¿Y quién me va a entregar sus emociones? ¿Quién me va a pedir que nunca le abandone? ¿Quién colocará un producto en el carrito? ¿Quién se apuntará al newsletter de mi sitio?
Chistes aparte y dejando de lado las referencias a los 90, ¿cómo puedes saber qué tipos de correos quieren recibir las personas?
El email es la herramienta estrella en el mundo del marketing digital. Mucho más aún si se enmarca en una estrategia de marketing digital efectiva. Según MarketingSherpa, al 61 % de los consumidores le gusta recibir emails promocionales todas las semanas (y al 38 % le gustaría recibirlos incluso con más frecuencia).
Y puedes saber qué tipo de correos electrónicos quieren en función de quiénes son (y qué hacen).
Presta atención a las siguientes situaciones para saber qué email enviar:
- Si una persona navega, coloca algún producto dentro de un carrito y luego lo abandona: envía un email de carrito abandonado.
- Si acaba de suscribirse a tu lista: envía un email de bienvenida.
- Y si lograste la fidelización del cliente desde hace ya un tiempo: envía un email de aniversario.
«Me parece que son demasiados emails, ¿realmente necesito más de una campaña promocional?».
(Nota: En este artículo, hablamos sobre los emails independientes; puedes obtener más información sobre la automatización y los embudos de emails aquí)
Sí, las necesitas. Y aquí te contamos por qué:
- En tu base de contactos existen distintos tipos de personas.
- No todas las personas de tu lista de contactos abrirán todas las campañas de email marketing. Siempre habrá inactivos.
- Los emails promocionales son diferentes de los emails de nutrición de clientes potenciales (o prospectos), que a su vez son diferentes de los correos transaccionales, y estos últimos diferentes de los correos de anuncios.
- Una serie de correos es una de las mejores estrategias de venta, pero su objetivo es diferente del de los correos que envías con tus boletines.
- El email es la mejor manera de llegar a los clientes existentes, ya sea para enviar un contenido específico, una oferta especial o una llamada a la acción para un producto nuevo.
Estos son los 10 mejores tipos de emails para enviar a los clientes:
- Emails con boletines informativos
- Emails con ofertas especiales
- Emails de celebración de hitos
- Emails con pedidos de reseña
- Emails de bienvenida
- Emails con contenido curado
- Emails con anuncios de un producto nuevo
- Emails de carrito abandonado
- Emails de progreso
- Emails de confirmación
¿Ya utilizas ActiveCampaign? Nuestra guía de introducción al email marketing puede ayudarte a ponerte en marcha rápidamente.
1. Emails con boletines informativos
Debes enviar boletines informativos por correo: ¿verdadero o falso?
Verdadero.
Según una encuesta de la firma consultora Nielsen Norman Group, el 90 % de las personas prefiere recibir las novedades de las empresas a través de correos electrónicos (el 10 prefiere las redes sociales).
Enviar emails con boletines informativos puede ayudarte con los siguientes puntos:
- Crear una relación con los clientes.
- Informar a los clientes sobre las novedades de la empresa y de la industria.
- Reforzar la reputación de tu marca.
- Aumentar la visibilidad de la marca y de sus productos y, por lo tanto, del ROI de tu estrategia de marketing
- Enviar tu contenido más reciente (como un boletín de artículos de blog).
Así es cómo se ve un buen newsletter. Este ejemplo es de Adidas Argentina.
Qué lo hace tan bueno:
- El boletín informativo ofrece un valor adicional que trasciende el producto en sí.
Este boletín mensual te ofrece contenido que se centra en las cosas para las que usarías la marca Adidas:
- Llevar un estilo de vida saludable.
- Aumentar tu bienestar en todo sentido.
- Alcanzar tus objetivos de fitness.
Todo esto refuerza el mensaje principal: sabes que Adidas ofrece productos para tener el control de tu salud.
El tipo de contenido de este boletín no está diciendo a los suscriptores de Adidas «debes amar nuestra marca». Les dice «aquí te mostramos cómo puedes amarte más». Elegir Adidas como parte del proceso es la simple consecuencia de sentir que la marca ofrece valor.
2. Emails con ofertas especiales
Los correos de ofertas (también conocidos como emails o correos promocionales) incluyen descuentos especiales, cupones u otras ofertas que los suscriptores VIP pueden recibir como agradecimiento.
Echa un vistazo a cómo Mellerware, una tienda de electrodomésticos, recompensa a sus fans de Facebook con un cupón de descuento que les envía por correo electrónico.
Aquí puedes ver el contenido del email:
Qué lo hace tan bueno:
- Apunta a la idea de exclusividad.
