10 étapes simples pour une stra­té­gie d’e-mail marke­ting qui fonctionne

Une entreprise moyenne envoie 26,8 e-mails marketing à ses listes chaque semaine.

Et beaucoup de ces e-mails atterrissent dans les boîtes de réception encombrées de votre public cible, où ils sont ignorés.

Ce n'est pas que les clients potentiels de votre liste de messagerie ne sont pas intéressés par votre entreprise. Ils ne sont tout simplement pas assez intéressés par un autre e-mail marketing ennuyeux.

La bonne nouvelle est que vous pouvez attirer leur attention.

Vous avez besoin de la bonne stratégie d'e-mail marketing.

Cet article présente 10 étapes éprouvées pour élaborer une stratégie d'e-mail marketing efficace.

• Étape 1. Commencez par une liste de haute qualité
• Étape 2. Segmentez votre liste
• Étape 3. Comprenez l'objectif de chaque campagne d'e-mails
• Étape 4. Fournissez un contenu de valeur
• Étape 5. Personnalisez vos messages
• Étape 6. Écrivez des e-mails attrayants
• Étape 7. Terminez par un appel à l'action fort
• Étape 8. Soyez conscient de la fréquence d'envoi
• Étape 9. Automatisez vos e-mails
• Étape 10. Suivez, testez et optimisez

Une stratégie d'e-mail marketing est un plan visant à envoyer des e-mails ciblés à vos abonnés. C'est l'occasion d'entretenir et d'établir des relations de qualité avec vos clients. Lorsqu'elle est mise en œuvre de manière efficace, votre stratégie d'e-mail marketing peut accroître la fidélité et la rétention des clients.

Le fait d'avoir une stratégie garantit que chaque aspect de votre e-mail marketing contribue à la réalisation de vos objectifs commerciaux. Avec une stratégie d'e-mail marketing, vous pouvez :

• Entrer en contact avec les bonnes personnes au bon moment : peut-être qu'un segment de votre liste sait tout sur votre produit et qu'un seul e-mail suffirait pour qu'il prenne la décision d'acheter. Mais peut-être qu'un autre segment serait rebuté par un e-mail lui demandant d'acheter quelque chose et qu'il a besoin de plus de temps pour se renseigner sur votre marque.
• Augmenter le nombre de clics et de conversions : une stratégie d'e-mail marketing augmente la probabilité que les prospects lisent votre e-mail, se sentent concernés et effectuent une conversion.
• Améliorer et optimiser chaque e-mail que vous envoyez : une bonne stratégie d'e-mail implique la collecte de données que vous pouvez utiliser pour optimiser les futures campagnes.

Nous voulons vous simplifier au maximum la mise en place d'une stratégie d'envoi d'e-mails qui porte ses fruits. Suivez ces 10 étapes.

Peu importe la qualité de vos e-mails si vous les envoyez aux mauvaises personnes.

La meilleure façon de vous assurer que votre public est réceptif est de permettre aux gens de s'inscrire sur votre liste.

Comment créer une liste d'adresses électroniques ?

• Ajoutez un formulaire d'inscription à une liste d'adresses électroniques sur votre site Web.
• Recueillez les adresses électroniques des personnes qui téléchargent du contenu protégé (comme un eBook, un livre blanc ou un webinaire).
• Insérez une case à cocher « Veuillez m'ajouter à votre liste de diffusion » au bas de tous vos formulaires.
• Donnez aux gens l'opportunité de s'inscrire lors des salons professionnels et autres événements.
• Insérez un lien vers un formulaire d'inscription à partir des réseaux sociaux.
• Créez du contenu pour générer du trafic organique vers votre site et votre formulaire d'inscription.

Il convient de noter que certains de ces contacts auront une intention d'achat plus élevée que d'autres.

Une personne qui a rempli un formulaire d'abonnement, par exemple, est impatiente d'avoir de vos nouvelles. En revanche, une personne qui a téléchargé votre eBook ne sait peut-être rien de vous.

Mais nous allons aborder la segmentation dans une seconde.

Vous disposez donc maintenant d'une liste de contacts autour de laquelle élaborer votre stratégie d'e-mail marketing.

L'étape suivante consiste à préserver la qualité de cette liste en maintenant l'intérêt de votre public avec des e-mails réguliers et utiles. Mais comment s'y prendre ?

Vous voulez transmettre le bon message aux bonnes personnes. Cela signifie que vous ne pouvez pas envoyer tous vos e-mails à l'ensemble de votre liste.

Vous devez créer des groupes de contacts qui ont quelque chose en commun. Ces groupes sont appelés segments d'audience.

La segmentation de votre liste vous permet de répondre aux besoins et aux désirs d'un public spécifique. Par exemple, les jeunes hommes peuvent réagir à un message différent par rapport à des femmes d'âge moyen. Un e-mail pour des vacances dans un certain pays peut n'avoir aucun sens dans un autre. Ou peut-être avez-vous plusieurs produits qui intéressent des groupes différents.

