Lorsque vous dirigez une petite entreprise, chaque minute est précieuse. Vous avez beaucoup à faire et ne disposez que de quelques heures par jour pour y parvenir.
La plupart des petites entreprises perdent du temps en n’optant pas pour l’automatisation.Si 40 % des grandes entreprises ont automatisé des processus dans au moins une unité opérationnelle, seuls 25 % des petites entreprises peuvent en dire autant.
De nombreux propriétaires de petites entreprises ont l’impression que l’automatisation est réservée aux grandes sociétés, mais cela ne pourrait être plus éloigné de la vérité. Une étude de McKinsey a révélé que si les petites entreprises sont moins susceptibles d’investir dans l’automatisation que les grandes entreprises, elles rencontrent plus de succès lorsqu’elles le font.
Alors, comment votre petite entreprise peut-elle se lancer dans l’automatisation ? Cet article présente tout ce que vous devez savoir sur l’automatisation d’une petite entreprise, y compris les processus à automatiser et la manière de choisir la meilleure plateforme d’automatisation.
Quels sont les avantages de l’automatisation d’une petite entreprise ?
Les petites entreprises sont parfois réticentes à investir dans l’automatisation, mais l’automatisation des processus est un avantage clé dont elles disposent. 88 % des petites entreprises affirment que l’automatisation leur permet de concurrencer les entreprises plus grandes.
L’automatisation permettra à votre petite entreprise d’augmenter sa production sans avoir à embaucher davantage de personnel. De plus, les outils d’automatisation vous permettent d’être plus axé sur les données et de suivre plus efficacement votre retour sur investissement, ce qui est encore plus important pour les petites entreprises à court d’argent que pour les grandes sociétés.
1. L’automatisation permet à votre équipe de gagner du temps et de se concentrer sur des tâches plus importantes
Les employés de bureau passent plus de trois heures par jour à effectuer des tâches manuelles répétitives. Et 51 % disent que les tâches répétitives d’administration numérique les empêchent de faire leur travail principal.
L’automatisation s’occupe de ces tâches à la place de votre équipe. Une fois libérés des responsabilités les plus répétitives et ennuyeuses, les employés peuvent se concentrer sur ce qu’ils savent vraiment faire, à savoir le travail stratégique qui contribue aux résultats de votre petite entreprise.
2. L’automatisation élimine le risque d’erreur humaine
Quiconque effectue la même tâche encore et encore finira par commettre une erreur. Par exemple, une panne d’Amazon Web Services en 2017 a été causée par un employé qui avait mal saisi une commande lors d’un débogage de routine.
Les logiciels d’automatisation ne commettent pas ce genre d’erreur. Un outil d’automatisation effectue un processus exactement de la même façon à chaque fois.
3. L’automatisation permet de prendre des décisions fondées sur des données
Les entreprises prennent de meilleures décisions lorsqu’elles disposent des données nécessaires pour appuyer leurs choix. Mais la compilation et l’analyse des données et le partage des rapports prennent beaucoup de temps si vous devez le faire manuellement.
L’automatisation permet aux entreprises de synthétiser un gros volume d’informations sans faire beaucoup de travail supplémentaire.
6 domaines que les petites entreprises devraient automatiser (avec des exemples)
Vous pouvez automatiser à peu près n’importe quel processus répétitif. Voici quelques domaines d’automatisation courants dans lesquels les petites entreprises peuvent obtenir de fabuleux résultats.
1. Gestion des leads et des contacts
Le traitement manuel des leads et des contacts peut être une tâche fastidieuse. Envisagez de remplacer une feuille de calcul compliquée par l’automatisation de la gestion de la relation client.
Formulaires d’inscription : Les formulaires d’inscription sur votre site web permettent aux clients potentiels de s’inscrire à votre liste d’abonnés. L’automatisation peut prendre ces informations et les ajouter automatiquement à votre système de gestion de la relation client et à vos listes d’e-mail marketing. Segmentez les contacts en fonction de leur méthode d’inscription ou déclenchez immédiatement un e-mail de bienvenue.