No se trata de «rebajar» el descuento (porque ¿a quién no le gusta recibirlo?), lo más importante de este email de oferta es a lo que apunta.
Una de las técnicas de persuasión de Robert Cialdini es la escasez, es decir, hacer que las cosas sean exclusivas o que solo estén disponibles durante un tiempo limitado. Pensar que algo vale la pena porque solo un número determinado de personas puede conseguirlo es una reacción totalmente natural.
Que una oferta esté disponible para clientes exclusivos logra que sea mucho más atractiva (no niego ni confirmo haber comprado una cafetera).
El objetivo de estos correos promocionales es sencillo: promocionar algo. Más sencillo aún: vender algo.
Puedes lograr que tus correos promocionales sean más eficaces con estas tácticas:
- Usar exactamente un email de llamada a la acción.
- Escribirles asuntos que logren captar la atención.
- Segmentar lo que envías a quienes ya son clientes.
- Asegurarte de que la entrega de correos se mantenga alta.
- Optimizar las pequeñas cosas, como el nombre del remitente o el encabezado.
3. Emails de celebración de hitos
Estos correos que celebran distintos logros pueden hacer que tus lectores se sientan especiales.
The Skimm es un boletín informativo de actualidad dirigido a mujeres milenials. Descubre por qué su email de agradecimiento por los 5 años es un éxito.
Qué lo hace tan bueno:
- Agradece puntos específicos.
The Skimm agradece tu ayuda para alcanzar este hito, pero no solo lo dicen, también lo demuestran.
Cualquier persona puede enviar un email general para celebrar y agradecer un hito, pero The Skimm te muestra un recorrido de cómo tu suscripción te beneficia a ti y también a ellos.
Además, utilizan números. Los números son una prueba concreta e indiscutible de que el tiempo dedicado a la marca ha merecido la pena. Tú dedicaste tiempo, ellos lo notaron y pueden seguir adelante gracias a suscriptores como tú.
4. Emails con pedidos de reseña
Según investigaciones, el 91 % de las personas lee de manera regular u ocasional las reseñas en línea, y el 84 % confía en ellas tanto como en las que reciben en persona.
Por lo tanto, tu marca necesita contar con opiniones online.
Pedir una opinión es la mejor forma de conocer a tu público. Y mientras más lo conozcas, más fácil te resultará saber qué emails puedes enviarles.
Aquí te contamos lo que puede conseguir una buena opinión:
- Confianza en tu marca.
- Que conozcas los puntos débiles de tus clientes.
- Que descubras qué productos o servicios puedes ofrecer.
La mayoría de los clientes forman su opinión con respecto a tu producto luego de haber leído entre una y seis reseñas en línea.
Si aún no cuentas con estas reseñas, es momento de enviar algunos correos.
LOFT es una tienda de ropa de mujer bastante conocida (suelo entrar a su página web con frecuencia). Algo que siempre hago es comprobar las reseñas para ver las advertencias sobre los talles y otras experiencias de uso.
Y ellos saben muy bien qué decir en su pedido de reseña para obtener esa información para mí.
El siguiente ejemplo de email con pedido de reseña de LOFT es perfecto, desde el asunto hasta el contenido.
¿Mil euros solo por mi opinión? Tú sí que sabes cómo hacer que una chica diga «POR SUPUESTO QUE SÍ».
Qué lo hace tan bueno:
- El incentivo del asunto: puedes recibir mucho a cambio de poco.
Este asunto me encanta por dos motivos:
- Lo que ofrece.
- Cómo lo ofrece.
Compro con regularidad en LOFT (sin dudas, más de lo que debería con mi presupuesto) y, por supuesto, quiero aprovechar la oportunidad de conseguir algo de dinero gratis. Pero aún mejor que esto es la copia que me lo ofrece.
1000 es un número grande.
Mil. Dilo en voz alta. Se siente bien, ¿cierto?
Llama la atención y consigue que vuelvas a leerlo. Por eso resulta difícil no hacer clic ahí mismo.
5. Emails de bienvenida
Los emails de bienvenida son la gallina de los huevos de oro de todos los emails: en promedio, se les atribuye un 320 % más de ganancias por correo (en comparación con otros correos promocionales).
Y tú los necesitas. De esto no hay dudas.
Opinión experta de Andy Crestodina sobre los emails de bienvenida
«Hay un correo electrónico que obtiene una tasa de apertura más alta que todos los demás: el correo de bienvenida a mi lista.
No es ninguna sorpresa. El destinatario está en su punto de máximo interés. Acaba de convertirse en suscriptor, por lo que quiere tu contenido y confía en tu marca. Establecer esta respuesta automática es una obviedad. Las tasas de apertura y de clics suelen ser el doble de las de cualquier otro correo electrónico que envíes.
