El marketing por etapa del ciclo de vida del cliente es el proceso de guiar a clientes potenciales a lo largo de las etapas del recorrido.
Consiste en adaptar mensajes con base en la etapa actual del cliente y satisfacer sus necesidades para acompañarlos en la transición a la siguiente etapa. En cada etapa de este proceso, se requiere un mensaje diferente para fomentar las interacciones.
¿Cuáles son las cuatro etapas del ciclo de vida del cliente?
Las cuatro etapas son las siguientes:
- Contacto e interacción
- Cuidado y educación
- Conversión y cierre
- Soporte y crecimiento
¿Qué es la estrategia del ciclo de vida?
La estrategia del ciclo de vida consiste en personalizar la estrategia de marketing para cumplir la promesa de la marca en cada una de las etapas del ciclo de vida del cliente.
¿Cuál es el trabajo de un gerente de marketing por etapa del ciclo de vida del cliente?
El gerente de marketing por etapa del ciclo de vida del cliente es responsable del desarrollo del recorrido del cliente. En general, debe definir hitos específicos en el recorrido, superar obstáculos y ejecutar programas que fomenten el engagement con los clientes a fin de aumentar los ingresos y la retención.