No hay dudas: enviar correos electrónicos durante el lanzamiento de un programa, membresía o curso en línea es fundamental para el éxito de ese lanzamiento.
Si alguna vez trataste de hacerlo solo con una red social, sabes de qué hablamos. En el momento en que empiezas a publicar los mensajes de venta, tus publicaciones dejan de mostrarse sin razón aparente. En cambio con el correo electrónico, es una opción del suscriptor abrirlo o no. No de un algoritmo.
En el informe de Social Media Industry Benchmark Report de Rival IQ de 2023, la tasa de engagement por publicación (por seguidor) en Instagram es solo del 0.47 %. Compárala con la tasa de apertura promedio de correos electrónicos del 20 % al 25 %, y verás por qué no es una sorpresa. Eso es de 42.6 a 53 veces el engagement de Instagram.
Pero no queremos enviar solo un correo electrónico.
Durante el transcurso de un lanzamiento, generalmente tendrás una serie de mensajes clave para dar a conocer:
- Primero, están los correos electrónicos sobre eventos del lanzamiento. Esto incluye anuncios y recordatorios.
- Luego, tienes el anuncio de carrito abierto.
- Y, finalmente, están las fechas clave de bonificaciones, precios para compras anticipadas y, por supuesto, el cierre del carrito.
Y eso es solo la logística.
También tienes que responder todas las preguntas frecuentes, los inconvenientes con las direcciones, compartir historias de éxito y presentar los beneficios. Eso no es posible en solo dos correos electrónicos. Por lo general, en un lanzamiento de siete días tendrás que enviar uno por día, además de los adicionales los días en que haya fechas límite.
Y eso no incluye los recordatorios de eventos de lanzamiento previo, como los seminarios web o los desafíos.
En mi último lanzamiento escribí 32 correos electrónicos.
Antes de que enloquezcas por la cantidad, aquí tienes un secreto: no tienes que enviar todos los correos electrónicos a todas las personas.
La clave de un lanzamiento exitoso que no moleste a tus suscriptores es usar la segmentación y enviar los correos electrónicos adecuados a las personas correctas, y no enviarlos a quienes no los desean.
Para hacer esto en ActiveCampaign, debes crear una cantidad de etiquetas. Luego, de acuerdo con esas etiquetas, crearás las segmentaciones finales para cada persona que recibirá esos correos electrónicos.
Etiquetas que debes crear
En ActiveCampaign, tienes la capacidad de crear y asignar etiquetas a tus contactos según la información demográfica, los intereses y la información personal que te brinden. Realicemos las etiquetas que podrías querer usar para segmentar mejor tu lista de correo electrónico.
La etiqueta “Interés: tema”
Un lanzamiento comienza mucho antes de que abras el carrito. Durante cuatro a ocho semanas, querrás enviar a tus suscriptores información grandiosa, con contenido y útil, y tendrás muchas oportunidades de engagement. En este tiempo, debes identificar de forma proactiva a esos suscriptores que son los mejores destinatarios de tu oferta.
La primera forma de identificar a los suscriptores más interesados es brindarles oportunidades de hacer clic en el contenido que sea pertinente para tu oferta. Esto puede ser a través de una publicación en un blog, un episodio de un podcast, un video de YouTube o incluso una publicación simple en una red social donde se esté dando un gran análisis. O, quizás, quieras ofrecer un regalo descargable gratuito.
Incluso puedes pedirles que “voten” qué es lo que más les interesa y crear una URL para cada una de las respuestas posibles.
A continuación, establece una “Acción de enlace” para cada vez que se haga clic en esa URL:
Esto te brindará una breve lista de suscriptores que estén interesados en ese tema y que también estén activamente comprometidos contigo.
La etiqueta “Lista de espera: nombre de la oferta”
A medida que se acerca la fecha de apertura del carrito, debes empezar a enviar señales sobre el futuro lanzamiento y, mientras haces esto, puedes invitar a tus suscriptores a unirse a una lista de espera. A cambio, puedes ofrecerles acceso temprano y bonificaciones o precios exclusivos.
En los correos electrónicos, usa una llamada a la acción simple para unirse a la lista con un clic en el enlace de la página de confirmación. En el clic del enlace, agrega la etiqueta “Lista de espera: nombre de la oferta”.
La etiqueta “Evento: título”
Si serás el anfitrión de un seminario web, ofrecerás un boot camp o compartirás una serie de videos para ayudar a incrementar el tamaño de tu lista antes del lanzamiento, también debes crear etiquetas para esto.
Si tienes múltiples fechas, deberás crear una etiqueta para cada una, por ejemplo, “Evento: título – miércoles 9 a. m.”.
Esta etiqueta activa la automatización para confirmar su lugar y también te permite enviar recordatorios, ya sea a través de la automatización o como correos electrónicos de difusión a un segmento creado según esa fecha del evento.
La etiqueta “Clic: página de ventas”
Cuando tu carrito esté abierto, puedes usar el mismo truco de Acción de enlace para agregar una etiqueta cuando alguien haga clic en tu página u oferta de ventas. Esto te ayudará a identificar a tus mejores prospectos. Con esa información puedes elegir comunicarte personalmente (¡la mejor opción!) o enviar un correo electrónico automatizado o una campaña única a quienes hicieron clic para saber si tienen preguntas o si desean reservar una conversación individual por chat.
Ya no estás tratando de llegar a cualquier persona, sino que cuentas con una estrategia de ventas bien dirigida.