Piensa en ello como una forma de ser cortés. Cuando alguien empieza a escuchar, debes saludar, ¿verdad? Cuando alguien pida más, dale lo mejor de ti. Pienso en las series de bienvenida como marketing inteligente y cortesía común».
Andy Crestodina es experto en marketing, líder de opinión y cofundador de Orbit Media Studios. También es experto en SEO, diseño web y uso de datos para guiar la estrategia de email marketing.
¡Claro como el agua! Veamos ahora un ejemplo fantástico de email de bienvenida de IKEA.
Qué lo hace tan bueno:
- Lo claro que es, desde el contenido hasta el CTA.
Resulta muy fácil convertir un email de bienvenida en una larga oda de agradecimiento a que la persona esté oficialmente en tu lista (¡toda adición a la base de datos merece celebrarse!). Puede parecer un buen comienzo, pero, sinceramente, las personas que son nuevas en tu lista no quieren una oda.
Quieren información.
Información clara y útil sobre lo que puedes hacer por ellas.
Este ejemplo de email de bienvenida de IKEA utiliza un texto que no deja nada librado a la interpretación. Tienes muchísimos beneficios por ser parte del club. Bam. Listo.
Además, incluye una llamada a la acción efectiva, «Descubre todas las ventajas». Este email de bienvenida te dice todo lo que necesitas saber para empezar a disfrutar de los beneficios de IKEA.
6. Emails con contenido curado
La curación de contenido consiste en una recopilación de contenido relevante y de alta calidad.
Puede implicar una recopilación de contenidos relacionados con un tema específico o bien información curada extraída de otro contenido para utilizarse en un nuevo artículo de tu autoría.
Entonces, ¿cómo se hace una buena curación de contenido?
Escoge un tema relevante y luego escoge el tipo de contenido relevante. Bastante fácil, ¿verdad?
Neil Patel utiliza una lista de preguntas para escoger un tema de interés y saber qué contenido añadir en un email con curación de contenido:
- ¿Necesita mi audiencia resolver este problema?
- ¿Hay suficientes datos aquí para respaldar el análisis y la discusión posterior?
- ¿Confío en esta información y de dónde procede?
- Si amplío este contenido, ¿fortalecerá mi marca?
- ¿Tengo una perspectiva única que aún no ha sido completamente explorada por alguien más?
Si la respuesta a todas esas preguntas es sí, entonces tienes un tema que vale la pena cubrir.
Estas son algunas formas de curar contenido:
- Recopila recomendaciones y buenas prácticas de influencers sobre un tema.
- Recopila el “mejor contenido de la semana” de tu industria.
- Recopila una colección de tus mejores artículos sobre ese tema.
Este es un ejemplo de un correo electrónico con contenido curado de Zumitow, un boletín semanal sobre inversiones.
Qué lo hace tan bueno:
- Es un cóctel perfecto de experiencia y valor relevante (información sobre criptomonedas en un momento en el que abundan las noticias negativas sobre ellas.
Este email contiene:
- Los temas destacados de la semana sobre el mundo de Wall Street, las finanzas, las inversiones, clasificados por categorías.
- Contenido de valor (¿quién no quiere aprender cómo no ser víctima de los bancos?)
- Un minitutorial para que los próximos resúmenes aparezcan en la bandeja de entrada en lugar de la pestaña de promociones.
Zumitow te permite estar al tanto de lo que pasa en los mercados, quedar bien ante otras personas con tus conocimientos de finanzas y procesar la información rápidamente con una dosis diaria de información que puede digerirse en cinco minutos. Bingo.
7. Emails con anuncios de un producto nuevo
Cuando está por salir tu nuevo producto, las primeras personas en saberlo deberían ser las que están en tu lista de contactos, pues esto puede influir en la tasa de conversión. Un email con un anuncio de un producto nuevo es el primer paso.
¿Sabías que puedes obtener entre un 60 % y un 70 % más de éxito en la conversión si le vendes a un cliente existente? Por el contrario, el éxito es del 5 % al 20 % si le vendes a una persona nueva.
La forma más rápida de aumentar las ventas es vender a las personas que ya compran tus productos o servicios.
Nokia «huele» cómo conseguir resultados útiles, divertidos e inteligentes en este correo electrónico que anuncia el lanzamiento de Nokia Home. El título en inglés, «Your home’s eyes, ears, and knows», que en español significa «Los ojos, los oídos y la sabiduría de tu hogar» hace un juego de palabras entre «knows» (del verbo «saber») y «nose» (nariz), que en inglés se pronuncian igual.
