Cómo Bodhi Surf + Yoga fomenta nuevos clientes potenciales

Bodhi Surf + Yoga es una escuela de surf y yoga sostenible situada en Uvita, una pequeña ciudad en la costa sur del Pacífico de Costa Rica. Su fundador, Travis Bays, inició el retiro en 2010 con la misión de crear conexiones significativas con los huéspedes y la comunidad local, a fin de brindar una experiencia holística que va más allá de aprender a surfear o practicar yoga.

Cuando Travis fundó Bodhi Surf + Yoga, quería crear algo más que un relajante destino de vacaciones en la playa, aunque sin duda lo ha conseguido. Como amante del océano, su objetivo es crear una comunidad e inspirar en sus huéspedes un comportamiento conservacionista que perdure más allá de su visita a Uvita. Para Travis, construir ese tipo de comunidad requiere tres cosas:

• Una comunicación personalizada
• Una conexión coherente
• Provisión de experiencias significativas antes y después de la estadía de los huéspedes, así como durante esta

Mantenerse al día con todo esto de forma manual se tornó más y más difícil a medida que Bodhi Surf + Yoga crecía.

Antes de ActiveCampaign, mantener el contacto con los huéspedes era todo un reto. "Probamos diferentes CRM y no tenían el impacto que queríamos. En varias ocasiones, requería de mucho tiempo, porque enviabas un correo electrónico a alguien que había hecho una consulta y luego, si no respondía en tres días, tenías que volver a una hoja de cálculo y comprobar quién necesitaba seguimiento. A continuación, tenías que enviar otro correo electrónico manualmente. Era un desastre".

Finalmente, Travis contrató a la agencia de marketing digital Octopus Creative para que lo ayudaran. Utilizando ActiveCampaign para ventas y marketing, el equipo implementó desde entonces automatizaciones en todos los aspectos de la empresa. Un flujo importante ayuda a conducir a los clientes potenciales hacia la reserva. Tras una consulta inicial, los clientes potenciales reciben una serie de cinco correos electrónicos para mantener su interés y se centran en las cuatro herramientas principales que Bodhi Surf + Yoga utiliza para crear experiencias transformadoras: el yoga, el surf, el propio alojamiento y la interacción con la comunidad. Ayudar a la gente a entender la misión de Bodhi Surf + Yoga impulsó un aumento de las reservas. Aprender más sobre la misión del retiro y sentirse parte de la comunidad desde el principio es clave para la misión de Bodhi Surf + Yoga de inspirar un cambio de comportamiento basado en la sostenibilidad.

Para que los huéspedes se sientan realmente inmersos en la mentalidad de sostenibilidad que es tan importante para Bodhi Surf + Yoga, la creación de la comunidad comienza mucho antes de que aterricen en Costa Rica. Muchas experiencias de viaje comparten información logística con sus huéspedes y Travis automatizó este proceso para garantizar que los visitantes tengan los detalles que necesitan para planificar su viaje.

Bodhi Surf + Yoga va más allá de esto al compartir también información que se alinea con su misión. "Pudimos adaptar algunos de nuestros correos electrónicos previos al viaje específicamente para lograr nuestra misión de cambio de comportamiento en favor del medioambiente. Los huéspedes solían llegar sin una botella de agua reutilizable. Otros huéspedes tenían protectores solares químicos realmente malos, no solo para su piel, sino para nuestros arrecifes de coral que se encuentran dentro del parque nacional marino, donde impartimos clases de surf. Así que, como empresa basada en valores y orientada a una misión, tenemos que educar a nuestros clientes incluso antes de que lleguen para poder ayudarlos a comprar de forma más responsable".

Acordarse de enviar todos estos correos electrónicos a cada huésped solía ser un reto para el pequeño equipo de Bodhi Surf + Yoga, pero cuando se reservan las fechas en el registro de oportunidades de venta de un huésped, se activan automáticamente todos estos correos electrónicos importantes para que tengan todo lo que necesitan cuando lleguen.

Para apoyar un cambio de comportamiento realmente sostenible, Travis también se enfoca en la interacción con sus huéspedes después de la visita. En su último día en Bodhi Surf + Yoga, los huéspedes firman una promesa personal en torno al compromiso de vivir de forma más sostenible. Cuando los huéspedes se marchan, también se les envía un compromiso digital para que lo firmen.

Una vez más, Bodhi Surf + Yoga va más allá con los huéspedes, incluso después de que se van. Travis afirma: "Creo que existe una gran oportunidad para las empresas turísticas interesadas en mejorar la experiencia previa y posterior al viaje a través de ActiveCampaign. La mayoría de las empresas turísticas te enviarán un correo electrónico de agradecimiento que dice: 'Gracias por venir. Déjanos una reseña y no olvides volver. Te enviamos un 20 % de descuento', y ahí se acaban sus comunicaciones".

Travis no solo trata de generar negocios repetidos, sino de ayudar a la gente a cambiar su comportamiento. "Para nosotros es muy importante seguir en contacto con ellos. ¿Cómo los ayudamos a ser mejores guardianes del medioambiente?" Debemos recordarles a los huéspedes su compromiso y mantenernos en contacto con contenido de sostenibilidad y bienestar que les hagan sentir que forman parte de una comunidad impulsada por una misión mayor, Bodhi Surf + Yoga está triunfando tanto en el negocio como en la ayuda para inspirar el cambio.

Todo el trabajo que Travis y su equipo realizaron para crear una comunidad dio sus frutos. No hace más que crecer. Según las cifras, Bodhi Surf + Yoga ha tenido un gran impacto con la ayuda de ActiveCampaign y sigue creciendo:

• Aumento de los ingresos en un 21 % interanual
• Crecimiento de la lista de contactos en un 300 %
• Tasas promedio de apertura de correo electrónico del 40 % al 60 %

En Costa Rica, se rigen por el mantra "Pura Vida", que implica vivir la vida al máximo y estar presente. ActiveCampaign ayuda a Travis y al equipo de Bhodi Surf & Yoga a proporcionar experiencias de primera clase a los huéspedes, al tiempo que les da tiempo para vivir la vida mientras hacen crecer la empresa. Para Travis, eso significa tener tiempo para hacer surf, pasar tiempo con su familia y disfrutar de la belleza de Uvita.

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