Cómo ArTea triplicó las ventas durante la pandemia

Dominique Blechman y Gabriel Moreno fundaron ArTea Tienda de Té casi por casualidad en 2013, después de que Gabriel le comprara una tetera a Dominique por su cumpleaños. En el proceso de búsqueda del regalo adecuado, Gabriel descubrió que el sitio web www.tiendadete.cl estaba en venta. Gabriel mencionó el sitio web cuando le regaló la tetera a Dominique y añadió que veía en este sitio una oportunidad para combinar la pasión de ella por el té con el interés de él por la tecnología. Hablaron con el propietario del dominio y decidieron comprarlo. Así nació la empresa familiar en línea ArTea, que ahora vende té tanto a consumidores como a mayoristas de todo Chile.

El antiguo propietario del dominio www.tiendadete.cl les proporcionó una caja con distintos tipos de té y una lista con nombres y direcciones de proveedores. Originalmente, el sitio era un blog muy sencillo, y lo que empezó como un pasatiempo se convirtió poco a poco en una empresa. El blog se transformó en un sitio web de ecommerce, y empezaron a utilizar Woocommerce para vender directamente desde el sitio web. Dominique tenía ciertas reticencias al principio, ya que pensaba que el hecho de usar un carrito de compra conllevaba la pérdida de la oportunidad de mantener una relación personal con sus clientes.

En 2016, Dominique empezó a dedicarse a tiempo completo a la gestión diaria de la empresa, mientras que Gabriel destinaba unas horas al día. Empezaron a trabajar con proveedores de China y, en 2018, se reunieron personalmente con ellos. Mientras Dominique se encargaba de gestionar a los clientes, Gabriel se ocupaba de la parte más técnica de la empresa.

Para mantenerse en contacto con sus clientes, enviaron campañas de email marketing a través de Sendy y Amazon SES. Estas plataformas parecían ajustarse a las necesidades de una empresa emergente, pero enseguida tuvieron problemas con la tasa de entrega. Muchos de sus clientes no recibían sus correos electrónicos porque simplemente no llegaban al buzón.

A mediados de 2018, los correos electrónicos de Gabriel comenzaron a llegar a la casilla de correo no deseado y se indicaba a todos sus contactos una advertencia que decía que se enviaban desde un dominio no fiable. Tuvieron que interrumpir todos los envíos de correo electrónico, lo que generó una pérdida de ventas, ya que los correos electrónicos transaccionales también llegaban a la casilla de correo no deseado. La marca Artea Tienda de Té y la reputación del envío se vieron seriamente afectadas. Sendy ya no se adaptaba a sus necesidades, ya que debían dedicar cada vez más tiempo y esfuerzo a un problema ajeno al negocio.

Reparar la entregabilidad para aumentar las tasas de apertura

En 2019, se plantearon elegir otra herramienta para sustituir a Sendy. Gabriel analizó dos opciones: ActiveCampaign e InfusionSoft. Querían una herramienta más avanzada que les permitiera captar nuevos clientes y fidelizar a los que ya tenían.

Eligieron ActiveCampaign por varias razones:

• La integración en Woocommerce les permitió seguir utilizando un sistema que habían establecido durante años.
• Podrían realizar sus operaciones en pesos chilenos.
• Leyeron muchas reseñas de clientes muy satisfechos con ActiveCampaign.
• Se priorizaban las automatizaciones y el CRM.

ActiveCampaign también mejoró la entregabilidad de ArTea. Gabriel había aprendido y aplicado muchas de las mejores prácticas de ActiveCampaign tras la gran crisis que tuvieron con Sendy.

Con ActiveCampaign, ArTea tiene ahora una gran tasa de entrega y sus clientes reciben y abren sus correos electrónicos. En una de sus últimas campañas, su correo electrónico tuvo una tasa de apertura del 32 % y una tasa de clics del 2.83 %, y nadie informó que haya llegado a la casilla de correo no deseado.

Ahorrar tiempo con las automatizaciones

Antes de ActiveCampaign, el proceso de ventas al por mayor de Dominique era muy manual. Se ponía en contacto con los clientes potenciales de forma individual cuando mostraban interés. Tras implementar automatizaciones en ActiveCampaign, un cliente potencial que completa un formulario puede descargar directamente el catálogo de productos y recibir un correo electrónico automático con toda la información. El correo electrónico de esta automatización tiene una tasa de apertura del 70 % y redujo en gran medida el tiempo dedicado a tareas manuales, lo que permite a Gabriel pasar más tiempo centrándose en la empresa. Dice: "ActiveCampaign es una herramienta de marketing tan flexible que no limita mi creatividad. Es probable que la solución que tengo en mente funcione en la herramienta".

Gracias al seguimiento de sitio, los formularios y la integración de datos profundos en WooCommerce, logró multiplicar por 5 la cantidad de contactos en solo dos años. Empezaron con 2800 contactos y ahora tienen casi 15 000. Actualmente, reciben el 75 % de sus contactos a través de formularios de ActiveCampaign.

El CRM ayuda a automatizar el seguimiento de sus contactos

Antes de utilizar el CRM de ActiveCampaign, Dominique guardaba todos sus contactos mayoristas en Excel. Tenía mucha información sobre cada cliente: fecha de la última compra, pedidos, tipos de productos y todos los datos relevantes para venderles. Dominique dedicó mucho tiempo al seguimiento de cada cliente. Valoraba la relación personal con las ventas, pero sus jornadas laborales eran interminables. Los procesos y la carga de trabajo existentes no eran escalables.

Tras implantar el CRM y las automatizaciones, la gestión de los contactos resultó mucho más sencilla. Ahora los correos electrónicos se envían automáticamente en función de la etapa en la que se encuentre cada cliente. Dominique ya no utiliza Excel y ahora realiza el seguimiento de sus clientes en el CRM de ActiveCampaign. Ayuda a sus clientes cuando lo necesitan, sin preocuparse por las tareas rutinarias. "ActiveCampaign es como una extensión de mí porque simplifica mucho el trabajo de los clientes sin dejar de ser personalizado. Aún siento que soy yo quien envía los correos electrónicos".

"ActiveCampaign desempeñó un papel clave en nuestros procesos de ventas, gracias a las automatizaciones", comentó Gabriel. "En los últimos 12 meses, las ventas de ArTea aumentaron un 300 %". Debido al explosivo crecimiento de las ventas en el último año, Gabriel comenzó a trabajar para la empresa a tiempo completo en septiembre de 2020.

Cuando hace poco le preguntaron: "Si fuera un té, ¿qué té sería ActiveCampaign?", Gabriel y Dominique respondieron "Creemos que ActiveCampaign sería un té oolong porque es muy versátil y muy amigable. Cuando una persona no sabe mucho de té y lo prueba por primera vez, suele gustarle. Tiene una especie de gracia, así si lo pruebas por primera vez te gustará. Se puede preparar de diferentes maneras y sigue siendo delicioso".

Si miramos en retrospectiva desde donde empezaron, un simple dominio web para una tienda de té es ahora un negocio próspero, y Dominique y Gabriel trabajan a tiempo completo en su empresa. Gracias a las automatizaciones y el CRM de ActiveCampaign, pueden enviar mensajes personalizados a sus clientes de forma escalable.

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