KIT DE AUTOMATIZACIÓN PARA ECOMMERCE

Cuando ingresas por primera vez en el mundo de la automatización del ecommerce, te encuentras con una lista larga e intimidante de cosas que “podrías” automatizar:

• Campañas de tripwire
• Ventas adicionales y ventas cruzadas
• Correos electrónicos sobre carritos abandonados y automatizaciones
• Campañas de recuperación
• Campañas de rebote
• Automatizaciones desencadenadas en función del valor promedio de los pedidos
• Automatizaciones desencadenadas por el gasto del tiempo de vida de un cliente
• Automatizaciones desencadenadas por combinaciones de productos y categorías específicas
• Confirmación, cumplimiento y seguimiento de los pedidos
• Automatizaciones de las señales de intención de interés en el producto

La automatización puede complicarse rápidamente, y algunas de las partes más complejas de la automatización pueden acelerar las ventas.

Al mismo tiempo, algunos tipos de automatización son más importantes, porque los ven más clientes y tienen un mayor efecto en las ventas.

Este paquete de inicio te muestra cómo comenzar rápidamente. Ya has montado tu tienda. Ahora es el momento de conectar las otras herramientas de ecommerce y configurar tus automatizaciones de ecommerce para ganar rápidamente.

Te brindamos la mayor parte de lo que necesitas, pero si quieres más, así es como puedes encontrar lo mejor para automatizar dentro de tu negocio.

¿Cómo hacen las personas para encontrar tu tienda? Ellas…

• ¿Encuentran a un influencer que publica sobre tu producto y deslizan hacia arriba?
• ¿Buscan tu categoría de producto y encuentran tu sitio web en Google?
• ¿Escuchan las reseñas de sus amigos, que ya son tus clientes?

Lo sabemos, en la situación ideal hacen las tres cosas, y cien más. Pero si realmente tuvieras que definir el canal más importante para tu negocio, ¿cuál elegirías?

La respuesta te ayuda a descubrir las áreas en las que debes centrar tu atención. Estas son algunas de las áreas más comunes en las que vemos que las personas se enfocan para hacer crecer sus tiendas de ecommerce.

Para encontrar nuevos clientes, las principales tiendas de ecommerce utilizan lo siguiente:

• Campañas de influencers en Instagram, especialmente microinfluentes, que dirigen a las personas a una página de destino
• Campañas publicitarias en Facebook/Instagram (a menudo utilizando nuestra función de Audiencias personalizadas de Facebook) que se dirigen a audiencias clave con una gran creatividad
• Optimización de los motores de búsqueda, creando páginas de productos que se posicionen para las búsquedas más importantes en tu categoría de productos
• Campañas de boca a boca y de recomendación de clientes que no son aleatorias, en las que solicitas a los clientes existentes que te consigan nuevos clientes

¿En qué otra cosa deberías centrarte? Bien, ¿dónde es probable que un cliente busque información?

Después de saber de ti, pero antes de pasar por el proceso de pago:

• Los clientes potenciales buscan información sobre el producto, el precio, el envío y otras cuestiones en tu sitio web.
• Buscan en sitios de terceros para encontrar reseñas sobre tu producto o tu negocio.
• Observan a la competencia y comparan precios para encontrar grandes ofertas.

Durante el proceso de compra:

• Buscan las preguntas frecuentes en tu sitio web.
• Buscan códigos de cupones.
• Atraviesan el flujo de compra y la funcionalidad de “Agregar al carrito”.
• Utilizan el chat del sitio para hacer preguntas.

El ejercicio de enumerar cada punto de toque con el cliente puede ser agotador, pero te ayuda a encontrar los momentos en los que cada cliente se pone en contacto. Todos los clientes atraviesan tu flujo de pago, así que es mejor que te asegures de que sea fácil de usar. Todos los clientes pulsan “Agregar al carrito”, por lo que debes asegurarte de tener automatizaciones en caso de que los abandonen.

Estamos entrando de nuevo en zonas en las que la automatización se vuelve más complicada. ¿Qué sucede si deseas sacar el máximo provecho de tu inversión, es decir, las automatizaciones sencillas, de configuración rápida y de mayores ventas que te permiten llevar a cabo la configuración y comenzar a concentrarte en otras cosas?

Esto es lo más importante que hay que tener en cuenta a la hora de automatizar: dónde estará el mayor impacto de la automatización.

Hay dos respuestas. Dos “momentos de impacto”:

1. El momento justo antes de que alguien toma una decisión de compra
2. El momento justo después de que alguien toma una decisión de compra

Este paquete de inicio te ofrece automatizaciones para ambos casos. Por eso te ofrecemos estas automatizaciones específicas.

Es difícil convencer a alguien para que compre desde cero. Sin embargo, si ya está pensando en comprar, es más fácil animarlo a que te compre a ti.

Por eso los momentos previos a una decisión de compra tienen un impacto tan importante: un pequeño y silencioso empujón en la dirección correcta puede ser la diferencia entre concretar o no una venta.

Este paquete inicial incluye dos automatizaciones que se enfocan en los momentos previos a la decisión de compra:

• Una serie de bienvenida al ecommerce con un producto tripwire
• Una automatización para carritos abandonados optimizada en tres pasos

¿Por qué estas dos automatizaciones?

