La personalización en email marketing hace referencia a la recopilación y el uso de información personal de un contacto para adaptar la comunicación y cambiar el contenido en función de los aspectos más relevantes.
La personalización incluye el uso de información básica como nombre, nombre de la empresa y puesto; información demográfica como edad, género, altura, departamento de trabajo y ubicación geográfica; o información especializada como estado del cliente, intereses, datos de seguimiento de sitio, compras anteriores y engagement con el contenido, para crear una experiencia del cliente única y personal para cada contacto.