesita una sola cosa: intención.

Existen numerosas formas de nombrar tus etiquetas, automatizaciones, formularios, listas y campos. Sin embargo, la manera óptima dependerá de tu estrategia empresarial general, la estructura de tu cuenta, la forma en la que prefieres ver la información, el tipo de informes que deseas ver, etc. Solo recuerda que ActiveCampaign clasifica los elementos, principalmente, en orden alfabético.

Veamos un ejemplo:

• Digamos que usas etiquetas para hacer un seguimiento de tus tres fuentes de prospectos. ¿Cuál es el mejor nombre para las etiquetas? ¿"PROSPECTO: Google", "PROSPECTO: Facebook" y "PROSPECTO: referido"; o "prospecto de Google", "prospecto de Facebook" y "prospecto referido"?

Dejaré que respondas esta pregunta.

Configurar la autenticación de correo electrónico lleva alrededor de 5 minutos, pero, sorprendentemente, 8 de cada 10 empresas lo ignoran por completo.

Si te tomas en serio el email marketing, siempre debes gestionar la autenticación de correo electrónico por tu cuenta. ¡No negociaré este punto! Se deben configurar los protocolos DKIM, SPF y DMARC lo antes posible.

Suena un poco técnico e intimidante, pero estas técnicas son una forma de verificar la identidad del remitente de un correo electrónico, lo que garantiza que el mensaje no sufrió alteraciones durante la transmisión y que se envió desde una fuente legítima: tu empresa. Previenen el phishing, la suplantación de identidad y otros tipos de fraude electrónico, y te permiten controlar la entregabilidad y el uso de tu dominio en el correo electrónico.

La documentación de ActiveCampaign es exhaustiva y lo suficientemente sencilla como para que cualquiera pueda entenderla y ejecutarla. Hacer esto te ayudará a construir una reputación de dominio, te dará control sobre el email marketing y, en última instancia, aumentará la entregabilidad a largo plazo.

¿Qué es lo que diferencia a los profesionales del email marketing de los spammers?

En mi opinión, todo se reduce a una segmentación exhaustiva. Un spammer necesita enviar la mayor cantidad de mensajes a la mayor cantidad de personas posible. Un profesional del email marketing necesita enviar la cantidad adecuada de correos electrónicos a la cantidad y el grupo adecuados de personas.

Identificar los segmentos indicados no es tan sencillo como parece. La segmentación implica mucho más que separar hombres de mujeres o prospectos de clientes.

Puedes segmentar de acuerdo con los siguientes criterios:

• Nivel de engagement
• Ubicación
• Interés en el producto
• Producto comprado
• Grupo etario
• Contenido gratuito a cambio de datos descargado
• Novedad del engagement
• Origen del prospecto
• Ingresos
• B2B o B2C

La lista podría seguir…

¿Cómo puedes navegar esto? Simplemente, responde tres preguntas:

• ¿Cuál es la forma más significativa de segmentar tu lista?
• ¿Qué le comunicarás a cada segmento? ¿Cuándo?
• ¿Cómo obtendrás los datos de segmentación en primer lugar para crear los segmentos?

Estas preguntas son la base de una estrategia de segmentación. Sin esto, eres solo "una empresa que envía correos electrónicos cada tanto". Eso no es email marketing.

Cuando adquieres una nueva herramienta superavanzada y brillante como ActiveCampaign, tiendes a asumir lo siguiente: "¡Caramba, es una herramienta de automatización avanzada! Lo único que tengo que hacer es presentarme, enviar algunos correos electrónicos y ActiveCampaign hará su magia, y tendré los datos disponibles cuando los necesite".

Bueno. No funciona así.

La mayor fortaleza de ActiveCampaign es su flexibilidad y sus funciones de personalización, pero eso tiene un costo.

Debes hacer lo siguiente:

1) Saber qué datos quieres ver en el informe en el futuro.

2) Saber cómo configurar los elementos técnicos de ActiveCampaign de manera correcta.

3) Saber cómo implementar un plan de seguimiento.

Por último, ten en cuenta que surgirán nuevas necesidades, y siempre tendrás que registrar algo nuevo, lo que significa que debes estar al corriente de las automatizaciones y modificarlas constantemente para recopilar nuevos datos. Es una maratón, no una carrera de velocidad.

Para mí, al auditar una cuenta existente de ActiveCampaign, no hay nada peor que las automatizaciones con infinitos bloques "si/si no", diversos objetivos, múltiples desencadenantes, condiciones complicadas y etiquetas sin sentido.

ActiveCampaign tiene diversas maneras de lograr el mismo resultado, pero, en cada caso, siempre hay UNA mejor manera de hacerlo, y esta consta de dos principios fundamentales:

1. Usa la mínima cantidad de módulos
2. Es fácil de usar y entender

Para eso, es posible que debas combinar dos automatizaciones en una, desglosar una automatización extensa en varias más pequeñas o convertir varios módulos "si/si no" en un único objetivo, etc.

Desafortunadamente, los usuarios de ActiveCampaign no siempre entienden la arquitectura de la herramienta antes de empezar a utilizarla, lo que provoca estas ineficiencias.

Cuando las empresas solicitan mi ayuda, en general, tiene una problema de engagement en las listas (demasiados correos electrónicos sin respuesta). Sucede lo siguiente: tuvieron una lista con un gran engagement durante un tiempo, pero, de alguna manera, comenzaron a descuidar sus contactos más antiguos. Dejaron de enviar correos electrónicos o siguieron enviando los mismos mensajes que no habían funcionado en el pasado. El índice de apertura de correo electrónico cayó en picada, al igual que las tasas de clics. Es posible que también hayan recibido quejas de spam y muchas cancelaciones de suscripción, lo que, probablemente, afectó su entregabilidad.

¿La solución? La limpieza de las listas.

La limpieza de las listas consiste en eliminar las direcciones no válidas, inactivas o que no responden de una lista de correo electrónico. Es una parte esencial de tu trabajo como gerente de email marketing porque esto te ayudará a mantener una buena reputación como remitente, aumentar la tasa de engagement y, en última instancia, incrementar la tasa de entrega de correos electrónicos y la entregabilidad.

Te preguntarás: "¿cómo funciona en la práctica?".

Puede ser tan simple como "iniciar sesión en ocasiones, ver quiénes no interactúan y cancelar su suscripción". Pero no hagas eso. ActiveCampaign facilita todas las herramientas para que la limpieza sea dinámica y altamente sofisticada. Configura secuencias oportunas de recuperación para contactos desinteresados, define las condiciones indicadas para ellos y nunca más tendrás que cancelar una suscripción de forma manual.

ActiveCampaign es una herramienta asombrosa que ofrece infinitas posibilidades de personalización y automatización. Sin embargo, para aprovecharla al máximo, debes saber cómo funciona. Para aprender a usarla de la forma más eficiente, debes entender su estructura. Es por eso que siempre sugiero contratar expertos para configurar y gestionar tu cuenta. Si no tienes el presupuesto para eso, lee las prácticas recomendadas en el blog de ActiveCampaign y comunícate con atención al cliente cuando lo necesites. Es mejor dedicar más tiempo al principio para configurar todo de la forma correcta, que crear algo rápido que podría complicar la actividad a largo plazo.