Avec le Cyber Monday, le Black Friday est l’une des plus grosses journées d’achat pour les sites d’e-commerce. Si vous planifiez vos campagnes de marketing pour le Black Friday, sachez que les remises considérables et les promotions exceptionnelles sont de rigueur. Toutes les boutiques proposeront leurs meilleures offres de l’année.
Pour que vos campagnes du Black Friday se distinguent en 2023, il vous faut des contenus exceptionnels, un ciblage précis et une personnalisation pertinente. Voici quelques-unes des campagnes du Black Friday les plus remarquables que nous avons repéré sur le web ces dernières années.
Les campagnes du Black Friday qui se démarquent
De plus en plus d’entreprises vendent sur les réseaux sociaux. Selon Statista, en 2021, 8 entreprises américaines sur 10 prévoient de vendre sur les réseaux sociaux. Face à une telle concurrence, il est essentiel que vos campagnes se démarquent.
Voici quelques exemples d’excellentes campagnes sur les réseaux sociaux pour le Black Friday.
Créez un sentiment d’urgence : Thinkific sur Instagram
Thinkific est une plateforme qui vous aide à créer et à vendre des cours en ligne. Leurs publications sur les réseaux sociaux sont un exemple fantastique de promotion anticipée de leurs offres du Black Friday et de la création d’un sentiment d’urgence à mesure que la vente approche de sa fin.
Ils annoncent leur plus grosse opération de l’année en avance avec une offre groupée de lancement qui met bien en évidence ce qu’ils proposent et les économies réalisées. Notez également la façon dont ils rédigent la légende. Ils utilisent des phrases courtes, des sauts de ligne et des emoji pour rendre l’offre facile à lire et à comprendre.
Leur deuxième message promotionnel est publié le jour du Black Friday. Ils insistent sur l’urgence avec un CTA indiquant que l’offre se termine bientôt. Le texte est ici plus court et va droit au but. Il s’adresse aux personnes qui connaissent déjà le produit et qui ont seulement besoin de savoir en quoi consiste l’offre.
Puis, le lundi du Cyber Monday, ils prolongent l’offre du Black Friday, mais fixent une date butoir avec un cadeau pour attirer les prospects qui attendaient le Cyber Monday. Les cadeaux de dernière minute avec une date butoir peuvent être une excellente source de motivation pour réaliser des ventes supplémentaires dans la dernière ligne droite.
Tirez parti du contenu généré par les utilisateurs : Whole30 sur Facebook
Whole30, un client d’ActiveCampaign, est un programme de régime qui vous aide à adopter une alimentation plus saine en 30 jours. Dans l’une de ses publications sur les réseaux sociaux pour son offre de Black Friday, l’entreprise a partagé la vidéo d’une cliente mettant en avant leur vinaigrette.
Il s’agit d’une excellente publicité sur les réseaux sociaux pour plusieurs raisons :
- elle montre que des « vraies personnes » adorent leurs produits ;
- le texte souligne que ces produits sont rarement en promotion ;
- ils proposent un cadeau pour tout achat d’une valeur supérieure à 60 dollars.
Ce sont des tactiques intéressantes à essayer si vous avez une communauté et des adeptes de vos produits.
Soyez créatif avec votre marché cible : Code Camp sur Facebook
Code Camp, un autre client d’ActiveCampaign, est un programme de vacances et d’activités extrascolaires qui propose aux enfants d’utiliser la technologie pour exprimer leur créativité. Bien que leur offre pour le Black Friday soit simple, c’est la créativité qui les fait sortir du lot. Les couleurs vives et les illustrations mettent en valeur les activités de leurs programmes.
En outre, leur marché cible étant les enfants, ils en ont fait l’élément central. La petite fille regarde l’utilisateur droit dans les yeux ! Donc, si vous êtes un parent et que vous cherchez à économiser sur un programme d’activités extrascolaires, cela vous donne envie de jeter un coup d’œil à cette offre.
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Annoncez votre promotion à l’avance : Hipcooks sur Facebook
Créez un engouement autour de vos offres du Black Friday en incitant les personnes à s’inscrire à votre newsletter. Notre client Hipcooks a informé ses followers qu’il partagerait ses offres du Black Friday dans sa newsletter.
C’est un excellent moyen d’inciter les personnes figurant sur votre liste de diffusion d’acheter dès le lancement de votre promotion. Vous pouvez également utiliser ces publications pour générer des leads en offrant un accès anticipé aux offres à venir en échange de leur adresse e-mail.