Qué lo hace tan bueno:
- Una opinión motiva la decisión de compra.
¡Bendita sea la opinión popular!
En el libro Influencia, la psicología de la persuasión de Robert Cialdini, «consideramos que un comportamiento es más correcto en una situación determinada en la medida en que vemos que otros lo aplican».
Si te dijeran que existe un nuevo producto que vale la pena la inversión, ¿no te sentirías mejor si lo probaras?
(Sabes que sí).
8. Emails de carrito abandonado
Según la investigación realizada por Moosend, los emails de carrito abandonado tienen una tasa de apertura media del 45 % y una tasa de clics media del 21 %. La mitad de esas personas finalizan el proceso de compra. En el mundo del ecommerce, esta cifra es considerable: significa que un simple email de carrito abandonado podría convertir en nuevos clientes al 10 % de las personas que lo reciben.
¿Lo tienes? Bien.
Echa un vistazo a este creativo ejemplo de Emperador Barbudo, y fíjate cómo apela a emociones como el orgullo y la determinación para alentar a la persona a completar el pedido.
Qué lo hace tan bueno:
- No se limita a recordarte los beneficios del producto, sino que utiliza una técnica psicológica.
El email no se pone demasiado elocuente. No incluye productos relacionados, cupones, ni frases que comuniquen urgencia.
La barba comunica una imagen heroica, poderosa, masculina. Los de Emperador Barbudo saben que sus usuarios probablemente deseen reafirmar ese aspecto de su personalidad y apelan a ello para alentarlos a terminar la compra. Una frase tan simple como «Un emperador siempre termina lo que empezó» surte gran efecto.
9. Emails de progreso
¿Por qué recibimos boletines de notas, utilizamos balanzas durante un reto de pérdida de peso o tenemos revisiones anuales en el trabajo?
Porque ver el progreso es motivador.
Ver la prueba de que nuestras acciones han hecho la diferencia nos incentiva a seguir. Está muy bien seguir impulsando a tus clientes a través de las diferentes etapas del embudo de venta, pero ¿cómo pueden asegurarse de que vale la pena para ellos?
Un email de progreso habitual es una forma de demostrarles que lo vale.
TextExpander, un software de productividad que crea atajos de escritura, tiene un buen email de progreso mensual.
Qué lo hace tan bueno:
- Brinda recursos útiles para seguir motivando tu progreso.
Cualquier persona que haya intentado alguna vez seguir una dieta sabe que no es fácil. Con el tiempo, muchas personas se estancan y es difícil mantener la motivación.
Un estudio publicado en 2013 en la revista Translational Behavioral Medicine demostró que los participantes que publicaban el progreso de pérdida de peso perdieron más peso que aquellos que mantuvieron esta información en privado.
Este email de progreso de TextExpander te mantiene en acción mostrándote lo que has avanzado, dándote lo que necesitas para seguir adelante.
Sin dudas tienes mucho contenido útil a tu alcance. ¡Compártelo!
10. Emails de confirmación
Un email de confirmación es un email transaccional que envías a tus clientes y a los visitantes de tu página web como evidencia de una acción completada.
Estos son los tres motivos más comunes por los que enviar un email de confirmación:
- Email de confirmación de lista de suscripción
- Email de confirmación de compra
- Email de confirmación de envío
Echa un vistazo a este ejemplo de email de confirmación de Airbnb.
Qué lo hace tan bueno:
- Es una fuente de fácil acceso a todo lo que necesitas.
¿Qué es lo que más detestan los clientes?
Que les pongas las cosas difíciles.
Ya sea si se trata de encontrar información, completar el proceso de pago o intentar contactar con un ser humano para recibir ayuda, ponerlo más difícil de lo necesario es una forma de perder clientes rápidamente.
Este tipo de email de confirmación evita eso. Allí encontrarás todo lo que necesitas para hacer lo siguiente:
- Revisar tu pago.
- Obtener ayuda rápido.
- Confirmar los pequeños detalles.
- Prepararte para qué esperar.
Los emails de confirmación son solo un tipo de tantos emails dirigidos que puedes configurar para que se envíen de forma automática. Ya no tienes de qué preocuparte, y ¡tus clientes tampoco!
Muchas empresas ignoran este tipo de emails transaccionales, ¡a un alto costo!
Suena un poco dramático, pero es verdad. Un email de confirmación (al igual que otros emails transaccionales) es una gran oportunidad porque…
- La tasa de apertura del email es alta: las personas esperan recibir el correo porque acaban de comprar tu producto o servicio.
- La mayoría de los emails transaccionales son aburridos, por lo que tienes la oportunidad de destacarte.
