Après s'être installés en France en 2015 depuis l'Australie, leur pays d'origine, Hugh et Susannah Cameron se sont découvert une passion pour les meubles d'antiquités français lors d'une fête des voisins en Provence, où les mets et le vin faits maison étaient servis sur de magnifiques tables à tréteaux anciennes, près de la fontaine, sous les oliviers, installant une atmosphère magique sur la place du village.
Ils ont par la suite découvert la taille, l'échelle et la qualité des marchés antiques français, et leur popularité, en particulier à l'étranger. Étant donné que ces marchés n'étaient pas disponibles hors de la région, ils décidèrent en 2016 de créer Chez Pluie, une boutique en ligne pour présenter et envoyer leurs plus belles découvertes de meubles d'antiquité depuis la Provence vers l'international, des États-Unis à l'Asie, en passant par l'Amérique du Sud et le Canada.
Leur objectif était de devenir la principale source en ligne pour l'achat de meubles français anciens, mais accomplir cet objectif ambitieux venait avec son lot de défis. Ils voulaient augmenter la croissance de leur boutique, mais pas trop rapidement afin de ne pas compromettre leur service de haute qualité, et afin de pouvoir mettre en place des procédés efficaces en interne avec les entrepôts, pour une forte capacité en ligne et hors ligne. Ils voulaient aussi que leur entreprise dure, bien qu'elle soit jeune, et que leurs clients ne les oublient pas après leurs achats. Ils voulaient aussi se construire une présence et une renommée en ligne, tout en ayant un budget marketing serré. Ils ont donc commencé à chercher une plateforme de marketing automation qui leur permettrait de réaliser tous ces objectifs, tout en leur proposant le plus d'options possibles.
Après avoir utilisé des feuilles de calcul Excel, et envoyé des e-mails manuellement via Gmail pendant un certain temps, c'est en faisant une recherche Google qu'ils trouvèrent ActiveCampaign, qui remplissaient toutes les cases de ce qu'ils cherchaient dans une plateforme CRM : une solution complète et facile à utiliser à un coût abordable. Ils cherchaient principalement à utiliser les fonctionnalités d'envoi d'e-mail planifiés, de lead scoring, de suivi de l'activité de leur site web, de formulaires, de pop-ups, de conception d'e-mails, de contrôle de spam et d'intégrations. Ils ont testé la plateforme et y ont tout de suite adhéré.
Les premiers pas avec ActiveCampaign
Lors du début de leur partenariat avec ActiveCampaign, ils étaient une jeune entreprise avec très peu de budget marketing. La plateforme leur a donné une option à faible coût qui a contribué à la croissance de leur affaire. 7 ans plus tard, ils sont passés d'un plan Basic à un plan Plus, afin d'ajuster les fonctionnalités de la plateforme à leurs besoins grandissants. « Il y a une expression sur le feu de camp et le campeur. Lorsque vous allez camper, si vous faites un feu de camp et que vous en prenez soin quand il est encore petit, il prendra soin de vous quand il sera plus grand. » nous dit Hugh Cameron, PDG de Chez Pluie. En effet, ActiveCampaign leur a donné les outils nécessaires pour gérer leur société comme un commerce professionnel dès le début, et de s'établir comme une grosse affaire depuis le premier jour, afin que la plateforme reste consistante avec leurs besoins lorsque leur affaire est devenue plus importante. « Même depuis le premier jour de votre entreprise, il faut se comporter comme une grosse affaire, même si vous êtes une start-up. C'est la seule manière de devenir une grosse affaire, il vous faut donc une vraie plateforme de marketing automation. ActiveCampaign est idéal pour commencer avec un petit budget. » nous explique Hugh.
Une fois inscrits, Hugh et Susannah ont intégré leur site web utilisant Shopify avec la plateforme très rapidement. Dès la première journée, leur formulaire d'abonnement était publié sur leur site et ils envoyaient leur premier e-mail de bienvenue automatisé. Ils ont par la suite construit leur campagne de bienvenue planifiée sur 6 mois avec un nouvel e-mail de bienvenue chaque semaine. Ils ont par la suite mis en place une configuration d'e-mails basés sur des déclencheurs, construits grâce aux tags, lorsque par exemple, les abonnés qui consultent un certain nombre de fauteuils en cuir reçoivent un e-mail avec des conseils sur la façon de choisir le bon fauteuil club. Leur canal d'e-mail a augmenté lentement bien que régulièrement au fil du temps. Ils ont tout de même pu constater dès le départ que les bases étaient correctement mises en place, et qu'elles assurerait un bon fonctionnement de leur e-mail marketing.
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L’utilisation de la plateforme au quotidien
L'e-mail est la principale forme de communication de Chez Pluie, ils utilisent ActiveCampaign pour essayer d'encourager leurs abonnés à interagir avec leurs e-mails et à y répondre, afin de pouvoir les contacter directement avec un e-mail individuel. Ils se servent donc d'une puissante combinaison d'automatisation et de personnalisation des e-mails qui leur permet de faire évoluer leur commerce, tout en restant proches de leurs clients.
Pour ne pas bombarder leurs clients d'e-mails, ils ont utilisé l'outil de tag en association avec leur automatisation d'e-mail, pour qu'un abonné ne reçoive pas 3 e-mails le même jour, par exemple un provenant de leur série d'e-mails de bienvenue, un e-mail de leur newsletter, et un e-mail basé sur des déclencheurs. Ils ont intégré cette fonctionnalité dans leur flux de travail pour répartir ces e-mails en fonction des tags de leurs abonnés. Certains seront tagués avant l'envoi d'un e-mail, puis détagués quelques jours plus tard, et l'automatisation s'assurera toujours que les tags soient bien mis en place avant d'envoyer un e-mail pour ne pas saturer les boîtes de réception. « En combinant les tags et les automatisations sur ActiveCampaign, les possibilités de mise en place d'une logique d'envois d'e-mails sont infinies » nous apprend Hugh Cameron.
La souscription de Chez Pluie est d'environ 14 000 abonnés. La plateforme ActiveCampaign permet à Chez Pluie d'envoyer environ de 2 à 3 newsletters par semaine à tous ces contacts, certaines plus générales et destinées à tous leurs abonnés, et certaines au contenu personnalisé en fonction de l'intérêt de leurs clients, grâce au concepteur d'e-mail de notre plateforme, très facile à utiliser. Lors de l'envoi de l'une de leurs newsletters, « Derniers produits », par exemple, le trafic vers leur site web augmente considérablement, et le taux de clics des e-mails est multiplié par 3, démontrant ainsi le pouvoir d'un e-mail marketing sur-mesure, grâce à une plateforme de CRM qui fonctionne vraiment. En moyenne, le taux d'ouverture de leurs e-mails est de 50 % pour les nouveaux abonnés, avec 30 % de clics. Après 2 mois, ces taux restent élevés, avec 35 % d'ouverture et 15 % de clics.
Quelle sera la suite pour Chez Pluie ? Continuer son association avec ActiveCampaign pour augmenter sa notoriété et sa visibilité, mais aussi mettre en place une logique de SEO (Search Engine Optimization, ou Optimisation pour les moteurs de recherche en Français) grâce à la plateforme de CXA la plus performante du marché.
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