Idées de campagnes par e-mail qui attirent l’attention pour le Black Friday
La stratégie d’envoi d’e-mail est au cœur de nombreuses grandes campagnes de marketing, car elle reste un canal très efficace. Selon Shopify, l’e-mail marketing présente le taux de conversion moyen en commande le plus élevé par rapport aux canaux tels que le publipostage, la recherche Google et les réseaux sociaux.
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Utilisez la personnalisation en fonction du comportement : Dick’s
Cet e-mail de Dick’s Sporting Goods pour promouvoir les offres du Black Friday met non seulement en avant la plus grosse promotion de l’année, mais tire également parti de la personnalisation. Dans cet e-mail promotionnel, le public cible ce sont les golfeurs, c’est pourquoi ils ont inclus des sacs de golf pour augmenter la pertinence.
Vous pouvez mettre cela en œuvre avec la segmentation des clients. Attribuez des tags à vos clients fidèles en fonction de leur historique d’achat et utilisez le contenu conditionnel pour personnaliser les recommandations de produits.
Placez votre produit au centre de votre publicité : Knockaround
L’e-mail publicitaire de Knockaround comporte une magnifique photo de ses lunettes de soleil, ainsi que des éléments visuels esthétiques et une offre claire. Cette présentation est beaucoup plus attrayante qu’une simple photo de lunettes de soleil.
Adoptez une approche différente : Thrive Themes
Peut-être que les promotions du Black Friday vont à l’encontre de votre modèle d’entreprise. Dans cet exemple le client d’Activecampaign, Thrive Themes, partage son offre spéciale « UnBlackFriday ».
Au lieu de proposer des remises lors du Black Friday, ils font un don à Kiva, une plateforme de microcrédit qui soutient les entrepreneurs dans les régions pauvres et sous-développées.
Si vous n’offrez jamais de réductions, il s’agit d’un excellent moyen de tirer parti de la saison d’achat des fêtes tout en soutenant une cause qui vous tient à cœur.
Utilisez des GIF pour attirer l’attention
Les GIF sont un excellent moyen d’ajouter des images dynamiques à vos e-mails. Ils attirent l’attention de l’utilisateur et lui donnent quelque chose sur quoi se concentrer pendant quelques secondes. Cependant, utiliser le bon GIF, c’est tout un art. Consultez notre article de blog sur les meilleures pratiques pour les GIF dans l’e-mail marketing.
Vos e-mails et canaux sociaux sont-ils optimisés ?
Comme vous pouvez le constater, ces marques ne se sont pas contentées de partager leurs plus grosses remises. Leur design recherché et leur texte créatif attirent l’attention des utilisateurs. Si vous combinez cela à un ciblage intelligent, à une personnalisation pertinente et à la connaissance de votre public, vous obtiendrez sans aucun doute des gains considérables lors du Black Friday chaque année.
À l’approche du prochain Black Friday, les offres de cette année s’accompagneront de leurs propres défis auxquels les marques devront se préparer.
Comment l’incertitude économique mondiale affectera-t-elle les futures ventes de la Cyber Week ? Qu’est-ce qui influence le comportement des consommateurs en 2023 ? Quelles sont les choses à faire et à ne pas faire pour un Black Friday réussi ? Comment les entreprises peuvent-elles tenir compte de cette situation pour répondre aux besoins changeants des acheteurs ?
Pour répondre à ces questions, nous allons passer en revue quelques statistiques récentes sur le Black Friday pour les transformer en informations exploitables. Découvrez comment vous préparer au plus gros événement commercial de l’année afin de ravir vos clients.
Faits et informations sur le Black Friday
Fait n° 1 sur le Black Friday : 59 % des clients commencent leurs achats de Noël en août ou en septembre
Les achats anticipés semblent être devenus la nouvelle norme. 83 % des clients en ont assez de la frénésie des achats de Noël et préfèrent acheter de manière plus détendue. 19 % commencent à acheter en août, 18 % en septembre, 22 % en octobre et 24 % en novembre (mais avant la Cyber Week).
Pour la plupart des consommateurs, le Black Friday a perdu de son attrait et s’est transformé en une promotion chaotique ordinaire. Seuls 9,6 % des acheteurs basés aux États-Unis attendent le Black Friday pour commencer leurs achats de Noël.
Il y a plusieurs raisons à cela :
- Les grands détaillants proposent rarement des offres généreuses en ligne ; certains augmentent même leurs prix normaux pendant le Black Friday.