La serie de bienvenida al ecommerce es para las personas que se han unido a tu lista de correo electrónico, pero que aún no han comprado nada. Son personas que están lo suficientemente interesadas como para querer más información, pero que quizá no compren nada a menos que les envíes una oferta.

Las automatizaciones “tripwire” se diseñaron para que las personas saquen la billetera y compren. Envían una serie de correos electrónicos automatizados que ofrecen un producto a un bajo precio, a menudo con descuento. La idea es que cuando alguien ya te compró una vez, es más probable que lo haga de nuevo, sobre todo si tiene la opción de guardar su información de pago.

Piénsalo: cada vez que alguien nuevo se registra por correo electrónico recibe inmediatamente una gran oferta que podría convertirlo en cliente. Antes, estas personas no recibían ningún mensaje, por lo que cada venta es una ventaja.

Las automatizaciones de carritos abandonados representan la verdadera oportunidad de venta. El 77 % de los carritos de las compras en línea se abandonan. Las personas agregan artículos a su carrito, luego hacen clic en el botón de salida, ya sea porque se distraen, porque le comprarán a un competidor o simplemente porque han cambiado de opinión, y tú pierdes la venta.

Lo mejor de los carritos abandonados es que sabes exactamente qué producto les interesa. Sería imposible enviar de forma manual un correo electrónico a cada persona que abandona un carrito, pero puedes hacerlo a través de una automatización y así recuperar las ventas que, de otro modo, se perderían.

Las automatizaciones de carritos abandonados no son un secreto, pero la que hemos incluido en este paquete de inicio va un paso más allá. Con tres pasos (a través de múltiples canales) en lugar del típico correo electrónico único, se adapta cada mensaje y adopta un enfoque diferente para conseguir la venta.

¿Cuál es el mejor momento para impulsar la venta?

¡Justo después de una venta!

Luego de realizar una compra en tu negocio, las personas sienten un impulso. Están dispuestas a comprar y lo acaban de demostrar, así que si puedes hacer una oferta adecuada para lograr una venta adicional o una venta cruzada, puedes conseguir que vuelvan a hacer un pedido.

¿Y si no compran? También es un buen momento.

Si sabes que alguien estaba pensando en hacer una compra (por ejemplo, porque agregó algo a su carrito, pero no compró), tienes la oportunidad de hacerle una mejor oferta. A veces esa oferta puede incluir productos relacionados, otras puede incluir un cupón.

A continuación, te presentamos las dos automatizaciones incluidas en el paquete de inicio para este momento de impacto:

• Haz un seguimiento de tu nuevo cliente y ofrécele un producto relacionado
• Ofrece un cupón después de que un cliente potencial se vaya sin comprar

¿Por qué estas dos automatizaciones?

Hacer un seguimiento de un nuevo cliente es una forma rápida de obtener otra venta. Sabes que tus productos combinan bien, lo único que tienes que hacer es mostrárselo automáticamente a tus clientes.

Uno de los grandes beneficios de esta automatización es que aumenta el valor de cada nuevo cliente. Eso significa que cuando consigues un nuevo cliente, puedes esperar que gaste más, lo que también significa que puedes permitirte gastar más en publicidad y en marketing para conseguir nuevos clientes.

Ofrece un cupón a los clientes que no compraron. ¿Cuál es el motivo por el que un cliente no compra? Hay varias razones, pero el momento inmediatamente posterior a una venta que no se concreta es una gran ocasión para hacer un seguimiento. Si puedes recuperar al cliente, tienes la oportunidad de iniciar una relación a largo plazo con él (sin mencionar la venta inicial real).

Hay otro momento de impacto con el que puedes empezar, un éxito inesperado que no es inmediatamente obvio, pero que puede producir un gran impacto.

Tus clientes que han comprado en el pasado (pero han dejado de comprar). No vas a enviar de forma manual un correo electrónico a cada persona dos meses después de que te haya comprado, nadie tiene tiempo para eso.

Sin embargo, si a un cliente le gustaron tus productos en el pasado, no es una locura pensar que podría querer volver a comprarlos. Podrían haber estado ocupados, o haberse olvidado de ti, o no haber considerado otro producto para comprar.

Por eso, la última receta de automatización de este paquete de inicio es una automatización de recuperación a los 60 días.

Una automatización de recuperación a los 60 días hace un seguimiento automático de tus clientes en caso de que transcurran 60 días y no realicen una compra. Ofrece tu producto más popular o un gran cupón de oferta para obtener más ventajas de las personas que ya sabes que están interesadas en tu negocio.

Por eso estos son los momentos de mayor impacto en los que debe enfocarse el marketing para el ecommerce. ¿Qué incluye el paquete de inicio general?

1. Cinco automatizaciones prediseñadas que se enfocan en los momentos de mayores ventas de tu negocio
2. Diez herramientas de ecommerce recomendadas que pueden acompañar tu tienda de ecommerce
3. Un desglose de las funciones de ActiveCampaign con las que las tiendas de ecommerce obtienen el mayor valor y cómo utilizarlaskit