Comment éviter d’atterrir dans les spams ?

C’est le cauchemar de tout rédacteur d’e-mail marketing : le dossier anti-spam.

Presque 1 e-mail marketing sur 5 atterrit dans les filtres anti-spam et est envoyé au dossier du courrier indésirable.

Les filtres anti-spam comme celui de Gmail font attention à certaines choses telles que :

Dans cet article, nous nous concentrerons sur l’usage de certains mots et phrases, à bannir de vos emailings.

Poursuivez votre lecture pour découvrir :

Certains mots sont vus comme des signaux d’alarme par les fournisseurs de messagerie électronique. Ils sont souvent présents dans les e-mails marqués par les gens comme des spams.

Par exemple, lorsque « c’est trop beau pour être vrai ». Les filtres anti-spam détectent les mots et phrases suspects associés avec :

Les filtres anti-spam de Gmail ont sélectionné ces e-mails promotionnels. Ils sont désormais condamnés à languir dans mon dossier de courrier indésirable pour l’éternité. (Ou jusqu’à ce que Gmail les élimine au bout de 30 jours.)

Une précision essentielle avant de partager la liste de mots : Le contexte est important.

Les filtres anti-spam sont de plus en plus perfectionnés. L’e-mail marketing n’est pas automatiquement dirigé vers le dossier spam parce qu’il mentionne « offre limitée » ou « commencez maintenant », si vous utilisez ces mots de manière responsable.

Si vous...

• Utilisez de nombreux mots spam typiques dans votre e-mail
• Écrivez en lettres majuscules, en rouge vif, avec beaucoup de points d’exclamation
• Et que vous avez déjà un taux de réception bas

... Vous allez avoir des problèmes.

Par contre, si vous...

• Utilisez un ou deux mots ou phrases dans son contexte
• Codez bien vos emailings
• Avez un taux de rebond bas

... Tout ira bien grâce à ces bonnes pratiques.

Voici la liste de mots à éviter, à utiliser en gardant en tête les paragraphes précédents.

Évitez les mots qui présentent des affirmations et promesses exagérées :

1. #1
2. 100 % gratuit
3. 100 % plus
4. 100 % satisfait
5. Accès gratuit
6. Adhésion gratuite
7. Aperçu gratuit
8. Argent gratuit
9. Argent gratuit
10. Argent remboursé
11. Augmentez vos ventes
12. Augmentez votre trafic
13. Bonus en cash
14. Cadeau gratuit
15. Cash rapide
16. Concours
17. Consultation gratuite
18. Devis gratuit
19. Doublez vos revenus
20. Doublez votre investissement
21. Économisez gros
22. Économisez jusqu’à
23. Essai gratuit
24. Évitez les mauvais crédits
25. Gagnez de l’argent
26. Gagnez de l’argent
27. Gagnez plus
28. Gains par jour
29. Garanti
30. Grosse somme
31. Hébergement gratuit
32. Info gratuite
33. Investissement gratuit
34. Liberté financière
35. Meilleur prix
36. Million
37. Million d’euros
38. Miraculeux
39. Offres incroyables
40. Opportunité unique
41. Plus de cash
42. Plus de revenu
43. Prix plus bas
44. Profit facile
45. Promesse
46. Promotion spéciale
47. Pur profit
48. Récompense
49. Remboursement intégral
50. Remboursez la dette
51. Revenu potentiel
52. Revenu supplémentaire
53. Sans risque
54. Satisfaction garantie
55. Sortez de la dette
56. Soyez payé·e
57. Soyez votre propre chef
58. Taux plus bas
59. Une fois

Évitez les mots qui instaurent une urgence et une pression :

1. Agissez
2. Agissez maintenant
3. Appelez maintenant
4. Cliquez ci-dessous
5. Cliquez ici
6. Commandez maintenant
7. Commencez maintenant
8. Devenez membre
9. Faites-le aujourd’hui
10. Gagnant
11. Gagner
12. Information importante concernant
13. Inscription gratuite
14. Inscrivez-vous maintenant
15. Instantané
16. L’information que vous avez requise
17. N’effacez pas
18. Obtenez-le maintenant
19. Offre exclusive
20. Offre limitée
21. Offre limitée aux stocks disponibles
22. Offre limitée dans le temps
23. Qu’attendez-vous ?
24. Seulement pour les nouveaux clients
25. Urgent
26. Veuillez lire
27. Vous avez été séléctionné·e
28. Vous êtes le gagnant
29. Vous n’en croirez pas vos yeux
30. Voyez par vous-même

Évitez les mots qui sont douteux, n’inspirent pas confiance ou ne semblent pas éthiques :

