Imagina que eres Charlie en Willy Wonka y la fábrica de chocolate.
Este negocio es todo tuyo. Corre a su alrededor, come todos los bocadillos gratis, disfruta de todas las sensaciones deliciosas de estar a cargo de tu propio negocio. También ir a trabajar al día siguiente y darte cuenta de...
¿Quién hace realmente todas las cosas aquí? En realidad, ¿quién dirige este lugar?
Bueno, tú, por supuesto. Pero no solo tú. Muchas personas tienen intereses personales y financieros en tu negocio y esas personas se denominan stakeholders.
¿Qué tipos de stakeholders necesitas en los negocios? En esta publicación aprenderás lo siguiente:
- Los diez tipos de stakeholders que conoces en los negocios
- Stakeholder vs. accionista: ¿te has referido a la persona equivocada?
¿Qué tipos de stakeholders existen?
No, no es un error tipográfico. Cada uno de los tipos de stakeholders en un negocio se clasifican de tres maneras:
- Interno o externo
- Primario o secundario
- Directo o indirecto
Los stakeholders internos son, como su nombre indica, los stakeholders que existen dentro de un negocio. Se trata de los stakeholders que se ven directamente afectados por un proyecto, como los empleados.
Los stakeholders externos son aquellos que tienen interés en el éxito de un negocio, pero no tienen una afiliación directa con los proyectos de una organización. Un proveedor es un ejemplo de un stakeholder externo.
Los stakeholders primarios (también conocidos como stakeholders clave) tienen el mayor nivel de interés en el resultado de un proyecto porque se ven directamente afectados por el resultado. Estos contribuyen de forma activa a un proyecto. Este tipo de stakeholders incluyen clientes y líderes de equipo.
Los stakeholders secundarios también ayudan a completar los proyectos, pero a un nivel más bajo y general. Estos tipos de stakeholders ayudan con los procesos administrativos, financieros y legales.
Los stakeholders directos participan en las actividades cotidianas de un proyecto. Los empleados pueden considerarse stakeholders directos, ya que sus tareas diarias giran en torno a los proyectos en un negocio.
Los stakeholders indirectos prestan atención al resultado final del proyecto en lugar del proceso para completarlo. Los stakeholders indirectos se preocupan por cuestiones como los precios, el embalaje y la disponibilidad. Los clientes son un tipo de stakeholder indirecto.
Los diez tipos diferentes de stakeholders
- Proveedores
- Propietarios
- Inversores
- Acreedores
- Comunidades
- Sindicatos
- Empleados
- Agencias gubernamentales
- Clientes
- Medios de comunicación
1. Proveedores
Los proveedores son personas o negocios que venden bienes a tu negocio y dependen de ti para obtener ingresos por la venta de esos bienes.
Además de velar por su propia generación de ingresos, los proveedores también suelen preocuparse por la seguridad, ya que sus productos pueden afectar directamente las operaciones de tu negocio.
Proveedor
- ¿Un stakeholder interno o externo? Externo.
- ¿Un stakeholder primario o secundario? Secundario.
- ¿Un stakeholder directo o indirecto? Indirecto.
2. Propietarios
Los stakeholders propietarios son los propietarios de una organización. Estos proporcionan capital o equidad al negocio y tienen voz y voto sobre el funcionamiento de todo. Puede haber varios propietarios en un negocio y habría equidad para cada propietario en el negocio.
Propietario
- ¿Un stakeholder interno o externo? Interno.
- ¿Un stakeholder primario o secundario? Primario.
- ¿Un stakeholder directo o indirecto? Directo.
3. Inversores
Los inversores pueden incluir propietarios, pero también pueden ser proveedores externos que normalmente tienen derecho a información precisa y oportuna, como estados financieros regulares. Los inversores también pueden tener derecho a aprobar o rechazar decisiones importantes, como fusiones y adquisiciones.
Un inversor hace más que solo brindarte financiamiento para buscar proyectos que ayuden a que tu negocio crezca. También puede hacer lo siguiente:
- Aporta ideas y brinda consejos
- Aporta conexiones
- Motiva
- Ayuda a promover y mejorar la imagen de tu negocio
Inversor
- ¿Un stakeholder interno o externo? Externo.
