La sensación que produce ayudar a cerrar un ticket de atención al cliente es estupenda. El problema está resuelto y tanto el cliente como el que resuelve la incidencia quedan satisfechos.
Entonces llega el momento de avanzar al siguiente paso: el mensaje de seguimiento de servicio al cliente.
¿Por qué es recomendable hacer un seguimiento?
- Demuestra al cliente que sigues pendiente de él incluso cuando ya no hay ningún problema
- Brinda una oportunidad al contacto de reabrir la conversación si surge otro problema
- Te permite enviar recursos de contenido útiles para futuras incidencias que deban solucionarse
Los mensajes de seguimiento de servicio al cliente son una manera sencilla de mantener abiertas las líneas de comunicación con los contactos y de mantener su confianza.
Puedes usar la receta de automatización de mensaje de seguimiento de servicio al cliente para enviar el mensaje de seguimiento sin necesidad de recordar que tienes que hacerlo.
Esta automatización envía un correo electrónico de seguimiento al día siguiente, en función de las etiquetas que se aplican a un contacto. A continuación, te explicaremos cómo usarla.
¿Cómo funciona la receta de automatización de mensaje de seguimiento de servicio al cliente?
1. Esta automatización se desencadena cuando se agrega una etiqueta que indica que se cerró un ticket de servicio al cliente. Puedes aplicar dicha etiqueta con un servicio como Zapier.
2. Una vez desencadenada la automatización, se envía una campaña para preguntar si el problema se resolvió o no.
3. Configura un tiempo de espera después del envío del correo electrónico. Con la configuración actual, la automatización espera hasta siete días, pero puedes esperar el tiempo que quieras. Esta acción espera hasta que el contacto haga clic en el enlace "Resuelto" o "No resuelto" de la campaña "¿Se resolvió el problema del servicio al cliente?" antes de continuar con la automatización.
4. Si el contacto hace clic en el enlace "No resuelto", se avisará al equipo de soporte para que se ponga en contacto con él y se le redirigirá a un formulario para recopilar más información. Si hace clic en el enlace "Resuelto", se quitará la etiqueta. Puedes aplicar la etiqueta "Seguimiento de servicio al cliente" con Zapier mediante la integración con este servicio.
5. La automatización finaliza cuando el ticket se marca como resuelto.
¿Qué necesitas para usar la receta de automatización de mensaje de seguimiento de servicio al cliente?
Solo una cuenta de ActiveCampaign y una lista de contactos.