1. Achetez directement
2. Annulez à tout moment
3. Aucune limite
4. Ceci n’est pas un courrier indésirable
5. Ceci n’est pas un spam
6. Ceci n’est pas une arnaque
7. Cher·Chère ami·e
8. Commande par chèque ou en espèce
9. Confidentialité
10. Confidentiel
11. Couts cachés
12. Crédit non garanti
13. Dette non garantie
14. E-mail de groupe
15. E-mail groupé
16. Félicitations
17. Hormone de croissance
18. E-ail direct
19. Marketing direct
20. Marketing internet
21. Marketing multiniveau
22. Mots de passe
23. Non sollicité
24. Nous détestons le spam
25. Numéro de sécurité sociale
26. Obligation
27. Pas d’achat nécessaire
28. Pas d’intérêts
29. Pas d’investissement
30. Pas d’obligation
31. Pas de couts
32. Pas de couts cachés
33. Pas de frais
34. Pas de frais cachés
35. Pas de fraude
36. Pas de questions
37. Pas de vérification de solvabilité
38. Pas un courrier indésirable
39. Pas un spam
40. Perdez du poids
41. Perte de poids
42. Rencontrez des célibataires
43. Requiert un investissement initial
44. Sans condition
45. Soigne
46. Valium
47. Viagra
48. Vicodin
49. Xanax

Évitez le vocabulaire spécialisé, les termes légaux et tout ce qui y ressemble :

1. Bénéficiaire
2. Bon marché
3. Bonus
4. Cartes acceptées
5. Cartes de crédit acceptées
6. Cash
7. Ce message contient
8. Certifié
9. Comme vu sur
10. Comparez les taux
11. Conforme aux lois
12. Dette
13. Devis
14. Durée de vie
15. Envoyé en accord
16. Essai
17. Facturation
18. Fantastique
19. Garantie
20.  Illimité
21.  Investissement
22.  Luxe
23.  Marketing en ligne
24.  Marque nommée
25.  Moteur de recherche
26.  Offre
27.  Offres de carte de crédit
28.  Option d’adhésion
29.  Préapprouvé
30.  Prélèvement
31. Prêts
32. Publicité
33. Réclamations
34. Réduction
35. Réduction
36. Refinancez
37. Rejoignez des millions
38. Remportez
39. Réservez le droit
40. Revenu
41. Soldes
42. Solution marketing
43. Sujet à...
44. Taux
45. Taux hypothécaire
46. Termes et conditions
47. Tout neuf
48. Trafic web
49. Travaillez depuis chez vous

Voici des stratégies supplémentaires pour améliorer la réception de vos emailings et vous assurez qu’ils arrivent bien dans la boite de réception de vos abonnés.

1. Faites une vérification anti-spam

Les vérifications anti-spam scannent le contenu de votre e-mail pour s’assurer qu’il n’est pas sujet à tomber dans les e-mails indésirables.

ActiveCampaign contrôle chaque campagne et emailing automatisé que vous créez. Notre outil de contrôle anti-spam scanne le contenu de vos messages et vous fournit une liste des problèmes qui peuvent les conduire à être retenus par les filtres des clients de messagerie comme Gmail, Yahoo mail, Hotmail ou Outlook et qualifiés comme provenant de spammeurs.

Comme le contenu des e-mails peut être nuancé, tout spécialement en matière de mots à éviter, le contrôle anti-spam ne vous empêchera pas d’envoyer vos e-mails. De plus l’outil de contrôle ne scanne que le contenu de votre message. Il ne tient pas en compte la réputation de votre domaine ou l’élaboration de votre liste de destinataires.

Découvrez plus d’informations concernant l’outil de contrôle des spams dans cet article.

2. Maintenez votre liste d’abonnés à jour

Prenez régulièrement le temps d’actualiser votre liste de diffusion en éliminant ceux et celles qui sont inactifs.

Pourquoi ces bonnes pratiques améliorent-t-elles votre taux de réception ?

• Si vous avez beaucoup d’abonné·es inactifs·ves, votre taux d’ouverture va être plus bas.
• Vos taux d’ouverture et d’engagement affectent votre réputation en tant qu’envoyeur.
• Votre réputation d’envoyer affecte votre taux de réception.
• Un taux de réception bas signifie que vos e-mails pourraient être signalés comme pourriel et blacklistés, même sans avoir utilisé de mots à éviter.

Une fois que vous aurez éliminé les abonné·es inactifs de votre base de données, conservez votre liste restante engagée (et votre taux de réception au plus haut) avec des campagnes régulières et de qualité.

Comment nettoyer votre liste d’abonné·es ?

1. Utilisez des automatisations pour suivre l’engagement et voir qui ouvre vos messages (et qui les ignore) de votre liste de contact.
2. Lorsqu’un contact ne s’est pas engagé pendant 60 jours (ou un laps de temps significatif pour vous), envoyez un e-mail d’engagement « de dernière chance ».
3. Éliminez les adresses électroniques des contacts qui n’interagissent pas avec la campagne d’e-mail de « dernière chance ».

