Respuesta automática

¿Qué es una respuesta automática?

Una respuesta automática es un software que envía automáticamente correos electrónicos o mensajes escritos previamente a la dirección de correo electrónico o al número de teléfono de un suscriptor en respuesta a desencadenantes específicos. Estos desencadenantes se pueden configurar para incluir a un nuevo suscriptor que se registra para recibir un boletín informativo, una compra en línea o incluso un un carrito de compra abandonado.

A diferencia de un correo electrónico de difusión, una respuesta automática suele ser un único mensaje, pero las plataformas modernas de email marketing, como ActiveCampaign, pueden crear más respuestas automáticas avanzadas que envían varios mensajes desencadenados.

¿Cuáles son los beneficios de utilizar una respuesta automática?

Los beneficios de utilizar una respuesta automática incluyen ahorrar tiempo, aumentar el engagement y mejorar las relaciones con los clientes. Al automatizar el proceso de envío de correos electrónicos, las empresas pueden centrarse en otros aspectos de sus operaciones y estrategia de email marketing sin dejar de mantener la comunicación con sus clientes.

Además, las respuestas automáticas pueden mejorar el engagement proporcionando contenido oportuno y relevante a tu lista de correo, lo que puede dar como resultado mayores tasas de apertura y de clics. Además, las respuestas automáticas pueden ayudar a crear y mantener relaciones sólidas con los clientes al brindarles una comunicación constante y personalizada.

¿Las respuestas automáticas solo se utilizan para correos electrónicos?

Aunque el término “respuesta automática de correo electrónico” suele referirse a un correo electrónico enviado después de que alguien se suscribe a una lista de correo electrónico, es posible desencadenar una respuesta automática en función de las acciones de otros usuarios. La mayoría de las respuestas automáticas son respuestas automáticas de correo electrónico, pero también es posible enviar mensajes de texto a través de algunos proveedores de servicios de correo electrónico.

Cuándo no utilizar respuestas automáticas

Las respuestas automáticas pueden no ser apropiadas para mensajes urgentes, ya que es posible que no se entreguen de inmediato. Además, no deben usarse para enviar correos electrónicos no solicitados, ya que esto puede generar quejas por spam y dañan la reputación de una empresa y entregabilidad. También es importante tener en cuenta que las respuestas automáticas no deben usarse como reemplazo de la comunicación personal, ya que es posible que los clientes aún necesiten interactuar con un representante humano para resolver ciertos problemas o hacer consultas.

¿Cuáles son los casos de uso comunes de las respuestas automáticas?

Los casos de uso comunes de las respuestas automáticas incluyen series de correo electrónico de bienvenida para nuevos suscriptores, correos electrónicos promocionales para nuevos productos o servicios, recordatorios de carritos abandonados para empresas de e-commerce y confirmaciones de inscripción a eventos. Las respuestas automáticas también se pueden utilizar para automatizar consultas de servicio al cliente o para enviar correos electrónicos de seguimiento posteriores a la compra.

¿Cómo se utiliza una respuesta automática?

Las campañas de respuesta automática por correo electrónico se desencadenan según las acciones de los clientes. Algunas de estas acciones pueden incluir, entre otras:

• Registrarse o suscribirse a un boletín informativo
• Completar una compra o pago
• Completar un formulario de sitio web
• Abandonar un carrito de compras
• Interactuar con una página web específica o realizar acciones específicas en un sitio web
• Renovar una suscripción o membresía
• Celebrando un cumpleaños o aniversario
• No interactuar con tu producto durante un período determinado
• Recomendar tu servicio a otras personas
• Registrarse para un evento

¿Cómo se eligen las mejores respuestas automáticas?

Elegir las mejores respuestas automáticas para tu empresa depende de varios factores, como el tamaño de la empresa, el tamaño de la lista de correo electrónico, los objetivos de marketing, los clientes, el presupuesto y los requisitos técnicos. Aquí exponemos algunos factores clave para tener en cuenta a la hora de elegir una respuesta automática:

1. Características y funcionalidades: Busca una respuesta automática que ofrezca las características y funcionalidades que se alineen con tus objetivos de marketing. Por ejemplo, si planeas enviar campañas de correo electrónico complejas, es posible que necesites una respuesta automática con funciones de automatización avanzadas, pruebas A/B y segmentación.
2. Facilidad de uso: Considera una respuesta automática que sea fácil de usar y que tenga una interfaz amigable. Esto te ayudará a ahorrar tiempo y sentir menos frustración al configurar y administrar tus campañas.
3. Integración con otras herramientas: Asegúrate de que tu respuesta automática pueda integrarse con tus herramientas actuales, como el software de CRM, plataformas de redes sociales y plataformas de e-commerce. Esto te ayudará a optimizar tus esfuerzos de marketing y a mejorar la precisión de los datos.
4. Entregabilidad: Elige una respuesta automática con un sólido historial de entrega de correos electrónicos al buzón y que evite la carpeta de spam. Una alta tasa de entregabilidad es crucial para garantizar que tus suscriptores de correo electrónico vean y lean tus correos electrónicos.
5. Costo: Compara los planes de precios de diferentes respuestas automáticas y elige uno que se ajuste a tu presupuesto. Algunas respuestas automáticas ofrecen un plan gratis o un período de prueba, lo que puede ser una buena forma de probar la plataforma antes de comprometerse con un plan contratado.
6. Atención al cliente: Busca una respuesta automática con atención al cliente receptiva que pueda ayudarte a solucionar cualquier problema que surja. Una buena atención al cliente puede ahorrarte tiempo y garantizar que tus campañas se pongan en marcha sin problemas.

¿Cuáles son las mejores respuestas automáticas para 2023?

1. ActiveCampaign
2. Constant Contact
3. Sendinblue
4. Hubspot