La Customer Experience Automation agiliza el crecimiento empresarial con comunicaciones personalizadas y automatizadas que se conectan a través de todos los canales y durante todo el ciclo de vida del cliente.
A diferencia de las soluciones de marketing automation y CRM heredadas que resuelven una parte del recorrido del cliente, la Customer Experience Automation hace que cada cliente se sienta como el más importante, lo que facilita una experiencia conectada y relevante que impulsa la satisfacción, la fidelización y el apoyo de los clientes.
¿Qué es marketing automation vs. CXA?
- Marketing automation se organiza en torno al embudo. La CXA reconoce que las relaciones con los clientes no terminan en el punto de venta y extiende las automatizaciones a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente.
- La CXA se centra en la automatización de todo el recorrido del cliente, desde la adquisición hasta el engagement y la promoción.
- Dado que la CXA permite a las empresas crear campañas que se extienden a través del conjunto de herramientas de marketing, ventas y servicios de una empresa, en realidad aumenta la eficacia del conjunto de herramientas existentes.
La Customer Experience Automation consta de 4 componentes:
- Organización: haz que tus herramientas existentes sean exponencialmente más potentes conectándolas al conjunto más amplio de datos de clientes.
- Segmentación: da seguimiento a las preferencias del comprador, sus comportamientos y los diferentes atributos personalizados a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente. Personaliza los envíos para que tus mensajes lleguen siempre a las personas correctas, en el momento adecuado.
- Personalización: haz que cada cliente sienta que está teniendo una experiencia personalizada, ya sea que tenga 10 o 10 millones de clientes.
- Automatización: analiza toda la información de tus clientes y elige automáticamente lo mejor para cada uno, a fin de mejorar tu estrategia en tiempo real.
¿Cuáles son los cuatro elementos del modelo de experiencia del cliente?
Los cuatro elementos clave de una estrategia de experiencia del cliente exitosa son los siguientes:- Alcance y participación
- Cuidado y educación
- Conversión y cierre
- Soporte y crecimiento
¿Qué es el marco de experiencia del cliente?
Un marco de experiencia del cliente exitoso es aquel que aborda las necesidades del cliente en cada etapa de su recorrido.¿Cuáles son los componentes de la experiencia del cliente?
4 elementos de una experiencia de cliente satisfactoria:- Engagement de la audiencia
- Conversión de prospectos en clientes
- Superación de las expectativas de los clientes
- Cuidado de clientes y generación de defensores de la marca