Pensez à segmenter votre public en fonction des éléments suivants :

• Géographie : pays, état, ville
• Démographie : âge, sexe, revenu, étape de la vie
• Psychographie : style de vie et centres d'intérêt
• Comportement (données du site web) : pages visitées, paniers abandonnés, e-mails ouverts, achats antérieurs, etc.

Chaque e-mail que vous envoyez doit avoir un objectif.

Parfois, l'objectif est de les inciter à acheter votre produit. Mais tous les segments de votre public ne sont pas prêts à passer à l'action.

Vous avez probablement déjà vu le parcours du client illustré sous la forme d'un entonnoir.

Au sommet de l'entonnoir, les leads ne savent pas grand-chose de vous. Ils recherchent peut-être des solutions à un problème, et vous avez attiré leur attention. Ils ne sont pas encore prêts à acheter ces solutions, mais vous pouvez renforcer la notoriété de votre marque grâce à un contenu informatif.

Au milieu de l'entonnoir, les leads sont intéressés mais incertains. Votre objectif doit être de les convaincre des avantages de votre produit ou service.

Les personnes qui se trouvent au bas de l'entonnoir ont un désir clair et sont prêtes à passer à l'action. Un e-mail adressé à ce groupe doit avoir pour objectif de générer des conversions.

Comprendre votre objectif vous aidera à décider du type d'e-mail à envoyer.

Si vous devez retenir une chose de cette liste, c'est celle-ci.

Peu importe à qui vous envoyez votre e-mail, quel est l'objet de votre message ou son apparence, si votre public n'a pas envie de le lire.

Le contenu de valeur est :

• Adapté à votre public
• Utile, engageant ou inspirant
• Opportun
• Rédigé dans un style clair et engageant

Mais comment savoir si votre public trouve vos e-mails intéressants ?

Pour cela, vous avez besoin de l'analytique. Nous examinerons l'analytique à l'étape 10.

Nous savons tous que le marketing doit être personnalisé. C'est pourquoi 69 % des spécialistes du marketing utilisent une technique de personnalisation des e-mails.

Mais tout le monde ne le fait pas correctement. De nos jours, un e-mail qui commence par « Bonjour, Prénom » n'est pas suffisant. Pour impressionner votre public, vous devez adapter votre message à votre public cible.

Un moyen simple d'envoyer des e-mails personnalisés est le contenu conditionnel. Le contenu conditionnel vous permet de partir du même e-mail de base, mais de personnaliser certains aspects du contenu.

Vous pourriez, par exemple :

• Changer l'image du produit en fonction des intérêts du prospect.
• Insérer un lien vers un autre article de la base de connaissances en fonction des liens sur lesquels un prospect a cliqué dans le passé.
• Insérer une offre spéciale différente en fonction de l'étape du parcours marketing à laquelle se trouve le client potentiel.

Un e-mail convaincant ne se résume pas aux mots qu'il contient. Il doit être visuellement attrayant pour attirer l'attention de votre public.

Si vous n'avez pas de graphistes pour créer vos emails, ce n'est pas grave. Les modèles personnalisables et réactifs peuvent avoir un aspect tout aussi professionnel qu'une création originale.

Les modèles vous permettent de créer un e-mail harmonieux rapidement et sans effort. Et vous pouvez ajouter votre touche personnelle. Commencez par un modèle et ajoutez votre voix et votre image de marque.

Veillez à ce que vos e-mails aient fière allure dans plusieurs clients de messagerie et sur des appareils mobiles aussi bien que sur des ordinateurs de bureau.

Un appel à l'action (CTA) est une phrase ou un bouton destiné à convaincre le lecteur de faire quelque chose. Il se trouve généralement à la fin de l'e-mail et peut être du type « Achetez dès aujourd'hui » ou « Téléchargez le livre blanc », selon l'objectif de l'e-mail.

Un bon CTA (appel à l'action) dans un e-mail doit :

• Commencer par un verbe d'action
• Inspirer l'urgence
• Se faire remarquer
• S'aligner sur l'objectif de votre e-mail

Vous devez maintenir l'intérêt de votre public en envoyant régulièrement des e-mails.

Mais pas trop régulièrement.

Vous avez probablement déjà reçu des e-mails marketing qui, au début, étaient intéressants, mais qui sont vite devenus ennuyeux lorsqu'ils sont devenus trop fréquents.

Les spécialistes du marketing reconnaissent le problème mais ne font pas grand-chose pour y remédier. 84 % des spécialistes de l'e-mail marketing pensent que les organisations devraient mettre en place des règles de fréquence de contact, mais seulement 62 % en ont réellement.