- L’afflux d’acheteurs pendant la période des fêtes s’accompagne souvent de retards d’expédition et de pannes de sites web.
- Les clients ont moins de choix : seuls deux tiers des entreprises américaines proposent des offres pour le Black Friday, et seules certaines catégories de produits font l’objet de réductions.
- La disponibilité des produits est souvent un problème pendant la Cyber Week, ce qui entraîne la frustration des clients.
Les clients sont plus vigilants pendant cette période et n’hésitent pas à dénoncer les marques qui augmentent artificiellement leurs prix avant le Black Friday.
Ce que cela signifie : tirez parti des acheteurs qui favorisent les achats anticipés. Lancez vos promotions tôt et faites-les durer plus longtemps. Cela signifie plus de préparation, des offres diversifiées, des campagnes par e-mail et la promotion des fêtes dès le mois de septembre. Veillez à ce que vos réductions du Black Friday soient authentiques. Les clients font des recherches, repèrent les fausses réductions et n’achètent pas s’ils se rendent compte que le vendeur les manipule.
Fait n° 2 sur le Black Friday : la moitié des consommateurs utilisent un smartphone pour consulter les offres de la Cyber Week et passer des commandes
Les clients veulent pouvoir naviguer et faire des achats où qu’ils soient en toute simplicité. 57 % des acheteurs en ligne utilisent leur téléphone portable pour découvrir et comparer les offres du Black Friday, et 39,7 % effectuent des achats en ligne sur leur appareil mobile.
Par conséquent, les clients demandent des expériences d’achat fluides : les sites web doivent être intuitifs et réactifs, des e-mails faciles à lire, les formulaires d’inscription rapides à remplir, les processus de paiement simples, etc. Ils ne perdront pas leur temps sur une boutique en ligne lente et compliquée parce qu’ils savent qu’une autre offre de Black Friday les attend ailleurs.
Pour résumer : faites en sorte qu’il soit facile d’acheter chez vous. Testez la convivialité et la facilité d’utilisation de votre boutique en ligne pour vous assurer qu’elle fonctionne parfaitement sur n’importe quel appareil et qu’elle est accessible à tous les types d’utilisateurs, quels que soient leurs besoins. Créez des expériences fluides pour votre public à l’aide d’outils d’automatisation de l’e-mail marketing et de CRM spécialement conçus pour les entreprises d’e-commerce.
Fait n° 3 sur le Black Friday : 66 % des clients pensent au développement durable lorsqu’ils font leurs achats
Selon McKinsey, les acheteurs s’efforcent de faire des achats plus conscients et plus durables. 34 % des consommateurs sont prêts à payer plus cher pour des articles produits de manière éthique et durable.
Le Black Friday, qui était autrefois clairement une fête de la surconsommation, est peu à peu devenu une occasion pour les marques écologiques de se mettre en avant. Le public plus jeune adopte une approche plus sélective lors de ses achats et souhaite voir ses marques préférées prendre davantage d’initiatives en matière de développement durable.
Pour résumer : réfléchissez à des moyens de rendre votre offre du Black Friday plus écologique et rappelez à vos clients que votre entreprise se soucie des populations et de la planète. Proposez des emballages recyclables, envoyez des e-mails éducatifs contenant des conseils écologiques et encouragez la collecte en magasin.
Fait n° 4 sur le Black Friday : la sensibilisation aux questions sociales ou environnementales peut multiplier vos ventes par 5
L’entreprise Patagonia a atteint un produit des ventes record de 10 millions de dollars après avoir annoncé qu’elle reverserait 100 % du produit mondial de ses ventes en ligne et en magasin réalisées à l’occasion du Black Friday à des organisations locales à but non lucratif qui luttent contre la crise environnementale et protègent la nature.
Elle prévoyait réaliser environ 2 millions de dollars de ventes, mais grâce à son engagement environnemental audacieux, les ventes ont explosé et elle en a réalisé 5 fois plus que prévu. Patagonia est devenu un parfait exemple de la manière dont une grande marque peut défendre ses convictions et ses valeurs et « gagner plus en gagnant moins ».
Lors d’un autre Black Friday, Patagonia a même explicitement demandé à ses clients de ne pas acheter de nouveaux produits, ce qui a renforcé le dévouement des clients.
Pour résumer : l’impact social distingue certaines marques et les rend plus désirables et respectées à long terme. Privilégiez une approche durable plutôt que des gains rapides et donnez plus de sens à votre vente du Black Friday pour votre public. Créez des e-mails hautement personnalisés qui expliquent la mission de votre marque et fidéliseront vos clients.
