O momento em que você ajuda a fechar um ticket de suporte ao cliente desperta uma ótima sensação. O problema é resolvido, o cliente fica satisfeito e você também.
E agora, chegou a hora da próxima etapa: a mensagem de acompanhamento de atendimento ao cliente.
Por que o acompanhamento é uma boa ideia?
– Mostra que você se importa com o cliente mesmo quando não há mais um problema a ser resolvido
– Oferece ao contato a oportunidade de reiniciar a conversa caso surja outro problema
– Possibilita o envio de recursos úteis de conteúdo para futuras soluções de problemas
Uma mensagem de acompanhamento de atendimento ao cliente é uma maneira fácil e positiva de deixar as linhas de comunicação abertas e manter a confiança entre você e seus contatos.
Você pode usar a Receita de automação de Acompanhamento De Atendimento Ao Cliente para enviar a mensagem de acompanhamento, sem precisar lembrar de fazê-lo.
Essa automação envia o email de acompanhamento depois de um dia, com base nas tags atribuídas ao contato. Saiba mais sobre como usá-la.
Como funciona a automação de Acompanhamento de atendimento ao cliente?
1. Essa automação é acionada quando uma tag é adicionada para indicar que um ticket de atendimento ao cliente foi fechado. Essa tag pode ser aplicada com um serviço como o Zapier.
2. Depois de acionada, a automação envia uma campanha para perguntar se o problema foi resolvido ou não.
3. Um tempo de espera é definido depois que o email é enviado. No momento, essa automação usa até 7 dias, mas você pode escolher o tempo de espera que preferir. Essa ação “Esperar até” espera até que o contato tenha clicado no link “Resolvido” ou “Não resolvido”, na campanha “O problema de atendimento ao cliente foi resolvido?”, antes de prosseguir com a automação.
4. Se o cliente clicar no link “não resolvido”, essa ação solicitará à equipe de suporte que entre em contato e vai redirecionar a pessoa a um formulário para coletar mais informações. Se clicar no link ”resolvido”, a tag será removida. A tag “Acompanhamento de atendimento ao cliente” pode ser aplicada com o Zapier, por meio da integração com seu app de help desk.
5. A automação é encerrada quando o ticket é marcado como resolvido.
O que você precisa para usar a receita de automação de Acompanhamento de atendimento ao cliente?
Uma conta da ActiveCampaign e uma lista de contatos.