Il n'existe pas de règle universelle concernant la fréquence d'envoi des e-mails, mais vous pouvez évaluer ce que ressent votre public en vous basant sur les statistiques de performance des e-mails. Si vous constatez que votre taux d'ouverture et votre taux de clics chutent alors que vos désabonnements augmentent, il se peut que votre liste d'abonnés en ait assez d'entendre parler de vous.

Après avoir lu les huit premières étapes de cette liste, vous pensez peut-être que la création d'une stratégie d'e-mail marketing représente un travail considérable.

Ce serait le cas si vous deviez envoyer tous ces e-mails manuellement. Heureusement, l'automatisation de l'e-mail marketing existe.

Le type le plus élémentaire d'automatisation des e-mails est la programmation temporelle, qui consiste à programmer l'envoi d'un e-mail à une date donnée. Mais les solutions modernes d'e-mail marketing offrent également des options plus avancées.

Par exemple, vous pourriez :

• Déclencher un e-mail en fonction du comportement d'un abonné sur votre site web, par exemple un panier abandonné
• Envoyer aux clients des e-mails contenant des offres spéciales pour leur anniversaire
• Envoyer du contenu aux abonnés qui ont ouvert un e-mail avec un contenu similaire
• Déclencher un e-mail après qu'un client a effectué un achat

Il est souvent utile d'automatiser toute une série d'e-mails. Cet article présente une série de 6 e-mails de bienvenue que vous pouvez envoyer à chaque nouvel abonné de votre liste.

Nous pouvons faire des recommandations sur la base de notre expérience en matière d'e-mail marketing, mais la seule façon de savoir avec certitude à quoi votre public réagit est de tout suivre et de tout tester.

Commençons par le suivi. Il existe plusieurs statistiques que vous pouvez superviser pour connaître l'état d'avancement de vos campagnes.

Taux d'ouverture : combien de personnes ouvrent votre e-mail ?

Ils n'ont pas encore vu votre contenu, donc cette statistique est surtout un test de la ligne d'objet. Le taux d'ouverture moyen des e-mails de marketing est de 25 % pour les e-mails B2C et de 22 % pour les e-mails B2B.

Taux de clics (CTR) : combien de personnes cliquent sur les liens contenus dans votre e-mail ?

Si le taux de clics (CTR) est élevé, les gens sont intéressés par votre contenu. Un appel à l'action fort (voir l'étape 7, ci-dessus) peut influencer ce nombre.

Taux de conversion : combien de personnes effectuent l'action visée par l'e-mail, comme l'achat d'un produit ou le téléchargement d'une ressource ?

Taux de désabonnement : combien de personnes ont choisi de se désabonner pour ne plus recevoir vos e-mails automatisés ?

Votre taux de désabonnement peut être élevé si vos e-mails ne sont pas destinés au bon public ou si vous en envoyez trop.

Pour d'autres indicateurs d'e-mail marketing utiles, consultez cette liste.

Comment puis-je tester mes campagnes ?

Vous pouvez améliorer les performances de votre e-mail marketing grâce à un test A/B, également appelé test fractionné. Il s'agit d'envoyer plusieurs versions d'un e-mail, souvent à un petit groupe test, pour voir laquelle fonctionne le mieux.

Vous pouvez, par exemple, envoyer le même e-mail avec des lignes d'objet ou une image différentes.

Un test fractionné (ou test A/B) garantit que vous envoyez la meilleure version de votre campagne d'e-mail marketing et vous aide à mieux connaître votre public.

La mise en œuvre de tous ces éléments de votre stratégie d'e-mail marketing peut sembler compliquée, mais elle ne l'est pas forcément.

Vous avez besoin d'une solution d'e-mail marketing efficace qui vous facilite la tâche. ActiveCampaign simplifie les tactiques présentées dans cet article. Vous pouvez :

• Créer de magnifiques e-mails en quelques clics. Plus de 125 modèles d'e-mails attrayants et réactifs sont disponibles.
• Segmenter votre public en détail. Utilisez le constructeur de segments pour regrouper votre liste et envoyer des e-mails ciblés.
• Personnaliser votre message. Ajoutez du contenu conditionnel à vos e-mails afin de les rendre pertinents et attrayants pour un public spécifique.
• Automatiser vos e-mails. Envoyez des campagnes selon un calendrier défini ou déclenchez des e-mails en fonction d'événements tels que les visites de sites web et les interactions avec les e-mails.
• Effectuer un test fractionné (ou test A/B). Créez jusqu'à cinq versions différentes d'un e-mail à tester et choisissez combien de contacts peuvent recevoir chaque version.

Vous n'avez pas seulement besoin d'un e-mail marketing, vous avez besoin d'une stratégie d'e-mail marketing.

La création d'une stratégie vous permet d'atteindre un public intéressé avec le contenu qu'il recherche. Et lorsque les abonnés à vos e-mails sont engagés, ils sont plus susceptibles de convertir.