Lead scoring : Chaque interaction avec un contact peut augmenter ou diminuer la valeur qu’il vous apporte. Mais ce n’est pas quelque chose que vous voulez vous embêter à calculer manuellement.
Une plateforme de gestion de la relation client peut automatiser le lead scoring et prendre des mesures en cas de changement d’un score. Par exemple, elle peut vous informer lorsqu’une transaction se complique ou déclencher une campagne de fidélisation par e-mail lorsqu’un contact atteint un certain score.
Segmentation de la liste : Il est essentiel de segmenter votre liste de contacts pour envoyer du contenu personnalisé.
Vous pouvez le faire automatiquement en fonction des actions effectuées par une personne. Par exemple, vous pouvez déplacer automatiquement les prospects dans des secteurs spécifiques en fonction de leur stade de négociation.
Exemple de cette automatisation en action : L’agence de recherche sociale, de démographie et d’analyse de données McCrindle avait besoin d’augmenter son taux de génération et de conversion de leads. Il était important pour l’agence de personnaliser ses engagements, mais la segmentation des listes et la création du contenu prenaient des heures.
L’automatisation d’ActiveCampaign permet à McCrindle d’offrir un parcours client personnalisé et efficace.
Lorsqu’un client effectue une action au sein de la hiérarchie, l’équipe reçoit automatiquement une étiquette et un score de lead. Ces données sont utilisées pour établir un profil pour chaque client et fournissent des détails pour la segmentation des listes.
Il en résulte une communication personnalisée et un taux moyen d’ouverture/de clic de 34 % (article en Anglais) sur leurs campagnes.
2. E-mail marketing
L’e-mail marketing génère un incroyable retour sur investissement (ROI). Les entreprises gagnent en moyenne 35 dollars pour chaque dollar dépensé. L’e-mail constitue un moyen d’échange direct avec votre public et vous aide à développer la notoriété de votre marque.
Mais la plupart des petites entreprises n’ont pas le temps d’envoyer régulièrement des e-mails professionnels et personnalisés à tous leurs contacts. Les logiciels d’automatisation de l’e-mail marketing vous facilitent la tâche.
Examinons quelques types d’e-mails automatisés que vous pouvez envoyer.
E-mails de bienvenue : Lorsqu’un contact rejoint votre liste de diffusion, c’est là qu’il est le plus intéressé par ce que vous avez à offrir.
Tirez-en parti en envoyant un e-mail de bienvenue automatique ou une série d’e-mails de bienvenue. Remerciez-le de s’être inscrit et incitez-le à entreprendre l’action de votre choix.
E-mails d’abandon de panier : Près de 70 % des paniers de commerce électronique sont abandonnés. Lorsqu’un client laisse son panier derrière lui, le panier abandonné peut déclencher l’envoi automatique d’un e-mail pour lui rappeler de revenir acheter les articles.
E-mails d’anniversaire : Vous pouvez déclencher l’envoi d’e-mails en fonction de la date d’anniversaire du contact ou du jour où il a rejoint votre liste. Vous pouvez inclure une offre spéciale pour que l’abonné ressente une attention particulière.
Exemple de cette automatisation en action : Morrow Audio fabrique et vend des câbles et des composants audio haut de gamme. Le fondateur Mike Morrow utilise un certain nombre d’automatisations d’e-mails pour trouver et fidéliser ses clients.
Par exemple, une campagne de deux e-mails d’abandon de panier a permis de récupérer 26 % des paniers perdus, ce qui représente 30 000 dollars de ventes reconquises (en Anglais).
3. Les réseaux sociaux
L’automatisation des réseaux sociaux consiste à automatiser votre contenu pour qu’il soit publié sur la plateforme de réseaux sociaux à des moments précis. Mais les possibilités vont bien au-delà.
Écoute sociale : L’écoute sociale consiste à surveiller les plateformes de réseaux sociaux et à vous avertir lorsque quelqu’un mentionne votre marque. Cette technique est particulièrement utile si vous êtes présent sur plusieurs sites de réseaux sociaux et que vous souhaitez avoir un outil unifié pour écouter chaque canal.