- ¿Un stakeholder primario o secundario? Primario.
- ¿Un stakeholder directo o indirecto? Directo.
4. Acreedores
Los acreedores prestan dinero a las empresas y también pueden tener un interés garantizado en el valor de la empresa. A los acreedores se les paga por la venta de productos o servicios en tu negocio. En caso de cierre de un negocio, a los acreedores se les paga primero que a los accionistas.
Los acreedores pueden incluir bancos, proveedores y obligacionistas.
Acreedor
- ¿Un stakeholder interno o externo? Externo.
- ¿Un stakeholder primario o secundario? Secundario.
- ¿Un stakeholder directo o indirecto? Indirecto.
5. Comunidades
La comunidad en la que funciona un negocio puede considerarse como otro conjunto de stakeholders. Los buenos negocios se consideran un activo para cualquier comunidad.
Las comunidades son los principales stakeholders en los negocios porque cada parte (tu negocio y la comunidad) se beneficia mutuamente de manera diferente que, por ejemplo, un proveedor y tu negocio.
Las comunidades se ven afectadas por cuestiones como las siguientes:
- Creación de empleo
- Seguridad
- Desarrollo económico
- Salud (a partir del desarrollo ambiental)
Comunidad
- ¿Un stakeholder interno o externo? Externo.
- ¿Un stakeholder primario o secundario? Secundario.
- ¿Un stakeholder directo o indirecto? Indirecto.
6. Sindicatos
Un sindicato (también llamado sindicato de trabajadores) es una organización de trabajadores en una industria particular que existe para asegurar mejoras en los salarios, beneficios, condiciones de trabajo seguras o posición social y política a través de la negociación colectiva.
Por lo general, todos los negocios tienen una relación con un sindicato para mantener los intereses de otros stakeholders, como los empleados. Los sindicatos pueden recibir información y consultas sobre cuestiones como la seguridad de los trabajadores.
Sindicato
- ¿Un stakeholder interno o externo? Externo.
- ¿Un stakeholder primario o secundario? Secundario.
- ¿Un stakeholder directo o indirecto? Indirecto.
7. Empleados
Los empleados tienen una participación directa en la empresa. Ellos interactúan directamente con los clientes, ganan dinero para mantenerse a sí mismos y también brindan soporte a las operaciones comerciales.
Los empleados pueden tener funciones administrativas, de supervisión u otras. Por lo general, esperan beneficios como incentivos, crecimiento profesional y satisfacción laboral.
Empleado
- ¿Un stakeholder interno o externo? Interno.
- ¿Un stakeholder primario o secundario? Primario.
- ¿Un stakeholder directo o indirecto? Directo.
8. Agencias gubernamentales
Las agencias gubernamentales también pueden considerarse como un stakeholder importante en un negocio. Estas recaudan impuestos de la empresa, de sus empleados y de otros gastos que tiene la empresa. Además, las agencias gubernamentales que también participan en la aplicación del cumplimiento de SOX desempeñan un papel clave en la supervisión de las prácticas financieras para prevenir el fraude.
Agencia gubernamental
- ¿Un stakeholder interno o externo? Externo.
- ¿Un stakeholder primario o secundario? Secundario.
- ¿Un stakeholder directo o indirecto? Indirecto.
9. Clientes
Los clientes son las personas que compran productos comerciales. Los clientes esperan comprar la mejor calidad de ese negocio, pero a un precio razonable.
Un negocio no existe sin clientes. Los clientes obtienen productos de las empresas y, por eso, se interesan en el rendimiento de un negocio. A su vez, los negocios deben hacer esfuerzos conscientes para relacionarse con los clientes y satisfacer sus necesidades.
Los clientes esperan que el negocio proporcione productos y servicios eficientes y de alta calidad. En general, satisfacer las necesidades de los clientes es un aspecto muy importante para garantizar el éxito de cualquier negocio.
La calidad del producto que ofrece un negocio afecta de manera directa a los clientes.
Clientes
- ¿Un stakeholder interno o externo? Externo.