- Las personas que obtienen emails transaccionales son tus clientes existentes. Esto significa que ya sabes lo que quieren comprar.
Incluso podrías enviarte un email de confirmación automático para corroborar que los demás emails de confirmación se hayan enviado con éxito. Quizás es demasiado… ¡o quizás no!
Plantilla de seguimiento gratuita
Los correos electrónicos de seguimiento ayudan a reabrir la conversación y a explorar nuevas oportunidades!
¿Por qué se necesitan diferentes tipos de email?
Lograr un equilibrio entre los emails puramente informativos y los promocionales puede ser difícil. ¿Cómo saber qué enviar (y cuándo)?
Te presentamos a la estrella: la segmentación del mercado.
- Una persona que se ha suscrito recientemente para obtener acceso a un imán de contenido no espera una venta directa en el primer email (aunque si lo haces bien, tendrás la posibilidad de hacer una venta más adelante).
- Un cliente que ya te conoce y regresa a ti no querrá ni necesitará recibir los emails introductorios de tu serie de bienvenida.
La segmentación te ayudará a entender lo que los usuarios buscan y así, podrás darles lo que desean.
Peoplematters aumentó su tasa de apertura y de clics en un 20 % a través de la estrategia de segmentación de mercado automática de ActiveCampaign. Una maravilla, ¿verdad?
Recurre a la segmentación en estos casos:
- Ofreces diferentes productos para diferentes tipos de público.
- Ofreces diferentes productos a un mismo público con diferentes necesidades.
- Ofreces un solo producto, pero para diferentes tipos de público.
Existen muchos motivos para recurrir a la segmentación, pero, en resumen, se trata de segmentar a tu público objetivo si se compone de diferentes grupos de personas con intereses distintos.
Conclusión: ¿Qué se considera una cantidad excesiva de emails de marketing?
Una encuesta que llevó a cabo MarketingSherpa indicó que las respuestas más populares a la pregunta sobre cuál es la frecuencia con la que los usuarios esperan recibir información de las marcas fueron las siguientes: «mínimo una vez al mes» y «mínimo una vez a la semana». A decir verdad, dependerá del tipo de campaña de email que decidas enviar.
En otra encuesta que realizó Technology Advice, se incluyó la siguiente pregunta para 472 adultos estadounidenses:
«¿Por qué motivos decides marcar los emails de una empresa como spam?».
Casi el 46 % mencionó el exceso de emails como el motivo principal. Sin embargo, te voy a contar un secreto…
La frecuencia de envío de correos no es lo que debe preocuparte. O, al menos, no es lo más importante.
Los clientes quieren emails promocionales, pero no desean recibir un millón de emails con contenido que no les interesa. Ese mismo estudio reveló que casi el 32 % indicó que su principal motivo para marcar una empresa como spam es recibir contenido irrelevante.
Lo peor que puede pasarte es que se cancelen las suscripciones, así que cuando analices qué tipo de emails enviar (y con qué frecuencia), piensa en lo siguiente:
- ¿Qué es lo más importante para tus clientes?
- ¿Qué es lo más importante para tu negocio?
Siempre prioriza la calidad del email por sobre la frecuencia con la que los envías. Asegúrate de enviar contenido que les resulte interesante a tus contactos.
Veamos un ejemplo de Perfect Keto para ilustrar lo que quiero decir.
Uno de los mayores desafíos que plantea la dieta keto es aprender a comer fuera de casa o cuando vas de un lado a otro, porque no es tan fácil como comer una barra de granola o pedir una ensalada.
Por eso, es muy probable que todo el mundo abra este tipo de email.
En ocasiones, cuando me envían MUCHOS emails sobre un mismo tema termina resultándome molesto.
Sin embargo, los abro a todos porque:
- El asunto menciona algo que capta mi atención y responde a alguna inquietud, por lo que no puedo evitar hacer clic.
- El contenido del email coincide con el asunto (nada de ciberanzuelos).
- Con el tiempo, me demostraron que abrir sus emails vale la pena.
Este mensaje aborda múltiples aspectos problemáticos:
- Comprometerse resulta difícil.
- Elegir los alimentos más adecuados no es tarea fácil.
- Ojalá fuera más fácil de hacer.
El resto del email plantea una solución específica para esos problemas: aperitivos keto para comer estés donde estés.
Este es uno de los muchos emails de este estilo que recibo de ellos. Lo que todos tienen en común es que el contenido siempre da en la tecla.
Siempre y cuando envíes emails de igual forma (y no estés enviando emails 4 veces al día constantemente), a tus clientes les encantará recibir estos 10 tipos de emails diferentes de tu parte.