Fait n° 5 sur le Black Friday : 88 % des consommateurs aiment et soutiennent les marques authentiques auxquelles ils s’identifient
83 % des consommateurs pensent que les boutiques en ligne devraient offrir des expériences d’achat plus authentiques et plus personnalisées. 59 % des consommateurs déclarent que le contenu généré par les utilisateurs est celui qui les interpelle le plus.
Aujourd’hui, plus que jamais, les acheteurs cherchent à soutenir et à acheter des marques qui correspondent à leurs valeurs et qui se veulent authentiques. Ils privilégient les petites marques, les marques sur mesure, les marques faites à la main et les marques uniques. Les acheteurs aiment se sentir connectés aux marques qu’ils achètent.
Pour résumer : qu’est-ce qui rend votre marque spéciale et quelles sont les valeurs qu’elle défend ? Mettez en avant votre singularité et votre authenticité. Il ne s’agit pas seulement de parler de vos offres spéciales et de susciter l’impatience. Partagez des détails plus personnels sur votre entreprise et les personnes qui la dirigent (vous et votre équipe !). N’ayez pas peur de donner des détails sur la façon dont le produit est fabriqué et sur les origines de l’entreprise. Définissez clairement qui vous êtes et ce que vous représentez.
Fait n° 6 sur le Black Friday : l’inflation est une raison supplémentaire pour proposer des offres anticipées lors du Black Friday
L’augmentation du coût de la vie rend les consommateurs plus prudents et plus raisonnables. Il était prévu que les dépenses en ligne du Black Friday diminuent en 2022, les acheteurs étant de plus en plus nombreux à réduire leurs dépenses non essentielles. Heureusement, cela ne s’est pas produit, mais il est toujours préférable de se préparer à l’approche d’une nouvelle période de fêtes marquée par l’inflation.
Chris Slade, consultant chez Wunderman Thompson Commerce, note que les ventes anticipées en ligne ne sont pas une surprise. Cette tendance se développe depuis quelques années et a récemment atteint son apogée. Même Target a lancé ses offres 7 semaines avant le Black Friday, et Amazon a dévoilé son accès anticipé aux offres Prime en octobre.
Pour résumer : l’inflation modifie la façon dont les consommateurs dépensent. Proposez davantage d’offres anticipées et encouragez vos clients à agir rapidement pour obtenir le meilleur prix. Vous pouvez également tirer parti de l’envoi à votre public cible d’offres plus personnalisées et plus pertinentes afin d’éviter les remords de l’acheteur et les retours ultérieurs.
Fait n° 7 sur le Black Friday : le Cyber Monday a dépassé le Black Friday, avec 1,8 milliard de dollars de ventes en plus
En 2021, les consommateurs ont dépensé 10,7 milliards de dollars pour le Cyber Monday et 8,9 milliards de dollars pour le Black Friday. Pendant les heures de pointe, les acheteurs ont dépensé 12 millions de dollars par minute. La pandémie a rendu les achats en ligne de dernière minute du Cyber Monday plus accessibles, car de nombreuses personnes travaillent désormais chez elles et disposent donc de plus de temps pour trouver des offres qui leur conviennent.
Pour résumer : les consommateurs ont tendance à acheter des articles plus coûteux que le Cyber Monday, ce qui est une bonne nouvelle pour les entreprises. Essayez de changer de tactique et utilisez le Black Friday pour attirer l’attention de votre public, mais présentez vos offres les plus attrayantes le Cyber Monday.
Fait n° 8 sur le Black Friday : 61 % des consommateurs font confiance aux recommandations de produits des influenceurs
Plus de la moitié des clients ont déclaré qu’ils trouvaient les influenceurs plus utiles et plus dignes de confiance que les marques. Enfin, 82 % des consommateurs ont découvert ou acheté un produit sur recommandation d’une personne de confiance. Ces deux faits expliquent pourquoi les grandes entreprises ont renforcé leur marketing d’influence.
Pour résumer : le marketing d’influence peut donner un coup de pouce à vos ventes, à condition que vous trouviez des leaders d’opinion dans votre niche que votre public écoute réellement. Suivez les indicateurs des campagnes de créateurs pour savoir rapidement quels sont les créateurs qui vous apportent le plus de leads et de clients fidèles.
Comment repenser votre communication pour le Black Friday 2023 et au-delà ?
Voici les principaux éléments à prendre en compte lors de l’élaboration de votre campagne pour le Black Friday.