- ¿Un stakeholder primario o secundario? Primario.
- ¿Un stakeholder directo o indirecto? Directo.
10. Medios de comunicación
Todos los negocios necesitan relaciones de publicación en los medios de comunicación para difundir su marca. Los negocios a menudo necesitan interactuar con la prensa para hacer un anuncio importante o publicitar su producto.
Medios de comunicación
- ¿Un stakeholder interno o externo? Externo.
- ¿Un stakeholder primario o secundario? Secundario.
- ¿Un stakeholder directo o indirecto? Indirecto.
Una aclaración rápida sobre la administración del stakeholder
Comprender los diez tipos de stakeholders clave solo es útil si lo ponemos en acción.
¿Cómo? Administración del stakeholder.
Todo el análisis que has realizado ahora se puede utilizar para obtener el soporte y la aceptación de tu proyecto.
La clave en la administración del stakeholder es asegurarse de que todos los stakeholders se tengan en cuenta, sin manipular el proceso.
Stakeholders vs. accionistas: ¿hay alguna diferencia?
Es posible que hayas escuchado estos términos utilizados indistintamente en el pasado y estamos aquí para decirte que no deberías hacerlo.
Sí. Esta es la diferencia:
Para un accionista, el dinero es la prioridad. El dinero es el diferenciador entre un stakeholder y un accionista.
- Un stakeholder tiene un interés personal en tu negocio o en un proyecto. En general, este tipo de stakeholder no tiene un interés financiero en tu negocio.
- Un accionista tiene un interés financiero en un negocio o proyecto. A menudo, un accionista es un propietario parcial.
¿Te sigue pareciendo lo mismo? Eso está bien, porque a pesar de que tienen diferencias, técnicamente siguen siendo diferentes tipos de stakeholders.
Los accionistas son una subcategoría de los stakeholders porque los accionistas invierten dinero en el negocio y, por lo tanto, son automáticamente stakeholders.
Sin embargo, dado que grupos como los empleados y las comunidades locales no necesariamente invierten en el negocio, son stakeholders y no accionistas.
Esta es una distinción importante porque te indica cuál es la mejor manera de priorizar a tus stakeholders cuando tomas decisiones que afectan a cada uno.
¿Cuál es el stakeholder más importante de todos?
El cliente es el stakeholder más importante de todos.
¿Por qué?
¿Qué es un negocio sin clientes? Peter Drucker señala este punto en su libro, The Practice of Management.
Peter Drucker afirma que el propósito de una empresa es crear clientes.
Sin clientes que paguen, cada stakeholder en tu negocio se ve afectado uno por uno, como un sendero de fichas de dominó que caen. Un cliente siempre puede optar por cambiar a un negocio del competidor. Para evitarlo, hay que ser innovador y ofrecer buenos productos.
"Una empresa comercial tiene dos funciones básicas: marketing e innovación.
Si queremos saber qué es un negocio, tenemos que empezar por su propósito. Además, el propósito debe estar fuera del negocio en sí. De hecho, debe estar en la sociedad, ya que una empresa comercial es un órgano de la sociedad. Solo hay una definición válida de propósito comercial: crear un cliente.
El cliente es la base de un negocio y lo mantiene en existencia. El propio cliente brinda empleo. A fin de abastecer al cliente, la sociedad confía los recursos productores de riqueza a la empresa comercial.
Debido a que el propósito es crear un cliente, cualquier empresa comercial tiene dos, solo dos, funciones básicas: marketing e innovación. Estas son las funciones empresariales. El marketing es la función distintiva y única del negocio.
Punto de acción: "Averigua qué necesidades quieren satisfacer tus clientes hoy. Determina qué tan bien tus productos satisfacen las necesidades de tus clientes. Ese es el propósito de los negocios", Peter F. Drucker
No puedes complacer a todos los tipos de stakeholders en tu negocio: si lo intentas, tampoco harás crecer tu negocio. Aunque si hay unos stakeholders que merecen la mayor atención, esos son tus clientes.
El interés principal de todo stakeholder en tu negocio debe ser el cliente. Después de todo, ellos son la fuente de tu éxito.
