Descu­bre cómo People­mat­ters aumentó la tasa de aper­tura de sus correos elec­tró­ni­cos en un 20 %

Esta es una publicación que proporcionó Efor, socio de ActiveCampaign.

Peoplematters es una empresa especializada en consultoría de capital humano. Su filosofía se basa en la creencia de que las personas son la fuerza que crea, guía, dirige y hace posible cualquier oportunidad de venta imaginable. "No hay futuro sin un valor mutuo creado por empresas y personas"

Antes de utilizar ActiveCampaign, Peoplematters enviaba mensajes individuales y personalizados por correo electrónico y los datos de los clientes solo se recogían en su software de planificación de recursos empresariales. El resultado era información distribuida en "silos" de datos independientes que no ofrecían una visión clara y global del recorrido del contacto.

Con el objetivo de optimizar sus procesos comerciales y de marketing, Peoplematters empezó a buscar una solución que le permitiera acceder a la información de sus contactos para tomar mejores decisiones empresariales. Necesitaban acceder de forma más sencilla a los datos de los contactos, mejorar la productividad y lograr flujos de trabajo de email marketing de seguimiento que aumentaran las oportunidades de venta.

• Querían realizar campañas de email marketing de forma ágil.
• No tenían una gestión unificada de las relaciones comerciales, las oportunidades y las tareas del equipo de la empresa.
• Necesitaban acceder a datos procesables para tomar decisiones comerciales estratégicas.
• La automatización de los procesos manuales era una prioridad absoluta.

La solución

Peoplematters confió en que ActiveCampaign sería la solución para sus necesidades comerciales y de marketing, e implementó la plataforma a través de Efor, que se especializa en soluciones de software, marketing en línea, diseño de sitios web, sistemas y alojamiento de sitios web.

Para garantizar el éxito de la colaboración, Peoplematters trabajó con Efor en la validación de la importancia de los datos de cada una de estas tablas:

• Cuentas
• Contactos
• Oportunidades de venta

Con la orientación de Efors, Peoplematters implementó un modelo de datos eficaz y lo adaptó a los campos existentes que Peoplematters tenía en su software de planificación de recursos empresariales. Los datos de cada tabla procedían de una fuente distinta, y se construyó un sólido modelo de datos que recogía las acciones históricas de los clientes de la empresa.

El siguiente reto que Efor resolvió para Peoplematters fue mejorar el proceso de entrega de las campañas de correo electrónico semanales para garantizar que se enviasen a los contactos más activos. Como resultado, las tasas de apertura y clics mejoraron un 20 % y también se redujeron las cancelaciones de suscripción. Gracias a la mejora de la visibilidad del recorrido del cliente, Peoplematters pudo comprender mejor el comportamiento de sus clientes.

Por último, se creó la unidad CRM con dos embudos diferentes:

• Proceso comercial para la cualificación de clientes potenciales.

Ver los resultados

Una vez que se diseñó este entorno empresarial, se definieron las automatizaciones para mejorar la productividad y los procesos comunicativos entre la parte comercial y la administrativa.

Por ejemplo, cuando un asesor comercial supone que se ganó una oportunidad, se produce una automatización para enviar la información necesaria al equipo de administración.

El uso de un entorno unificado que combina acciones de marketing generales y acciones comerciales específicas brindó a Peoplematters una visión global de la experiencia de sus clientes con la firma.

Si quieres saber cómo Efor puede ayudarte a descubrir todo el potencial de ActiveCampaign, visita su sitio web para obtener más información.

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