- Avant toute chose, veillez à ce que votre marque soit authentique et à ce que vos clients s’identifient à vos valeurs. Les clients d’aujourd’hui tolèrent mal les ventes manipulatrices et la communication superficielle.
- Trouvez des influenceurs de niche qui vous aideront à atteindre votre public sur ses canaux préférés.
- Identifiez et répondez aux besoins urgents de votre public et aidez-les à atteindre ses objectifs grâce à de meilleures offres pour le Black Friday.
- Analysez le contexte des clients. Efforcez-vous de comprendre leur comportement d’achat et réfléchissez à la manière dont vous pouvez enrichir leur expérience avant de lancer votre offre spéciale.
- Rendez votre campagne du Black Friday plus percutante en utilisant vos communications pour toucher la corde sensible de vos clients. Tenez compte de l’aspect durable et cherchez des moyens de donner à votre promotion un but autre que celui d’augmenter les recettes.
Voyons maintenant ce que les tendances du Black Friday nous ont appris par le passé.
Leçons tirées de l’histoire du Black Friday
Il est utile de se remémorer à quoi ressemblait le Black Friday il y a quelques années à peine.
Les amateurs de rabais se réveillaient tôt, prêts à prendre d’assaut les magasins physiques à la recherche des meilleures affaires. Certains passaient même la nuit précédente sous une tente en attendant l’ouverture du magasin. De leur côté, les employés, débordés, tentaient de maîtriser le chaos ou de se mettre à l’écart pour se concentrer sur le réapprovisionnement des rayons le plus rapidement possible.
Chaque vente du Black Friday ressemblait à un champ de bataille. Vous vous souvenez peut-être des vidéos virales où l’on voyait des clients déchaînés s’emparer de plus de produits qu’ils ne pouvaient en porter ou même en avoir besoin.
On ne voit plus trop ça de nos jours.
Aujourd’hui, les entreprises s’efforcent de stimuler les ventes en ligne, mais seules celles qui offrent une expérience d’achat simple et fluide réussissent à tirer leur épingle du jeu. Il ne suffit pas d’ouvrir ses portes le jour du Black Friday et de s’attendre à ce que les clients se battent pour obtenir des articles à prix réduit. Désormais, les consommateurs attendent des entreprises qu’elles se battent pour attirer leur attention et qu’elles les bombardent d’offres personnalisées et de campagnes intéressantes.
La principale leçon à tirer ici est que les marques doivent être flexibles et attentives à l’évolution du paysage de la consommation. Les ventes du Black Friday sont différentes chaque année. La combinaison unique de facteurs sociétaux et économiques joue un rôle considérable dans la manière dont les consommateurs dépensent leur argent et le moment où ils le font. Les entreprises doivent rester attentives pour repérer les tendances et les mouvements émergents et agir en conséquence.
FAQ sur le Black Friday
Comment annoncer mes offres du Black Friday ?
Utilisez différents canaux : e-mails, chatbots, publicités ciblées, réseaux sociaux, notifications, SMS et marketing de bouche-à-oreille, par exemple. Évitez les messages génériques : créez plutôt des listes d’e-mails segmentées et n’envoyez à vos clients que les offres les plus pertinentes pour susciter leur intérêt.
Quand dois-je commencer à promouvoir les offres du Black Friday ?
Commencez à envoyer des e-mails suffisamment tôt, surtout si vous lancez des offres anticipées en septembre ou en octobre. Laissez votre public se préparer mentalement aux promotions et mettez-le dans un état d’esprit propice à l’achat. Cependant, les e-mails que vous envoyez directement avant le Black Friday sont les plus importants. Ne vous arrêtez pas votre élan après le Black Friday : continuez à envoyer des e-mails promotionnels pour le Small Business Saturday et le Cyber Monday.
Combien d’e-mails dois-je envoyer le jour du Black Friday ?
Il n’y a pas de bonne réponse : vous devez expérimenter pour découvrir ce que votre public cible aime et vous adapter à ses habitudes d’achat. En général, vous ne devriez pas envoyer plus de deux e-mails par jour. Au-delà, vous risquez d’énerver vos abonnés qui préfèreront éviter votre offre spéciale.
Proposez toujours des communications adaptées pour le Black Friday
Les statistiques de vente que nous venons de passer en revue montrent clairement que le Black Friday est une grande opportunité. Veillez à ce que votre entreprise en tire le meilleur parti. Le kit d’outils spécial fêtes d’ActiveCampaign contient tout ce dont vous avez besoin pour vous préparer avec succès à ce grand événement !