Publicité sur les réseaux sociaux : Tous les principaux réseaux sociaux autorisent la publicité payante. Vous pouvez toucher un public cible durant un créneau où il est déjà présent.
La gestion des publicités peut cependant s’avérer fastidieuse.
Intégrations : Vous pouvez également intégrer votre suivi social à vos autres processus. Par exemple, vous pouvez transférer automatiquement les leads issus des réseaux sociaux dans votre système de gestion de la relation client.
Exemple de cette automatisation en action : Yes Supply est une plateforme de développement personnel et de coaching fondée par Reese Evans.
Reese Evans recueille des contacts en proposant des formations gratuites sur son site. Les visiteurs qui s’abonnent bénéficient de cinq jours de contenu gratuit, à la suite de quoi ils reçoivent des e-mails les invitant à s’inscrire à une masterclass.
S’ils ne s’inscrivent pas directement, Reese Evans utilise les audiences personnalisées d’ActiveCampaign et de Facebook pour cibler à nouveaux ses leads sur les réseaux sociaux (article en Anglais).
4. Notifications et mises à jour
Les notifications sont un type d’automatisation qui présente de grands avantages, tels qu’une efficacité et une rapidité accrues.
Les notifications automatiques vous informent des événements critiques pour vous permettre d’agir immédiatement. Votre équipe commerciale pourrait notamment recevoir des notifications en cas de changement du statut d’une offre. Ainsi, vous ne perdez pas une seconde pour réagir au changement.
Exemple de cette automatisation en action : Sneleentaxi utilise l’outil de gestion de la relation client d’ActiveCampaign pour gérer ses leads et ses prospects. Utiliser les notifications est essentiel pour conclure des affaires avec de grandes entreprises.
Lorsqu’un e-mail qui n’est pas destiné aux consommateurs est utilisé, un représentant commercial en est notifié (en Anglais) afin de pouvoir assurer le suivi de l’entreprise, qui représente un partenaire potentiel.
5. Assistance client
Les petites entreprises se soucient de leurs clients et s’engagent à leur offrir la meilleure assistance possible.
Ce n’est cependant pas facile. Vous disposez d’un personnel réduit, voire inexistant, et les problèmes nécessitant une assistance vous parviennent à toute heure et par divers canaux.
L’automatisation peut vous aider.
Affectation des tickets : Quel que soit le canal utilisé par le client, les tickets d’assistance peuvent être transmis rapidement à la bonne personne.
Cette automatisation évite aux employés de devoir trier les e-mails, les messages Facebook, les messages téléphoniques et les chats pour trouver les questions prioritaires et y répondre.
Chatbots : Les chatbots ont connu un succès croissant dans le domaine de l’assistance aux clients. Même si les chatbots ont parfois mauvaise réputation en raison de leurs interactions pas tout à fait humaines, ils peuvent aider les petites entreprises à fournir un service de qualité.
Disponibles 24h/24 et 7j/7, ils répondent immédiatement, et si une question est trop complexe, ils peuvent renvoyer le client vers un agent humain
Il a été démontré que les chatbots font progresser les ventes de 67 % en moyenne.
Exemple de cette automatisation en action : Your Therapy Source est une ressource thérapeutique en ligne qui utilise ActiveCampaign pour l’automatisation de son marketing. Sa fondatrice, Margaret Rice, a à cœur de fournir un service client de premier ordre.
Your Therapy Source garantit la satisfaction de ses clients grâce à l’outil « Conversations ». Ce dernier fournit une messagerie d’assistance client multicanale avec des fonctions de chat automatisé et de chat en direct.
Lorsqu’un client contacte Your Therapy Source, le message parvient directement au téléphone de Margaret Rice (article en Anglais), lui permettant d’y répondre immédiatement.
6. Rapports
Il vous faut une vue d’ensemble de ce qui se passe au sein de votre entreprise et vous devez savoir si vos efforts de marketing et de vente portent leurs fruits.
Malheureusement, compiler manuellement les rapports nécessaires peut vous faire perdre de précieuses heures. Il est temps d’abandonner les graphiques Excel et de générer des rapports automatiquement.
Exemple de cette automatisation en action : Revenons-en à McCrindle.