Vous obtiendrez plus d’informations concernant la mise en place des e-mails de réengagement dans cet article. (Et si vous utilisez ActiveCampaign, vous pouvez l’instaurer de manière automatique.)

3. N’enfreignez pas la loi

La loi américaine CAN-SPAM Act régule les e-mails commerciaux, c’est-à-dire les e-mails envoyés par une entreprise qui souhaite promouvoir ou commercialiser un service. En Europe, c’est le Règlement général sur la protection des données qui protège les personnes physiques en matière de données personnelles.

Voici les règles de la loi CAN-SPAM anti spammeurs :

• N’utilisez pas d’information fausse ou trompeuse.
• N’utilisez pas un titre trompeur.
• Expliquez aux abonnés où vous êtes basé·es.
• Offrez aux abonnés une manière simple de se désinscrire de vos e-mails, comme un lien de désabonnement.
• Honorez rapidement les demandes reçues à travers le lien de désinscription.

Les amendes en cas de non-respect de la loi peuvent atteindre jusqu’à 16 000 USD par e-mail, donc il est important de respecter les règles pour vos e-mails. Pour plus d’information concernant le CAN-SPAM Act, visitez la page de la Federal Trade Commission. Consultez également la directive européenne du 12 juillet 2002 sur la protection de la vie privée dans le secteur des communications électroniques (2002/58) (ou ePrivacy), qui interdit le spam dans son article 13.

4. Adoptez la double confirmation à l’inscription

Pour éviter de tomber dans les courriers indésirables et d’être considéré comme spammeur, n’envoyez que des e-mails aux gens qui consentent à recevoir vos campagnes. Le double opt-in à l’inscription demande aux nouveaux abonnés de vérifier leur adresse e-mail, afin qu’ils ne puissent pas en donner une fausse.

Un processus de double confirmation à l’inscription se présente ainsi :

1. Un futur abonné potentiel visite votre site web.
2. Un formulaire sur votre site web propose un aimant à leads en échange de son e-mail.
3. Une fois que votre nouvelle abonné·e a renseigné son adresse e-mail, il ou elle reçoit un e-mail de confirmation qui permet son authentification.
4. S’il ou elle confirme son adresse e-mail, ils obtiennent leur aimant à leads, et sont officiellement passés par le processus de double confirmation à l’inscription.

Cela aide à faire baisser votre taux de rebond et à conserver votre délivrabilité au plus haut.

5. Personnalisez vos e-mails et rendez-les plus engageants

Plus les gens ouvrent et interagissent avec votre campagne e-mail, plus votre réputation en tant qu’envoyeur et votre taux de réception s’améliorent. Voici deux conseils rapides pour créer des - plus attirants :

1. Améliorez vos lignes d’objet d'e-mail. (Si vous avez besoin d’aide, jetez un œil à notre générateur de ligne d’objet.)
2. Utilisez la segmentation et du contenu dynamique. Utiliser des messages différents pour des destinataires différents peut favoriser l’engagement de plus de contacts avec vos e-mails.

80 % des client·es sont plus disposé·es à réaliser un achat lorsque les marques proposent une expérience personnalisée. Voici comment un contenu dynamique aide à personnaliser vos e-mails.

6. Utilisez les e-mails de prospection avec intelligence

Les e-mails de prospection servent à promouvoir votre entreprise, vos produits ou services à des gens avec lesquels vous n’avez pas encore de relation.

Les personnes qui reçoivent vos e-mails marketing les attendent parce qu’ils se sont abonnés. Personne ne décide de recevoir des e-mails de prospection, donc pour ne pas vous convertir en spammeur vous devez être sûr·e que vos e-mails de prospection sont :

• Ciblés
• Personnalisés
• Pertinents
• Individualisés

C’est la différence entre les e-mails de prospection et le spam.

À l’inverse des campagnes d'e-mail marketing destinées à des listes d’abonné·es, vous ne pouvez pas envoyer un e-mail de démarchage à une liste de clients potentiels. Sinon, vous n’envoyez pas un e-mail de prospection. Vous envoyez un e-mail indésirable, donc du spam.

Conclusion : les mots à éviter pour ne pas tomber dans les filtres anti-spam

Vous ne faites pas exprès d’envoyer des spams. J’en suis sûre. Mais un filtre anti-spam peut tout de même arrêter votre emailing avant qu’il n'atterisse dans la boite de réception de votre abonné.

Voici un résumé des mots et phrases à éviter :

• Les mots qui présentent des affirmations et promesses exagérées.
• Les mots qui instaurent une urgence et une pression.
• Les mots douteux, qui n’inspirent pas confiance ou ne semblent pas éthiques.
• Les mots trop techniques ou issus du jargon légal.

Évitez ces mots et augmentez votre taux de réception grâce aux conseils réunis dans cet article, et vous serez en bon chemin pour éviter les filtres anti-spam.