La etiqueta “Comprado: nombre de la oferta”
Las etiquetas anteriores eran para saber a quiénes enviar correos electrónicos, pero también debes saber a quiénes excluir.
El primer grupo que debes asegurarte de excluir es a quienes hayan comprado tu curso o membresía, ya sea en el pasado o durante este lanzamiento.
Para esto, debes asegurarte de que cualquier persona que haga una compra reciba instantáneamente la etiqueta “Comprado: nombre de la oferta”. Esto no solo activará la automatización de la incorporación, sino que facilitará su exclusión en los correos electrónicos de ventas futuros para esa oferta.
La etiqueta “Excluido: nombre de la oferta en promoción”
También queremos brindarles la oportunidad de optar por no recibir esta campaña en particular, sin la necesidad de cancelar suscripción.
Para hacer esto, crea una URL de opción de exclusión simple en tu sitio web y vuelve a crear una Acción de enlace para que, cuando alguien haga clic en ese enlace, se agregue la etiqueta “Excluido: nombre de la oferta en promoción”.
Puedes colocar una línea de texto en una nota al pie de tu correo electrónico donde se encuentre esta opción o puedes elegir que sea más visible y se encuentre al inicio del correo electrónico:
Si sabes que tienes suscriptores individuales o grupos particulares para quienes la oferta no es pertinente, también puedes elegir agregar manualmente esta misma etiqueta a todos esos suscriptores.
Veamos las etiquetas y las segmentaciones en acción
Ahora que ya tienes las etiquetas configuradas, las usarás de diferentes formas.
Primero, se pueden usar para activar automatizaciones pertinentes:
- Lista de espera: nombre de la oferta > Envía un correo electrónico de confirmación de lista de espera
- Evento: Título > Envía un correo electrónico de confirmación de lista de espera
Opcional: agrega tus recordatorios de evento a esta automatización con Objetivos para llevar a los suscriptores a la fecha y la hora correctas. - Clic: página de ventas > Envía un correo electrónico “Tienes preguntas”
Nota: Asegúrate de que haya algunas horas de retraso en esta opción y agrega una condición si/si no para eliminar a quienes tengan la etiqueta “Comprado: nombre de la oferta” - Comprado: nombre de la oferta > Envía un correo electrónico de bienvenida y una secuencia de incorporación
A continuación, también debes crear segmentos para enviar tus campañas. Querrás crear cada una de las siguientes:
.custom-data-table table td { padding: 1rem 0.5rem; font-size: .875rem; }| Propósito | Etiquetas incluidas | Etiquetas excluidas | |
| Lista de espera: nombre de la oferta | Correos electrónicos de acceso temprano | Lista de espera: nombre de la oferta | Comprado: nombre de la ofertaExcluido: nombre de la oferta |
| Evento: título (un segmento por horario) | Recordatorios y repeticiones del evento | Evento: título – horario | |
| Lista corta del nombre de la oferta en promoción | Correos electrónicos sobre todos los carritos abiertos | Interés: TemaLista de espera: nombre de la ofertaEvento: títuloClic: página de ventas | Comprado: nombre de la ofertaExcluido: nombre de la oferta |
| Lista completa de nombre de la oferta | Solo correos electrónicos clave (es decir, anuncios, inclusiones y cierre de puertas) | Todos los suscriptores | Comprado: nombre de la ofertaExcluido: nombre de la oferta |
| Lista corta de nombre de la oferta en promoción: lista de espera de excluidos | Todos los correos electrónicos de carrito abierto que se reenvíen desde tus correos electrónicos anteriores de la Lista de espera | Interés: temaEvento: títuloClic: página de ventas | Lista de espera: nombre de la ofertaComprado: nombre de la ofertaExcluido: nombre de la oferta |
Lanzamientos sin importunar
Una vez que hayas captado el poder de las etiquetas y de la segmentación con ActiveCampaign, tendrás mayor confianza en que tus correos electrónicos lleguen a las personas adecuadas. Y, lo que es más importante, no sentirás que estás importunando a tu audiencia porque esos correos electrónicos no llegarán a quienes no los deseen.
Sí, los lanzamientos pueden ser incómodos, pero si usas estas estrategias simples, puedes eliminar gran parte de ese miedo y de esa ansiedad con el agregado de que tus suscriptores sentirán que los tienes en cuenta al enviarles el contenido y las ofertas que desean ver.
Si deseas obtener más detalles sobre qué correos electrónicos enviar, cuándo y a quién, asegúrate de recibir tu correo electrónico sobre el plan de lanzamiento aquí.
Sobre el autor
Yael Keon es un consultora de email marketing con 20 años de experiencia en marketing y estrategia que trabaja con empresas internacionales desde estrategias de alto nivel hasta administración de marketing diario.
Gracias su capacidad única de ver el panorama general y de planear los pasos prácticos para conseguir los resultados, Yael ahora ayuda a los propietarios de pymes a navegar a través del mundo del email marketing y a encontrar las estrategias y los métodos adecuados para sus negocios particulares.
Esto se logra a través del programa The Email Experience, de cursos y de proyectos de consultoría individuales.
Yael cuenta con una sólida educación académica que incluye una licenciatura en Comercio, una maestría en Administración de empresas y una gran cantidad de estudios como autodidacta, y cree que si te enseñan los principios correctos y recibes las herramientas adecuadas, puedes tener un negocio que apoye el estilo de vida que elijas.
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