McCrindle utilise la fonction d’établissement de rapports de l’outil de gestion de la relation client pour obtenir une visibilité à 360 degrés du parcours du client dans le pipeline. Ils peuvent ventiler leurs données par pipeline, par produit, par famille de produits et par profil pour obtenir une vue d’ensemble associée à des données granulaires.
Mettre en œuvre l’automatisation dans votre petite entreprise
Les entreprises de toutes tailles peuvent tirer parti de l’automatisation, mais se lancer dans cette voie peut s’avérer une tâche intimidante. Voici quelques étapes que vous pouvez suivre :
Étape 1 : Identifiez les opportunités d’automatisation
Tout d’abord, réalisez l’audit de vos processus existants et dressez une liste des éléments à automatiser. Ne vous souciez pas de la manière dont vous allez vous y prendre.
Demandez à vos employés quelles tâches leur prennent le plus de temps. Parmi celles-ci, les meilleurs candidats correspondront aux tâches les plus fastidieuses et les plus répétitives.
Commencez par les processus les plus simples, puis attelez-vous aux plus complexes. Supposons que vous passiez trop de temps à saisir des leads sur une feuille de calcul : utiliser un outil de gestion de la relation client pour générer automatiquement des leads à partir des champs de formulaire est une étape simple qui vous fera gagner beaucoup de temps.
Étape 2 : Choisissez des outils d’automatisation
Le moment est venu de choisir votre outil.
Idéalement, il vous faut choisir des outils d’automatisation qui vous permettront d’optimiser de nombreux processus critiques de votre entreprise. Dressez une première liste des logiciels d’automatisation qui vous intéressent et planifiez des démonstrations avec les fournisseurs.
Établissez votre budget et dressez une liste des fonctionnalités dont vous avez besoin (déterminez aussi lesquelles constitueraient un plus) avant d’assister aux démonstrations.
Étape 3: Assurez un suivi et analysez
Les fonctions de rapport vous donnent un aperçu de vos opérations commerciales et vous aident à pour prendre des décisions étayées par des données. Assurez-vous que votre logiciel d’automatisation soit en mesure de vous fournir une analyse utile.
Une plateforme d’automatisation d’e-mail marketing vous donnera par exemple accès à des statistiques sur les performances de votre campagne, et un outil de gestion de la relation client devrait vous aider à comprendre le statut de votre pipeline.
Si vous souhaitez améliorer vos processus à l’avenir, les analyses sont essentielles. Vous pouvez notamment voir quel type d’e-mail automatisé obtient le plus grand taux d’engagement et utiliser cette donnée pour ajuster vos autres automatisations.
Choisir une plateforme d’automatisation pour votre petite entreprise
Le principal, c’est que le logiciel soit capable de faire tout ce que vous attendez de lui. Dressez une liste des fonctionnalités que vous recherchez avant de planifier la moindre démonstration.
Voici quelques éléments à déterminer :
Prix
Pour les petites entreprises, le prix est toujours déterminant. Pour autant, l’option la plus abordable n’est pas toujours la meilleure. Mettez-vous en quête d’un logiciel dont le prix est adapté aux petites entreprises (forfait de base abordable), mais qui propose également des fonctions avancées que vous pourriez utiliser à terme.
Intégrations
Tenez également compte des intégrations que chaque outil propose. L’efficacité de votre entreprise dépend de la compatibilité de votre logiciel avec votre pile technologique actuelle.
Évolutivité
Demandez-vous quels processus vous souhaitez automatiser aujourd’hui et lesquels vous automatiserez à l’avenir : il ne serait pas judicieux d’investir dans un outil qui ne puisse répondre à vos futurs besoins.
Conclusion
L’automatisation vous permet d’optimiser vos processus et vous confère une meilleure position vis-à-vis de la concurrence, surtout si vous êtes une petite entreprise.
Les solutions d’automatisation du marketing et de la gestion de la relation client d’ActiveCampaign sont idéales pour les petites entreprises : abordables, intuitives quel que soit le niveau de maîtrise et prêtes à vous accompagner dans votre évolution.
Testez ActiveCampaign gratuitement, dès aujourd’hui :
